"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 541-560 / 2,790건

사장같은 사원만들기(디즈니의 사원교육법) 독후감

서비스업계 고객만족도지수에서 항상 최상위에 랭크되는 도쿄 디즈니랜드이다. 그럼 크게 4가지 주제로 이 책을 읽고 난 후의 감상을 요약해보도록 하겠다.첫째, 서비스의 본질을 충실히 ... 로 반긴다. 이러한 캐스트(파크 직원)들의 서비슴 마인드는 파크를 방문하는 많은 고객들에게 작은 감동을 선사하여 높은 재방문율과 고객만족도를 이끌어 낸다.‘디즈니가 생각하는 이상 ... 하여 고객만족의 상승을 이끈다.‘업무의 중요성을 인식시켜라’디즈니 안에서 가장 비인기 직종이였던 ‘커스토디얼’ 즉, 청소직원이 몇 년 후에는 인기 직종으로 탈바꿈했다. 누구든지 직장

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.02.05

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품질경영 시험 대비 예상문제

7. 고객만족 포지셔닝 분석8. IPA분석9. 층화표본추출12장1. 공정능력 분석2, 공차3. 관리 한계4. 규격한계5. 공정비율6. 공정능력비율(능력지수)7. 챔피언8. 블랙벨트 ... 장 제품 및 서비스품질: 고객 만족도 조사1. 계속성, 정량성, 정확성2. 표적집단면접법3. 진실의 순간 (MOT)4. 고객만족 포트폴리오 분석5. 고객충성 분석6. 고객가치 분석 ... . 말콤발드리지 품질상서술형 문제9장1. 다속성 모형2. 컨조인트 분석10장1. 품질기능 전개2. 품질의 집11장1. 고객만족2. 고객만족도 조사12장1. 6시그마 운동13,14장1

리포트 | 14페이지 | 3,800원 | 등록일 2015.06.20 | 수정일 2015.06.22

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사회적책임과 지속가능공급사슬(SK C&C), 서비스 접점을 통한 운영전략(사우스웨스트)

도록 한다.2) 주요내용SK C&C가 지속가능경영 선도기업으로 2012년부터 국내외적으로 인정받고 있다. SK C&C는 다우존스 지속가능경영 월드지수(DJSI World)에 3년 연속 ... 편입되며, 글로벌 IT업계의 지속가능경영(sustainability management) 기업으로 자리매김했다.다우존스 지속가능경영지수는 기업을 단순히 재무적 정보로 파악하는데 그치 ... 지 않고 지배구조, 사회공헌도 등을 토대로 지속가능경영을 평가해 우량기업을 선정하는 것이다. SK C&C는 다우존스 지속가능경영 월드지수에 2012년부터 3년 연속 편입됐고, 특히

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.08.25

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현대자동차의 품질경영,현대자동차 정몽구,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

..PAGE:20판매서비스 오감만족..PAGE:21CS 컨닥터 :고객응대 품질향상을 위한 현장 CS 전문가판매서비스 CS 컨닥터..PAGE:22Any time, wherever you ... are.판매서비스 365일 찾아가는 시승서비스..PAGE:23AS 서비스 홈투홈서비스..PAGE:24기존 고객의 불만사항을 해소하여 고객만족서비스를 제공AS 서비스 정비서비스예약 ... 2010 美 오토퍼시픽 社의 고객만족도 조사(VSA AutoPacific 2010 VehicleSatisfaction Award) ‘최고 점수 기록 특별상’ 수상2009 ‘북미 올해

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.03.29

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맥도날드 성공분석(입지, 마케팅, 역사)

플랫폼 행복의 나라 메뉴 출시 새로운 서비스 플랫폼 맥카페 ( McCafé ) 도입 2010 NCSI( 국가 고객 만족도 지수 ) QSR( 퀵 서비스 레스토랑 ) 분야 1 위 ... ‘Our Food. Your Questions.’ 맥도날드 만의 독자적 고객 소통 시스템 ( 소비자의 질문 , UCC 등 직접 광고 차용 , 적극적인 이미지 개선 활동 ) 나라 ... “ 어떠한 고객도 음식을 기다리는데 15 초를 초과할 수 없다 ” 맛의 균질화 – 제품 조리법의 메뉴얼화 메뉴의 브랜드화 – 제품마다의 일정한 포장 형식 패스트 서빙 – 메뉴

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.22 | 수정일 2017.06.01

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경영기법 소개와 지수화를 통한 경영혁신정신 및 새로운 혁신방안

경영기법 소개3. 새로운 혁신방안4. 질 문2. 지수화를 통한 경영혁신 정신로열티 경영 NPS 지속가능 경영1. 경영기법 소개1. 경영기법 소개(1) 로열티 경영고객의 충성도 ... 를 높이는 기업전략*1. 경영기법 소개(2) NPSNPS프레트 라이겔트 저Net Promoter Score 의 약자로 '순 촉진자(후원자) 지수' 국내에선 '순수 추천고객 지수 ... '라고 표현고객 만족도 측정이론1. 경영기법 소개(3) 지속가능 경영?SMSustainability Management의 약자로 기업의 경영에 영향을 미치는 경제, 환경, 사회적 이슈

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.12

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롯데시네마와 CGV의 조직문화

된다’는 의미로 직원들 간의 상호 신뢰와 팀워크를 강조한 말이다. ‘기업 내부의 직원이 만족하지 않으면 고객을 결코 만족시킬 수 없다’는 박동호사장의 철학에서 출발한 두 법칙을 통해 감성경영 ... -건강, 즐거움, 편리를 창조하는 제일 좋은 회사Only-One 정신을 바탕으로 변화와 도전추구수익성 있는 성장을 통한 주주가치극대화 새로운 가치창출을 통한 고객 만족성장의 기회 ... 을 통해 고객중심의 서비스 품질 경영 시스템을 구축한 기업으로 선정되어 ‘KS-SQI(한국 서비스품질지수)5년 연속 수상,올해의 브랜드 대상 7년 연속 수상, KCSI(한국 산업

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.14

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동부화재 영업 최신 BEST 합격 자기소개서!!!!

동부화재최신 BEST 합격 자기소개서고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹* 각 항목당 글자수 공백포함 1,200 Byte 이내1. 자신이 가진 열정을 발휘 ... 다는 것입니다. 긍정과 낙관은 도전을 앞에 두고 실수와 실패를 두려워하지 않도록 하는 원천이라고 생각합니다. 끊임없는 도전이야말로 현실에 만족하는 삶이 아니라 혁신으로 이르는 길이라 점 ... 를 주위사람들로부터 가끔 받기도 합니다. 이 점을 개선하기 위해 중요한 의사결정이나 일을 하게 되는 경우에는 지도교수님, 관련 분야 선배님 등 주위의 유경험자들을 찾아가 실질적인

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.26

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품질경영을 도입했거나 도입중인 기업의 사례연구

으 포함하는 품질관리로 이해할 수 있다. 또한 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리 ... 와 생산 및 판매하며 2003년 국가고객만족도지수(NCSI) 음료산업 부문의 1위에 오르기도 하고, 최근 2011년 3분기에도 690억 원 이라는 영업이익을 거두며 호조를 부르 ... 과는 어떤 연계가 이루어지고 있는지에 대해 살펴보고자 한다.2. 본론① 품질경영의 개념 및 정의품질경영이란 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동

리포트 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2016.12.07

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촉진관리에서 실패한 기업사례

의 후속작업을 실행하는 것이라고 할 수 있다. 고객의 피드백은 제품에 대한 고객의 만족 또는 불만족뿐만 아니라 광고효과 측정에서도 중요한 지수이다. 고객의 피드백이후 기업은 고객의 반응 ... 촉진관리에서 실패한 기업사례촉진이란 어떤 상품의 존재를 현재 또는 미래의 고객들에게 알리고, 이것을 구매하도록 설득하며, 구매를 유인할 수 있는 여러 가지 인센티브를 제공 ... 하였다.Targeting고객의 범위에는 스마트 라이프 시대를 이용하는 이용자 모두가 잠재적 고객으로 분류되지만, 그 중에서도 삼성전자가 특히 주력했던 세분시장은 휴대폰의 사용빈도

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.02.13

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레드캡투어에 대한 최근분석

그리고 열정을 상징합니다.2)경영 이념: 고객만족을 위한 초일류 서비스 창조Ⅱ.기업소개1)개요레드캡투어의 뿌리는 1977년 세워진 범한흥산이다. LG그룹 창업자 구인회 회장의 조카 ... Ⅴ.마무리1)개선책2)느낀점Ⅵ. 출처Ⅰ. 레드캡투어1)선정이유:여행사를 찾던도중 레드캡투어가 아웃바운드 여행사라는 주제를 가지고 좀 더 특색 있거나 차별화 된 시스템을 가지고 있 ... 었으며, 기업출장여행사 1위특히나 레드캡에서는 국내 최초 기업 출장 시스템 (BTMS)를 도입하여 효율적이고, 고객과 접촉한다는 점에서 큰 이점을 가지고 있다고 판단되어 레드캡 여행

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.11.23

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물류론 관련 소논문

확대, 옴니채널 방식의 확산 등으로 고객에 제공해야 하는 물류 정보의 규모가 기하급수적으로 증가하였고, 물류 서비스가 전체 상품 서비스 만족도와 직결된다는 점에서 운송 전 단계 ... ---------------------------2. 제 4차 산업혁명 --------------3. 국내 물류의 문제점 -----------------4. 개선 방안 및 제안-- ... 고 있으며, 이러한 방향 속에서 국내 물류산업의 변화와 문제점이 무엇인지에 대해 알아보며, 문제점 속에서 개선 할 수 있는 방안 및 제안을 해보자고 한다.2. 4차 산업혁명과 물류2

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.05

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경영분석 보고서 삼성증권 - 기업분석 레포트 -

라고 할 수 있습니다.특히, NCSI(국가고객만족지수), KS-SQI(한국서비스품질지수), KSCI(한국산업의 고객만족도) 등 국내3대 고객만족 조사에서 모두 증권부문 1위에 연속 ... [삼성증권 기업분석]경제 분석우리나라의 전반적인 경제를 분석하기 위해서는 국민소득, 물가지수, 경기, 고용 및 임금, 통화 및 금리 등에 대해서 알아야 합니다.1-1. 국민소득 ... (GNI)은 수요 부진에 따른 채산성 악화 등으로 명목 GDP가 줄어들면서 전기대비 0.2% 감소, 실질 국민총소득(GNI)은 교역조건 개선으로 실질 무역손실 규모가 축소된 데

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.03.15

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경영정보시스템 (MIS) 사례

에 큰 도움이 되고 있다. 고객들이 제기하는 문제와 개선 포인트를 찾아 응대할 수 있고, 문제점을 사전에 파악한 후 예방 조치할 수 있어, 매출은 해마다 20~30%씩 급증하고 있 ... ·매출·재고·입출금관리를 고객관리(회원카드)를 통하여 고객 만족도를 높일 수 있게 했다. 그리고 판매원 교육 및 훈련시간이 짧고 입력오류 방지 단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 ... 내에 조회하는 것이 가능해 졌다. “빅 데이터를 분석해 고객 마음까지 읽는다.”는 마인드로 신규고객을 발굴하고 기존고객을 유지하여 역할매출액이 20%대로 상승했다. 데이터웨어하우스

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.04.06 | 수정일 2016.11.19

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우체국 유통관리

9월 한국산업의 고객만족(KSCI) 6년 연속 1위한국 표준협회(KSA)의 한국서비스 품질지수(KS-SQI) 2년 연속 1위한국 표준협회의 ‘2008년 한국서비스 품질지수’ 통신 ... 타켓 으로함.▲국가고객만족도(NCSI) 5년 연속 1위▲차별화된 서비스 제공과 끊임없는 고객감동경영의 노력TargetingSWOT 분석STP 분석4P 분석경쟁업체유통프로세스 ... 한 택배서비스브랜드 파워(인지도)Weakness(약점)예산, 인력, 조직의 경직성요금/마케팅 탄력성 부족원가 경쟁력 약화물류센터 등 인프라 미흡대형고객 유치 취약SWOT 분석STP

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.10

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품질경영 성공사례 인천국제공항공사 A+자료

한 수하물 처리 빠른 출입국 속도 고객에게 제공하는 다양한 서비스 종업원 만족을 통한 서비스 품질 향상결론 및 개선방안 무료 이용 시설 부족결론 및 개선방안 장기적 리더십의 부재 ... 운영 품질 - 여객운송 프로세스 - 화물운송 프로세스 Ⅲ 고객서비스 - 외부고객서비스 - 내부고객서비스 Ⅳ 결론 및 개선방안 Ⅴ Q A INDEX기업 소개 및 선정배경공항건설분야 ... 서비스 문화공연 및 체험외부고객서비스 기타서비스외부고객서비스 싱가폴 공항 (VS 인천공항 )내부고객서비스 협력업체관리 종업원 만족 - 윤리경영협력업체관리 Smartsourcing

리포트 | 58페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.11.01 | 수정일 2013.12.07

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품질경영상의 현재와 미래 - KT와 한국남동발전의 사례

위 국가고객만족지수 (NCSI) 집전화 , 인터넷전화 , 국제전화 1 위 평가기준 K T 결 론 한국남동발전검 색 03 한국남동발전㈜의 사례한국남동발전 K T 03 발전과정 ... 상 평가기준결 론 한국남동발전 평가기준 K T 01 평가기준은 무엇인가 ? 품질경영상 평가기준 품질경영상 최고경영자의 리더십과 경영시스템을 바탕으로 고객만족 , 비용절감 등 기업경영 ... 색 02 KT 의 사례평가기준 K T “ ” Good Choice! 1981 년 설립 Single KT 글로벌 ICT 컨버전스 리더 고객감동 브랜드 지수 (K-CSBI) 1 위

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.21

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아시아나 항공 서비스전략 분석 PPT

)/14개 국가 28개 도시 25개 노선..PAGE:6ASIANA아시아나 항공 기업철학최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 쾌적하게 모시 ... 항공 동맹체로 설립되었다...PAGE:14ASIANA국내-국가고객만족도(NCSI) 국내선항공 서비스부문 1위 (13년연속)-한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위 기업 (총 ... -Eco-Flight 시행-녹색기업 유지-환경협의회를 통한 개선사례 발굴-법규기준50%이내 배출-온실가스 등 자발적 감축수단 구축-지속가능보고서 발간-고객과 함께하는 그린 캠페인녹색

리포트 | 45페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.09

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식스시그마 소개와 성공요인, 사례

한다면 프로세스 개선, 결함제거, 종업원 만족, 고객 만족이 실현되어 서비스업의 품질향상 을 이루는 계기가 될 것.연구 배경 및 목적..PAGE:41 σ는 68%의 데이터가 평균에 근접 ... 도 국가 고객 만족 지수 평가에서 정보통신 서비스 분야 1위를 차지하였다.서비스업에서의 6시그마의 적용 사례-kt..PAGE:16(1) 도입배경인터넷과 통신의 발전으로 인하여 택배 ... 에서는 프로세스나 제품, 서비스에 있어서 고객의 기대를 충족시키지 못하는 모든 것을 결함이라고 정의품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략6

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.10

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동부화재 기업분석

연속 1등급 획득2009.06 한국서비스대상 '고객만족' 부문 대상 수상 (한국표준협회)2009.09 사회책임투자(SRI) 지수 편입 (한국거래소)2009.09 총자산 10조 돌파 ... 하는 성과를 거두었다.1962년 대한민국 최초의 자동차보험 공영사로 출범한 동부화재는 1983년 동부그룹에편입됐으며 1995년 10월 동부화재해상보험(주)로 사명을 변경하고 고객만족 최 ... 로 4) 완전판매 정착을 통한 고객만족도 제고2011.1월부터 소비자보호 규정이 대폭 강화된 개정 보험업법이 시행되었습니다. 이에 회사는 완전판매 실천을 통한 고객 만족도 제고를 최

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.01 | 수정일 2014.01.20

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