"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 801-820 / 2,790건

빕스(VIPS) VS 아웃백 마케팅조사 비교분석

이 서로 상대 경쟁기업보다 우위에 서기 위해 어떠한 다양한 서비스를 제공하는지, 또한 그러한 서비스를 제공받은 고객들의 만족도가 어느 정도인지 패밀리 레스토랑 소비자들을 대상으로 한 ... 는 만족도의 차이에 어떤 것이 있을지 알아보기로 하였다. 그리고 2위 기업인 아웃백을 선정하여, 업계 1위가 되기 위해 어떠한 개선활동을 실시 할 수 있을지 1위 기업인 빕스 ... 설문 조사를 실시하여 비교해 보기로 하였다. 특히 우리는 패밀리 레스토랑 업계 중에서도 1위에는 빕스, 2위에는 아웃백이 위치하는 것에 흥미를 가지고 두 기업 간에 고객들이 느끼

리포트 | 16페이지 | 3,900원 | 등록일 2012.09.26 | 수정일 2021.07.24

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[산업공학 편입/전과/대입] 면접 총정리, 요약본 [예상문제 + 해설] (산업경영, 산공, 기초 통계학 , 6시그마,기계공학 편입, 공대)

효율을 높여 비용을 절감시켜 주었다. 그 결과 출시한 지 90일 만에 6,000만 달러의 매출을 기록했고, 고객 만족도도 GE 역사상 그 어떤 제품보다 좋았다.GE는 신제품과 서비스 ... 을 특정 물류 전문업체에게 위탁하는 것을 말한다. 예전엔 단순히 비용 절감을 위해 물류 부문을 아웃소싱하는 것을 의미했으나 최근 들어 전문 물류회사가 제품의 생산공정으로부터 고객 ... 의 핵심역량에 집중하고 비주력 영역을 아웃소싱을 통해 기업구조를 개선하려는 과정에서 나타났다1. DFSS(Design For Six Sigma)란?단적으로 6시그마의 설계를 나타냅니다

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.03 | 수정일 2023.11.27

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품질경영사례 ncsi

이 기업의 어떤 부분을 만족하고 있는지 고객들은 어느 기업이 고객의 입장을 잘 파악하고 있는지 알 수 있는 좋은 자료가 됨국가고객만족지수(National Customer ... 만족도 측정과 활용이라는 두 가지 측면에서 국가고객만족지수(NCSI) 측정모델을 미국 미시건대학의 국가품질연구소와 공동으로 개발2. NCSI 소개3. 개발목적 NCSI는 개별기업 ... 에 연결시킬 수 있는 방법론을 제공하는데 그 목적이 있음2. NCSI 소개4. NCSI의 특성과 기존 모델과의 차이점 • 일반적으로 고객만족지수(CSI)를 측정하는 목적은 현재 및 미래

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.13

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[기업][경영][경영철학][경영성과][경영분석][경영혁신정책][경영사례]기업 경영철학, 기업 경영성과, 기업 경영분석, 기업 경영혁신정책, 기업 경영사례, 기업 경영전략 분석

하고 있다. 웅진코웨이개발은 소비자의 경제적 부담을 해소하기 위한 마케팅의 일환으로 4월 업계 최초로 물건을 빌려 쓴다는 개념의 렌털 사업을 도입, 새로운 형태의 고객만족경영을 정착 ... 도록 함.▶ 기업경영분석의 절차① 거시경제 동향 및 전망 검토: 경기종합지수(동행?선행?후행지수), 경제성장률, 소비자물가, 경상수지, 실업률, 피용자보수비율(증가율), 주가지수 ... , 노동생산성 등② 산업(업종)동향 및 전망 검토: 제조업가동률지수(산업생산지수), 경기실사지수, 건축허가면적, 기계수주액, 국내건설 수주액, 산업별 동향분석(산업연구원) 등③ 기업경영

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.03

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CSR,현대자동차,마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

- 생활안정 , 편의 제공 - 연금 , 여가 , 가족복지 지원 2. 안전 및 보건 - 안전 보건 경영 시스템 구축 - 산재 예방 , 의료 시설고객만족도지수 09 CSR 성공사례 현대 ... . 고객 만족도 제고 - 고객과의 상담 내용 자체 분석 고객 만족도 상승 (64.3 → 79.2) 고객 정보 보호 3. 차량 안전 - 신차 안전도 평가 (NCAP )★★★★★( 만점 ... ) - ‘ 2011 Top Safety Pick’ 선정 신차품질지수 및 내구품질지수10 CSR 성공사례 현대자동차 윤리적 책임 (7) SOCIETY 고객 4. Blue Link

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.18

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BSC를통한 성공사례

에,그리고 평가 지표간에 인과 관계가 있어야 하는 것.②BSC 는 내부 비즈니스 프로세스와 고객 서비스 및 제품의 개선이어떻게 재무적성과로 나타나는지를 보여준다.* 특징..PAGE:6 ... 을 통해 기업의 재무적 성과에 영향을 미침직원 교육 투자서비스의 질 향상고객 만족도 향상무형 자산에 의한 재무적 가치 창출 사례성장지향적 판매 전략(예)상품화 가치 향상고객 추천 ... 운용 경과비전미션전략핵심성공요인(KSF)핵심성과지표(KPI)BSC재무관점고객관점프로세스 관점학습·성장 관점지식자산표개인평가지식자산표성장성효율성안정성외부역량고객시장경쟁력 지수이미지

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.16

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해운산업의 위기대응 전략

을 통한 고객만족은 감소된 수요 회복으로 공급과잉 상황에서도 안정적인 수요처를 확보하게 되며 서비스의 차별화로 인해 적정한 가격을 형성할 수 있게 된다. 또한 수요 확보와 가격안정 ... 하였다. 하반기는 메르스 충격 완화, 추경 등의 영향으로 민간소비가 개선되고 건설투자 회복세가 지속되면서 내수 경기는 반등의 조짐을 보였다. 하지만 중국과 신흥국을 포함한 세계 경기의 미약 ... 탱커선)의 인도량 증가 등 해운시황 회복의 부정적 요인으로 작용하였다. 2013년 9월 평균 컨테이너선(CCFI), 벌크선(BDI), 탱커선(WS) 운임지수는 2012년 평균 대비

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.07.05 | 수정일 2017.02.05

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현대자동차미국시장진출전략,현대자동차분석,현대자동차해외진출전략,미국시장진출전략

..PAGE:21획기적인 브랜드 이미지 개선판매증대2004년 판매에서세계 6위의브랜드로 등극6시그마의도입으로 품질에대한 자신감JD POWER 소비자 만족도 지수 높은 평가2007년 ... 수출1990 미국 현지 판매 100만대 돌파2004 미국고객 신차 품질조사에서 도요타 추월2005 미국 앨라배마 공장 준공2007 미국시장 누적판매 500만대 돌파2008 “제네시스 ... 위기..PAGE:7’08년 9월 실업률 6.1%자료: 미국 노동부자료: datastreamISM제조업 지수와 실업률 변화 추이..PAGE:8..PAGE:9외국 이주자와 2,3세

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.08

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펀경영(Fun management)의 도입배경과 사례

한 커뮤니케이션 기술 →리프레이밍(Reframing) 기술그 결과 고객만족지수가 도입 전: 3.77에서 도입 후: 4.51로 0.74포인트가 상승하는 결과를 얻었다.삼성 에버랜드 ... 를 먼저 떠올릴 정도로 고객만족경영의 대표기업이기도 하다.삼성 에버랜드 역시 테마파크, 골프장, 전문급식, 빌딩 운영 서비스 등 고객과 마주치는 사업이 대부분이기에 고객 서비스 질 ... 을 높이기 위해서 우선적으로 내부 직원들의 만족도가 높아야 했다. “그렇다면 삼성 에버랜드의 서비스 경쟁력은 어디에서 나올까?”삼성 에버랜드는 Fun 경영의 일환으로 최근 근무환경 개선

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.11

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농협 경영윤리보고서

된 국내 최초의 순수 민간 자본 은행이며, 은행의 모든 주식을 신한금융지주회사가 보유하고 있다.특히 신한은행은 국내 금융 산업 최초로 고객만족경영을 도입했을 뿐만 아니라 고객만족을 위한 ... 론 ········································································································································농협은행의 윤리경영시스템 개선방향과 시사점Ⅳ. 참고 문헌 ... 한 회계한다.농협의 모든 이해관계자인 고객, 농민조합원, 협력업체, 지역 농(축)협, 직원 등 모두가 함께 성장 발전하여 청렵한 농협, 투명한 농협, 깨끗한 농협을 구현하여 함께 성장

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.05.28

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[ 캘빈클라인 마케팅전략 보고서 ] CK 캘빈클라인 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 캘빈클라인 성공요인분석과 한계점및 나의의견

한다. 또한 별도로 단품 코디네이션을 제공함으로써 토탈 코디네이션에서 벗어나 자신만의 개성 있는 스타일을 창조하고 싶어 하는 소비자를 위해서 단품의 제품으로도 구성하여 구매고객을 만족 ... 에서 어린 청소년들을 광고에 사용함으로 써 성에 대한 호기심이 많은 그들과 같은 또래의 청소년들을 주요한 고객층으로 흡수할 수 있었다.② 정신적 만족을 원하는 20-30대 소비자섹스어필 ... 광고를 통해 정신적인 만족을 원하는 소비자 군에게 매혹적인 쾌락과 환희와 같은 연상을 떠올리게 하며 그들의 성적인 욕구, 정신적인 만족을 캘빈 클라인을 구입하는 고객들에게 충족

리포트 | 18페이지 | 4,800원 | 등록일 2014.04.28

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신한은행경영전략

의 하부조직이 아니라 고객의 자산 가치를 극대화하는 서비스 기관으로서의 자기정체성을 확실히 하고, 고객 편의를 고려한 창구 시스템에서 고객 만족 전담 부서에 이르기까지 고객을 위해서 ... 개선 ?리스크글로벌여신 ?마케팅경영지원※ 현재 추세로 보아 경영기획의 중요도 높아짐3. 신한은행의 활동의 중요도 파악? 현재 고객들의 니즈가 시시각각 변하고 매우 개성적임으로 경영 ... 다.4. 신한은행의 중요활동의 상대적 역량을 파악.? 신한은행과 기업은행을 비교하였습니다.주활동사업중요도신한은행기업은행글로벌897직원관리797사회공헌779여신관리999고객만족998

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.26

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대한민국 1%가 될 수 있는 재테크 상식 기말 과제 95점

( 매일경제 ) 국가브랜드경쟁력지수 대상 2013 대한민국 지속가능경영대상 한국산업의 고객만족도지수 1 위햄버거산업의 현황햄버거산업의 현황 앞 이미지 처럼 롯데리아가 햄버거 시장 ... 최초 북경 롯데리아 1 호점 개점 ( 전문점 ) 외형매출 1000 억원 달성 1995 롯데리아 200 호점 개점 ( 인천 월미점 ) 업계 최초 고객우대카드 및 롯데리아 상품권 ... ’와 ‘매장과 상이한 배달 메뉴 가격’ 등으로 고객 혜택이 적은 편이다 .롯데리아 재무자료롯데리아 재무자료재무분석 패스트푸드 업계 1 위를 유지하고 있는 롯데리아를 재무표와 현금흐름

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.17

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취업준비생 분들과, 현투자자 및 미래의 투자자에게 유익한 '동일금속' 기업분석 내용입니다.

의 품질사양과 적기공급 , 경쟁력 있는 가격과 같이 3 가지 조건이 동시에 만족되어야만 초기진입이 가능합니다 . 당사 생산제품은 품질 , 가격 , 적기공급 (Quality, Cost ... 류 판기업의 참여를 요청했다 . 이란 측은 발전소 건설과 노후발전소 개선 , 송변전 시설 등 신규 사업에 대한 한국 기업의 참여를 요청했다”며 “구체적인 사항은 지속적으로 논의하는 한 ... 업계 NHAB 에서 발표한 주택시장지수 출처 : http://ko.tradingeconomics.com/united-states/nahb-housing-market-index미국

리포트 | 64페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.11 | 수정일 2017.01.03

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고객에 의해 정의된 서비스 표준

한 성과표준들을 포괄하는 합성지표서비스성과지수 구축 순서서비스성과지수의 개발4서비스 문제를 파악하고 개선하기 위한 지수의 피드백 text고객이 가장 중요한 요구사항을 이해이 요구 ... 고객이 정의한 서비스표준효율적인 서비스 표준고객 정의 표준 프로세서서비스 성과 지수서비스 표준 간 차이서비스 표준의 유형서비스접점순서의 역할고객이 정의한 서비스표준목 적1. 적합 ... 한 서비스 표준을 설정하는 데 필요한 조건2. 고객이 정의한 서비스 표준의 유형3. 고객이 정의한 서비스 표준의 개발4. 서비스 성과 지수의 개발서비스 행동과 행위의 표준화 공식

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.09.07

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환대산업 중 고객 불편관리 사례와 관리방안 - 한국관광에 대한 불평, 관리사례, 활성화방안

서비스경영론[환대산업 중 고객 불편관리사례와 관리방안]학 과 :학 번 :이 름 :담당교수 :목 차① 한국관광에 대한 외국인의 불평사례사례1) 증가하는 외국인 관광객 수에 비해 ... 의 만족도를 결정한다고 해도 과언이 아니다. 이렇게 가이드의 자질이 중요한데 한국의 관광가이드와 통역서비스는 어떨까?한국의 역사와 문화를 정확하게 전달하는 것은 가이드의 필수 요건이 ... 하는 수치로써 빅맥지수라는 것이 있는데 빅맥지수란, 각국 도시의 맥도날드에서 빅맥 하나를 사는데 얼마나 드느냐는 것을 기준으로 물가를 비교한 수치이다. 이는 맥도날드의 메뉴는 각국

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.06 | 수정일 2015.11.06

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품질경영사례분석

에서 출발한다 . 철저한 고객만족사상 확고한 리더십 투철한 품질의식 명확한 개선도구 비전 (1) 대담한 혁신의 목표를 세워라 (2) 품질을 높이면 비용이 줄어든다 . 2 ... . Motorola 의 품질경영 - 식스 시그마를 새로운 목표로 삼다페덱스 FedEx 페덱스의 서비스 품질경영1. 페덱스 FedEx 기업소개 고객만족 , 종업원참여 , 지속적품질개선 등 TQM ... 신뢰성 , 납품 기간 , 기타 다른 측면에서 고객들은 만족하지 않았다 . 결국 갤빈은 기업활동의 최우선 순위를 품질에 두기로 결정 . 2. Motorola 의 품질경영 - 모토롤라

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.11

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창업자의 마케팅 마인드

의 차이를 극복해야 하고, 지속적으로 기업의 혁신과 업무의 개선이 이루어져야 한다. 즉, 기업의 목적은 이윤의 추구가 아닌 고객 만족이라고 규정하고,이 고객 만족을 조직적이고 지속 ... 적으로 창출해 나가야 한다는 말이다.이러한 고객 만족 경영을 효과적으로 실현하기 위한 방법으로 기업 경영의 중심 지표를 매출, 이익, 시장 점유율 등의 경영 지표에서 고객 만족 지수 ... 로 전화하여 운용하는 것이다. 이 고객 만족 지수는 고객의 다양한 기대 요소에 대한 충족 정도를 수치화한 것으로, 고객 만족 경영에 대한 기준이 되며, 경영 혁신 활동의 지표라 할

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.03

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서비스품질경영,이동통신서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

증대 SK텔레콤의 고객행복경영 국가고객만족지수(NCSI), 고객만족도(KCSI, 한국능률협회 주관) 분야 - 12년 연속 1위 달성T 영상 고객센터 (2008.11월초)Sk텔레콤 ... ◆ 고객지원 ①고객지원제도의 다양성 ②고객불만처리의 신속성 ③상담직원의 상담 정확성고객센터의 진화 SK텔레콤 영상 상담 전용 고객센터 고객이해도 ↑ , 만족도 ↑, 상담시간 ↓ 고객가치 ... 1,120억원 규모의 경감 혜택을 제공 예정품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력◆ 고객이 작은 불편도 안 느끼게.. CEM 전사적 추진 - SK텔레콤 올해 고객경험관리(CEM)의 전사

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.17

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롯데백화점 vs 신세계백화점 복리후생제도 비교분석

된 시설 교체 및 직원들을 위한 다양한 휴식 공간 제공 직원들의 근무여건 개선을 통해 소비자들의 서비스만족도 상승향후 개선방향 Ⅴ. 결론 및 시사점 3 . 근 무 시간 단축 매주 1 회w} ... 의 인터뷰 Ⅴ. 결론 및 시사점 - 롯데백화점 복리후생의 장단점 - 향후 개선방향Ⅰ. 백화점 시장 현황 백화점 시장 점유율 2015 년 11 월 백화점업계 시장 점유율 롯데 백화점 적극 ... 적인 M A, 다양한 타킷층 ⇨ 업계 1 위 고수 신세계 백화점 - ‘ 격조 , 명품 ’ 전략 ⇨ 고소득 , 20~30 대 고객 겨냥Ⅰ. 백화점 시장 현황 ⇨ 2013 GWP 주관

자기소개서 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.09.25

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