"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 381-400 / 58,590건

커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Take-Out Coffee Shop:Moderating Effects of Switching Barriers)

의 영향관계, 즉 서비스품질이 고객만족과 전환장벽에 영향을 미침과 동시에 브랜드충성도에 영향을 주어 마케팅 성과에 큰 영향을 미칠 것이라는 것에 초점을 두고 이를 실증분석 하 ... 본 연구는 커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 전환장벽이라는 조절변수를 적용하였다. 특히 본 연구에서는 기존의 고객만족을 중심으로 한 커피전문점 ... 의 선행연구들과는 달리 고객충성도와 전환장벽과의 관계에 대해 초점을 두고 있다. 최근에 특히 증가하고 있는 커피전문점을 대상으로 서비스품질과 고객만족 및 전환장벽, 브랜드충성도간

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 절차

만족도 조사가 연 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하고 조사결과를 검토하고 필요한 경우 시정 및 예방조치를 지시할 책임과 권한이 있다.영업/마케팅부서는 고객만족도 조사를 위한 설문지 ... 관리방법에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 당사에서 제조 및 판매되는 제품에 대해서 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공 ... 하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.용어의 정의고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용한 정보, 교육 등을 구두, 서면, 이메일

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 효과: 브랜드 가치와 만족도의 매개효과 (The Effects of Brand Identity on Customer Loyalty: The Mediating Role of Brand Value and Satisfaction)

아이덴티티가 고객만족도, 나아가 고객충성도 형성에 미치는 경로에 있어 심리적 메커니즘을 제시하고자 한다. 구체적으로 브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 관계에 있어 지각 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 가치지각은 만족도와 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치 ... 는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 영향을 미치는데 있어 브랜드 가치와 만족도가 중요한 매개역할을 한다는 사실을 제시해주며, 나아가 기업

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객 만족도와 고객 충성도의 관계에서 공간 의존성과 공간 변화성에 대한 연구- 유통 산업에 대한 시사점 - (Investigating Spatial Dependence and Spatial Variations in the Customer Satisfaction-Customer Loyalty Relationship: The Implications for Retailers)

최근 마케팅에서 고객 관련 지수와 기업의 재무 성과에 대한 연구가 활발하다. 이러한 연구들은 고객 관련 지수가 기업의 수익성에 긍정적으로 영향을 미친다고 밝혔다. 고객 관련 지수 ... 중에서 특히 고객 충성도가 기업의 수익성에 가장 중요한 요인이고, 고객 만족도가 고객 충성도에 가장 큰 기여를 하는 요인이라고 알려져 있다. 그러나, 최신 연구에서 고객 만족도 ... 가 반드시 고객 충성도로 연결 되지는 않는다는 사실이 밝혀졌다. 이 같은 사실은 고객 만족도와 고객 충성도 데이터에서 공간 의존성과 공간 변화성을 고려하지 않았기 때문으로 설명될 수

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국제 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각, 서비스 가치 및 만족이 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of International Convention Attendees' Perceptions of Service Quality, Service Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions)

, 컨벤션 서비스 품질과 서비스 가치는 고객 만족을 통해서만 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 컨벤션 마케팅관리자는 통제가 가능한 서비스 품질이 고객의 행동 의도 ... 본 연구는 국제 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각, 서비스 가치, 만족이 행동의도에 미치는 영향을 검토하였으며, 특히 기존의 서비스 품질과 고객 만족의 체제 안에서 잘 다루어지 ... 하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각은 서비스 가치에 유의한 영향을 미치나 고객 만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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상호작용품질과 고객충성도의 관계에서 고객만족의 매개효과 - 서울지역 특급호텔 고객을 중심으로 - (The Mediating Effects of Customer Satisfaction on the Relationship between Interactional Quality and Loyalty - Focused on the Customers of Deluxe Hotels in Seoul -)

The purpose of this study tried to reveal how interactional qualities of deluxe hotels located in Seoul affects customer satisfaction and loyalty. In ..

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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도서 관광지의 체험품질이 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 재방문의도에 미치는 영향 - 거제․통영․고성 관광지 중심으로 - (The Effects of Island Tourism Destination on Experiences Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction, Customer Defection, and Revisit Intention: The Case of GeoJe․TongYoung․GoSeong Tourist Destina)

는 것으로 확인되었다. 반면에, 지각된 가치와 고객만족은 고객이탈에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혔다.따라서 지방자치제와 여행업계는 관광마케팅에 대한 풍부한 지식 ... 위하여 노력을 경주하고 있다. 본 연구의 목적은 도서관광지의 체험품질, 지각된 가치, 고객만족, 고객이탈, 그리고 재구매의도 간의 관계변수를 검증하고자 하였다.연구 결과에서 체험품질 ... 은 지각된 가치와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이중 지각된 가치에 높은 영향을 미치는 것으로 규명하였다. 또한 고객만족은 재방문의도에 긍정적인 영향을 미치

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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항공서비스에서 고객시민행동의 선행요인에 관한 연구: 고객 만족과 충성도를 중심으로 (Antecedents of Customer Citizenship Behavior in Airline Service: Focusing on Customer Satisfaction and Loyalty)

명을 대상으로 설문을 진행하였고, 구조방정식을 통해 서비스품질, 만족, 충성도, 고객시민행동간의 영향관계를 실증하였다. 분석 결과에 의하면 유형적 품질과 무형적 품질 모두 만족 ... 과 충성도에 영향을 미쳤다. 또한, 만족 고객과 충성 고객 모두 고객시민행동인 옹호(advocacy), 피드백(feedback), 용인(tolerance), 도움(Helping ... )을 보여줌을 확인하였다. 흥미로운 결과로는 만족의 경우 4가지 범주의 고객시민행동 중 용인에 가장 높은 영향 관계를 보인 반면 충성도는 용인과 가장 낮은 영향 관계를 나타냈다. 그 결과

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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친환경제품 선택속성이 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과 (Moderating Effect of Trust on the Relationship between Eco-friendly Product Selection between Customer Satisfaction)

본 연구는 선택속성에 대해 알아보고 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 구조적관계, 친환경제품 선택속성 유형과 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 알아보기 위하여 수행 ... 되었다. 표본 260부를 분석결과, 첫째, 친환경제품 선택속성 중 건강성, 환경성, 안전성과 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 친환경제품 선택속성 유형 중 ... 건강성, 환경성, 안전성은 고객만족과의 관계에서 신뢰의 조절효과를 갖고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과는 친환경제품 선택속성 유형, 고객만족, 신뢰가 어떻게 활용하여야 하

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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강원랜드 카지노리조트호텔의 고객경험이 만족 및 충성도에 미치는 영향 : 사전기대의 조절효과를 중심으로 (The Effects of Guests' Experience on Satisfaction and Loyalty in Kangwon Land Casino Resort Hotel : Understanding the Moderating Effects of Prior Expectation)

본 연구의 목적은 강원랜드 카지노리조트 호텔 고객이 지각하는 경험이 만족 및 충성도에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 연구 목적의 수행을 위해 실시한 설문조사에서 회수된 총 ... , 경로분석을 통한 고객이 지각하는 호텔 경험 중 혜택, 환경 순으로 만족에 유의한 영향을 미치고 있는반면 편의성은 만족에 유의한 영향을 미치지 못했다. 둘째, 호텔 고객의 만족 ... 은 충성도에 유의한 영향을 미치고 있었다. 마지막으로, 고객의 사전기대는 만족과 충성도 사이에서 조절작용을 하는 것으로 분석되었다. 이런 연구결과를 바탕으로 카지노리조트 호텔 경영

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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판매자 표지

마케팅광고 1학기 기말 정리

의 이윤, 고객 만족, 사회적 이해가 균형을 이루는 마케팅★ 시장 환경의 변화(1) 사회 구조의 변화- 인구 구조의 변화① 노년층 (늘어난 기대 수명; 실버 산업)② 고학력 인구 ... 요건으로 삼아야 한다.★ 고객 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합 ... : 기업의 모든 구성원이 고객 만족을 통해 기업의 이익을 증진하다는 마케팅 정신으로 결합, 각자가 맡은 임무 성실히 수행② 적절한 조직 구조: 구조적인 변혁, 마케팅 부문은 계획

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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택배부문에서 물류서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (Impact of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Parcel Service)

를 바탕으로 택배서비스 생산 및 운영과 마케팅 전략을 개발하고 실행하여야 하는 서비스 관리자는 서비스에 대한 고객만족과 고객충성도를 강화하기 위하여 물류서비스 품질 구성요인 ... 본 논문에서는 택배부문의 물류서비스 품질 구성요인과 측정도구를 개발하고 개별 구성요인들이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고 경영관리적 시사점을 제시하고자 하 ... 였다. 서비스품질 이론을 바탕으로 선행연구를 검토하여 물류서비스 품질, 고객만족과 고객충성도 간 인과관계에 대한 개념적 연구모형을 개발하고 실증분석을 통하여 제안된 연구가설을 검정

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석 (The Impact of Customer Experience Value in Independent Bakery Cafes on Customer Loyalty: An Analysis of the Mediating Effects of Customer Satisfaction and Brand Trust)

되었다.결론 및 제언: 고객경험가치가 높을수록 고객충성도가 높았고 고객만족과 브랜드 신뢰의 매개효과가 확인되었다. 고객경험가치를 높일 수 있는 마케팅과 고객 서비스가 필요하겠고 물리 ... 독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석남 상 민ㆍ정 용 희ㆍ황 찬 규연구 목적: 본 연구 목적은 독립형 베이커리카페 ... 의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향에 대한 고객만족과 브랜드 신뢰의 매개효과를 규명하는데 있다.연구 방법: 설문조사는 2025년 4월 23일부터 5월 10일까지 하였고, 총

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Coffee Shop Choice Attributes on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 커피전문점의 대 고객 마케팅의 유효성 검증을 위하여 경험적 선택속성을 도출하고 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 커피전문점 이용고객을 대상으로 한 ... 선행연구 가운데 선택속성이 고객만족과 고객충성도와의 관계를 다룬 연구는 찾아보기 어렵다. 연구결과를 보면 커피전문점 선택속성은 4가지 요인(상품성, 가격, 이미지, 홍보 ... 성)으로 도출되었다. 본 연구의 실증결과를 통해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다.첫째, 커피전문점의 선택속성은 상품성, 이미지, 홍보성요인들이 고객만족에 정(+)적인 영향을 미치

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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네일 샵의 SNS 특성이 고객 만족도에 미치는 영향 (The effect to influence the customer’s satisfaction of SNS characteristics of nail shops)

본 연구는 네일 샵 이용고객들의 SNS 특성이 고객 만족도에 어떠한 영향을 주는지를 파악하여 네일 샵의 효율적인 마케팅전 략 구축 및 경영 활성화 방안 수립에 기초자료를 제시 ... 하고자 하 는데 그 목적을 두었다. 이에 다변량 분석을 통해 네일 샵 이용 고객들의 SNS 특성이 고객 만족도에 미치는 영향을 분석한 결 과, 전문성과 커뮤니케이션 그리고 신뢰성 등 ... 의 SNS 특성에 대 한 수준이 높을수록 시설만족, 프로그램 만족 그리고 서비스 만 족이 증가하는 것으로 나타났다. 또한 네일 샵을 이용한 고객들 의 인구·사회학적 특성에 따른

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향 －플래그 쉽 스토어를 중심으로－ (The Effect of Experiential Marketing on Brand Attitude and Relationship Quality in Flagship Store)

한 경험이 있는 직장인과 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였고, 체험마케팅 요소와 브랜드 태도, 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계를 알아 볼 수 있는 구조 ... 하여, Schmitt의 전략적 체험모듈을 바탕으로 한 체험이 고객들의 브랜드 태도 및 관계의 질에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 또한 그에 따라 고객의 만족도가 향후 ... 태도와 관계의 질, 고객만족과 재방문간의 관계가 어떠한 영향을 미치는가를 선행연구를 중심으로 분석하였다. 이러한 이론적 분석결과를 검증하기 위하여 S전자 플래그쉽 스토어를 방문

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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고객관계관리

마케팅 과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅은 목표고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객 ... 의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다 제품라인이나, 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅은 틈새마케팅에 또 한번 변화의 새로운 변화를 갖게 되 ... . 이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 Individual Marketing, One to One Marketing

리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26

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영업마케팅 관리

조직에 적용한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅 : 생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 광의의 영업 활동 전체를 칭한다 ... 고,허가되지 아니한 무단 복제를 금합니다.- 목 차 –1. 목 적2. 적용범위3. 용어의 정의4. 영업 방침5. 업무 분장6. 영업, 마케팅7. 고객 관리8. 전시회 참가9 ... 다.4. 영업 방침영업/마케팅부서의 업무는 회사와 고객이 만나는 접점인 국내, 외 대리점 및 병원 등 최 일선에서 회사를 대표하여 영업활동을 수행함과 동시에 궁극적인 목적인 판매

서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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국제복합운송주선업체의 서비스품질이 중국산동성 수출입업체의 고객만족, 신뢰, 몰입 및 고객충성도에 미치는 영향 분석 (An Empirical Study on the Effects of Service Qualities of International Freight Forwarders on Customer Satisfaction, Trust, Commitment and Loyalty of Chinese Exporters and Importers in Shandong Provin)

본 논문은 SERVPERF 모델을 이용하여 중국 산동성 소재 중국 수출입업체를 대상으로 국제복합운송주선업의 서비스품질과 고객만족과의 관계를 규명하고, 관계마케팅에서의 중요 변수인 ... 신뢰와 몰입을 추가하여 최종 결과변수인 고객충성도와의 구조적 인과관계를 구조방정식모델(SEM)을 통해 실증 분석하였다. 먼저 5개 서비스품질 요인 중 신뢰성과 공감성이 고객만족 ... 에 유의한 영향을 미치고, 고객만족은 신뢰와 몰입에 모두 유의한 영향을 미치고 있다. 또한 신뢰는 몰입에매우 유의한 영향을 미치고, 신뢰와 몰입 모두 고객충성도에 유의한 영향을 미치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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2024년 2학기 E-러닝 고객관계관리 (CRM) 기출문제 및 정답

) 데이터의 시계열성 3) 데이터의 통합성 4) 데이터의 휘발성CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?ECRM 2) BI 3) 전사적 품질관리 4) 개별 마케팅 커뮤니케이션고객 ... 자산가치를 분석할 때 사용되는 두 가지 요소는 고객생애가치 (CLV)와 고객추천가치(CRV)이다.맞다 / 틀리다전통적 마케팅의 4P 내용이 아닌 것은?Place 2) Price 3 ... 적 마케팅 전략의 특성이 아닌 것은?4P 기반마케팅 순환기능 지향성제품 중심의 접근대중 마케팅 방식CRM의 등장 배경 중 시장의 변화 현상이 아닌 것은?고객확보 경쟁의 증가시장

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.29

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