"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 341-360 / 58,587건

제주지역 농산물 온라인 쇼핑에 대한 소비자 만족요인과 구매 후 행동에 관한 연구 (A Study on Influencing Factors of Consumer Satisfaction, and Behavior after Purchase in Online Shopping for Agricultural Products)

본 연구는 제주 농산물에 대한 온라인 쇼핑몰에서 고객만족 요인을 규명하고, 구매 후 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 2011년 통계청 발표자료에 의하면, 제주는 17개 ... 제언을 위해 본 연구를 실시하였다.그 결과, 농산물 제품품질, 배송품질, 정보품질, 시스템 이용가능성은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객서비스와 보안은 유의한 영향 ... 의 경쟁력 제고에 힘써야 할 시기라고 사료된다. 이러한 상황에서 온라인쇼핑몰은 수익창출의 새로운 유통경로로 부상하면서, 1회성 고객이 아닌 지속적으로 고객 유치 및 이익 도모를 위한

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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커피전문점의 서비스품질 결정요인이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향 (Effects of the Determinants of Service Quality in Coffee Shop on Customer Satisfaction and Brand Advocacy)

성ㆍ공감성ㆍ응답성 등 5개 차원으로 분류한 후 이들이 고객만족 및 브랜드 옹호에 미치는 영향력을 실증적으로 분석하였다. 이 연구는 마케팅 성과 지표로서고객만족도 외에 디지털 기술 ... 들이 다른 서비스업과 마찬가지로 커피전문점의 마케팅 성과에도 중대한 영향을 미친다는 것을의미한다. 따라서 본 연구는 실증분석 결과를 근거로, 국내 커피전문점들이 고객만족도 외에 특히 ... 의 발전으로 인한 소비자 간 연결성의 시대에 적합한 지표로 브랜드 옹호를 포함함으로써 기존 연구와의 차별성을 기하고자 하였다. 이 연구는 서비스품질 결정요소의 영향력과 고객만족

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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기내 서비스스케이프가(Servicescape)가 서비스품질(SERVQUAL)과 만족에 미치는 영향 (The Influence of In-cabin Servicescape on Service Quality(SERVQUAL) and Satisfaction)

으로 서비스스케이프, 서비스품질, 서비스가치, 고객 만족 그리고 재이용의도를 포함한 가설을 제기하였다. 또한, 설문지법을 통해 자료를 수집하고 구조방정식모델링(SEM)을 이용 ... 으로 서비스가치는 고객 만족과 재이용의도에 긍정적인 영향을 준다. 연구결과 항공사의 서비스품질 향상을 위해 서비스스케이프의 개선이 선행되어야한다는 결론을 도출하였다. 또한, 본 연구 ... 코로나에 대형항공사(FSC)와 저비용항공사(LCC)간의 치열한 경쟁을 준비하며 자신들의 차별화된 경쟁 우위를 달성하기 위한 마케팅 전략, 특히 서비스품질 개선에 노력하고 있다.본

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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상급자의 비경제적 보상(칭찬과 사과)이 고객지향성에 미치는 영향: 사회적 자긍심과 회사만족도의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Nonfinancial Incentives(Compliment and Apology) on Customer Orientation: Focused on Social Self-esteem and Company Satisfaction)

오늘날 서비스 기업에서 고객만족은 필수적이며, 무형 서비스의 경우 고객과 직접 마주하는 현장 직원의 고객지향성이 그 서비스의질을 결정하게 된다. 본 연구는 조직 내부 고객인 직원 ... 의 만족도를 높이는 내부 마케팅의 중요성에 대해서 그동안 경제적 보상과관련된 연구가 집중되었던 점을 벗어나서 직원 만족도를 높이기 위한 비경제적 보상인 ‘칭찬’과 ‘사과’에 주목 ... 경제적 보상(칭찬, 사과)과 고객지향성 사이에서 작동되는 사회적 자긍심과회사만족도의 매개효과를 검증하였다.연구결과 상위 직급자로부터의 칭찬 경험이 많을수록 고객지향성이 높아지는 주

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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미용실 유형에 따른 미용실 직원의 직무 만족과 고객 만족에 관한 연구 (Job Satisfaction and Consumer Satisfaction of Beauty Shops- Compasing with Franchised and Non-franchised Beauty Shops -)

본 연구의 목적은 미용실 유형에 따라 직원의 직무 요인과 직무 만족의 관계, 고객들이 인지하는 고객 서비스 요인과 고객 만족 및 재방문 의도의 관계를 알아보고 미용 서비스 산업 ... 에 관련되는 경영자와 마케터들에게 직원과 고객에 관련된 자료를 제공하여 줌으로써 직무 만족과 고객 만족 그리고 고객의 재방문 의도를 극대화하는 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있 ... 하였고, 교육 요인은 더 낮게 평가하였으며, 직원들의 직무 만족에서는 미용실 유형별로 유의한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 미용실 고객에게 제공되는 고객 서비스 요인은 정책 요인, 인

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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스마트폰 이용동기 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 조절 중심으로 (A Study on Smartphone using motivational factors on the impact of using satisfaction and customer loyalty: Focused on service quality controlling variables)

스마트폰에 대한 소비자들의 관심이 폭발적으로 높아지고 있고, 스마트폰은 하루가 다르게 진화하고 있다. 본 연구는 스마트폰 이용동기 요인에 대한 고객만족을 성과변수로, 고객만족 ... 을 매개변수로 하여 고객충성도에 미치는 영향을, 스마트폰 이용에 있어 서비스품질 요인이 스마트폰 이용동기 요인과 고객만족 간에 조절역할을 하는지를 검증하기 위해 연구 과제를 도출 ... 하였다. 이를 위해 스마트폰 사용자 306명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 스마트폰 이용동기 요인 중 사회적 지위가 고객만족에 가장 큰 영향력을 미치며, 빠른

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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재래시장 소비자의 지각된 서비스품질이 고객만족, 고객충성도, 재방문의도에 미치는 영향 (An Effects of Perceived Service Quality of Open Market Consumer on Customer Satisfaction, Loyalty, Revisiting Intention)

본 연구는 고객이 느끼는 재래시장의 서비스품질이 고객충성도, 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향을 실증분석한 후 정부, 지방자치단체, 재래시장 등에 의미있는 시사점을 제공 ... 는 뚜렷한 전략없이 고객을 창출하려 하는 재래시장의 마케팅전략에 서비스품질을 이용할 수 있다는 점에서 의미있는 결과이다. 둘째, 재래시장에서 느끼는 고객의 지각된 서비스품질은 고객 ... 만족, 고객충성도, 재방문의도에 모두 유의한 영향을 미치는 결과가 나왔기 때문에 서비스품질의 중요성이 입증되었다. 셋째, 재래시장에서도 고객충성도가 고객만족의 유의한 선행요인임

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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프랜차이즈 브랜드 리뉴얼 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성에 미치는 영향에 대한 연구: 반찬전문점을 중심으로 (A Study on the Effect of the Brand Renewal Image on the Favorability, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on sidedish store)

결과를 도출하였다. 본 연구를 검증한 결과로 브랜드 리뉴얼 이미지가 갖는 제품, 점포, 마케팅 3가지 속성이 호감도, 고객만족, 고객충성도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났 ... 다. 따라서 소비자들의 호감도, 고객만족, 고객충성도를 높이기 위해서는 트렌드 변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 실시하여, 고객들에게 지속적으로 마케팅을 실시하는 것도 좋은 전략일 것으로 사료 ... 본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드 리뉴얼을 통한 브랜드 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 반찬전문점 이용 소비자를 대상으로 분석하는데 있다. 본 연구

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스 품질에 의한 관계형성이 고객충성도에 미치는 영향 - 탈모시장 서비스 품질을 중심으로 (The Effects of Service Quality on Customer Loyalty through Relationship Building - Focusing on Service Quality in the Korean Hair Loss Market)

가지 차원에 세심한 주의를 기울여야할 것이다. 이 들은 마케팅 포지션의 주요 전략 중 하나로서 고객의 충성도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객만족도 및 고객신뢰도 를 통한 ... 본 연구에서는 서비스 품질의 세 가지 차원인 상호작용 품질, 물리적 환경, 그리고 결과 품질이 관계형성차원인 고객만족도와 고객신뢰도에 유의미한 정 (+)의 영향을 미치고, 그리고 ... 고 객만족도와 고객신뢰도가 고객충성도에 정의 영향을 미치는 인 과관계를 구조방정식의 구조모형과 측정모형에 대한 실증분석 을 통하여 밝히고자 하였다. 본 연구는 탈모 시장

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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2024 학점 3.3 현대 자동차 울산 품질보증 PT 면접

고객 및 잠재 고객에 대한 재구매 유도 방안이 필요하다고 판단 · 개선안 도출 : 등급 별 고객 맞춤 서비스 제공 , 주 유입 경로 마케팅 전략 수립 PORTFOLIO | 2-1 ... 해야 합니다 . ○ 자동차에 대한 전문성을 축적하기 위해 ' 러닝 라운지 ' 와 같은 교육 프로그램에 참여하여 품질 분석 업무에 활용하겠습니다 . 품질의 안정화를 통해 고객 만족을 최우선으로 하겠습니다 . 품질 보증 전문가{nameOfApplication=Show} ... 배경 : 온라인 유아용품 쇼핑몰의 지속적인 매출 하락에 대응하여 데이터 분석에 기반한 고객 맞춤 서비스 제안 · 문제 파악 : 낮은 재구매율 , 월별 이용자 수 감소 · 데이터

ppt테마 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.13

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호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과- (The Impact of Customer Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Hotel Firms - The Moderating Effect of Switching Cost and Mediating Effect of Customer Satisfaction -)

호텔레스토랑 경영관리 측면에서 고객가치, 고객만족, 고객충성도, 전환비용에 집중한 고객관계 마케팅 전략을 수립하고 시행하는데 새로운 시사점을 제공할 수 있는 시사점을 밝혀냈 ... 에서 수행되었다. 따라서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 고객가치와 고객만족의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 고객가치와 고객충성도와의 관계를 검증하고자 하 ... 였으며, 셋째, 고객만족과 고객충성도의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 고객만족이 고객가치와 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. 마지막으로 고객가치와 고객

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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PPT 다이어그램 모음, 종합구성도 서식 모음

: Customer Relationship Managemente-CRMCRM판촉팀CustomerCustomerCustomerCustomerCustomer마케팅팀관리팀기획팀영업팀고객지원팀 ... 정비국가 지식정보 자원관리의 비전과 목표지식정보자원 관리체제 정비출처: 정보통신부 자료Himart2. 하이마트는 충성고객이 이끌어 간다.성장과 이익충성고객서비스 품질 매우 만족내부 ... 고객만족 [ 팀웍,동료애]왜 친절해야 하는가?PublishInteractTransactIntegrateCustomer Information Access HSE

ppt테마 | 540페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.02

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호텔 산업에서 감성 마케팅이 브랜드 이미지 및고객 충성도에 미치는 영향 (Emotional Marketing of hotel influencing Brand Image and Customer Loyalty)

들에게 특별한 경험을 제공함으로써 호텔의 만족도를 높이고, 고객의 충성도를 높이는 효과를 가져온다. 따라서 호텔은 세심한 배려를 기울이는 디테일 마케팅과 감성 마케팅을 통해 고객의 니즈 ... 본 연구는 호텔 기업의 다양한 감성 마케팅 전략이 호텔의 브랜드 이미지 고양 및 이로 인한 고객충성도 확보에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 따라서 고객의 감성을 이끌 ... 어낼 수 있는호텔 기업의 효과적인 마케팅 전략을 도출하여 고객을 지속적으로 확보할 수 있도록 실질적인 제안을 하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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1인가구의 배달음식 선택속성이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Single-person Households‘s Choice of Delivery Food on Customer Satisfaction and Loyalty)

고, ‘음식요인’과 ‘정보요인’이 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. ‘마케팅요인’은 고객만족과 충성도에 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 배달음식 ... 본 연구는 급격히 성장하고 있는 배달음식시장의 1인 가구 관점에서 배달음식 선택속성과 고객만족, 충성도 간의 관계를 고찰하고, 이를 바탕으로 고객만족과 충성도를 향상시킬 수 있 ... 는 학문적, 실무적 발전방안을 모색하는데 목적이 있다. 분석결과, 1인가구는 배달음식을 선택하는데 있어 ‘음식요인’, ‘서비스요인’, ‘정보요인’이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안

로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되 ... 도입배경기업의 고객에 대한 관심은 어떻게 변화, 발전되어 왔는가?기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 ... 로 세분화 마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅이란 목표고객의 니즈

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.01

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미용실의 관계마케팅이 관계의 질 및 마케팅성과에 미치는 영향 (The Impact of Relationship Marketing in Beauty Salons on Relationship Quality and Marketing Performance)

다. 또한, 미용실의 관계마케팅이 마케팅성과에 미치는 영향에서 고객신뢰와 고객만족은 중요한 매개변수임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 고객과의 관계를 지속적으로 유지하기 위해서 ... 본 연구는 미용실의 신규고객 창출을 중요시하는 관계마케팅으로의 인식 전환이 필요하다고 보고 고객들이 미용 서비스에 대하여 고려하는 요인이 무엇이며, 관계의 질과 마케팅 성과 ... 되었다. 미용실 관계마케팅 요인과 관계의 질 간의 관계를 검증한 결과에 의하면 관계마케팅의 커뮤니케이션, 종사자전문성, 유대관계에서 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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미용실의 서비스 품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Service Quality to the Customer Satisfaction and Re-visit in the Hair Beauty Salon)

본 연구는 미용실을 이용하는 소비자를 대상으로 서비스품질이 고객 만족과 고객 재방문에 어떠한 영향을 미치는지 살펴봄으로써 효과적인 마케팅 전략의 수립에 목적이 있다. 연구 결과 ... 에서, 첫째는 미용실 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 만족에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 서비스 요인에서는 미용기술 수준, 물적 서비스 요인에서는 시술과 관련된 미용기기 ... 나 제품, 부가 서비스 요인에서는 전반적으로 고객만족에 중요한 요인으로 나타났다. 둘째는 서비스품질을 요인별로 분석하여 고객 재방문에 미치는 영향을 알아본 결과 인적 요인에서는 미용기술

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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중소창호업체의 제공특성, 대인특성, 관계특성이 고객의 만족 및 충성도에 미치는 영향 (Effects of the Offering Characteristics, Interpersonal Characteristics. Relationship Characteristics of the Small- and Medium- Sized Manufacturers of the Windows-and-Doors System on Customer Satisfact)

전략 즉 관계마케팅을 통하여 시장 공략에 나서고 있다. 즉 중소창호브랜드 업체 자원 여건과 경제 수준에 맞는 마케팅 비용의 지속적인 투자와 함께 고객니즈 충족이라는 목표 달성 ... 여 고객과의 관계품질을 높임으로써 가능할 것이다. 본 연구는 중소창호브랜드 기업의 고객에 대한 거래조건과 관계품질 즉 제공특성, 대인특성, 관계특성 등의 구성요인들이 소비자들의 만족 ... 과 충성도에 미치는 영향에 대하여 분석한다. 즉 중소창호브랜드업체와 고객 간의 관계품질에는 어떤 구성요인들이 존재하며 이들 구성 요인들 간에 어떠한 요인들이 고객의 만족과 충성도에

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구 - 통영 관광지 중심으로 - (The Relationship among Tourism Destination Factors, Tourism Destination Image, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - The Case of TongYoung Tourist Destination -)

여 다각적인 노력을 경주하고 있다.본 연구의 목적은 관광지 요인, 관광지 이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 영향관계를 확인하고 마케팅의 전략적 시사점을 제시하는데 있다. 통영 관광 ... 을 경험한 관광객들을 대상으로 한 실증분석 결과, 관광지 요인의 상품과 장소만이 관광지 이미지에 긍정적인 영향을 미치고, 가격, 장소, 인프라, 촉진 등이 고객만족에 정(+)의 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 관광지 이미지는 고객만족, 고객충성도(추천, 구전, 재방문)에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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고객경험(제품,콜센터, AS)이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Product Experience, Call Center Experience, and AS Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

최근의 제조업들은 제품만으로 고객을 만족하던 시대에서 탈피하여 고객접점인 콜센터와 애프터서비스를 통해 고객 만족을 가장 빠르고 효율적으로 대처할 수 있는 전사적 토탈 마케팅 채널 ... , AS경험의 각 차원과 각 차원에 영향을 주는 주요 변수들의 영향력을 규명하고, 각 차원이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 둘째 고객 만족이 고객 충성도로 이어지는 전통 ... 적 고리를 재확인하고자 하였다.본 연구 결과 첫째, 선행 연구에서는 제품 경험, 콜센터경험, AS경험이 고객 만족에 미치는 영향에 대해 개별적으로 연구되어왔으나, 본 연구

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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