"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 281-300 / 58,590건

고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구

때고객만족 경영을 통해 실현될 수 있다.고객만족 경영이란 전사적으로 고객 중심적 사고가 확산되어 고객만족을 실현하는 경영 방식을 말한다. 고객만족 경영은 마케팅이념을 전사 ... 고객만족경영성공실패사례와효과 및 중요성 연구=목차=1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 전제조건3. 고객만족경영의 중요성4. 고객만족경영 최초 도입사례5. 고객만족경영 기업 ... 성공,실패사례 연구(1) 성공사례(2) 실패사례6. 고객만족경영의 효과7. 결론 및 느낀점1. 고객만족경영 개념고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문

리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.10.28

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고객만족경영 개념과 도입사례분석

고객만족경영연구레포트INDEX1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영 방법3. 고객만족경영 도입 전 검토사항4. 고객만족경영 도입해야 하는이유5. 고객만족경영 기업사례(1) LG ... 전자(2) 예치과(3) 애플 APPLE6. 고객만족경영 효과분석7. 고객만족경영 미래방향제시1. 고객만족경영 개념고객만족 경영이란 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축 ... 은 제품, 같은 기업, 같은 매장에서 구입하도록 상황을 창출해 나가는 것이다.2. 고객만족경영 방법오늘날 고객은 제품이나 서비스의 구매 시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.09.28

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레드불 마케팅

하며, 이를 통해 브랜드와 고객 간의 유대감을 형성합니다. 경험 마케팅 레드불은 고객들이 직접 체험할 수 있는 다양한 이벤트와 스포츠 활동을 후원하여 브랜드 경험을 제공합니다. 소셜 ... 미디어 활용 레드불은 인플루언서 마케팅, 바이럴 마케팅 등 소셜 미디어를 효과적으로 활용하여 브랜드 인지도와 충성도를 높입니다.타깃 고객 분석 1 젊은 세대 레드불의 주요 타깃 ... 를 형성하고 있습니다. 3 혁신적인 마인드 레드불은 기존 틀을 깨는 혁신적인 제품과 마케팅으로 차별화된 브랜드 아이덴티티를 구축하고 있습니다.고객 경험 향상 편의성 레드불은 다양

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.23

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간호서비스마케팅 피피티

하는 활동을 의미한다. ◦ 간호서비스마케팅이란? 고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이 ... 사와 간호는 보건의료마케팅에 있어서 중요한 요소가 된다.◦ 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 마케팅 과정에서 사용되는 전술적인 도구이다. 바람직하고 효율적인 교환이 이루어져 고객만족 ... 기본이 되는 것으로서 제공자와 고객 사이에 교환이 되는 핵심적인 것이다. 표적시장의 욕구, 욕망 또는 선호도를 만족시키기 위해 제공되는 것을 말한다. 이에는 물건, 서비스

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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레스토랑서비스경영론 요약본

< 레스토랑서비스경영론 >마케팅이란?- 마케팅은 구매자, 고객, 파트너 및 사회에 전반적으로 가치를 지닌 상품을 만들고, 소통하고, 전달하고, 교환하기 위한 활동, 제도 및 과정 ... 이다.- 고객의 선택(의사결정)에 영향을 미치는 기업의 모든 활동- 마케팅의 정의는 가변적임 (시대와 환경에 따라 내용이 변함)1. 마케팅은 단순히 사업적인 기능만을 가지고 있 ... 하는 것구매를 동기부여 하는 것구매자의 니즈를 충족시키는 것을 목적으로 함.3. 구매자의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객

시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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서비스이익사슬 안에서 서비스접점인의 감정노동이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of the Service Encounters' Emotional Labor to Customer Satisfaction in the Service Profit Chain)

본 연구에서는 내부마케팅(internal marketing)을 통한 종업원만족에서 고객만족에 이르는 기존의 서비스이익사슬(service profit chain) 구조 내에 ‘감정 ... , 은행업 순으로 감정노동이 고객만족도에 영향을 주는 정도가 떨어졌다.이 연구에서는 내부마케팅, 고객지향성, 서비스품질, 종업원만족도를 포함한 서비스이익사슬 구조 내의 서비스제공시스템 ... (service delivery system) 틀 안에서 감정노동이 고객만족에 미치는 영향에 대해살펴봄으로써, 그동안 인사관리 영역에서 주로 다루어져 왔던 감정노동 연구를 마케팅

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.04 | 수정일 2025.06.09

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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.2. 기업활동에서 CRM의 중요성CRM은 고객관리 효율성을 증진시킨다. 데이터를 활용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 ... 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다. 또한 실시간으로 분석 및 대응이 가능하고 인적자원도 절약 할 수 있다.그리고 CRM은 고객 ... 도는 일시적인 것이 되어버린다. 때문에 단기적인 마케팅 방법으로는 한계가 있어서. 이런 변화된 고객의 성향을 파악해 새로운 분석과 측정으로 고객 대응이 변화될 필요가 있었다.3. CRM

리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12

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군수품 무역대리점의 관계마케팅 활용방안에 관한 탐색적 연구 - 군수품 무역대리점 종사자에 대한 심층면접을 중심으로 - (An Exploratory Study on the Application of Relationship Marketing in the Defence Agency - Focused on In-depth Interviews of Defense Agents -)

는 질적방법론을 활용하여 군수품 무역대리점의 관계마케팅요인들이 고객만족과 거래지속성에 미치는 영향관계를 분석하였기 때문에 연구결과를 일반화하기 힘들다는 한계를 갖는다.하지만 쉽 ... 게 접근하기 어려운 군수품 무역대리점 종사자들을 대상으로 하여 관계마케팅 실행요인들이 고객들과의 관계유지와상호간의 거래를 지속하고자 하는 의도에 미치는 영향에 대한 탐색적인 연구를 수행 ... 본 연구는 군수품 무역대리점의 긍정적 활용을 위한 방안을 관계마케팅적 관점에서 탐색적으로 살펴보기 위해 군수품 무역대리점 종사자들을 대상으로 심층면접법 활용을 통한 실증분석

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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마케팅 시장조사

하는 정보를 조사, 분석하는 활동이다. 본 지침서에서 시장조사의 범위는 고객만족도조사를 제외한 부분으로 규정하며, 고객만족도조사는 별도의 관리 규정을 따른다.2.2 고객만족도조사: 당사 ... 의 제품을 구매하는 1차 소비자 와 2차 소비자(일반 소비자)를 대상으로 당사가 제공하는 제품과 서비스에 대한 만족도 조사에 해당한다. 세부절차는 고객 만족도 관리 )에 따른다.3 ... . 책임과 권한3.1 조사담당자3.1.1 마케팅팀 조사담당자는 시장정보 수집과 보고의 책임이 있다.3.1.2 수집된 정보는 마케팅팀장에게 보고한다.3.1.3 수집된 정보는 마케팅팀장

서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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[A+] 제품이나 서비스에 대한 만족도가 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도에 미치는 영향 (기업분석, 마케팅)

한 소비자는 다음번 자동차를 구매할 때 다른 브랜드를 선택할 가능성이 높다. 이는 제품의 신뢰성과 고객 서비스의 중요성을 강조한다.2. 부정적 구전 마케팅불만족한 소비자는 자신의 부정 ... 적으로 관리하고, 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 지속해야 한다. 이를 통해 긍정적인 구전 마케팅을 강화하고, 부정적인 피드백을 신속히 해결하여 브랜드 이미지를 유지할 수 있을 것이다. ... 마케팅장기적 브랜드 충성도 형성III. 불만족한 소비자의 재구매 의도와 브랜드 충성도재구매 의도 감소부정적 구전 마케팅브랜드 신뢰도 저하IV. 만족도와 불만족도의 비교재구매 의도

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.2. CRM 등장배경- 고객의 다양성 증대다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가 다양해지면서 기업 ... 들의 주요 생활 방식의 변화가 생겼다.- 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작하였다.- 고객기대수준의 상승여러 기업 ... 의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작하였다.3. CRM의 특징CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업

리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점

) 더페이스샵6. CRM 도입효과7. 결론 및 향후시사점1. CRM 이란?CRM이란 기업이 고객과의 관계를 유지 및 개선과 고객으로부터 최대의 가치를 실현하며 고객의 만족과 충성도 ... 을 구사하여 비즈니스를 전개하여 개개인은 물론 정보를 전사적으로 활용하는 고객정보 통합적인 가치를 중요시 여기고 더나아가 이를통해 1:1관계를 형성하는 원투원 마케팅을 가능하게 함 ... 회의 등을 통한 다양한 COMMUNICATION 채널 운영으로 가맹점주와의 관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 그리고 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '보너스 북

리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28

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프랜차이즈 가맹점 창업의 성공요인이 고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구: 외식 프랜차이즈 가맹점을 중심으로 (Study on the Effect of the Factors for Success in Franchise Business on the Customer Satisfaction and Sales Performances)

, 본부지원, 슈퍼바이저의 역할, 교육 훈련 및 마케팅활동이 고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구로 한정 했다.본 연구의 결과 본부지원, 슈퍼바이저의 역할, 마케팅 활동이 고객 ... 다.본 연구에서는 프랜차이즈 본부의 지원요인이 가맹점의 고객 만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구를 하고자 하며 각각의 요인이 매출성과 및 고객 만족에 미치는 영향 관계를 밝히 ... 고자 한다.프랜차이즈 사업의 특성과 시스템 요인을 분석 성공적인 창업 요인을 설정하고 각 요인이 종속변수에 미치는 영향 관계를 밝혔다.성공적인 프랜차이즈 가맹점 사업 요인으로 고객관리

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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민들레 영토의 신소비문화 창조사례 (The New Consuming-Culture, created by Min-to)

으로, 어머니의 사랑이 담긴 마더마케팅으로 많은 고객을 사로잡았던 것이다. 민들레 영토는 고객 만족을 통한 이윤 창출이라는 마케팅의 기본개념에 매우 충실한 기업인 동시에 고객만족과 차별 ... 마케팅 속에서도 민들레 영토는 시장에서 명확한 이미지로서 확고한 위치를 차지하고 있으며, 이는 ‘정’과 같은 한국의 고유한 감성에 기초한 한국적인 고객만족을 통해서 이루어진 것이 ... 가 점차 생겨나고 있는데, 이중 가장 대표적이며 기업형으로 성장하고 있는 민들레 영토에 대해서 감성마케팅적 관점에서 사례분석을 수행하였다. 대다수의 기업들은 기술이나 기업 관점

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석

시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 즉, 마케팅은 잘 정리된 시장에서 출발하여 고객의 욕구를 충족 ... 운영과정에 IT 기술을 접목하여 고객 만족을 지향하였다. 하드웨어적인 부분과 소프트웨어적인 부분을 통합하여 병원 설계시점부터 마케팅 개념을 함축하는 통합 마케팅 전략이 수립되었다. ... -서울대병원의 마케팅 전략을 하드웨어, 소프트웨어를 고객 지향적으로 믹스한 통합 마케팅 전략이라고 정의 내리고 설계, 건축, 의료서비스 품질, 첨단의료장비, 고객만족 운영체계 4

리포트 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30

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서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한 ... 서비스를 단계별로 제공한다.④ 기내의 고객들이 만족할 만한 흥미로운 경험을 제공한다.(2) 도출된 서비스 개선 방안의 현장적용‘버진 애틀랜틱 항공사’는 고객경험 조사를 통해 도출 ... 하였으며, ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객만족도 설문에 참여한 고객의 90% 이상이 해당 항공사의 개선된 서비스에 만족한다는 응답을 보였다.이러한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객경험

리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계 (The Relationship between Relationship Marketing Implement Factors and Customer Loyalty of Water Leisure Sport Facilities)

본 연구는 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인인 고객지향성, 유대관계, 커뮤니케이션, 전문성, 물리적 시설, 가격과 만족, 신뢰, 전환비용 등의 관계적 요인, 그리고 고객충성 ... 은 연구절차에 따라 분석한 결과는 첫째, 관계마케팅 실행요인, 만족, 전환비용, 신뢰, 고객충성도 각 요인 간에는 물리적 시설과 고객지향성, 가격과 커뮤니케이션, 비경제적 만족과 물리 ... 적 시설을 제외하고 모두 유의한 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 관계마케팅 실행요인은 만족, 전환비용, 신뢰, 고객충성도에 유의한 영향을 미친다. 마지막으로 셋째

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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소매서비스업에서 고객참여가 고객만족에 미치는 영향: 관계적 가치와 점원충성도의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Customer Participation on Customer Satisfaction in Retailing: Focusing on Mediating Effects of Relational Value and Salesperson Loyalty)

공동생산자로서의 서비스 고객은 가치를 생산하고 소비하는 데 적극적인 부분을 담당하고 있고, 고객의 역할에 따라 그들 스스로의 만족에 영향을 미칠 수 있기에 서비스관련 연구 및 ... 참여가 고객 스스로의 만족에 영향을 미친다는 결과는 서비스접점의 상호작용의 결과일 가능성이 높다. 이에 고객참여가 고객만족에 영향을 미치는 과정에서 상호작용의 긍정적인 효과라 할 수 ... 으로 확인되었다. 이는 부분적으로 관계적 가치를 통해 점원충성도가 형성될 수 있음을 보여준 결과이다. 또한, 고객참여→관계적 가치→고객만족 과정에서 관계적 가치는 완전매개 역할

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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전환비용이 유치원의 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of Switching Costs on the Customer Loyalty in Kindergarten Business)

본 연구는 유치원의 교육서비스에 만족을 못하면서도 다른 유치원이나 유아교육기관으로 전환을 하지 않는 학부모들이 어떠한 이유로 전환행위를 하지 못하는지를 파악해 보고자 시도 ... 되었다. 요컨대 유치원 이용고객들의 전환을 어렵게 하는 요소들에 대한 의존성, 말하자면 전환비용을 높여 기존고객들의 유치원에 대한 충성도를 높임으로써 유치원의 경쟁력을 강화해 나갈 수 있 ... 는 마케팅전략상의 시사점을 제시하고자 하는 것이다.본 연구의 실증분석 결과 전환비용에 영향을 미치는 요인인 지각된 편리성, 개인간 관계, 다양성 추구성향, 대안의 매력도 중 대안

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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CRM 사례

채널 및 마케팅 자원을 고객가치에 맞게 최적화가) 고객만족도 향상나) 고객서비스 비용 감소 및 품질 향상6. CRM 도입 성공사례Tesco는 우리나라에도 삼성 테스코라는 회사이름 ... 적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. 기존의 마케팅은 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객 ... 과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다.2. CRM 등장배경기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02

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