"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 1,121-1,140 / 2,790건

CRM 성공사례와 이유 분석

365일 무정지 시스템을 통해 고객만족 및 운영 시스템의 안정성을 확보하였다.4. CRM의 효과와 성공요인1) 재무성과동부화재는 지속적인 이익실현으로 지급여력 등 업계 2위의 재무건전 ... 하고 있확보동부화재는 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시건 대학이 공동으로 실시한 2010년 국가고객만족도(NCSI) 조사결과 동부화재가 손해보험 부문에서 1위를 차지했다. 이 조사 ... 보험사 중 유일하게 고객만족도 점수가 1점 상승하며 공동 1위를 수상했다. 이처럼 국내에서는 어느 기업보다도 높은 위치에서 노력하고 고객을 위한 경영혁신을 실현하면서 기업유지

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.11

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[기업광고]기업광고의 개념, 기업광고의 역사, 기업광고의 구조적 특징, 기업광고의 선행연구, 기업광고의 구매의사결정과정, 기업광고의 사례(로만손), 향후 기업광고의 내실화 방안

는 ‘동종 산업에서의 리더임’과 ‘기업 비전’을 알려주는 역할을 한다. 또한 ‘고객에 대한 존중’, ‘고객 만족’에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더 나아가서 브랜드의 중요 ... 의 시초제품(혹은 서비스)의 고객을 찾고자 하는 판매자(광고주)를 위하여 광고활동을 개발 준비하고 여러 가지 광고매체를 통하여 그것을 실천하는 것을 업(業)으로 하는 종합광고대행사인 ... 경우, 그 실제적 운영은 고객(광고주)별로 구성되는 전문가집단에 의하여 이루어지며 그 팀의 연결책임자는 AE(Account Executive)라고 불리는 전문직이 된다.또한 제품

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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변화와 혁신-FedEx기업을 근간으로

: '사원-서비스-이윤'에 맞는 사원 만족 프로그램 관리자 커뮤니케이션 개선 제도(MCC) - 공개 지원 커뮤니케이션 모델(OSCM)결론 - FedEx의 사례를 통해현재 세계 최대의 ... 증가기회 증가조직의 대규모 변화 요구▷ 변화의 전략적 역할변할 것이냐 죽을 것이냐점진적 변화와 급진적 변화신제품으로 신 시장 창출제품 개선획기적인 기술기술 개선새로운 구조와 관리방식 ... 창출기존의 구조와 관리 프로세스 활용조직전체의 변혁조직의 일부분 개선근본적인 변화지속적 개선급진적 변화점진적 변화리더십과 비전기술제품과 서비스전략과 구조문화시장세계 환경변화

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.16 | 수정일 2017.02.28

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한국공항공사CRM

점들(3)고객만족점수 대체지표로 제안된 NPS(4)고객경험관리(5)VOC(Voice of Customer)관리(6)고객만족경영의 개선은 CRM을 통해2. 공항 서비스(1)공항 ... 이 필요.5) 고객만족점수 활용면에서의 이슈ⅰ) 고객만족활동의 성과평가 후속활동을 위한 개선점 도출ⅱ) 고객만족경영의 가치제안이 시사하는 것과는 달리, 고객만족점수는 높아졌지만 오히려 ... 고객관련 지표 대비 차별점으로 내세우고 있는 기업의 매출증가와 연관성이 있다고 믿는다.Pic. 1. NPS지수ⅱ) 오래 걸리는 고객만족 조사에 비해 문항수가 적어 간결하게 사용

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.02

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국민은행1

의 고객만족도(KCSI)’ 은행부문 5년 연속 1위 선정(한국능률협회컨설팅)2011 베스트브랜드 대상’ 적금 부문『KB국민 첫재테크적금』선정(서울신문)2011년 한국산업의 서비스품질 ... 다.ex) ‘아이디어 제안’ - “고객 여러분의 소중한 의견을 기다립니다.” 로 은행업무 처리 관련 제도 및 관행 개선사항, 기타 은행경영 전반에 관하여 개선의 필요성이 있는 사항 ... marketing)을 실시한다. 자신의 고객에게 전화를 걸어서 신상품을 추천, 권유하고 은행이용 만족도에 대해서도 이야기한다.3. 로비 매니저 활동 - 전 직원이 활동하고 일과시간 전체

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.01.02

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[마케팅 전략] 페덱스(Fedex) 품질 경영

가 미흡했음을 의미한다. 품질개선을 위해 제일먼저 해야하는 것은 목표와 실적간의 갭이 가장 큰 화물손상을 줄이는 것이다.5. 외부고객 만족Hub는 자전거의 중심축을 의미하는 멤피스 ... 목 차FedEx의 개요1FedEx 사례가 주는 교훈6세계 최대 택배 서비스 기업으로 성장2'사람-서비스-이익'의 철학3내부 고객 만족4외부 고객 만족51.FedEx의 개요회 사 ... 으로 보살펴 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다. 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다.”4. 내부고객 만족종업원

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.01.06

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RAMS

점을 찾아주는 방법 (2) 공장 작업 능력 , 신뢰도와 예측성 , 단가를 낮춰주고 , 이익마진을 높여 고객만족을 최대화하는 결과를 가져옴 2.7.10. RAMS 도구와 방법 2.7 ... ) 비용과 리드타임 절약 장비 · 설비의 정지시간을 줄여 궁극적으로는 고객 만족도를 향상 ◈ ‘RAMS’ 와 ‘ 리스크 분석 ’ 통합의 목표 1. THE CHALLENGE 3 ... for improved operation of the Afam thermal power-station Afam 화력발전소의 작동 개선을 위한 리스크 분석과 RAMS 통합

리포트 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2012.01.18 | 수정일 2014.02.25

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[가치혁명][CEO가치혁명][CEO][가치][가치관][가치평가][가치론][가치혁명 특성]가치혁명의 특성, CEO가치혁명의 특성, 가치혁명의 필요성, CEO가치혁명의 필요성 분석

, 경력 등을, 내부구조에 관한 항목으로는 IT투자액, 조직 효율성 등을, 외부구조로는 고객만족도 지수, 브랜드 가치, 협력업체와의 관계 등을 세부 항목으로 도출하였다. 그리고 그 세부 ... 정보혁명의 시대에 진입하였다. 이들 혁명을 거치면서 인류역사는 그 변화의 속도가 점차 커지고 있음을 목격하였다. 또한 인류는 그 생활을 개선할 수 있는 가능성과 함께 예기치 않 ... 는 부작용, 위험, 곤경 등에 처할 수 있음을 보아왔다.따라서 아래와 같이 질문하고자 한다.“과학의 발전, 생산과 소비의 증가에도 불구하고 우리는 결과적으로 인류의 생활조건을 개선

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.12

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사회복지행정론_사회복지 효과성 필요성 저해요인(94점)

으나 복지사업에 대한 만족도는 예산 증가에 비해 크게 증가하지 않고 있다. 복지사업의 확대에 따른 서비스의 제공이 효율적으로 이루어지지 않을 가능성을 배제할 수 없다. 사회복지시설 ... 의 책임성 미흡, 예산집행의 투명성 미흡, 미신고(개인운영) 사회복지시설에 대한 대책 및 지원방안 미흡, 사회복지시설 평가과정 및 결과 활용 개선 필요 등이 포함된다.2. 사회복지 ... 사업을 전환하도록 유도하는 방안 마련이 필요하다.(3) 사회복지사의 처우개선과 전문성 향상사회복지서비스는 전문성을 가지고 있는 직원들에 대한 의존도가 높다. 사회복지조직의 핵심적인

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.19

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삼성전자의 서비스관리

. 시설 및 환경 표준화6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동6-3. 시설환경 및 안전관리 대책6-4. 시설 및 환경의 고객지향성7. 고객만족 및 업무성과 - 377-1. 시장 ... 업무 프로세스 관리 - 285-1. 접점 업무 프로세스 표준화5-2. 접점 업무 프로세스 유지관리 및 개선활동5-3. 접점 업무 프로세스의 고객지향성6. 서비스 환경 - 346-1 ... (니어 수리석, 대기석6-2. 시설/환경 유지관리 및 개선활동(1) 내부고객 시설1) 일하기 좋은 일터 만들기: 일하기 좋은 일터(GWP : Great Work Place

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.10.09 | 수정일 2015.06.10

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6시그마 성공요인과 사례

된다 . 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현된다 .그 외의 의미들 2. 철학 으로서의 6 시그마 ▶ 우리가 하는 모든 일에서 실수를 줄여 손실을 개선하고자 하 ... 에 적극적인 관심을 보이고 있다 . 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21 세기형 기업경영 전략 이다 어떤 현상을 숫자로 표현하지 못함 그것에 대하여 문제를 정확히 ... . Mikel Harry ( 마이클 해리 ) : 모토롤라의 전 엔지니어이자 , 통계학자 ※ 즉 data 로 나타낼 수 있는 방법 고안 ▶ 6 σ 는 모토롤라의 고객중심 경 영

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.17

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사회적기업이란-도입배경및 현황

하다.② 차별화된 질 높은 서비스 제공의 어려움이 크다.- 실무 능력의 부족으로 고객관리가 체계적으로 이루어지지 않고 있다.- 각양각색의 도우미가 배치되었을 때 일의 만족도나 일의 완성도 ... 체적 의식의 함양② 고객관리- 타 기관과는 차별화되는 표준화된 서비스로 고객의 만족도를 높임- 철저한 사후점검을 통해 불만사항을 조정하여 책임감을 높임- 장기적으로 상해손해보험 ... 정책이 개선될 필요성이 있다고 본다.사회적 기업의 역할과 필요성을 간략하게 나타내면 다음과 같다.2. 사회적 기업의 도입배경과 현황1)회적기업의 역사적 배경사회적 기업은 제3섹터

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.04

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6시그마사례 신한카드

6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... 협회컨설팅 주최 ‘ 고객만족경영대상 ’3 년 연속 수상 2009 한국표준협회선정 ‘ 한국서비스품질지수 ’1 위 2009 한국브랜드경영협회선정 ‘ 소비자신뢰 대표브랜드 대상 ... 선별 , 중점 개선 . 전사 MOT(Moment Of Truth) 관리 지표를 도출 , 개량화해 고객만족 체계를 갖춤신한카드의 6 시그마 전략과제 신한카드의 핵심전략 ▶ 고객

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.31

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국내 정유산업 분석

차원 높은 품질의 제품을 통하여 품질개선과 고부가 가치상품을 이용하면서 성능 개선 등의 고객의 만족도를 충 족 시키고 더 나아가 자신들의 브랜드 이미지를 높이는 효과를 기대하고 있 ... 조달 있다. 이것은 수직적 분화로 만약 주유업계에서 가격을 조금 올려도 고객은 자신의 선호, 만족도를 충족 시켜주는 주유소를 계속이용 할 것이 다.- 예를 들어 SK주유소나 GS 칼 ... c. 담합d. 구조지수3) P 기업의 성과(2) M&A3. 결론(1) 석유산업의 문제점과 앞으로의 전망(2) 느낀 점(3) 참고자료서론- 현황 및 동기정유 산업은 원유를 정제

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.24

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관광서비스 고객만족경영

되는 기업 문화를 만들며 , 고객만족도가 팀 혁신의 지표가 되어 개선됨으로써 고객만족도가 향상되도록 하는 경영혁신의 수단이다 . 고객만족경영혁신이란 변화되는 고객의 필요 (Needs ... ) 와 기대를 파악하여 , 그에 부응하는 고객가치 (Customer Value) 를 창조하고 또한 지속적으로 개선하므로서 고객을 만족시키며 나아가 고객의 Loyalty 를 향상 ... 된다 . 처음에 고객만족개념을 도입하는 도입기와 내부스트레스와 싸워야 하는 시험기 , 팀별로 개선활동이 이루어지는 참여기 , 고객만족이 기업문화로 정착하는 문화기 로 발전하게 된다

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.24

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삼성전자 경영사례 및 성과 ppt

경영전략 CSI 경영지표화 CS 활동- * -2. 서비스 전략CS경영전략- * -2. 서비스 전략CSI 경영지표화연 2회, 제품 및 서비스의 고객 종합 만족도와 경쟁지수 산출 ... 및 환경 관리- * -7. 고객만족 및 업무성과시장성과 재무성과 서비스 품질 개선 성과 기타성과 문제점과 방안7. 고객만족 및 업무성과시장성과-서비스 품질/고객만족도 결과추이 ... 의 전체업무 중 VOC통합, 분석리포트, 데시보드, Adimin, 공통모듈 개발을 진행- * -3. 고객정보 활용VOC 처리 프로세스내부 프로세스 개선 최우선 항목으로『VOC 분석

리포트 | 51페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.10.09

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SK communications 분석 A+ 레포트

구 논현동 86-6 마루빌딩)2002년 03월 엠파스, 생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 검색포털 1위2002년 04월 216백만원 유상감자 (자본금 계 3,618.4백만원 ... o.kr)통합*2002년 12월 SKT로부터 Nate 유선인터넷사업부 인수*2003년 04월 엠파스, 생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 검색포털 1위2003년 08월 SK ... , 광고1년 05월 엠파스, 한국경제신문 인터넷마케팅 부문 1위2001년 10월 엠파스, 표준협회 주관 서비스품질지수(KS-SQI) 검색포털 1위2001년 12월 본점 이전(서울시 강남

리포트 | 32페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.10.15

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하나투어

판매점 사업개시팔라우 사무소 설립아름다운재단과 「하나투어 함께가는 희망여행」기금조성2004 : 코스닥 스타지수 신규 편입, 하나투어 고객만족 선언식온라인홀세일 시스템 하나투어닷컴 ... 는 최고의 여행전문 인력과 전 세계 27개 지역을 커버하는 직영 네트워크를 통해 한 차원 높은 여행서비스를 제공함으로써 여행산업의 질적 양적 성장을 동시에 이끌어왔으며, 고객 만족도 ... 하며, 사무환경 개선 및 각종 서비스 제공을 통한 업무효율성 강화.마케팅소비자의 수요예측과 소비자 행동분석을 통하여 마케팅 전략 수립 및 시장 분석.온라인고객니즈,시장조사 ,통계

리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.15

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연구총서9 멘토링 매뉴얼(Manual)

경영인가?신뢰와 위임쌍방 경영인가?고객과 사원만족 경영인가?생활의 현장인성 경영인가?사원의 마음얻는 경영인가?만점 20점( )만점 20점( )만접 20점( )만점 20점( )만점 ... 하여 왔다.이는 멘토링을 통한 부천지청이 목표하는 바를 실질적으로 달성하고 그 효과성을 검증하며, 추진 과정에서 이론과 실제의 차이점을 탐색하여 이를 개선할 수 있는 정보를 제공 ... 주요 시사점으로 구성되어 있다.특히 멘토링 수행단계별 절차와 적용방법에서는 부천 지청에서 실제 수행했던 사례와 착안점 그리고 문제점과 개선에 필요한 의견을 첨가하여 보다 구체적인

리포트 | 162페이지 | 15,000원 | 등록일 2013.03.27

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[KOGAS]한국가스공사 마케팅전략의 문제점과 해결방안 PPT자료

동안 2003년과 2006년을 제외하고 모두 1위를 차지했다.Ⅲ. 마케팅전략 1. 고객맞춤형 요금체계재정부는 조사의 정확성과 공정성을 위해 지난해 공공기관 고객만족도지수(PCSI ... 자기변신을 지속해왔다. 2007년에는 요금 체계를 고객맞춤형으로 바꾸고 품질을 개선하기 위해 공급압력을 높였다.Ⅲ. 마케팅전략 1. 고객맞춤형 요금체계한국가스공사는 고객만족도 부분 ... , 발전용 원료비 정산 방법 개선 등을 통해 원료비를 낮추는 등 고객만족을 위한 조치를 단행했다. 주강수 가스공사 사장은 높은 고객만족도는 독점 공기업의 이미지를 벗고자 하는 공사 임

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.23

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