"고객만족개선지수"의 검색결과 입니다.

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"고객만족개선지수" 검색결과 301-320 / 2,790건

[한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

으로 고객만족을 극대화시키는 것을 위한 지속적인 핵심 프로세스를 개선시키고 관리하기 위해 고려되어야 할 메커니즘- 목적들1. 제품의 높은 순응성과 적은 변이2. 최소한의 결점, 낭비 ... , 품질개선빌프레드도 파레토- 파레토 지수 : 분배의 불평등을 나타내는 지수- 파레토 법칙 : 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상 (20%의 원인이 80%의 불량 ... (Total Quality Control)의 창시자, 품질은 기술적인 문제가 아니라 경영관리의 문제- “고객에게 충분한 만족을 줄 수 있도록 생산과 서비스를 가장 경제적인 수준에서 실시하기

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.22

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[방송통신대학교] 6시그마경영 A+ 레포트

업무 프로세스를 새로 설계하는 단계로 세부적인 공정을 새롭게 설계한다. 예를 들어 한의원의 친절도를 개선하기 위해 직원의 고객 응대 매뉴얼을 새롭게 제작할 수 있다.5단계인 ... : BoA는 조직의 효율화, 고객 만족의 증진을 목표로 고객의 소리를 조사하였다. 이 부분에서 단순히 고객이 은행의 서비스에 만족하는 것을 넘어 고객이 다른 사람들에게 BoA의 고객이 될 것을 권유하도록 하는 새로운 혁신지표를 발표하고 평가지표로 반영하였다. ... 없음). (5점)DMAIC 사이클은 품질혁신의 5단계로, 크게 Define(정의), Measure(측정), Analysis(분석), Improve(개선), Control(관리

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2020.04.24

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의료서비스 만족도 조사

2017년도 의료서비스만족도 조사결과1. 개요1) 목적 : 입원환자 및 보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 서비스의 질을 평가하고 향후 보다 나은 서비스를 제공하여 고객 ... 이나 소개로 내원한 경우가 많았다.4) 순수고객추천지수 결과지인이 입원을 필요 시 본원 추천의향에 대한 ‘순수고객추처지수’(NPS)의 경우 0% 로 본원진료동기 중 소개로 많이 ... 방문하고 있지만 본원입원경험 후 만족도가 떨어지는 것으로 분석할 수 있다.5) 최우선 개선 요청 사항가) 시설 및 환경 미흡나) 간병서비스 불만족다) 주차시설 불편3. 결론지속적인

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.12 | 수정일 2021.11.14

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품질의 정의

되며 고객이 만족하는 제품을 만드는 것이다. 이를 추진하기 위하여 고객이 무엇을 원하는 가에 귀를 기울이고 제품과 서비스의 품질을 계속해서 향상시켜나가는 것이다.2) 공정개선 ... 에 의해 고객만족(cs)과 이익창출로 장기적 성공을 목표로 두는 조직전체의 경영적 접근 - 품질경영을 하기 위한 전사적 접근체계■ 품질(Quality) : 제품의 유용성을 정해주 ... 경영혁신운동의 특징 : 전략, 조직, 구체적인 - 방법론이 존재-데이터에 근거한 철저한 분석-재무성과로 연결-Top down 방식 전개-고객만족에 초점-혁신은 전문인력이 주도(인재

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.26

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품질기본용어 및 해설(ISO 용어 및 해설)

(Customer Satisfaction Index) ( 고객 만족도 지수 ) 고객만족 지수04 ISO 용어 및 해설 No 용어 (Index) 해설 내용 (Description) 비 고 ... 는 공정의 개선 추귀며 만족스러운 품질의 제품을 높은 생산성으로생산할 수 있도록 하는 현장 관리기법이다 .( 즉 Never Ending Improvement Program 으로서 개선 ... parameter, 온 / 습도 Trend 이탈 등 2 시정조치 및 개선요청서 CAR (Corrective Action Request) 발견 된 부적합 / 불일치 또는 기타 바람직

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.01

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생산관리-식스시그마사례연구보고서

는 고객의 관점에서 지속적인 개선과 혁신을 하고 그 결과로 고객만족, 비용절감, 신사업 발굴을 도모하고자 한 것이다. 이러한 요구는 당시 민영화를 이룬 KT 전직원의 변화와 과거 공기업 ... 의 실질적인 고장감소에 기여하였다. 이러한 고장감소는 각 분야의 소비자 만족 지수와 소비자 가치를 향상시켰다. 이는 2005년도 국가고객만족지수 평가에서 KT가 정보통신분야 전 부문 ... Customer) 20% 감소라는 획기적 성과를 이루었다. 그리고 KT는 특히 고객에게 직접 영향을 미치는 통신망운용과 고객서비스부문의 현장 프로세스 개선에 63%를 집중하여 주요 통신 시설

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.23

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NPS를 활용한 고객지수(고객지표) 분석, 경쟁사분석

NPS 를 활용한 고객지수 ( 고객지표 ) 분석 방법 2019. 05. 29.고객지수 정리를 NPS 로 정리하는 이유 유저의 시각에서 당시 서비스 만족도에 대해 정확히 평가받아볼 ... 수 있는 NPS(Net Promoter Score). 순수 추천고객 지수 (NPS) 는 0 점에서 10 점까지 11 점을 기준 . 0 점에서 6 점까지의 답은 비추천 고객 , 7 ... 해야 하는 이유 다른 모든 만족도 측정 지표를 대신하여 도입해야 하는 이유는 ? (1). 고객 만족도 조사는 응답자들이 상대적으로 ‘후한 점수’를 주는 경향이 있음 . 따라서

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.03

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[기업 분석] SK텔레콤의 인적자원개발 사례와 SWOT 분석

수를 넘을 정도로 포화상태이다. 이처럼 중요한 정보통신 분야에서 SK텔레콤은 국내의 3사 이동통신 기업 중에서도 가장 많은 LTE 주파수를 보유하고 있으며 2017년 국가고객만족도 ... 이 이동통신 가입자 점유율 약 50%를 기록하며 국가고객만족도에서 20년 연속 1위로 선정될 수 있었던 SK텔레콤만의 인적자원개발 방식을 자세히 알아보고 싶었다.2.회사 소개SK ... 성 지수Opportunity이동통신 3사 중 가장 적은 종업원 수SK텔레콤만의 창의적 기업문화Threat타 통신사 기업StrengthSK텔레콤은 최근 마케팅에서 큰 성공을 거두

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.08

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소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

: 지점 영영소 대리점 제1선 이관 그 외 본사 고객부서 관리3. 소비자상담실 업무내용: 제품정보 제공 불만접수 상담자료 취합 서비스만족도 조사4. 상담부서 개선 방향: 회사내 위치 ... 보장 최고경영자 지지를 통한 교육 활성와 DB화5. 고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. 고객관계관리(CRM): 기존고객유지 ... ·전문적능력: 문제해결에 필요한 지식 커뮤니케이션 보호제도 법률적지식 교섭능력 고객만족경영추구7. 소비자상담의 원리 : 최종 목표와 중간목표를 구별하여 먼저 중간목표 달성하도록 노력

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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판매자 표지

관심업종을 바탕으로 상권 및 입지조사분석 최종보고서를 작성하여 제출하시오

계정 운영 → 광고가 아닌 고객 응대 , 서비스 개선을 통한 마케팅 효과 추구새로운 경쟁자에 따른 대응 새로운 경쟁자의 사업 진출 프랜차이즈 아닌 일반 자영업 비가격적인 차별화 요소 ... 요식업 상권 및 입지조사분석목차 업종 및 지역선정 상권 주요정보 상권 평가종합 평가지수 추이 상세평가지수 개인적인 의견 사업 아이템 타당성 분석 소비자들의 소비성향 현재의 상권 ... ), 유동 (134,574)상권 평가종합 제 1 선택영역 ( 명동역 일대 ) 상권평가지수는 63.4( 전월 ), 63.3( 현재 ) 로 , 전월대비 -0.16% 하락 구매력이 높

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.20

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전통시장 활성화방안 연구

다. 이에 전통시장 역시 이를 위한 공인된 위생지수를 점포별로 부여하고 고객으로 하여금 해당점포의 위생지수를 공개해야 할 필요가 있다.- 기대효과고객들에겐 알권리를 충족 ... 으로 변경하였다. 전통시장은 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법」에서 오래되고 낡아 개수, 보수 또는 정비가 필요하거나 유통기능이 취약하여 경영 개선 및 상거래의 현대화 촉진이 필요 ... 와 차이가 있다. 전통시장의 사전적 의미는 근대적인 유통시설이 본격적으로 개발되기 이전에 개선된 장소로, 다수의 수요자와 공급자가 상시 또는 정기적으로 물품을 매매하는 일정 규모

리포트 | 9페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.29

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식스시그마 이론 정리(Define, Measure, Analyze)

to Quality. 고객만족을 유지하기 위한 제품 규격.4. 프로젝트 등록서란?경영자로부터 프로젝트 수행방향을 컨펌받는 것이 목적. 목표, 일정, 개선방향, 멤버구성 ... 을 나타내는 지수로 쓰이며, 일반적으로 Zbench 값에 1.5를 더한 값에 시그마를 붙여 시그마 공정 능력을 정의한다.14. 공정능력 분석의 전제조건? 전제조건 만족하는지 확인 ... Y를 전개해 Six sigma 프로젝트를 선정하는 방법. Little Y는 MECE(상호배타적&집합적으로 빠짐없이)를 만족.1-2. Big Y-Little Y 전개의 목표?경영자

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.03.02 | 수정일 2020.04.07

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기업분석 "교보생명"

지속가능경영 이해관계자 참여 구분 방법 조사목적 주요 조사 내용 고객 만족도 교보생명 및 주요 경쟁사의 만족도 수준을 분석하고 만족도 제고를 위한 개선방향 도출 경쟁사 대비 당사 ... ＇ 과 ' 민족 자본 형성＇ 을 창립이념으로 1958년 설립 지난 20여 년간 고객중심의 핵심가치를 실천 고객만족경영 부문에서 업계를 선도 비상장 기업 중 규모가 큰 기업01 기업 소개 ... 이용실태 등 재무설계사 만족도 재무설계사 활동 및 경쟁력을 진단하고 향후 만족도 향상을 위한 개선방향 도출 재무설계사 만족도 수준 진단 재무설계사 활동 관련 경쟁 우위 / 열위

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.06

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국민의 마음을 사로잡은 CS우수기관은 무엇이 다른가 CS JUMP UP

제공 등 서비스 인프라를 개선해 고객만족을 높이고 있다. 더불어 관광정보 개방으로 공적 서비스 제공의 폭을 넓히고 있다. ... 고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내.외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 ... 마지막 파트에서는 민간기업의 우수 CS추진 사례를 담아 공공기관의 고객만족경영에 접목할 수 있는 부분을 체득할 수 있도록 돕는다.PART1. 정부 3.0으로 진화하는 공공기관 CS

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.09.06

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2019년 1학기 6시그마경영 출석수업대체과제물

이 많은 프로세스들로 인해 회사에 막대한 비용과 고객불만족이 있음을 파악하고 6 시그마를 전사적으로 도입하여 해결하고자 함 ... ), Improve(개선) 및 Control(관리)의 약자이며 GE에서 품질경영을 위해 수립한 프로세스이다.ㅇ 각 단계별 특징 : 각 단계별로 수행되며 각 단계별 특징은 다음과 같다 ... - Defien(정의) : 기업의 비즈니스 기회 및 고객의 소리(VOC)를 수집하고 조사한다. 이를 통해 문제를 정의하고, 문제를 해결하기 위한 범위, 일정, 팀원을 선정하여 프로젝트를 선정

방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.07.26

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우체국택배 서비스분석과 경영,마케팅전략 분석

하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 한국서비스 품질지수(KS-SQI)조사 결과 택배부분에서 7년 연속 1위를 차지했고, 한국 생산성본부에서 실시한 택배 국가고객만족도(NCSI)조사에서도 6년 연속 1위에 영예를 차지할 수 있었다. ... 우체국택배 서비스분석과경영,마케팅전략 분석CONTENTS1. 우체국택배 서비스소개2. 주제선정배경3. 우체국택배 경영전략(1) 프로세스혁신 전략(2) 고객만족경영4. 우체국택배 ... 를 꾀할 수 있는 방안 모색에 목적을 두고 이를 통해 우정사업의 수익성과 고객만족을 제고함은 물론 공기업으로서 국민에게 보편적서비스의 의무를 다하도록 노력하고 있다.2. 주제선정

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.03

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산업별 BSC 성과평가 시스템 구축 및 사례

매출액경상이익률 총자산회전율고객고객만족도 전략제품대응력 시장점유율 신규고객비율내부프로세스프로세스 품질 설비종합효율 원가절감율 R D효율 지연시간 기술경쟁력학습과 성장혁신활동개선 ... ②고객브랜드인지도 브랜드이미지 고객만족도/의견 지수지역고객지역고객만족도/ 의견지수 종업원만족도프로세스효율성적정시장진입도 디자인 품질 공급 정확도 총주문 지연시간 신호전달율 수신정확율 정보시스w} ... Perspective (내부 업무처리 관점)“ 주주와 고객을 만족시키기 위해 우리는 어떤 비즈니스 프로세스에 탁월해야 하는가 ? ”Customer Perspective ( 고객 관점)“ 비전

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.26

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국내내수시장과 BMW분석

면서도 “BMW에 대한 국내 고객들의 만족도가 매우 높은 만큼 내년에도 두 자릿수 성장을 자신한다.”라고 했다. 김효준 대표는 “사회적 가치를 창출하는 노력도 지속할 것임을 분명히 했 ... 보다 최고 50% 추가로 보상해주는 중고차 보상 제도를 실시하고 있다.(6) 기타 서비스1) 전시장 개방고객에게 좀 더 만족감을 주기 위해 전시장과 같은 건물 안에 간단한 정비 ... 에 따망 확충에 나서는 등의 마케팅을 선보이고 있다. 이는 시장점유율 증가를 위한 전략으로 보이며 BMW도 중장년층 위주의 고객을 젊은 계층까지 흡수하는 전략을 펼치는 한편 뉴BMW

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.12.22 | 수정일 2019.12.23

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CS 리더십 요약정리 과제

성 강조), 혼합측정(공공부문)* 고객만족 측정모형- ACSI : 소비자의 기업, 산업, 경제 부문 및 국가경제에 대한 지각적 만족을 측정하기 위해 미국고객만족지수를 개발- NCSI ... - NPS:순 추천고객지수, 어떤 기업이 충성도(로열티) 높은 고객을 얼마나 보유하고 있는지를 측정하는 지표* CS 평가 시스템: 고객만족에 기여한 내부 경영활동의 과정과 결과를 고객 ... CS 리더십 요약정리 과제과목명CS 리더십교수명제출일학 과관광경영학과학 번학년-반성명구성도논리성신뢰성(출처)학습응용합계(인)목차Ⅰ제1과목 고객만족관리개론1Ⅱ 제2과목 고객만족전략

시험자료 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2019.03.25

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고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

는 변수의 유형이 아닌 것을 모두 고르시오.ㄱ. 매출액 ㄴ. CLV ㄷ. 교차구매지수 ㄹ. 지갑점유율 ㅁ. RFM ㅂ. 고객만족도 ㅅ. 평균구매주기 ㅇ. NPS ㅈ. 수익성=> ㅂ ... 의 하나인 인프라 전략의 구성요소가 아닌 것은?① 고객정보수집 및 관리② 고객만족도 조사③ VOC 관리④ 고객가치평가 세분화2. 다음 중 고객만족도 조사의 평가 범위 중 제품•서비스 ... 적 리더십도 인적자원에 해당한다.③ 직원 만족은 고객 만족과는 별개의 개념으로 구분지어야 한다.④ 앞으로 CRM은 직원의 역량보다는 시스템 역량이 더 중요하게 될 것이다.8. 다음 됨.

시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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