"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 661-680 / 2,792건

[마케팅] 서비스품질 관리

성과 평가를 위해 측정 - 한국생산성본부에서 ‘ 국가고객만족도지수 ’ 라는 명칭으로 사용 고객인지 서비스 품질 전반적 만족도 기대 대비 만족도 이상 대비 만족도 고객인지품질 고객인지 ... 가(PCSI) ’ 공공기관 고객만족도 측정 모델 공기업 및 정부산하기관의 고객만족도 지수 측정을 위해 개발 - 선행요인 , 만족개념 , 성과변수를 반영한 위계모형 국민행복 PCSI ... . 고객 만족 위한 최고 서비스 ?... ‘ 네 가지 격차 ’ 부터 줄여라 2. 서비스 품질지수 (KS-SQI) 란 ?1 . 고객 만족 위한 최고 서비스 ?...’ 네 가지 격차

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

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서비스 품질관리-서비스 품질관리

( 씨너스 )서비스 품질 지수 SSI ( 서울시 서비스 지수 ) / PCSI ( 공공기관 고객만족도 지수 )서비스 품질 지수 사례 ‘ 국가 고객 만족도 (NCSI)’ 손해보험 부문 ... 10 년 연속 1 위 ‘ 한국 서비스 품질 지수 (KS-SQI)’ 9 년 연속 1 위 ‘ 한국 산업의 고객만족도 (KCSI)’ 13 년 연속 1 위 ‘ 고객만족경영대상 ’ 5 년 ... 캠페인서비스 품질 지수사례 ‘ 국가 고객 만족도 (NCSI)’ 1 위 ‘ 한국 서비스 품질 지수 (KS-SQI)’ 1 위 ‘ 한국 산업의 고객만족도 (KCSI)’ 1 위 최고 경영

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.14

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직접타이핑한 생산관리-중간고사

다.- 생산활동은 고객이 원하는 제품이나 서비스를 경쟁우위를 갖도록 생산하여야 한다.- 제품이나 서비스를 적절한 시기에 적절한 양만큼 적절한 가격에 공급할 수 있도록 해야한다. ... 전략- 제품은 생산시스템의 산출물이며 소비자의 수요에 대응하여 시장에서 판매될 수 있는재화와 서비스를 의미한다.- 외적으로는 고객과의 관계를 맺어주고 내적으로는 기업의 생존과 장기 ... 유지 등 조직의 모든 기능이 통합 적용되어야 한다.- 이를 위해 자금, 기술, 능력, 자원 등의 제반 조건이 만족되어야 한다.- 제품개발의 최종 단계는 생산이며 또한 새로운 제품

리포트 | 112페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.08.22

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서울우유 마케팅전략 (기업분석 및 향후 전망)

→고객 만족 및 농산업 발전에 이바지 고객가치중시 지속적인 혁신 핵심역량 강화 기업가정신 Food Life creator 01 기업소개 조합 비전 핵심가치 경영이념 비전 경영이념 ... 인간 존중 최고 추구 → 고객 만족 및 농산업 발전에 이바지 비전 Food Life creator 핵심가치 고객가치중시 , 지속적인 혁신 핵심역량 강화 , 기업가정신01 기업소개 ... ① 해피마크의 기대효과 젖소의 건강부터 생각하는 진정한 의미의 행복한 우유 젖소의 건강을 생각 2 고객에게 질 좋은 우유를 제공한다는 것을 전달 고객만족 3 현재 시장 점유율 1 위

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.07.10

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에버랜드의 경영정보 시스템(MIS)

으로 단점을 개선 . 외부고객을 만족시키기 앞서 , 내부고객 ( 직원 ) 들의 만족에 신경을 써서 , 에버랜드에 종사하는 직원들을 부르는 호칭을 배우 (CAST) 라고 부른다던지 ... - 1,553 명 ( 정규직원 ) 기업비전 - “ 생활에너지는 창출하는 서비스 선도 기업 ” 핵심 공유가치 - 고객만족 , 가치창조 , 환경친화 , 사회공헌 매출액추이 – 1998 ... - 안전화 CRM 시스템 친절화 고급화 청결화 안전화 정보화 국제화 CSI전화 , 인사 , 용모 , 복장 , 보행 5 대 항목을 설정하여 , 고객만족환경 조성에 힘씀 . 이를 바탕

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.29 | 수정일 2015.11.11

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은행 고객만족경영(CSM) 중요성, 은행 고객만족경영(CSM) 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM) 연구 사례, 은행 고객만족경영 전략

만족경영이란 은행이 제공하는 저축상품 및 서비스, 은행 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 정기적, 계속적으로 만족도를 조사하여 그 결과에 따라 불만족을 신속히 개선 ... 성과 고객 만족의 상호 관계에 대한 검증1) 은행별 생산성 지표와 고객만족 수준은 정의 상관관계가 존재한다상관 분석의 결과 생산성지표 4가지와 고객만족 지수(순위)사이에는 대체로 보통정도 ... 의 종업원에 대한 만족수준 사이에는 정의 상관관계가 존재한다실제로 측정된 고객의 종업원에 대한 만족지수는 1인당 대출금, 1인당 순이익, 1인당 부가가치 등의 생산성지표, 또 그 순위

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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카페베네 경영전략 분석

No1 브랜드로 도약 고객 고객 만족도 지수 2 위 2 위 유지만 하자 프로세스 커피 맛 만족도 사이드 메뉴의 매출 차지 비중 해외 시장 점유율 85/100 점 25% 2014 ... 를 추가 확대 리얼미터 -SBS CNBC BMSI , 선호도 , 주이용도 ( 가입 / 구매 ), 만족도 등을 조사해 종합지수화 832 3910 억 2109 억 248 억 101 억 ... 년 내에 22 개국 500 호점 고객의 커피 맛 만족도 설문조사 실시 현지화 전략 학습 매장 전문 바리스타 점유율 교육프로그램 이수율 80% 85% 본사 바리스타 양성 교육실시

리포트 | 58페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.07.14

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품질경영-리츠칼튼

, 2004 : 한국서비스품질지수 SQI 업종별로 통틀어 1 위비 즈니스성과 고객만족도 2003 ~ 2004 미국 American academy of hospitality sc ... 서비스 부문 2 회 이상 수상 만족도 조사 - 모든 경험에 만족리 츠칼튼의 리더십 리더십의 방침 최고 경영자의 열정 피라미드 식 결정 권한 부여 명확한 방향 설정 지속적 개선황금 ... ( 서비스 품질 지수 ) 구 분 KS – SQI 모델 : 서비스 품질관리 시스템 성 과 서비스 경영성과 서비스 품질 영역 서비스 품질 결정요인 국민행복 기업성과 신규고객확보 ( 추천

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.11.25

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우리는 천국으로 출근한다

, 초관리운동 - 사력 0.01 운동 “ 절감된 1% 를 영업이익 으로 전환하자 ” 3. 순고객 추천지수 NPS 82.6 점 (2010 년 ): 명품회사 4. 착안대국 , 착수소국 ... 는 말 , 한미파슨스에서는 건축주나 발주자 등 고객을 대신해 개발 프로젝트를 기획하고 , 설계 , 발주 , 시공 , 유지관리 등 건설의 모든 단계를 종합적으로 지휘하는 CM ... 열의 x 사고방식 3. 일본전산 - 나가모리 시게노부 - 일본불황기 : 10 배성장 - 30 개 불량기업인수 회생 4. 김종훈회장 명함로고 ‘ 고객감동 , 오직 그 하나를 위해

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.12.10

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롯데리아기업분석,롯데리아마케팅전략,롯데리아고객마케팅,맥도날드기업분석,맥도날드마케팅전략,맥도날드고객마케팅

기업 소개 4. 서비스 경영 비교 1) 고객만족을 위한 노력 2) 내부고객 마케팅 3) 고객 불평 고객감동 사례 4) 고객이 보는 롯데리아와 맥도날드 5) 패스트푸드 유해성에 대한 ... 치 타임 운영4. 서비스 경영 비교1) 고객만족을 위한 노력 맥도날드 - 맥 드라이브1) 고객만족을 위한 노력 롯데리아 - 24 시간 점포 확대 운영 : 현재 15% 인 120 ... 여개 매장 시행중1) 고객만족을 위한 노력 맥도날드 - 배달 서비스1) 고객만족을 위한 노력 롯데리아 - 웨이팅 벨 서비스1) 고객만족을 위한 노력 맥도날드 - 맥 카페1) 고객만족

리포트 | 46페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스전략,GS슈퍼마켓의고객만족경영

슈퍼마켓의 고객만족경영 Interview 결론 - 마무리 하면서각 산업별 상품 , 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수 GS 리테일 서비스업 부분 2 년 연속 1 위 ... Service Management of GS Retail서론 - KCSI 와 GS 리테일 목차 본론 GS 리테일 소개 GS 리테일 서비스 가치체계 GS25 의 고객만족경영 GS ... 장사 ( 다음달 12 월 23 일 유가증권시장 상장 )GS 리테일 소개 꾸준한 이윤창출 양호한 재무건전성GS 리테일 소개내부 고객 만족 VOC(Voice of the

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.17

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[금융공학][금융][공학]금융공학의 개념, 금융공학의 범위, 금융공학의 가격변동성, 금융공학과 기업경영, 금융공학과 부외거래, 금융공학과 몬테카를로, 금융공학과 리스크관리 분석

으며 국가 경제에도 악영향을 미칠 수 있다.우리는 요즈음 고객만족 또는 고객감동이라는 말을 자주 듣고 있다. 취향이 다양한 다수의 개인을 고객으로 갖고 있는 기업의 경우 고객이 원 ... 하는 제품을 공급하기 위해서는 소품종 대량생산체제 보다는 다품종 소량생산체제를 갖출 필요가 있을 것이다. 금융에서도 같은 변화가 일어나고 있으며 고객만족을 위해서는 고객들(기업 또는 개인 ... )의 경제 여건이나 취향에 맞는 다양한 금융수단을 제공할 필요가 있다. 금융공학은 금융시장의 새로운 변화에 대응하여 고객 만족을 실현하기 위하여 필요한 기본 도구라고 볼 수 있

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.02.22

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기업윤리사례,한국일반여행업협회(KATA),문화재 봉사활동,베이비 키퍼,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

여 수익 창출- 문화유적지를 탐방하는 관광객 & 상품 존재② WHAT ?- 봉사 활동을 통하여 관광객들의 만족 극대화- 목표시장에 홍보효과 높고 기업 이미지 개선③ HOW ?- 1달 ... 관광동향분석- 하지만 여행사업의 생산지수는 증가임을 들어 여행사 시장은 활성화되고 있다는 것을알 수 있음.표 1 ] 출처 : 전국관광사업체현황-전국은 총 13981개의 여행사업자 ... % 로 다소 담소한 것으로 보임.2) 레이디 투어 소개그림 4 ] 레이디 투어 로고- 주소 : 부산 연제구 거제 2동 891-4 성미빌딩 3층- 레이디 투어 10월 초에 부도- 고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.29

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서비스 품질 혁신과 기업성과와의 관계

하는 병원 열린 병원 지향 . 삼성서울병원 서비스마케팅 3 조고객만족도 서비스마케팅 3 조수상성과 2010 년 까지 10 년 동안 한국품질지수 1 위 한국산업 고객만족도 KICS ... 만족도 (NCSI) 은행업계 꼴찌 서비스개선사례 불과 2 년 만에 2006 년 고객만족도 1 위라는 쾌거 국민은행 서비스마케팅 3 조국민은행 꼴찌탈출을 위한 국민은행의 서비스개선 ... 조리츠칼튼호텔 - 호텔업계 최초이자 업계유일 말콤 볼드리지 미국품질상을 수상 - 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가 서비스마케팅 3 조리츠칼튼호텔 고객만족이 제 1 범주 고객불만

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.08.15

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고객만족경영 왜 필요한가? 책 관련 레포트

소개 1. 고객만족 경영 왜 필요한가 ? 우리나라 소비자들의 고객만족도 K.C.S.I 지표 한국 산업의 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 종합지수 참여 ... 소개 1. 고객만족경영 , 어떻게 ? 해야 성공 할 수 있을까 ! 고객만족경영을 성공 시킬 수 있도록 해주는 6 가지 Steps 프로젝트 팀과 부서개선 팀을 계속 선정하여 지속 ... 적 개선을 추구하라 ! Step 6 고객만족경영은 한두 가지 문제를 프로젝트 팀이 성공적으로 해결했다고 해서 달성되는 것이 아니다 ! 조직 내 개선해야 할 문제들 , 시장환경의 변화

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.06

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관광 호텔 서비스 아이디어

에 따라서 제품과 서비스 그리고 사내 풍토를 조직적이고, 지속적으로 개선 밑 개혁을 해 나가는 것을 중심과제로 삼는 것을 말한다.고객만족경영이란 고객을 최우선적으로 생각하고, 제품 ... ) 서비스산업의 성장 배경 (5) 서비스산업의 성장 요인2) 고객(1) 고객의 어원적 정의 (2) 고객의 개념 (3) 내부고객3) 고객만족 서비스(1) 고객만족의 개념 (2) 고객 ... 만족의 중요성 (3) 고객만족 서비스의 이념(4) 고객만족 서비스 실행4) 호텔이란?(1) 호텔의 어원 (2) 호텔의 개념 및 정의3. 국내 호텔 현황 및 서비스 사례1) 호텔

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.04.05

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에버랜드 경영 분석

부문에서 수상 2005.11.13 2005년 하반기 서비스 부문의 NBCI -1위(74점) 2007.03.22 국내최초 기업 맞춤형 서비스 평가지수 개발고객만족 경영철학이 반영 ... 수준평가 접점별 운영개선 수준의 평가에버랜드 내방객 타 유원지 이용객경쟁력 확인/csi산출 에버랜드의 문제/기회 확인 Cs경영전략의 수립고객만족도 향상 , 경쟁우위 확보 시장점유 ... 형 통합적 인적자원 관리고객만족형 인력계획선발인정과 동기부여평가,피드백 개선복지와 만족교육과 개발업무설계성과관리 시스템생산성 격려금Icentive포상제도연봉제Sign On

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.26 | 수정일 2016.07.19

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GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미

에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발 ... 했다. KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 북미고객만족지수(ACSI)에 2년 ... 의 선정이유02 본론 GS리테일 사례GS리테일 회사소개GS리테일의 연혁GS리테일이 추구하는 4FGS리테일 사업분야GS리테일 서비스가치체계GS25의 고객만족경영GS수퍼마켓의 고객만족경영

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.17

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기업의 리더십 프로그램 - 현대, 하림, KT&G

능력 향상고객 중심의 사고와 행동 강화로 고객만족을 향상조직 안에서의 프로의식 향상과 업무 노하우 구축조직의 목표 설정과 분석 능력 배양조직문화의 올바른 규범 형성과 전략적인 업무 ... 이 되고 만다. 이에 리더는 성취, 소속감, 인정, 자부심, 자율적 통제, 이상추구 등 개인내면의 욕구를 만족 시켜 줌으로써 구성원들의 자발적 행동을 유도해야 한다. 그리고 그러 ... Quotient : 역경지수)Quotient Level-Up 리더십 역량 지수 향상교육 목표- 어려운 상황에 닥쳤을 때 긍정적이고 자신감 있는 생각과 태도를 확보.- 스스로 정확

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.03.31

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한국마사회 보고서

이 추진된 것이다.한국마사회는 ‘위니월드 조성사업’, ‘고객진입공간 개선사업’ 등은 서로 독립된 사업이지만 사업추진의 효율성과 신속한 의사결정 등을 위해 테마파크 기본계획에 포함 ... 위니랜드 방만경영 문제한국마사회 직원 인터뷰내부청렴도지수 하락관료주의로 인한 직원자살낙하산 마사회장 논란비교분석18백년간 지속가능경영을 실천한 GE다른 공기업에서 일어나고 있 ... 는 장기적인 관점으로 볼 때 기업이 오래 존속하기 위한 방법 중 하나이다.과거의 기업경영은 제품만 열심히 생산해서 판매를 하면 되었다면 이제는 기업을 둘러싼 다양한 이해관계자들을 만족

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.05.02

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