"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 261-280 / 58,588건

[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

..PAGE:1연구의 목적및연구방법고객만족 경영사례연구요약및시사점▶ 외부환경분석. 유통산업환경. 백화점 부문 경쟁환경. 소비자 환경▶ 고객만족 경영전략▶ 고객관계 마케팅 및CRM ... 할수 있는 방법은 “고객 만족”③ 관계 제고 : 고객과의 관계에서 견고성과 친밀성 증가 중요 (이유재, 서비스 마케팅)Marketing Management..PAGE:182. 현대 ... 시스템 구축.활용▶ 연구목적▶ 백화점 소개▶ 연구방법목 차Marketing Management..PAGE:21. 개 관(1) 연구의 목적국내 백화점 사업부분에서 우수한 고객만족

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.24

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[마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S의 고객만족 영향 요인에 대한 분석

지각하고 있고 이러한 이유는 T.G.I Friday’s에 대한 고객만족에서 기인했다고 분석해 볼 수 있다.2. 연구 목적T.G.I Friday’s의 브랜드 파워는 소비자들의 T.G ... .I Friday’s에 대한 브랜드 애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는 것을 알 수 있다.우리는 T.G.I ... Friday’s의 고객만족을 소비자 행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을 주는 주요 요인과 소비자들이 생각하는 이러한 요인들에 대한 중요

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.31

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기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석

기업경쟁력과 전자상거래, 고용형태, 기업경쟁력과 고객만족경영, 경영전략, 기업경쟁력과 안전보건경영시스템, 기업경쟁력과 핵심역량, 기업경쟁력과 인재, 기업경쟁력과 마케팅 분석Ⅰ ... 공급의 시공간적 제약을 극복할 수 있는 대안4. 청년 실업문제의 대안Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략1. 상시적 긴장감 조성2. 핵심인재 위주의 소수정예화3 ... 위주로 채용하는 최근의 채용관행에서 유리하게 작용Ⅲ. 기업경쟁력과 고객만족경영고객만족의 개념에 대해서는 학계에서 다양한 정의가 내려지고 있으나 여기에서는 비자, 종업원, 협력업자

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.27

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[마케팅] 고객만족경영을 위한 인터넷 활용방안

고객 만족 경영을 위한 정보통신 활용방안과거에는 비슷한 욕구와 구매 행동이 비슷한 사람들로 분류하여 마케팅을 하는 것이 매우 힘든 일이었을 뿐 아니라 다양한 고객욕구를 만족 ... 시키는 것도 어려웠다. 하지만 요즈음 급속한 정보통신의 발달로 인해, 웹사이트를 이용한 마케팅이 가능해졌고 필요한 고객정보도 보다 쉽게 알 수 있게 되었다. 고객이 웹사이트에 방문시 ... 게 되고 고객충성도가 높은 고객은 마케팅비용 절감의 효과를 창출하게 된다. 이렇게 절감된 비용을 다시 고객에게 어느 정도 환원하여 좀 더 저렴한 가격에 제품을 제공한다면 고객은 더욱 더 감동할 것이다.

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.11

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[서비스마케팅-고객만족] 서울랜드의 문제점과 개선방안

랜드가 고객만족도 5년 연속 1위를 차지하며 업계 최강을 유지하고 있으며 그 뒤를 롯데월드, 그리고 마지막으로 서울랜드가 뒤따르고 있다.(아래 그림참조)에버랜드는 많은 부분 ... 수 있다. 그리고 단순한 놀이공원이 아닌 복합적인 테마파크로써 고객들에게 또 다른 만족을 주고 있다. 다음으로는 롯데월드가 뒤를 잇고 있는데 롯데월드는 비록 2위이기는 하지만 많 ... 를 두루 이용할 수 있어 날씨에 관계없이 사계절 이용이 가능하다.이러한 세 업체 사이에서 고객만족도와 서비스품질지수가 가장 낮은 기업이 서울랜드이다. 우리는 어째서 서울랜드가 여러

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.26

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[호텔관광마케팅] 국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사

설문지국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사-신라호텔 내를 중심으로-{안녕하십니까?저희는 호텔 관광마케팅 을 배우고 있는 대학교 호텔관광대학 학생들입니다.이 설문지 ... 해주시기 바랍니다. 각 문항은 정답이 따로 없고 단지 귀하가 호텔 서비스를 제공하는 기업에 대한 기대를 알고자 하는 것입니다.본 설문지는 호텔내의 서비스 향상을 통한 고객만족의 극대 ... 고 4 주위사람의 추천으로 5 우연히 알게됨 6 기타 ( )저희 호텔을 이용하시는 고객으로서 지금까지 이용하시며 느꼈던 서비스에 대한 만족사항에 대해 생각해 보신 후, 아래 설문

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.04

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[마케팅과CRM] SK 텔레콤의 "TTL" 고객만족(CRM) 경영전략

SK 텔레콤의 TTL 고객만족(CRM) 경영전략들어가며...xxx{웬만한 대학생이라면 가지고 있는여러 가지 멤버쉽 카드들.대학교 경영학과 1학년에 재학중인 K군의 지갑은 지폐 ... 하였는가에 대한 정보를 얻게 된다. 고객이 이용한 내역으로 SK텔레콤은 고객들이 어떠한 것을 주로 이용하는지에 대한 정보를 가지고 마케팅활동을 할 수 있다. 계속해서 고객이 자주 이용 ... 화에 힘입어 소비자는 많은 정보를 접하게 되었고 그만큼 경쟁이 치열해지는 가운데 시장은 점점 좁아지게 되었다. 신규 고객을 유치하는 것 보다 고객의 만족을 통해서 재구매를 이끌어 내

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.07

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[마케팅] 국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족 향상 방안에 관한 연구

經營學碩士學位請求論文국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한고객만족 향상방안에 관한 연구(서울지역 E마트와 까르푸를 중심으로)A Study on a Plan for ... 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한고객만족 향상방안에 관한 연구(서울지역 E마트와 까르푸를 중심으로)A Study on a Plan for Enhancing Customer ... 本秀이 論文을 金本秀의 碩士學位論文으로 認准함2004年 8月{主審印副審印副審印仁何大學校經營大學院국문초록국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족

리포트 | 106페이지 | 4,000원 | 등록일 2004.07.11

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[현대자동차]현대자동차의 현황과 현대자동차의 마케팅 전략 및 현대자동차의 고객만족도(기업 소개, 자동차시장 소비자 분석, 현대자동차의 해외 투자 현황, 현대자동차의 촉진, 광고전략, 현대자동차 고객만족도)

현대자동차의 현황과 마케팅 전략 및 고객만족도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 소개Ⅲ. 자동차시장 소비자 분석Ⅳ. 현대자동차의 해외 투자 현황1. 해외 자동차 시장 현황1) 개요2) 업체 ... 의 Media 기본전략4. 매체별 운영 전략5. 크리에티브전략Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도1. 강력한 리더십2. 기아자동차와 아시아자동차 인수3. 기술개발4. 새로운 공장 준공5 ... 으로 남는다. 이러한 뉴미디어는 소비자와 1대1접촉이 가능하고 일방적 정보전달이 아니라 쌍방향 정보전달이라는 장점을 갖고있으므로 고객의 욕구가 점차 세분화되고 고객만족이 기업생존

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.03.29

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[마케팅 전략 분석] 대학의 고객만족 활성화 방안에 대한 총체적인 모색 - C대학교를 중심으로 조사한 대학생활의 만족도에 대한 실증 연구

대학의 고객만족 활성화 방안- C대학교를 중심으로♠ 목 차 ♠Ⅰ. 서론1. 문제의 제기 및 연구의 목적 ... ............................................12. 연구의 방법 및 논문의 구성 ............................................2Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰1. 고객의 정의 ... ...........................................................32. 고객만족의 정의

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.13

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지방백화점의 고객만족 결정요인 (Determinants of customer Satisfaction in Local Department Stores)

도, 점포의 청결성, 품질, 교통편리성이 순으로 중요한 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅믹스전략이 고객만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 지방백화점의 마케팅믹스요인 중 상징적 점포이미지 ... 본 연구는 지방 백화점을 활성화하기 위한 하나의 방안으로 지방백화점 고객들의 점포선택의 결정기준을 분석하고, 지방백화점의 고객을 대상으로 고객만족의 결정요인을 규명하여 지방백화점 ... 의 개선방안을 제시하고자 하는 연구목적을 두었다. 이를 위해 지방백화점 마케팅전략과 관련된 기존의 국내 연구를 중심으로 가설을 도출하고, 지방백화점 이용고객 227명을 대상

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

을 통해 경영진들은 고객과 공감대를 형성하는 한편,고객들이 무엇을 원하고 어떤 점에서 불만을 토로하는지를 직접 느끼고있다고 한다.6. 고객만족 마케팅의 제도① 친절 핫라인: 고객응대자가것이다. ... 제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― 308 ―1. 고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족 ... 된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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관계효익이 판매원 및 기업만족과 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Relation Benefits Factors on Salesperson, Enterprise Satisfaction and Customer Loyalty)

서비스기업들은 미래의 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객과의 관계를 증진시키고, 고객과의 관계를 구축하여야 한다. 이러한 고객과의 관계증진과 구축을 통하여 고객 만족이 이루어지 ... 고, 이를 통한 긍정적인 효과, 즉 고객 충성도, 구전효과, 그리고 제품의 구매 혹은 재구매가 발생한다. 따라서 기업은 관계마케팅의 한 전략으로 고객에게 여러 혜택을 제공하여야 한다 ... . 관계마케팅은 기업이 고객들과의 장기적 관계를 유지함으로써 고객 충성도를 창출하고, 그 결과 장기적인 수익을 제고시키기 위한 마케팅활동이기 때문이다. 그러나 지금까지 서비스업체

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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고객-직원, 고객-고객의 관계가 고객만족과 신뢰 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Impact of Interpersonal Relationships on Customer Satisfaction and Trust, Loyalty - Based on Department Stores -)

본 연구는 기존의 관계마케팅 관련 연구에서 시장에서의 사회적 유대관계가 소비자 행동에 영향을 미친다는 결과들을 바탕으로, 고객이 가지는 관계를 판매자와 구매자의 관계에서 확장 ... 하여 구매자와 구매자 사이의 유대관계 친밀도가 고객관계의 질적 요소인 만족과 신뢰에 미치는 영향과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 ... 요약할 수 있다. 첫째, 고객-직원간의 유대관계 친밀도는 고객만족과 신뢰 및 고객 충성도의 관계에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객-고객간의 유대관계 친밀

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

, 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. 책임과 권한4.1 영업/마케팅부서는 고객에게 서비스를 제공하고 만족도를 조사해야 한다.4 ... 다.5.2 고객 인식 조사5.2.1 영업/마케팅부서는 1년에 한번 고객 인식 조사서()를 고객에게 보내어 고객 만족도를 조사한다.5.3 고객서비스 자료의 활용5.3.1 고객서비스 내역 ... 고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.2. 적용범위본 절차서는 품질경영

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

알리고, 궁극적으로 고객이 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서 기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.오늘날 ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구(2) 해외기업 사례 ... 연구5. 결론 및 나의생각1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력의 제고오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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마케팅 관리론

과 목 명마케팅관리론담당교수성 명아이디내부고객만족, 고객만족이란 무엇인가?1. 내부고객의 정의고객을 나눈 다면 크게 외부의 고객인 통상적인 손님과 내부고객, 즉 직원으로 볼 수 ... . 진정한 고객만족을 이끌어내기 위해서는 외부 마케팅에 앞서 내부 마케팅이 먼저 이루어져야만 한다는 것이다.물은 밖에서 새는 것보다 의외로 안에서 새는 경우가 많으며 이러한 누수 현상 ... 주의적 시각에서 이해하고, 내부 직원들의 만족을 통해서 외부고객의 만족으로 이어지는 중요한 통로를 마련하였다는 점에서 그 의의가 있다 하겠다.2. 내부고객만족의 중요성기업이 외부고객

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.19 | 수정일 2023.10.03

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고객만족경영 사례

에서도 정보시스템의 성과를 마케팅에 쉽게 접목할 수 있는 고객만족경영 도입에 주목했다. 더페이스샵은 고객지향성과 마케팅효과를 극대화하기 위해 타겟 마케팅의 반응률 향상과 수익개선을 위해 ... 고객만족경영기업사례와한계점 및 성공방안=목차=1. 고객만족경영 정의와 등장배경2. 고객만족경영 도입효과3. 고객만족경영 실시방법4. 고객만족경영 기업사례(1) 파리바게트 사례(2 ... ) 더페이스샵 사례(3) 페덱스 FedEx 사례(4) 롯데월드 사례(5) 신한카드 사례5. 고객만족경영의 한계점6. 성공적인 고객만족경영 위한 전략제시1. 고객만족경영 정의와 등장

리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 조직성과간의 관계 연구: 제조업을 대상으로 (The Relationship among Internal Marketing, Organizational Trust, Job Satisfaction and Organizational Performance: Manufacturing industry)

조직성과 간의 영향 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅의 구성 ... 고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과, 그 영향 관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 제조기업 ... 이 조직신뢰와 직무만족, 조직성과에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보았다. 이를 위해 동일 업종의 두 제조기업의 직원들을 대상으로 제조업에서의 내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 그리고

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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고객만족경영

한 요인으로 작용- 구전 효과를 통한 광고 효과로 마케팅의 효율성 제고- 기업이 제공하는 상품과 서비스에 만족한 고객은 그 기업의 고정 고객이 됨- 고객의 기호 변화를 예측하여 불 ... 필요한 투자 방지, 마케팅의 효율성 제고4. 고객만족경영의 기본원리- 고객만족의 대상은 제품 내지 서비스를 구매하여 사용하는 기존고객이다.- 기존 고객을 만족시킴으로써 추가 구매 ... 고객만족경영기업 성공사례연구와 방향제시#목차1. 고객만족경영 이란?2. 고객만족경영의 구성요소3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영의 기본원리5. 고객만족경영 성공사례 연구

리포트 | 7페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.09.02

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