"고객만족마케팅"의 검색결과 입니다.

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"고객만족마케팅" 검색결과 141-160 / 58,585건

[A+] 에버랜드의 고객만족사례 조사 보고서/ 서비스지향성/ 고객만족 경영철학/ 리더십/ CS/ 종업원만족도/ 고객만족도/ 내부마케팅/ 데이터베이스 마케팅/ 가치창조

) 고객만족도 조사가. 연도별 CSI 변화추이나. 연도별 ESI 변화추이3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점(1) 고객만족경영의 전도사(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영(3 ... 에버랜드 고객만족 사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >1. 연구의 배경(1) 서비스지향성의 이론적 배경(2) 고객만족과 성과와의 관계(3) 가치창조와 고객 ... 만족(4) 사례연구의 배경2. 에버랜드의 고객만족경영전략(1) 고객만족 경영철학과 리더십(2) 고객만족경영을 위한 CS환경(3) 고객만족시스템 및 운용(4) 종업원 만족도 조사(5

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.18

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마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석

Report( 마케팅의 정의, 핵심개념, 성공적인 마케팅 전략, 고객만족 마케팅의 중요성 조사분석 )목 차1.마케팅의 정의2.마케팅의 핵심개념3. 고객만족 마케팅의 중요성4 ... 와 같은 욕구를 충족시키기 위해 많은 것을 요구하게 된다. 그 결과 교환과 거래가 창출되고, 교환을 원활하게 하기 위해 마케팅이 필연적으로 필요하게 된다.3. 고객만족 마케팅 ... 의 중요성최근 많은 기업들은 ‘고객 만족도 1위 기업’이 되기 위해 최고의 고객만족 실현을 경영목표로 설정하고 고객만족 증진을 위한 마케팅 노력에 심혈을 기울이고 있다. 오늘날 고객만족

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.13

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전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ ... . 소비자주권과 광고Ⅲ. 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. 가격전략가격은 특정 계화나 서비스에 대하 ... 적 욕구를 만족시키고, 장기적 관계를 구축하여 고객의 충성도를 높이고, 반복구매율을 증가시킨다.(2) 고객정보의 데이터베이스화: 기존 고객 및 예상 고객에 대한 정보를 데이터베이스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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경영학원론 우리성을 이용한 마케팅이 고객만족에 미치는 영향

경영학원론우리성을 이용한 마케팅이고객만족에 미치는 영향-우리은행사례를 중심으로-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 한국인의 “우리성”2. 프로슈머 전략3. 후광효과Ⅲ. 개념적 틀 ... 기술력, 새로운 디자인 등으로 고객들에게 어필하는 마케팅을 주로 시도하였다. 하지만 최근 고객들은 그런 일방통행적인 마케팅에 거부감을 나타내기 시작했다. 기업의 뛰어난 기술 ... 에게 단지 물건을 파는 존재가 아닌 내가 필요로 하는 물건을 만들어주는 존재가 되길 원함으로써 기업들의 마케팅에 큰 변화가 일고 있다. 이런 변화에 발맞추어 기업들은 고객과 기업 이렇게

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.21

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[고객만족]고객만족 분석(서비스품질 구성, 서비스질의 측정, 고객만족에 관한 연구, 고객만족의 가치, 고객만족과 고객애호도, 고객만족경영, 고객만족마케팅, 종합적품질경영(TQM), 고객만족, 고객서비스, 마케팅)

만족 경영이란Ⅷ. 고객만족 마케팅1. 고객만족 마케팅의 중요성2. 고객만족 마케팅 전략3. 고객만족 마케팅 기업으로의 변신Ⅸ. 종합적 품질경영(TQM)과 고객만족Ⅰ. 개요오늘날 ... 고객만족에 관한 심층 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질의 구성1. 유형성(tangibles)2. 신뢰성(reliability)3. 응답성(responsiveness)4. 확신성 ... (assurance)5. 공감성(empathy)Ⅲ. 서비스질의 측정1. 측정수단의 개발2. 서비스 품질 차원Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들1. 기대-불일치 모델(expectation

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2007.04.14

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서비스 마케팅, 서비스유형, 고객유형, 주요기대 / 의무인자, 만족인자, 감동인자

..PAGE:1서비스 유형 : 통신 서비스고객 유형 : 소비자주요 기대직원전문적인 지식을 갖춰야 한다. (단말기, 통신서비스 등 고객의 질문에 완벽하게 대답할 수 있어야 한다 ... .)개인 정보는 보호해야 한다. (휴대폰번호, 주소, 주민번호 등 고객의 정보는 유출되지 않아야 한다.)문제 상황에 대해서는 직원은 빠르게 대처해야 한다.핸드폰 상담쉽게 설명해야 한다 ... . (핸드폰 상담시 전문 용어를 고객이 이해하기 쉽게 알려줘야 한다.)원하는 요금제로 가입이 되어야 한다. (고가 요금제로 권유하지 않는다.)원하는 핸드폰은 기다리지 않고 바로

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.30 | 수정일 2015.12.21

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고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

CustomerRelationshipManagement고객관계 관리와고객중심 금융기관으로의 변환; 신한은행을 중점으로- 목 차 -1.서론1.1 고객 만족 경영과 CRM2. 본론2 ... 에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다. 이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있다. 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융 ... 으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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[고객만족][고객불만족][마케팅]고객만족 고찰(고객만족 개념, 내부고객 만족, 외부고객 만족, 고객만족도 결정요인, 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족, 고객만족의 주요한 실증연구, 고객만족의 결과변수)

고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요 ... , Youjae의 연구Ⅷ. 고객만족의 결과변수들1. 고객만족에 대한 소비자의 반응1) 불평행동(complaint behaviors)2) 구전(Word-Of-Mouth)3) 재구매율2. 관련 ... 된 이슈들3. 고객불평에 대한 기업의 대응책1) 고객불평의 악순환2) 방어적 마케팅(defensive marketing)Ⅸ. 결론Ⅰ. 서론고객은 충성심(loyalty)과 깊이 관련

리포트 | 26페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.20

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[마케팅] 고객가치와 고객만족

학습내용 - 고객가치의 개념 - 고객을 위한 품질개념 - 고객만족 - 고객유지 - 관계마케팅 - 고객관계관리(CRM)제3장 고객가치와 고객만족고객가치(Customer Value ... 전사적 노력Marketing ConceptMarketing Concept 마케팅중심적 관리개념Jan Carlzon (1980), SAS(스칸디나비아 항공) “고객을 순간에 만족 ... 소비고객소비자만족넓은 의미의 고객만족 (2)재구매 고객의 창출 고객충성심(customer loyalty) 창출 관계마케팅구축 비용의 절감 방어적 마케팅(defensive

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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[A+ 고객만족 제도개선 레포트] 고객만족마케팅 패러다임과 운영사례

[고객만족마케팅 사례 정리]고객만족마케팅 패러다임과 운영사례1. 마케팅 관리철학과 패러다임 변천마케팅 관리철학을 요약하면, 기업이나 경영자는 공급부족 상황에서는 생산기능, 제품 ... 라 생존을 위한 필수요소가 된 것이다. 새로운 마케팅 패러다임의 세 단계구분판매중심마케팅중심고객만족마케팅중심지향제품생산시장진입고객가치출발점공장고객욕구개별고객 요구사항목표수익성장수단 ... Promotion(판매촉진)Total 마케팅초점상품마케팅 믹스고객가치소비자판매대상만족의 대상기업역량, 협력네트웍거래판매시점에서 종료소비자 만족으로 종료평생파트너마케팅부서타부문과 동등

리포트 | 6페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.03.13

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그루폰 코리아 groupon 고객만족증진위한 마케팅조사 영문레포트

그루폰 코리아 고객만족 증진위한 마케팅조사Contents 그루 폰 그루폰코리아 설문조 사 그루폰코리아의 문제점 서베이분석Groupon Global History Launched

리포트 | 25페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.02.16

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[마케팅원론]고객만족경영

은 우리의 상관입니다’You are the boss 유나이티드 항공-고객만족 경영(Customer satisfaction management)1조권용진 계혜진 공정한 김민섭 ... ♬Keane every body changing..PAGE:2이것만은 꼭!!!기본개념고객의 기대와 니드고객접점 서비스(MOT)=진실의 순간고객만족(불만족)서비스 사례♬Keane every ... body changing..PAGE:3..PAGE:4고객만족이란고객만족(Customer Satisfaction)고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을기대 이상으로 충족

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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[마케팅]고객만족과 고객관계경영

)단골,고정고객으로서 타인에게도 권유, 마케팅활동옹호고객 (advocate)주 요 내 용단 계2. 고객만족의 구성요소상 품 (직접적 요소) - 좋은 품질, 싼 가격 서비스 (직접 ... 제 6 장 고객만족과 고객관계경영 1. 고 객 만 족- 목 차 -1. 고객에 대한 이해 2. 고객만족의 구성요소 3. 고객만족과 불만족의 효과 4. 고객만족과 결정적 순간1 ... 적 요소) - 고객들의 다양한 욕구 충족을 위한 적절한 서비스 기업이미지 (간접적 요소) - 사회와 환경의 문제에 진지하게 대응하는 기업2. 고객만족의 구성요소(상품)상 품 (직접

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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[마케팅] 고객만족경영

된 마케팅 비용과 만족한 고객의 추가구매를 촉진하는 데 들어가는 마케팅 비용은 3, 4배의 차이가 나게 된다. 결국 고객만족은 신상품의 성공열쇠가 되며, 기업의 손익에 결정적인 영향 ... 서론고객만족경영이란?1. 만족한 고객이 성공의 열쇠1) 고객만족이 경영에 유리하다.새로운 상품이 시장에 발표된다고 해서 모두 성공하기보다는 실패하는 경우가 많다. 신상품을 광고 ... 하면 일부 고객들이 시험구매를 하게되나, 구매 후 만족하지 않으면 재구매나 추가구매를 중단하게 된다.상품이 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 불가능하게 된다

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.19

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[마케팅] 고객가치와 고객만족

고객가치와 고객만족1. 고객가치개념 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이.(1) 가치사슬 : 보다 많 ... 내부뿐만 아니라 공급업체, 유통업체, 고객까지 연결하는 것.2. 고객을 위한 품질개념 : 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 역량을 지닌 제품 및 서비스의 외양과 특성의 총합체.(1 ... ) 전사적 품질경영 : 제품과 서비스의 품질향상을 기업의 최우선 과제로 삼는 것.3. 고객만족개념 : 고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.29

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음성분석 시스템을 활용한 마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축

고객 통화콜(녹취분석) 분석 시스템을 활용한마케팅 전략 수립 및 고객만족 프로세스 구축- 초록 -현대 사회의 기업 환경은 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 고객에 대한 심도 있 ... 의 확보가 필요 한 것이다.상담원 평가와 교육의 한계컨택센터에서 제공하는 고객 만족의 개념은 상담 수행 과정과 이를 통한 결론적인 부분으로 구분할 수 있다. 그러나 현재 컨택센터 ... 의 고객 만족 관리는 상담을 완료한 결과 부분에만 강조를 두고 있는 실정이다. 결과에 대한 강조는 주로 상담 내용 사후 모니터링, 상담원 평가에 대한 자원 투입의 형태로 나타난다

리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.07

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[마케팅]CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅

CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅을 읽고..고객만족 마케팅이 무엇일까 ? 고객이 만족할 때 까지 서비스를 제공 하는 것이다.좀더 자세히 말하자면 ‘고객만족이란 고객 ... 만족마케팅의 성공요인은 ‘전략-시스템-사람’의 조화다. 즉 고객만족을 통해 조직이 발전하기위해서는 올바른 전략이 수립되고 전략 추진을 위한 시스템이 잘 갖춰져야 하며, 전략 실행 및 ... 시스템을 운영할 능력있는 사람이 조화를 이루어야 한다. 둘째, 고객만족마케팅의 유형은 약속마케팅, 내부역량마케팅, 접점마케팅 등 세 가지다. 약속마케팅은 고객만족에 대한 기업

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.13

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내가 경영자 라면(비전,기술,인적자원,마케팅,고객만족)

한 시간과 관심을 투자할 다섯 가지 역할들에 대해 생각해보았습니다. 비전, 기술, 인적자원, 마케팅, 고객만족 이상 다섯 가지 항목에 대해 시간과 관심을 투자하여 경영자로서 내 ... 하여 고객들 에게 제공될 수 있어야 하겠습니다. 마케팅의 기본 전략으로는 먼저 시장을 세분화, 세분화된 시장 중에 진출할 하나 혹은 그 이상의 세분 시장을 선정하는 시장 표적화, 그리고 ... 핵심인력이 갖추어 졌다면, 자신의 기술을 알려 이익을 창출 해 나아갈 마케팅에 대해 관심을 기울여야 하겠습니다.마케팅이란 미국 마케팅 학회에서는 개인의 목적과 조직의 목적을 충족

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.09

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서비스품질 고객만족,공급사슬관리,scm필요성,로지스틱스정의 기능,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

SERVQUAL- 서비스 품질을 측정하는 모형- PZB가 제시한 다문항척도(multiple-item scale)- SERVQUAL방법 : 서비스에 대한 고객의 기대,서비스에 대한 ... 고객의 인지로 구분고객의 개대 측정 후 고객의 인지 측정갭GAP 이용하여 서비스 품질 평가* 5가지 갭 : 서비스 품질에 미치는 잠재적 차원

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.08.23

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[마케팅]고객 만족 경영과 사례

Ⅰ. 고객 만족 경영ⅰ. 고객만족경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내 ... 어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 ... 의 만족수준을 최대화하고, 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다.제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준을 높이는 방법은 오늘날

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.19

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