"고객가치혁신을위한성공CRM"의 검색결과 입니다.

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"고객가치혁신을위한성공CRM" 검색결과 861-880 / 1,548건

CRM의 정의 및 성공과 실패사례

: 고객을 3단계의 수익 모델로 세분화. 예측 수익 모델과 같은 방향 제시 측면의 한계 → 혁신의 기회를 제공하지 못함. ③ 1997년 초: Gap 분석을 통한 CRM 전략의 핵심 가치 ... Management 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업 경영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화 과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객 ... 서론본론I본론II본론III결론CRM 단계, 전략CRM 전략• 표적 고객 설정 고객 서열화 방법의 구체화• 고객 분류와 등급 조정 고객 생애가치 평가 기준• 우량, 이탈 고객 DB

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.14

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SAP제품리뷰

데이터를 가치 있는 통찰력으로 전환시키는 강력한 솔루션.② SAP CRM-완벽한 통합 고객 관계 관리 솔루션.③ SAP Enterprise Portal-모든 내부 및 외부의 정보 ... SAP ERP제품리뷰목차Ⅰ. SAP 솔루션의 역할Ⅱ. SAP 솔루션의 종류Ⅲ. SAP ERP 제품군 비교Ⅳ. SAP ERP 제품군 성공사례ⅴ. SAP ERP 제품군 공통가치ⅵ ... 하게 통합되므로 현재 혹은 미래의 기술 투자 가치를 보호해 줌. 이러한 SAP솔루션은 각각의 솔루션마다 산업에 따른 표준, 프로세스, 직면한 도전과제에 맞추어 개발됨. 따라서 고객

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.04

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포르쉐와 맥도날드의 마케팅 혁신 사례 PPT

을 통하여 포르쉐라는 이름은 스포츠카 시장의 고객들에게 있어서 큰 가치를 제공하는 데 성공하였고 언제나 최고의 메카닉 퍼포먼스를 추구하며 포르쉐 특유의 일관된 디자인을 고집하여 최 ... 모든 식품재료 현지 구매 매장 환경 개선간식시장 창출 스낵랩 여성고객유인 이태리식원두커피 '맥까페' 아침메뉴 맥모닝 식사대용으로 간주되 던 패스트 푸드 고정관 념을 타파요리혁신팀 ... (소규모 충성고객) 새로운 시장으로 성공적인 이동 (대중적 포르쉐, SUV)고객 욕구에 맞는 신제품 개발 기존 911 모델을 최고의 모델로 개선 1996년 박스터 모델 – 브랜드

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.25

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델컴퓨터-마케팅전략 및 기업소개

을 위한 프린터 출시.Dell, 제조업체와는 상관 없이 고객들이 컴퓨터 장비를 재활용하거나 자선 단체에 기부할 수 있도록 Dell Recycling 프로그램 시작.Dell이 기술 제품 ... 시장 점유율 (08‘)순위회사1HP2Dell3Acer4LenovoⅡ 본론1. Dell의 성공요인델이 우수한 경쟁력을 갖추게 된 비결은 다음과 같은 네 가지로 집약된다.1) 고객중심 ... 의 CRM‘무조건 고객에 미쳐라.’이 말은 마이클 델 회장의 저서 제목이기도 하며, 전 직원의 암묵적인 모토이기도 하다. 마이클 델에 의하면, 디자인부터 생산에 이르기까지 델 컴퓨터

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.10

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홍일유 경영정보시스템 사례연구풀이 모음

를 통해 구축한 기업 내부 프로세스의 효율화를 기업 외부로 확대하는 것으로 요약할 수 있다. 이에 따라 SCM. CRM 등 기업 가치사슬을 최적화 하기 위한 주요 솔루션을 도입 ... 하는 조직으로의 이미지 개선 효과를 제공했다. 그리고 고객서비스를 위해 기술혁신에 앞장서는 기업이라는 기업이미지를 만들어 냈다. 오티스라인 시스템 덕택에 오티스사는 이윤은 물론 서비스시장 ... 를 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있을 무렵, 하이야트의 임원들은 예약프로세스를 혁신해야할 필요성을 실감했다. EH한 전화 한 통화당 평균 응대시간을 늘리지 않고도 전화통화수 대비

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.17

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LG CNS 조사

의 경영혁신에서 PMO 역량에 따른 프로젝트 성과에 관한 연구(저자: 배재권, 양정원)- 제목 : CRM과 SCM의 전략적 통합을 위한 데이터 마이닝의 활용(저자: 한경록)♠ 장려상 ... 와 도입저해 요인에 관한 연구 : VIEW에 따른 도 입결정 저해요인을 중심으로(저자: 임종윤, 정성현, 윤준식)- 제목 : 전략적 CRM을 위한 공기업 고객 Segmentation ... 여 비즈니스 프로세스의 획기적인 개선 방향을 제시하고, 성공적인 프로세스 정립을 위한 변화관리 서비스를 제공 한다.◆지난 수상작2009년■ 최우수상 (상금 400만원 및 인턴쉽 기회제공

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.02

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CRM에대한 모든것.발표자료.

에게 투자해야 함CRM 의 성공요인고객관리 (CRM)4. CRM 사례▷ 「 한번 고객을 평생 고객」으로 만들기 위한 각종 프로그램을 운영 ▷ 시티뱅크의 신용카드를 사용하여 물건을 구입how} ... 하에서의 지속적인 성장유지를 위해 수익성 높은 고객들을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동.□ CRM의 일반적 정의고객관리 (CRM)2. CRM의 기본 요소□ Know : 시장과 고객 ... 의 유지- 고객의 충성도를 창출하고, 유지하기 위한 고객 서비스 - 콜센터와 안내데스크를 통한 고객지원고객관리 (CRM)3. CRM 구축시 이익과 위험요소이 익위 험 요 소고객만족

리포트 | 43페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.09

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상생경영 사례 분석 - 삼성물산 기업분석, 경영전략, 상생경영 분석

워드마크의 디자인 - 유연성과 단순함을 강조 o 우주와 세계 무대를 상징하는 타원. 동적, 열정적, 혁신적인 이미지 상징가치체계ABOUT 삼성물산 - 사업부문ABOUT 삼성물산 ... (Excellence) – 열정, 도전정신으로 세계 최고가 되기 위해 최선 다한다. c. 변화선도 (Change) - 신속하고 주도적으로 변화와 혁신을 실행한다. d. 정도경영 ... 기술/연구개발인적자원 교육경영일반금융지원삼성물산 사내자료경영일반상생협력 추진현황신뢰구축과 열린혁신상생협력 추진현황(신뢰구축)고객공급사외주파트너지역공동체Lead Time 단축 -고객

리포트 | 74페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.26

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포스코 - SCM 구축 성공사례 분석, 조직구조 성공전략 분석

민의해 추가되는가치를 최대화함으로써 조직의 이익과 효율을 증가시키는 방법.4)▶ SCM은 자재 구매를 위한 의사결정과 계획, 생산 스케쥴링 및 고객에게 배송하고 재고를 최적 ... , 제품과 프로세스의 혁신 및 리엔지니어링, 물류 효율증대, 재고감축, 정시 배송, 고객만족, 비용 감축, 생산성 증대등을 달성하는 전 과정 및 방법.b. 기존의 ERP ... . 2010년 현재 조직구조Ⅱ. 본론 3 - 철강 산업 현황 분석 ( 일반적, 기술적 특성 분석 )Ⅱ. 본 론 4 - SCM 구축 / 성공사례 분석< SCM 개념, 특징 - scm

리포트 | 58페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.10.22

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[인적자원관리 A+ 보령제약 ] HRD HRM 인재경영 성공사례 분석 및 경영전략 분석 및 향후 전망

. 보령제약의 경영혁신 성공전략 분석 - 환경경영 , 지식경영 , 윤리경영 전략 분석 5. 결론 - 시사점 , 나아갈 방향 , 해결방안Chapter 1 서론 기업 소개기업 개요 회사 ... - 국민 모두가 질병으로 지켜드리기 위해 많은 연구와 고품질 제품의 생산 - 그리고 정확한 배송 및 고객감동경영 실천 O 주요브랜드 - 겔포스엠 , 용각산 , 구심 등 O 저출산 ... - 고객관계관리시스템 (CRM) 도입 - 1 년 단위로 고객만족도 조사 편의시설 공동 이용 - 주요행사 공동 참여 , 상시 애로사항 수렴 - 용역 구분개념 폐지 및 명칭 일원화

리포트 | 63페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.08

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[인터넷마케팅]대한항공 인터넷마케팅

마케팅 전략운영비용의 감소고객 서비스 수준의 제고판매량의 증가유통구조의 혁신온라인을 통하여 달성 가능한 효과대한항공의 인터넷 마케팅VISIONOff-line의 모든 서비스와 판매 ... -CRM충성도 강화 수익증대고객관계강화 ONE-STOP SVC 구축 LOYALTY 제고 E-VALUE 창조한국지역 사용언어 : 한국어일본지역 사용언어 : 일본어북미지역 사용언어 ... 채널의 한계극복 위해 인터넷을 전략적으로 활용해야 함 고객 특성 및 욕구를 반영하여 인터넷 상품을 기획하는 것이 중요 온,오프라인간 마케팅 활동이 통합적, 상호보완적으로 관리

리포트 | 24페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.06.07

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현대백화점의 차별화전략

백화점은 고객으로부터 시작합니다’라는 슬로건아래 최고경영자부터 접점직원에 이르기까지 전직원이 기업문화 혁신을 위한 세미나를 개최하여 기업문화를 매출중심에서 고객지향적으로 체질 ... [차별화전략]1.현대백화점의 CRM전략1)현대백화점의 CRM전략 변천사1995년 도입기: 고객만족 원년의 해 - 체계적인 품질관리 시스템 기초 구축, 소비자 권익 보호제도 정비 ... 육성, 고객욕구 및 시장변화 대응 시스템 구축2000-02년 심화기: 고객만족 서비스 심화의 해 - CRM시스템 완성, 1:1맞춤서비스 강화2003-현재 재도약기: 고객 지향적 시각

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.23

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인적자원관리 팀 프로젝트

) 단말기 경쟁력 강화나. CRM(가) 기업혁신의 엔진으로서의 CRMLG텔레콤은 CRM을 단순한 시스템으로 보지 않고 고객과의 관계 개선을 통해 수익을 창출을 극대화할 수 있 ... 수익성(고객가치)이 변동하는 산업 이다.(3) 빠르게 변화하는 산업서비스의 확산이 매우 빠르게 이루어지고 있으며 이에 연동하여 고객에게 즐거움을 줄 수 있는 콘텐츠 마련 및 고객 ... (가) 확실한 통화품질(나) 고객서비스고객불만 총량관리제를 실시하고, 대내외 기관에 통신민원을 제기하 기에 앞서 이동전화 서비스 이용자의 권익보호 및 불만사항을 사전에 차단하기 위해

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.22

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더바디샵의 전략과 그린마케팅 분석

)공략을 위해 호텔숙박권 제공 같은 프로모션을 늘리고 있다시슬리는 풍성한 고객 DB(데이터베이스)를 확보하고 있다. DB는 로열티마케팅을 위한 근거가 되는 동시에 신규고객을 창출 ... 은 명품 소비 고객의 DB 뿐이다. 또한, 이미 6년 전부터 고객DB 정보를 세분화하는 데 많은 예산을 써 왔다. 따라서 고객에 대한 맞춤형 서비스까지 가능하다.하지만 CRM ... 위하여 제품의 원료가 되는 장미, 녹차, 연꽃, 각종 한방원료 등을 전시해 놓음으로서 웰빙 트렌드와 동반 상승작용을 하여 고객들에게 단지 값싼 화장품이 아닌 고급스런 이미지와 건강

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.02

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전사적자원관리(ERP)

) 생산능력계획 재무회계일반관리ERP (전사적자원관리) SCM(유통망관리)확장ERP SEM(전략기업관리) CRM(통합고객관리) ERP(기업정보포탈)* SCM : Supply Chain ... Management (공급체인관리) * CRM : Customer Relationship (고객관계관리) * SEM : Strategic Enterprise Management ... 기업가치 증가 예상구매 리드타임의 단축 신속한 결산정보 제공 전자구매를 통한 원가절감 99%실물과 장부의 일치내부 프로세스 혁신 및 기업경영 투명화로 세계 초일류기업 초석 마련내부

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.01

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통신기기산업에서의 IE

전 최근 확산되고 있는 그린 SCM의 일종인 ‘Reverse SCM'은 A/S 대상 제품, 고객반품, 수명이 다한 제품 등을 회수하여 재활용, 폐기하기 위해 등장하였다. 제품 흐림 ... 이 기존 공급망 과는 반대로 고객에서 출발해 회수된 제품을 검사한 후 폐기하거나 제조업체의 처리를 거쳐 재활용하는 것이다. Reserve SCM을 구축해 폐기물을 재활용에 성공 ... 다. ‘저비용으로 신속하게 제품을 시장에 공급하는 것’ 보다 ‘고객이 원하는 제품을 적기에 시장에 공급하는 것’이 중요한 것이다. CRM 등 다양한 채널을 통해 고객 관련 정보

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.21

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[경영]관계마케팅의 성공 / 실패 사례 분석

적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법2. CRM 성공사례 - 동부화재① 동부화재 소개+ 국내 최초의 자동차보험 전문회사 + 손해보험 전 ... 보다도 높은 위치에서 노력하고 고객을 위한 경영혁신을 실현하면서 기업유지의 보배인 고객의 지지를 얻고 있다고 할 수 있음.4) 성공요인분석강력한 리더쉽좋은 성과고객 집중화지속 ... 배경과 이념 (1) CRM 도입 배경+ 지난 94년경 회사가 누적적자 1,868억의 최악의 위기를 맞음 + 기업의 생존을 위한 자구책으로 경영혁신운동을 전개하였음. 만성적자의 극복

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.06

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현대백화점의 CRM구축사례

에서 Market-in의 개념으로 그 패러다임이 급속히 변화하고 있다. 이러한 시대적 조류에 힘입어 기업의 가치는 고객으로부터 나온다는 기본 인식에서 출발한 CRM(Customer ... 를 효과적으로 운영하는 정보시스템이라고 할 수 있다.고객에 대한 정확한 이해조직차원의 준비-철학-프로세스-시스템 등고객의 평생가치를 극대화의사결정에 활용[그림1-1] CRM의 이해또한 ... CRM에 대한 가트너 그룹의 정의를 보면 “신규고객 획득과 기존고객 유지 및 고객 수익성 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.23

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SK telecom마케팅전략&발전방향

통신의 새로운 가치창출 모델을 적극적으로 발굴 미래경영 환 경에 대비한 변화와 혁신을 성공적으로 추진하기 위해 창사 20주년을 맞아 새 로운 10년을 위한 “新가치경영”을 선포 ... Generation Markrting inforation System) 구축을 서두르고 있다. 이러한 시스템에서 확보된 고객의 요구와 취향 들을 분석하여 다양한 신규 콘텍츠 및 융합서비스를 개발하여 마케팅 활동에서 활용하여 혁신적인 가치 창조로 모바일 라이프스타일을 선도하는 기업이 되었다. ... 진출의 초석을 다짐.1997 ~ 2000 세계속의 SK텔레콤PCS 3개사와 이동통신 서비스 경쟁이 본격화 되었으며, TTL등 고객만족을 위한 신개념의 차별화된 마케팅과 경영활동

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.14

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현대카드 마케팅 사례

로의 도약핵심가치: 우수한 Risk MKT 전략, 속도 및 창의력, 높은 브랜드 가치, 고객중심, 인재중심, 투명경영사업전략: 지속적인 성장과 Unique한 금융영역 구축Industry ... Life Style HyundaiCard현대카드는 여백이 거의 없는 성숙단계의 신용카드 시장에서 성공했다. 과학적인 브랜드 마케팅을 도입해 시장을 고객의 라이프스타일에 따라 세분 ... 및 여가생활을 위한 서비스 제공Prestige상위 0.05%인 VVIP 고객을 위한 서비스 제공Life통신요금/우체국 캐시백, 포인트적립 등의 서비스 제공Airline항공여행

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.23

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