"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 421-440 / 58,588건

은행고객이 지각하는 편익요인과 관계만족 및 충성도의 구조적 관계 연구 (A Study on the Structural Relationship among Customers' Perceived Benefits and Satisfaction and Loyalty in the Banking Industry)

성을 높이기 위해 모든 변수들을 다항목(multi-items)으로 측정하였으며, 부산 소재 한 시중은행의 협조를 얻어 적극적 참여의사를 밝힌 20세 이상의 성인 고객을 대상 ... 프로그램으로 분석되었다. 본 연구에서 제시한 연구가설에 대한 실증분석 결과는 향후 금융기관이 효과적인 마케팅전략을 수립하기 위해 몇 가지 실무적인 시사점이 제시

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 ... CS리더스관리사1. CS개론 2. CS전략론 3. 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 ... 보호법-----------------------------------------------------------------------------------------◎ 고객만족관리

시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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스키 리조트 속성이 고객만족과 리조트 이미지 및 고객 충성도에 미치는 영향 (Effects of Ski Resort Characteristics on Customer Satisfaction, Resort Image and Customer Loyalty)

레저사업의 성공에는 충성도가 높은 고객이 필요하고, 이러한 고객의 확보와 유지를 위해서 체계적 마케팅전략의 적용이 필요하다. 이 연구는 스키 리조트 고객의 선택에 영향을 미치 ... 는 주요 속성요인들을 탐색하고, 이러한 요인들이 고객만족과 리조트 이미지에 미치는 영향과 종국적으로 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이 연구는 국내 소재 6개 스키 ... 리조트에서 1,130명의 방문객을 대상으로 서베이를 실시하였다. 구조방정식 모형을 사용하여 수집된 자료를 분석하였다. 주요 결과를 보면 첫째, 스키 리조트 이미지는 고객만족에 영향

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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원광대학교 기업가정신 2024 기말고사 a+ 강의노트

* 비즈니스 환경 분석: 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 필수적인 과정 * 마케팅 믹스: 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창출해 내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구 ... ): 제품에 만족한 고객이 소개해 새로운 Acquision(고객층)이 일어나는 것 ※ 린 캔버스가 창업기업에 초점이 맞춰져 있는데, 규모가 큰 대기업, 중소기업들에게는 적용이 어려운 ... ) → 마케팅커뮤니케이션(Advertising PR Promotion) -신용도(인간적)(credibility) -신뢰도(능력)(reliability) → 고객지원 (Call

시험자료 | 131페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.06

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전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

. 마케팅마케팅이란 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.3. 마케팅: 어원적 접근 / 관리적 접근마케팅은 어원적 접근 ... 한다. 판매개념은 촉진활동을 통해 소비자에게 선택받는 것으로 가맹고객을 찾아내어 그들에게 적극적으로 설득해야 하는 특징을 갖는다. 소비자가 중심이 되는 마케팅컨셉은 소비자의 필요 ... 를 찾아내 충족시키는 활동을 하면 교환, 재구매, 반복구매, 소비자의 충성도가 올라가 기업의 이윤이 올라간다는 개념이다.4. 고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.10.06

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고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

것은?1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?1)제품 및 서비스 구매2)지인 ... 추천3)만족한 고객4)긍정적인 반응8.다음 중 운영 및 협업 CRM을 위해 최적화된 고객 데이터베이스로써 흔히 CRM DB라고 불리는 것은?1) OLAP2)ODS3)데이터웨어하우스4 ... 를 위한 적극적 마케팅2)마케팅 활동 자제3)적극적 관리4)최소한의 유지활동18.특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하는 의지의 정도를 나타낸

시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... 가트렌드(사회 거대한 조류 형성), 소비자트렌드(강렬한 심리적 동기 내재된 광범위한 행동)- 고객만족(CS) 계획수립 절차 6단계 : 기업목표 기술 -> 기업환경 분석 -> 마케팅목표 ) ... CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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미용실 고객참여가 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Impact Customer Participation in Hair Salons on the Customer Satisfaction and Word-of-Mouth)

결과는 고객참여 행동이 고객만족과 구전의도를 유발할 수 있다는 사실을 증명하였다. 이러한 연구 결과를 통해 구체적인 마케팅 방안 마련을 위한 실무적인 자료가 될 수 있을 것으로 사료 ... 최근 급부상중인 마케팅 트렌드로 ‘팬슈머’가 떠오르고 있다. 이에 따라 다양한 기업과 소매업체에서는 고객참여를 유도하기 위해 다양한 방안을 내세우고 있다. 학계 역시 이에 부응 ... ’를 핵심개념으로 상정하고 이러한 고객관련 개념들 간의 영향관계를 분석해보고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객참여 행동이 고객만족에 영향을 미치는지 알아본 결과

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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관계마케팅에서 지각된 자기결정성의 역할:관계구축 및 유지단계에서의 종단적 접근 (A Study on the Role of Perceived Self-Determination in Relationship Marketing : Longitudinal Approach in Relationship Development and Maintenance Phase)

관계마케팅의 중요성은 많은 연구자들에 의해서 강조되어 왔다. 중요 변수인 관계효익, 관계투자 등 기업 측면의 요인들에 대해서는 많은 연구자들의 관심이 집중되어온 반면, 고객 측면 ... 성에 주목하고 있다.본 연구는 현대사회의 기업과 고객 관계에서의 간극(chasm)을 해결하기 위한 방안으로 고객이 지각하는 자기결정성을 제시하였다. 특히, 관계마케팅 상황에서 지각된 자기 ... 결정성의 효과를 소매 서비스 분야에서 검증하고자 하였다. 구체적으로, 서비스 분야에서 고객이 지각한 자기결정성이 관계만족과 관계지속의도에 미치는 영향을 서비스 제공자와의 관계구축

논문 | 42페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 기말시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.05.06

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 출석수업대체시험 핵심체크

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 44페이지 | 12,700원 | 등록일 2025.04.24

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[경영학과] 2025년 1학기 마케팅론 교재 전 범위 핵심요약노트

되는 제품을 지칭하기도 함(예: 스마트폰 시장)③ 마케팅에서 논하는 시장은 판매의 대상이 되는 사람을 일컬으며 고객 집합을 의미함4) 가치: 고객가치, 고객 만족 ① 가치는 ‘소비자 ... 가 자신의 욕구가 얼마나 충족되는지 체감하는 수준’을 의미함 ② 기업은 마케팅을 통해 고객가치와 고객 만족을 극대화하는 데 주력함③ 고객가치는 ‘소비자가 인식하는 총가치에서 이 ... 를 누리는 데 수반된 비용을 고려한 가치’임④ 고객 만족은 ‘소비자가 구매 이전에 기대했던 수준 대비 인식한 가치의 수준’ 임5) 마케팅 믹스: 4P와 4C ① 기업은 고객의 욕구

방송통신대 | 81페이지 | 17,300원 | 등록일 2025.01.06

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중국 농촌지역에서의 택배서비스 품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 －안휘성(安徽省) 장풍현(長豊縣)을 중심으로－ (The Effects of Delivery Service Quality on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Rural China -Focused on Zhang Feng Xian in Anhui Province-)

본 연구의 주요 목적은 최근 시장규모가 급격히 확대되고 있는 중국 농촌지역의 택배시장에서 이용고객이 지각하는 서비스품질과 서비스가치, 고객만족및 고객충성도 간의 구조적 관계 ... 품질 요인중 유형성, 신뢰성, 반응성 및 확신성이 고객만족에 통계적으로 유의한 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스가치는 고객만족에 통계적으로 유의한 정( ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 서비스가치와 고객만족이고객충성도에 미치는 영향 관계에서 고객만족이 고객충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.본

논문 | 46페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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[강력추천] 2024 2학기 기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보 + 고득점 + A+

원가계산시스템② 고객만족: 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로, 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 고객관리 프로세스③ 품질경영: 사업 성공 ... 2024년 2학기 기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보1. 가치사슬의 지원적 활동으로 옳은 것은?① 인적자원관리 활동② 물류 산출활동③ 마케팅 및 판매활동④ 물류 투입활동2 ... 하지 않은 것은?① 세금② 자본③ 부채④ 자산6. 주요 경영 혁신 기법의 설명으로 적절한 것은?① 그린 마케팅: 간접비를 발생시키는 활동을 기준으로 제품에 비용을 배분하는 새로운

시험자료 | 10페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.06.12

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A Case Study on Customer Relationship Management Strategies in Financial Services Companies (A Case Study on Customer Relationship Management Strategies in Financial Services Companies)

Changes in the economic environment have led to fierce competition between financial institutions to attract customers, which, in turn, have been incr..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.09 | 수정일 2025.06.10

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미용실 예약시스템 및 부가서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Reservation System and Additional Service Quality on Customer Satisfaction and Revisiting Intention in Beauty Shops)

최근 국내 미용서비스업은 단순 기술 위주와 가격경쟁을 통한 영업방식에서 탈피하여 기술과 고객만족경영을 결합시킨 마케팅 전략의 활용과 함께 서비스품질의 중요성이 부각되고 있 ... 다. 다양한 마케팅 전략및 서비스품질의 향상은 고객만족을 높이고 이는 자연스럽게 재이용으로 연결될 것이다. 이에 본 연구는미용실의 예약시스템과 부가서비스품질이 고객만족과재이용의도에 어떠 ... 한 영향을 미치는지를 조사하여 미용실의 서비스품질 개선과 고객만족 및 재이용의도에도움이 될 수 있는 정보를 제공하고자 한다.본 연구의 자료분석은 SPSS v. 14.0 프로그램

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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[생활과학과] 2024년 1학기 패션마케팅 기말시험 핵심체크

: 기업이 적극적으로 판촉활동과 판매 활동을 추진하면 소비자들이 제품을 구매하게 된다는 관점④ 마케팅 중심개념- 시장파악- 고객 지향성- 고객 만족을 위한 기업 내의 여러 가지 ... 활동 통합 조정- 기업의 이윤창출을 목표 ⑤ 사회 지향적 마케팅 개념: 기업은 단기적인 고객 만족에만 관심을 쏟기보다는 소비자 및 사회와 더불어 공생하고 번영할 수 있어야 함⑥ 패션 ... 할 수 있는 교환이 일어나야 함 ③ 교환의 대상이 되는 것은 패션상품으로 여기에는 패션과 관련된 서비스나 아이디어도 포함됨2) 마케팅의 핵심개념① 고객의 필요와 요구② 패션 제품

방송통신대 | 56페이지 | 12,000원 | 등록일 2024.05.08

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자연치유 체험자의 만족도와 재이용의도 (Satisfaction of Naturopathy Experience and Intention of Reuse)

하고, 이에 해당되는 체험자를 대상으로 설문조사를 수행하였다. 자료의 분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과 자연치유의 체험은 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자연치유 체험의 질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 효과를 검증한 결과, 고객만족에 크게 영향을 주고 고객만족이 재이용 의도에도 매우 ... 본 논문에서는 자연치유 분야와 경영학의 서비스마케팅이 결합된 융합연구로 이를 통해 자연치유에 대한 보다 체계적인 연구를 할 수 있도록 기본적인 틀을 제시하려고 하였다. 본 연구

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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<2021-2022 문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행> 중간고사 족보

다.4) 마케팅 컨셉이란, 목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 의미한다.5) 품질과 기능의 차이가 크지 않은 상품군은 목표고객이 동일하므로 같은 마케팅 컨셉을 설정 ... 1. 다음 중 마케팅 컨셉에 대한 설명으로 적절한 것은 무엇인가?1) 정답 없음2) 상품의 성공 여부는 얼마나 많은 목표고객을 선정하였는지에 달려 있다.상품의 성공 여부는 얼마나 ... 적절한 목표고객을 선정했는가에 달려 있다.3) 목표시장의 선택은 기업의 제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 자원의 한계 때문이

시험자료 | 30페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.12.04 | 수정일 2023.08.29

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에듀퓨어NCS - [All that MBA] 마케팅, 어떻게 고객가치를 창출할 것인가? 만점받은 과제(A형)

한 가치를 가지고 있다라는 믿음을 전달해야 한다. 시장주도적 마케팅 전략의 두 번째 목표는 유지하고 있는 기존 고객들에 대해 지속적인 고객만족 프로그램이 이루어져 고객 욕구와 니즈 ... 으로 이루어진 총체적인 결합물이다. 이 결합물의 목적은 고객의 니즈와 욕구를 만족시키기 위한 것이다.3. 마케팅 전략의 기본은 시장제공물을 통해 고객가치를 창출하기 위한 것으로, 즉 다른 ... “[All that MBA] 마케팅, 어떻게 고객가치를 창출할 것인가 ‘’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.30

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