"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 181-200 / 58,587건

[마케팅] 고객만족경영과 서비스

고객만족경영과 서비스I. 기업환경의 변화기업환경의 변화지식경제/기술고도화 규제완화 – 무한경쟁의 시대 (Deregulation) IT 정보화 (E- Commerce) 핵심인재 ... 환경(2)고객충성도에 의존 (고객의 계층화) 인적서비스 중요성 CSI/ESI 영업, 마케팅적 접근 CS핵심인재의 양성 접점 최우선 (M.O.T)무한경쟁의 시대 협력적 경쟁 ... Copetition제품 특성, 품질 및 신뢰도 가격제품특성,품질,신뢰도 가 격 고객 서비스제품특성,품질 가 격 고객서비스 신뢰도차별화요인의 변화II. 고객만족경영 Customer

리포트 | 54페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.10.27

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아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

아시아나항공 고객만족경영1. 기업소개 2. 선정동기 3. 고객만족 4. 아시아나 의 고객만족경영 5. 대한항공과의 비교 6. 보완점 및 결론 목 차1. 기업소개1) 기업개요2 ... ) 경영철학2. 선정동기3. 고객만족고객만족경영 이란 ? 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 전략 1 ) 개념 ... 제품에 내재된 기업문화 이미지 상품이미지 기업이념 등 고객만족2) 고객만족의 중요성 상품 , 서비스에 만족한 구매자 재구매 기존고객 유지 새로운 고객의 높은 유치비용 절감3

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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[마케팅]【A+】전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객 만족에 미치는 영향

전자상거래 쇼핑몰의브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향제 Ⅰ 장 서 론전자상거래 쇼핑몰의 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향통신 속도의 비약적 향상과 멀티미디어 형식의 정보 전달 ... 이미지(Brand Image)로 구성되는 가상소매점포의 브랜드자산(Brand Equity)이 고객만족에 어떤 영향을 주는지 알아보고자 하며, 둘째, 현실상에 이미 존재하는 기업 ... 의 확장유형을 통제변수로 사용하여 확장유형간의 브랜드자산의 차이 및 고객만족의 차이를 규명하고, 나아가 확장유형별로 브랜드자산이 고객만족에 미치는 영향의 차이를 규명하고자 하

논문 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.03.25

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유한 킴벌리의 고객 만족 경영 [유한 킴벌리, 고객 만족, 킴벌리, 기업분석, 사례분석, 마케팅, 경영학]

과 같이 설명하고 있다. 높은 고객만족도는 기존 고객의 충성도 향상, 가격민감도의 감소, 기존고객의 이탈방지, 마케팅실패비용의 감소, 신규고객 창출비용의 감소와 기업 명성도의 향상 등 ... 제 목 : 유한 킴벌리의 고객 만족 경영목 차Ⅰ. 서론(1) 고객만족의 개념(2) 고객만족의 중요성Ⅱ. 이론적 배경(1) 고객만족 경영의 이론적 배경(2) 고객만족과 고객만족 ... 경영의 이론Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형 및 토론(1) 리더쉽과 경영정책(2) 고객만족 경영전략(3) 고객정보 시스템(4) 인적자원 개발 및 종업원 참여(5) 고객서비스 활동 전개

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.03

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[독후감]CEO와 고객이 함께 읽는 고객 만족 마케팅

CEO와 고객이 함께 읽는고객 만족 마케팅을 읽고…과 목 명:담 당 교 수:제 출 일:학 과:학 번:이 름:만약 나에게 이 책을 읽기 전에 마케팅이란 무엇인가? 라고 물 ... 이 아니라는 사실을 깨닫기 시작하였고, 이제 온갖 신문과 사람들 입에 오르는 고객만족에 대한 개념도 어렴풋이 보이기 시작하였다.고객만족 마케팅은 우선 고객들이 무엇을 원하는지 알아내 ... 는 것이 중요하다. 레빗이라는 사람이 말한 “소비자가 드릴을 살 때 진정으로 원하는것은 1/4인치짜리 구멍이다.” 이 한마디 말을 통해서 고객만족 마케팅의 모든 것이 설명된다. 소비자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.24

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스포츠 마케팅 성공 및 실패 사례,고객만족 경영,사회 공헌 활동,프로모션 진행,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

과거 마케팅 상품에 기반을 둔 판매마케팅 형태 현재 소비자 기반의 고객지향마케팅 추구 “ Sportainment ” Sports + Entertainment 스포츠에 엔터테인먼트 ... 하려고 노력 구단에 대한 친근감 및 선수와의 유대감 유발전략분석 2. 고객만족 경영 다양한 후원사들과 지속적 제휴 재미와 편의 제공 스폰서들의 이름을 따 브랜드존 및 커플존으로 운영 ... 포토존 : 경기장 복도에 선수단 판넬이 있는 곳에서 사진 촬영 시 현장에서 무료 현상 서비스 제공전략분석 2. 고객만족 경영 다양한 후원사들과 지속적 제휴 재미와 편의 제공

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

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[마케팅 고객만족 성공기업사례] 쿠팡 - 기업소개 및 고객경영서비스 사례 분석 및 성공요인 및 마케팅 분석

Conclusion대안 2 사후관리 서비스 확충 고객만족도 주목 고객충성도증가 바이러스마케팅통한 홍보효과 잠재고객증가 경쟁우위 확보 Background Coupang Case ... 이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위이용회원수 1 위 소비자만족도 1 위 고객만족도 1 위Chapter 1 소셜네트워크 서비스 , 소셜커머스 개념 및 특징 ... Chapter 2 소셜커머스 환경 분석 , 쿠팡 기업 소개 및 분석 Chapter 3 쿠팡 마케팅전략 분석 - 4P, STP, SWOT 분석 Chapter 4 쿠팡 소비자만족 , 감동

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.06.02

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[마케팅관리] 고객만족 마케팅 사례

서비스 향후 추진계획/8Ⅵ. 결 론/9참고문헌/10Ⅰ. 서 론현대 기업들은 과거의 기업 중심적 마케팅 계획에서 고객을 위한 고객만족 마케팅을 펼치고 그에 따른 고객의 기업 충성도 ... 를 높이기 위해 다각적인 마케팅 노력을 하고 있다. 그래서 각 기업들은 수년 전부터 전국적인 콜센터 등을 설치하고 사후 서비스를 강화하고 있으며 그 사후 서비스에 대한 만족도 조사 ... 의 콜 상담을 통한 만족도 조사는 자칫 고객의 거부감을 줄 수 있어 조심스런 접근이 필요하다.콜센터 운영과 함께 각 기업들이 대표적으로 제공하고 있는 서비스가 바로 마일리지 서비스

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.06

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현대자동차 소개,현대자동차 CRM,고객만족 서비스,차별화 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

특화된 마케팅 활동을 벌였다 . 마케팅 패러다임은 『 고객 만족 』 에서 『 고객 맞춤 』 으로 바뀌어 왔고 , 이는 다시 『 고객 관계 마케팅 』 으로 발전하고 있는 것이 ... 의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법현대자동차 CRM 도입 배경 외적 배경 GM 은 Saturn 을 출시 ... 를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데 중점을 두는 마케팅 방법이며 고객이탈방지에 가장 효과적인 방법 GM 웹 전용

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.29

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[마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

모두가 “고객의 목소리를 경청하고 행동할 것”을 요구하고 있는 것이다. 고객만족을 통한 고정고객의 확보는 기업측면에서 볼 때 어떤 마케팅 활동보다도 효과적이라 생각한다. 특히 ... 서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 ... 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한 가치창조’,’무한책임주의’와 같은 표어들을 내걸고 고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산

리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

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[마케팅] 미샤 고객만족사례

한 가격과 고객들이 만족하는 품질로 많은 사랑을 받고 있다.화장품 전문점들은 최근 인터넷 쇼핑몰의 등장과 방문 판매 시장의 활성화, 홈쇼핑의 발전 등으로 인해 극도로 점유율이 낮 ... 앞서지셔닝을 어떻게 해서 고객만족도를 높였는지를 살펴보자.3.시장 기회분석(STP분석)소비자는 화장품을 구입할 때에 자신의 연령과 피부타입에 맞는 화장품을 선택하게 된다. 이렇게 ... 하고 있다. 이것이 바로 소비자 원하고 각각의 개성에 맞게 만든 것이다. 즉, 이러한 시장의 세분화는 각 고객층의 욕구를 만족시킬 수 있는 것이다.시장 세분화의 방법 중에 소비자

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.03

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[마케팅] 마케팅-고객만족

보다 고객을 더 만족시켜야함)-경쟁의 다이내믹스 (소프트웨어 부문의 차별화 및 개선)-기술혁신(새로운 기술 = 경쟁력 향상의 중요 수단)고객 만족과 마케팅 전략1.불만상태전략 ... 경영의 성과측정 (향후 마케팅 전략에 활용)4. 고객 욕구조사 및 고객 만족도의 측정-컨조인트분석컨조인트 분석이란 제품구매시 소비자가 중요하게 생각하는 제품 속석별로 소비자가 원 ... 고객만족고객 만족운동의 배경-재 구매 및 구전효과의 중요성의 인식-시장 개방에 따른 국제화(소비자의 선택의 폭이 넓어짐)-소비자욕구의 다양화-시장의 성숙 및 제품의 표준화(경쟁사

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.02

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제주항공 고객만족경영,항공마케팅사례,저가항공사전략,제즈항공 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

제주항공을 통해 본고객 만족을 위한 경영목차선정이유고객만족을 실천하는 기업국내 최초 저가항공3. 논의의 방향기업소개- 제주항공회사개요경영이념역사사업분야Input환경분석외부적요인 ... 가 뽑은 참 좋은 브랜드가격만족 1위OutputSales고객만족도시장점유율선정이유고객만족을 실천하는 기업경영학원론 수업의 과제는 평소 관심이 있었던 경영학적인 테마를 선정하여 그러 ... 한 테마, 혹은 주제를 잘 수행하고 있는 기업을 정하는 것이었다. 우리들은 너무나 일반적인 ‘고객만족’이라는 테마를 생각해보았다. 하지만, 고객만족 그 자체는 너무나 추상적이

리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.03.10

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[마케팅 소비자행동론] 고객만족

소비자 행동론 최종보고서무엇이 고객을 만족시키는가?서 론1. 왜 '고객만족' 인가?불경기가 장기화 되면서 신화적인 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 일반적인 기업의 고객 만족 ... 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원천적인 만족 ... 을 이끌어 내는 것을 의미한다. 그만큼 현대의 기업 경영에 있어 고객만족은 그 무엇보다 중요한 요소가 되고 있다.고객 만족을 이끌어내기 위해서는 경영의 전반적인 부분을 고객의 입장

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.13

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병원의 고객만족(cs) 마케팅에 관한 사례연구

이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족 ... 를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이 바로 고객지향(Customer-Driven : CD) 전략이다.이런 마케팅전략의 기본을 한 마디로 표현하면 고객지향사고이다. 병원 ... 되어서 고객만족에 상당한 영향을 미칠 것으로 추측된다. 또한 미국 마케팅 협회에 따르면 “고객 만족은 고객의 필요와 욕구에 의해 생겨난 기대를 충족시키거나 초과 할 때, 발생하고, 역

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(AS)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차AS) 마케팅믹스

[자동차서비스경영] 자동차정비 서비스(A/S)의 품질과 고객만족요인, 자동차정비서비스(자동차A/S) 마케팅믹스목차자동차 서비스경영Ⅰ. 자동차정비 서비스의 개요1. 자동차정비 ... 서비스의 품질2. 자동차정비 서비스의 고객만족요인1) 주의와 관심2) 문제해결능력3) 자발성과 유연성4) 서비스복구Ⅱ. 자동차정비 서비스 마케팅 믹스1. 정비 서비스 품질관리2. 정비 ... 다.시간동차정비 서비스의 고객만족요인자동차정비 서비스의 고객욕구는 1차적으로 자동차라는 유형제품의 부가가치를 높이며, 자동차 구입에 필요한 욕구에 부합되는 부가적인 욕구로 볼 수 있

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.15

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고객만족을 위한 마케팅 전략

고객만족을 위한 마케팅 전략1. 고객만족 마케팅의 중요성21세기의 산업은 마케팅 중심의 산업이라 해도 과언이 아니다. 그 이유로 첫 번째 다양화를 들 수 있다. 고객이 다양해진다 ... 해서는 타상품보다 비교우위에 있는 가치의 차이를 창조하여 새로운 상품을 만들어 나가려는 노력이 필요하다.4 접근 방법에서 고객만족의 마케팅의 전략: 가치의 창조를 위한 접근방법 ... 마케팅 비용은 신고객 유치의 경우에 비하여 낮으며, 이들에 대하여는 재판매, 교차판매, 고가판매가 가능하고, 특히 고정고객은 만족한 상품에 대하여 입소문을 내어준다. 최근 소비자

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.24

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고객만족마케팅의 등장과 패러다임 변화 - 경영도서 독후감

[고객만족마케팅 독후감]고객만족마케팅의 등장과 패러다임 변화Ⅰ. 들어가며고객만족'(Customer Satisfaction)이란 무엇인가. 단순히 친절한 서비스나 AS(After ... Service), BS(Before Service)를 의미하는가. '고객만족'과 '마케팅'을 어떻게 접목시켜야 할까? 이 책은 이론에 바탕을 둔 사례 중심으로, 그에 대한 명쾌 ... 한 해답을 제시한다. 이 책은 크게 네 부분, 즉 고객만족마케팅의 이해와 현실 인식, 고객만족마케팅의 철학과 목표, 고객만족마케팅 진단, 고객만족마케팅믹스전략, 그리고 고객만족마케팅

리포트 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.02.26

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[마케팅]삼성전자의 고객만족 경영활동

..PAGE:12005. 10. 13삼성전자의고객 만족 경영 활동..PAGE:2목 차Ⅰ. 회사 소개회사 개요사업 영역Ⅱ. CS 경영 소개Ⅲ. 고객 만족 성과CS 경영 비전초일류 ... 품질 혁신초일류 서비스 구축친환경 제품 확보고객만족 주요 활동주요 성과*The Leader for Superior Quality CS Management Center..PAGE:3 ... 』중심 → 『 고객 만족 』 중심Vision개발단계 품질 확보제조단계 품질 혁신해외공장 품질 본사 수준화초일류 품질 혁신친환경 제품 개발체제 구축녹색 구매 체제 확립친환경 미래 경쟁력

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.02.18

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[마케팅] 고객만족사례

었다. 현대백화점의 이러한 고객만족경영의 기반은 고객관계마케팅 시스템의 효율적인 구축과 활용에서 찾아볼 수 있다. 기존의 고객 데이터 베이스와 목표타겟의 데이터 베이스, APT상권 ... (1)제일제당의 고객만족사례제일제당 고객지원실은 1997년 이후 고객정보 관리시스템인 포커스 시스템을 도입하여 향상된 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.제일제당 임직원들의 하루 ... , 불황기임에도 불구하고 월 매출이 월8억-9억원에 이를 정도로 히트상품이 됐다.즉, 고객의 의견을 최대한 반영하고 존중하며, 그에 따른 마케팅 전략을 지속적으로 수립하는 것이 고객

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.13

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