"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 501-520 / 2,790건

국방군수분야경쟁력확보사례

다. 하지만 민수분야의 고객만족도 지수를 군사분야에 바로 적용하기에는 여러 가지 이슈가 제기되었다. 즉 기존 민간분야의 고객만족도 평가모델에 근거를 두고 있는 군수품 고객만족도 ... 보급지원 성과지표의 향상을 통해 전투 효율성을 극대화시키는 것이라고 할 수 있다. 따라서 고객인 사용부대의 만족도를 높이기 위해서는 품질개선이 필요하다. 이러한 품질 개선을 위해서 ... 다. 물론 이를 통하여 고객의 만족도는 보다 더 개선될 것임은 확실하다.4) 전투장비 품질관리의 문제점전투장비의 전력화 및 운용에 있어서 품질관리는 장비에 대한 설계에서 이루어지

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.07.11

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CRM이란 무엇인가 [CRM vs CEM]

고객경험관리’-위 표는 고객관계관리(CRM)와 고객경험관리(CEM)의 차이를 보여준다.‘CRM’은 고객과의 관계 개선을 목적으로 기업이 고객의 만족을 이끌 수 있는 프로세스 ... , ‘CEM’은 자사의 차별화된 만족경험을 통하여 고객의 충성도를 강화하는 것이다. 기업 내부 프로세스의 개선을 둔 ‘CRM’과는 달리 ‘CEM’은 기업과 고객이 만나는 접점 ... 에서의 프로세스를 개선함으로 제품의 구매 순간이 고객의 만족을 이끄는 마케팅 전략이다. 따라서 제품을 맞이하는 순간에 느끼는 감정적 동요 및 의식을 중점으로 하여 지난 경험에 빗대어 제품

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.04.30

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사우스웨스트 마케팅 경영전략 PPT

성과 South West Airlines 10 년간 상황 설립 이후 꾸준한 성장 1불만율은 낮고 , 만족도는 높은 SouthWest Airlines 고객 만족도 관련 여러 지수에서 미국 내 ... 1984. 고객만족도 4 년 연속 1 위 1990. 지속적 성장 ( 성장률 133%) 1996. 미 교통부 선정 트리플 크라운상 5 년 연속 수상 1998 수화물 처리 , 고객 ... , 유쾌하게 할 수 있는 아이디어 모집 직원만족 고 객 만 족 FUN 경영 FUN 경영 · 마케팅 재미있는 이벤트로 고객을 모으고 , 매출을 향상시키는 마케팅 기법 03 차별

리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.08.24

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e-비즈니스 물류 우체국 택배 지피지기전략

화 하여 설문조사를 실시하였다 .지피지기 전략 잠재고객의 민간 택배서비스 개선사항e - KPLSe-KPLS e-KPLS 란 ??? 우정 서비스 혁신을 위해 우정사업 본부가 2002 년 ... 을 제한할 때 승인하지 않는 것” “농협이 택배요금을 할인 하고 서비스를 개선 한다면 승인해주지 않을 이유는 없다” 타기업 사례타기업 사례 브랜드주가지수 (70%) 와 정기 소비자 ... 목차 기업 소개 우체국 택배 만족도 지피지기 전략 e-KPLS 타기업 사례기업 소개안정적 수익을 바탕으로 국민이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 국민행복 우정서비스 구현

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.12.09

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에버랜드 품질경영

하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영을 위한 정책수립의 기초를 마련하고 있다. 그 결과 에버랜드의 종합 만족도, 체감만족도, 재방문의사 ... 만족경영에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI : Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가 ... 의 비전 달성을 가능하게 하는 강력한 추진 수단으로서 식스시그마를 통해 재무성과, 고객만족, 내부 프로세스 혁신, 인력 육성 등 지속적인 개선과 혁신을 이루고자 노력하고 있다.2002년 있다.

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.19 | 수정일 2014.12.14

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롯데리아 마케팅,/전략/맥도날드 비교/STP

를 보유하고 있는 대한민국 대표 패스트푸드 전문점..PAGE:62-1. 자사 및 타사 분석_자사 소개‘1280’..PAGE:72015 국가 고객 만족도 지수 햄버거 부문 5년 연속 ... 2015 K-BPI(한국능률협회) 패스트푸드전문점 부문 17년 연속2014 NBCI 브랜드 경쟁력 지수 3년 연속2014 대한민국 브랜드스타 패스트푸드 부문2013 한국산업의 고객 ... 만족도 지수 패스트푸드 전문점 부문1위2-1. 자사 및 타사 분석_자사 소개롯데리아는 이미 시장 점유율 1위이며점포수가 많고, 계속 늘어나고 있다...PAGE:82-2. 자사 및

리포트 | 32페이지 | 3,500원 | 등록일 2016.05.31

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홍익대학교 경영학과 품질과 경영 기말요약

에 타점 후 변동을 감소시킴 / 새로운 장비, 고급 원자재 사용 등으로 프로세스 폭을 감소상대적으로 많은 투자 필요- 규격이 문제인 경우:-> 고객요구를 규명하여 규격 변경 혹은 규격 ... 에 도움공급업체 선정과 통제에 도움• 프로세스 능력한계[프로세스폭 C,D개선: 능력을 가진 프로세스로 이동/능력개선을 위한 투자/현재규격을 조정특별한 관리/가공법을 고안 ... 하여 프로세스 능력을 향상시킬 것• CPU&CPL 지수[상한(하한) 프로세스 능력지수]: 프로세스 평균이 목표치에 일치하고 규격한계가 상한 혹은 하한 한쪽만 주어질 때,프로세스 능력을 나타내

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.15

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국내외 주요기업(금융기업)의 경영이념 비교분석자료

을 이룰 수 있는 토대KB 국민은행 인재상창의적인 사고와 행동으로 변화를 선도하며고객가치를 향상시키는 프로금융인고객우선주의- 고객 지향적인 마인드와 적극적인 서비스 개선노력- 프로 ... 는다.- 지속개선 : 한 번의 변화에 만족하지 않고 지속적으로 개선한다.최고지향- 도전적 목표 : 쉬운 목표보다는 도전적인 목표를 설정하고 달성방안을 구체적으로 모색한다.- 강한 ... 자를 대상으로 견고한 신뢰를 쌓겠다는 강한 신념을 담고 있습니다.하나은행은 폭넓은 기반의 고객에게 장기적 관점에서의 만족을 제공하고, 지속적인 소통과 일관된 경영활동으로 견고

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.03.28

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[고객만족측정요인] 고객만족의 측정방법과 요인 및 결과변수

회귀 분석방법다) 단순상관계수 분석방법라) 상관계수 x 회귀계수 분석방법3. 고객만족지수 산출가) 단일문항평가방법나) 복수문항산술평균다) 항목별 가중평균방법라) KCSI방법마 ... 에 의해 고객만족조사의 결과가 공표되고, 기업들은 이 결과를 갖고 PR작업을 하는 모습을 볼 수 있다. 이것은 고객만족지수가 고객만족경영의 결과이며, 고객의 눈으로 파악된 외부측정 ... 지표라는 고유의 성격을 크게 벗어난 것이다. 즉 고객만족조사가 아니고 특정전문가 만족도조사인 것이다.하지만 이러한 결과치를 갖고 고객만족을 위한 기업내 진단 및 개선활동에는 전혀

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.15

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삼성카드 성공사례

지수 (KS-SQI) 신용카드 부문에서 1 위를 2012 년에 달성하였다 . 1. 성공사례2. 성공요인 ① 삼성카드의 슬로건 : 모든 생각과 실행의 출발점을 ‘ 고객으로부터 ’ 삼성 ... 카드의 최치훈 사장은 카드업은 서비스업이며 언제나 고객을 중심으로 진심을 담아 고객들과의 약속을 꼭 지키는 회사로 , 더 나아가 고객만족을 넘어 고객에게 감동을 줄 수 있는 회사 ... 운영 고객지향 프로세스 개선 캠페인 : 사내 모든 업무 프로세스를 고객 관점에서 점검하고 개선 . 사내 교육프로그램인 고객가치 이해 과정 운영 .2. 성공요인 ② 회사내 다양한 제도

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.25

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포스코 POSCO 마케팅과 경영사례 PPT

적 노력의 결과로 종합건설업체의 선두 대열로 부상하는 신기원 이룩 . ‘ 세계 최고의 기술과 인재’를 바탕으로 ‘고객이 만족하는 기업 , 직원이 사랑하는 기업 , 사회가 신 뢰 ... les System ◦ 온라인 주문 ◦ 물류관련 입찰 ◦ 전자문서 결제 ◦ 제품의 이미지 보다 지속적인 이미지 광고를 통해 회사 브랜드 이미지 향상 ◦ 고객만족을 위한 판매 구조 ... -PR, e-IR 활동 강화 환경친화 경영 - 환경개선지수 , LCA, 환경회계 등 신기법 적용 - 환경 Report 발행 , 환경 홈페이지 운영 - 해외 조림 , 5 대강 살리

리포트 | 40페이지 | 4,900원 | 등록일 2016.11.10

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6시그마Project 발굴 절차(案)

. ) 매출 증대 : - 단가 × 매출 예상 증가 수량 2) 고객 만족도 향상 : - 고객 만족지수 (CSI) Total : 000 억원 1 Sub Total : 000 억원 Sub ... 목표 설정 및 GAP 분석을 통한 과제化 [ 양식 2] ◈ 개선 기회 / 문제에 대한 현수준과 목표와의 GAP 분석을 통한 Project 化 4 th 개선 기회 or 문제 도출 ... [ 양식 1] ◈ 사업부 추진 목표 달성을 위한 부문별 세부 문제점 ( 개선 기회 ) 도출 3 rd 기대 효과 측정 Project 발굴 사업부 Project 별 기대효과 측정 [ 양식

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.24

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에버랜드 vs 롯데월드 기업비교분석과 에버랜드,롯데월드 마케팅 7P,STP,SWOT전략 비교분석및 향후전략제안과 시사점 PPT

= Inspiring1-2. 기업소개 - 에버랜드 2011 - 고객만족도 (KCSI) 17 년 연속 1 위 한국서비스품질지수 (KS-SQI) 12 년 연속 1 위1-2. 기업소개 ... 2. 시사점서 론 1. 기업선정배경 2. 기업소개1-1. 선정동기 한국산업고객만족도 (KCSI) 17 년 연속 1 위 고객 관리 에 선진적인 전략 세계 6 위 의 놀이공간 서비스 ... . SWOT 분 석2-1. SWOT - Strength 국내 최초 , 최대 의 야외 테마파크 테마파크의 다양한 구성 고객 감동 서비스 제공 높은 종업원의 만족도 높은 인지도 높은 확장

리포트 | 34페이지 | 4,500원 | 등록일 2015.12.03 | 수정일 2022.03.05

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시티은행 식스시그마

..PAGE:3도입배경좋은 성과 Vs 고객만족?영업과 주식시장에서는 좋은 성과를 보였지만,선행지수와 고객만족 측면에서는 그렇지 못하였다.이로 인하여 시장점유율을 떨어지고,상품 ... . 사이클 타임과 피드백 타임을 측정한다.5. 프로세스를 개선한다.6. 고객만족을 통하여 이익을 향상한다.(고객 만족 → 거래량 증가 → 저비용 고수익 창출)..PAGE:6측정 ... 이 개선의 대상으로 선정한 핵심품질요소)는 고객의 관점에서 선정되어야하므로 고객의 욕구를 파악하는 것으로부터 시작서비스에 대한 고객 만족도 조사를 통해고객의 평가가 10점 만점에 8점

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.10

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 - 사이버강의 레포트 자료

- 고객경험을 재설계한다.이처럼 고객경험지수 모듈은 고객과 상호작용하는 접점에서 긍정적이거나 부정적인 경험을 포착해 개선할 수 있게 한다는 것이 특징이다. 고객경험에 대한 정량적 지표 ... 과목명 : 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라제출자 :고객은 TV, 인터넷, 매장, 친구 등 수많은 접점에서 기업의 제품과 서비스를 직접, 간접으로 경험하고 있다. 고객경험관리 ... 는 제품의 구매에서부터 사용에 이르기까지의 모든 과정의 서비스를 하나하나 분석하고 개선하여, 고객의 경험을 긍정적으로 창출하는 프로세스를 설계하여 체계적으로 가동하는 것이다.1

리포트 | 2페이지 | 1,800원 | 등록일 2013.05.21

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LG전자 성과관리 체계(평가·보상·육성의 연계)

Perspective (내부 업무 프로세스 관점)“주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 Process에 탁월해야 하는가?”Customer Perspective (고객 ... 의 연계 6. 現 Issue 및 개선 방향목 차1. 성과 관리의 기본 방향성과 관리의 의미Management Cycle경영에 있어 가장 기본적인 사이클은 바로 「Plan → Do ... 는가?”Learning Growth Perspective (학습 및 성장 관점)“우리는 비전을 달성하기 위해 변화하고 개선 능력을 어떤 방법으로 길러야 하는가?”Internal Process

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.09.27

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[서비스6시그마] 6시그마의 개념(정의), 서비스산업의 6시그마 전략

고객만족, 2/ 급격하고 혁신적인 개선, 3/ 효과적인 고도의 혁신도구, 4/ 기업문화의 긍정적이고 심도 있는 변화, 5/ 진실한 재무성과로 요약될 수 있다.셋째, 철학 ... 다른 공정의 품질수준을 비교하는데도 유용할 뿐만 아니라 품질개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.따라서 6시그마는 계품결함의 수와 낭비되는 운영비용 및 소비자만족의 수준간 ... 의 직접적인 상호관계를 인지하는 것으로, 시그마가 증가함에 따라 제품의 신뢰도는 급속하게 향상되고, 테스트와 검사는 줄어들어 비용이 절감되며, 사이클 타임이 감소되고, 고객만족도

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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2018 하반기 신한은행 합격 자기소개서

를 개선하는 프로젝트를 진행해, 채무 불이행을 낮춰 이자 수익률을 개선하고 싶습니다. 또한, 점점 중요한 고객으로 등장하고 있는 1인가구의 특징들을 파악해 제휴사와의 협업을 통해 ... 습니다. 어렸을 때, 학교에서 공부를 잘했어서, 그 자리에 만족하고 거만했던 적이 있었습니다. 하지만, 특성화고를 준비하는 과정에서 저는 충격을 받았습니다. 그 준비반에는 이미 고등학생 ... 합니다. 사람사이에 공감대가 형성이 되면, 유대감이 형성됩니다. 이러한 공감 능력은 은행 업무를 함에 있어 고객의 입장에서 한 번 더 생각해 볼 수 있게 도움을 주고, 주변 팀원

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.01.23

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은행 고객만족경영(CSM) 필요성, 은행 고객만족경영(CSM) 현황, 은행 고객만족경영(CSM) 추진체계, 은행 고객만족경영(CSM) 서비스, 은행 고객만족경영 점포 전략, 방안

업무처리의 방법도 적절히 개헌되어야 한다2. 만족도 조사 및 지수관리3. 추진조직의 구성4. 정보모집 및 활용시스템1) 고객의 소리를 객관적으로 듣는 추세이다2) 수집된 정보 ... . 적합성 평가와 시스템적 운영4. 효율성 및 수익성 평가5. 현행 점포전략의 변화Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안1. 서비스품질관리제도의 개선방안1) 직원연수 강화 및 ... 보다기위한 상품과 서비스의 제공을 계획하여 실시한 다음, 제공된 상품과 서비스가 고객에게 충분한 만족을 얻지 못했다면, 그 원인이 어디에 있는가를 조사해 문제점을 찾아내고 개선방안

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.08.07

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맥도날드 기업분석과 맥도날드 마케팅전략분석및 맥도날드 향후전망연구 PPT

. 맥 딜리버리 시작 2007 년 트렌스 지방을 낮춘 후렌치후라이로 교체 2010 년 NCS( 국가고객만족도지수 ) QSR( 퀵서비스레스토랑 ) 분야 1 위 수상04 맥도날드 ... • 직원은 1,800,000 명 , 320 조의 브랜드가치 보유 • 매일 평균 5,800 만 명의 고객들이 방문02 맥도날드 소개 – 기업정신 QSC V 품질 , 서비스 , 청결 ... 에 대한 대응 Red ocean 시장에서 생존하기 위한 명확한 목표설정 강력하면서도 고정된 브랜드 이미지 개선 방안 필요Thank you{nameOfApplication=Show}

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.20

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