"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,421-3,440 / 4,118건

SK TELECOM 멤버십 서비스 연구조사

의 Leaders Club은 일정 자격요건을 만족시키는 고객들만을 대상으로 발급되는 일종의 VIP 카드였다. 즉, SK TELECOM의 초기 멤버십은 모든 고객들을 대상으로 한 것 ... 이 아닌, 특정 우량고객들을 대상으로 한 차별 서비스의 일환이었다. 또한 당시 우량고객들에게 제공되었던 멤버십 서비스도 휴대폰 분실 보험 가입, 휴대폰 구입 시 할인, 힐튼호텔, 한화 ... 2006년도 2학기 Marketing 기업 사례조사SK TELECOM Membership Service목 차1. SK TELECOM 기업 소개 ………………………………… 32

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.26

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[소비자행동론]이마트(E-mart) 마케팅 성공사례 및 소비자 불만족 사례

불만족 사례2. 연구의 목적신세계는 지난 1993년 11월, 이마트 창동점(1호점)을 시작으로 현재에는 전국 각지에 총 78개의 국내 이마트 점포를 확보하고 있으며, 이를 토대 ... {RE-Mart마케팅 성공사례EPO{RT{{{{{{{{{{{{{{{{{{{과 목:소비자행동론{담 당 교 수:조 원:{I. 서 론1. 연구주제E-Mart의 마케팅 성공 및 소비자 ... 14년 간의 행보는 현재까지는 적어도 성공했다 라고 할 수 있다.이러한 성공사례를 되짚어 봄으로써 그들이 성공할 수 있었던 전략을 학습하는 것이 이번 연구의 첫 번째 목적이

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.01.03

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[관광학] 고객만족의 10가지 서비스 법칙

{사고객만족의 10가지 법칙호텔이나 레스토랑의 가장 효과적인 고객만족경영은 고객들에게 기대이상의 만족감을 주는데서 부터 시작된 다. 판촉활동에서 고객들에게 이미 약속한 내용 ... 들도 오늘날처럼 호텔의 상표 명성 위주로 찾아다니는 사례가 별로 없었다.물론 오늘날에도, 고객이 반복적으로 자주 찾아오는 레스토랑이나 호텔에서는 고객과 종사원 사이에 친밀한 인간관계 ... 를 유지하는 사례가 아직도 존재한다. 그러나 오늘날 대부분의 호텔이나 레스토랑에서 종사원들은 예약 부, 또는 신용카드를 확인하기 전에는 고객의 이름을 알 수 있는 길이 없으며, 더구나

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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싸이월드 성공사례

화하여 고객 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 온라인상으로 옮겨가 온라인상에서 고객의 행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간에 1대 1마케팅을 실현 ... E-Business 성공사례대상 : 싸이월드목차1. 기업소개 (싸이월드)2. 싸이월드의 현 사업분석3. 싸이월드의 swot 분석4. STP분석5. 싸이월드의 성공 이유6. 20대 ... 해법과 그 변화 속에서 고객과 최상의 관계를 형성해 나갈 수 있도록 하는 커뮤니티만의 장점과 폭발적인 효과를 제공한다.(2) 싸이월드의 비젼1) 국내 최대의 Cyber

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.08

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[호텔경영] 다국적 호텔의 경영전략

환경 및 경쟁우위 확보전략1. 호텔기업환경의 의의 및 중요성2. 거시적 경영 환경 분석Ⅴ. 호텔산업의 경영전략과 사례1. 다각화. 세분화되는 성장전략, 사례2. 전략적 제휴, 사례Ⅵ ... 기업 최대 관심사리며, 성공을 위해 사업분야별로 경쟁우위를 확보하고 훌륭한 경영전략을 전개하여 만족할만한 사업성과를 이뤄내는 것이 호텔사업의 최종목표이다.요즘처럼 하루가 달리 사회 ... , 고객의 영향까지도 포함하며 외부환경은 SWOT분석의 기회(opportunity)와 위협(treaty)으로 구분될 수 있다. 외부환경의 변화는 관광, 호텔기업에 있어서 새로운 기회

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.11

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블랙홀시장 창조전략을 읽고

기에는 불편하고 비싸다는 생각을 하는 고객의 니즈를 귀신같이 찾아내 이를 만족시켰다. EXR은 스포티하면서 캐주얼해 입고 외출해도 별 지장이 없는 옷은 없을까 고민하는 고객의 니즈 ... 세대는 사실 아니지만 익히 들어 알고 있던 멀더와 스컬리를 한 컨설팅 회사에 입사했다는 설정은 첫 장면부터 흥미를 이끌기에 충분했다.이 책은 한마디로 눈에 보이지 않는 고객 ... 라 껌 업계를 거의 평정 했다고 할 수 있는 자일리톨, 검은 콩 우유, 로또 복권등도 이와 유사한 사례라 할 수 있다. 항성이 진화의 최종 단계에서 폭발한 결과 초고밀도, 초강중력

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.09

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품질경영 성공사례

하므로, QFD는 비제조업 분야에서도 효과적으로 사용되어질 수 있다. 현재까지 발표된 사례로는 자동차 정비관리, 고객 전화상담, 호텔경영, 교육제도, 국가보안, 환경보존 등 거의 영역의 제한 ... ................................................................................. 1Ⅱ. 본 론1. 품질경영의 성공사례 ... 하여 고객의 신뢰도가 높아져서 수익성이 회복, 계속 증대되고 있다.또한 진웅은 위와 같은 방법에 의한 품질개선을 바탕으로 'Life Time Guarantee'를 제공함으로써 고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.18

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[마케팅]마케팅 국내/국외 사례 이슈분석

하는 고객의 니즈에 따라 수시로 모니터하고 지속적인 서비스 업그레이드를 통해 고객만족과 신뢰를 추구해 온 것이다. 또한 CF모델로 톱스타인 이영애를 기용하여 분주한 도심에서 사람 ... 주년을 기념해 생일 축하 메시지를 작성한 고객을 상대로 조선호텔 웰빙 패키지와 다양한 신상품을 제공하는 'Happy Birthday to SKINFOOD' 이벤트, 매장에 비치 ... 프리미엄 디자인 : 디자인에도 철학을 담는다 - Bang & Olufsen (해외사례)B&O 하면 '디자인'을 먼저 떠올릴 수 있을 정도로 차별화 된 프리미엄디자인과 품질

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.13

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관광서비스에 관한 연구

게 영향을 받는다. 따라서 서비스의 이질성을 극복하기 위해 서비스 기업에서는 자질 있는 종업원을 채용하고 교육, 훈련을 강화하거나 고객의 만족/불만족을 정기적으로 조사하기도 한다 ... 에 기대와 실제로 받은 서비스경험을 비교하여 형성된다.[그림 1] 인지한 총체적 품질자료 : Gronroos p.122(2) 고객의 기대와 지각서비스에 대한 소비자 만족여부는 소비자 ... 의 기대 정도의 달려있으며, 또 하나의 만족은 기대된 서비스를 제공하는 과정에 의하여 좌우된다. 고객의 서비스의 품질에 대한 인지는 서비스를 받기 전에 기대(Expected

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.22

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서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.

하기 위해 고급 음식점을 찾은 고객은 과연 맛이 있을지 불안하다. 신제품 발표 이벤트를 준비하는 회사는 이벤트가 열리는 호텔에서 친절하고 정확한 서비스를 제공할지 확신할 수 없 ... 은 대부분 사후적으로 고객 만족도 등을 바탕으로 간접적으로 측정된다. 통신 상품 같은 경우 실시간으로 품질을 측정하기도 하지만, 이 경우에도 서비스 불량이 발생했다는 사실을 아는 순간 ... 들의 욕구나 이상을 만족시켜 주는 것으로 꽃, 공책, 가방, 식탁 등과 같이 주변에서 흔히 눈으로 볼 수 있는 것을 말한다.재화와 반대로 눈에 보이지 않는 것을 서비스라고 한다.그럼

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.09.22

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[경영사례]옥션의 경영사례분석

를 유치하고 있는 상황이다☞ 글로벌 기업에서의 다양한 경험과 노하우를 활용하여 옥션을 한 단계 더 성장시킴으로써 고객에게 만족을 주는 한편 주주에게는 최고의 가치와 직원에게는 최적의 일 ... 시킴으로써 끊임없이 고객의 욕구를 만족시켜 나가는 완전무결 서비스에 도전한다.② 미래선도㈜옥션은 사이트의 기본 이념인 3AS (Anyone, Anytime, Anywhere)의 구현 ... 쇼핑의 즐거움~ 옥션~♬< 경영사례분석 >IndexⅠ. 기업분석Ⅱ. 시장분석Ⅲ. 수익구조분석Ⅳ. 핵심역량Ⅴ. 경쟁사분석Ⅵ. SWOTⅦ. 전략제안/결론※ (주) 옥션의 선정 이유

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.22

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[경영전략] 신세계 이마트 사례분석

고객과 협력업체의 만족 극대화 지역친화를 유도 LCO에 기준한 기획된 정보제공으로 쇼핑문화 선도이마트 SWOT분석결론국내 유통업체와 제조업체간의 새로운 협력관계를 모색 자금과 같 ... 신세계 이마트 사례분석회사소개현황유형 : 하이퍼 마켓 또는 슈퍼센터 30 이상%의 시장점유율 (까르푸 9.8%, 롯데쇼핑 7.2%, 삼성 테스코 5.3% 등) 국내 최대의 다점포 ... 인수 11 - 社名을 신세계백화점으로 변경 1983. 06 - 조선호텔을 인수 1984. 05 - 영등포점 오픈, 국내 최초로 POS 전산시스템 도입 1993. 11 - 국내

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.14

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하이마트,VK,썬스타,AURORA월드, 기업환경분석

과 함께 할 혁신적인 고객만족서비스 시스템의 구축, 이와 같은 21C형 리더십으로 여러분의 사업의 번영과 발전을 적극 지원할 것입니다.“ - CEO 인사말 中 -② 회사 약력 ... 목 차Ⅰ.하이마트1. 기업소개2. 환경극복 사례3. 사례 분석4. 극복 이후의 기업 상황Ⅱ.VK1. 기업소개2. 환경극복 사례3. 사례 분석4. 극복 이후의 기업 상황Ⅲ.썬스타1 ... . 기업소개2. 환경극복 사례3. 사례 분석4. 극복 이후의 기업 상황Ⅳ.AURORA월드1. 기업소개2. 환경극복 사례3. 사례 분석4. 극복 이후의 기업 상황Ⅴ.느낀점Ⅵ.참고문헌

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.06

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[마케팅분석]에버랜드 vs 롯데월드 마케팅 분석

고객만족의 실현*미래를 내다보는 과감한 투자와 CEO의 결단력약 점(weakness)*숙박시설의 부족*상징적인 캐릭터의 인지도 낮음*초기에 유원지를 테마파크로 재개발함으로써 한계 ... 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공 ... 기업으로 이끌었다고 본다.(2) 직원만족이 고객만족서비스산업인 만큼 직원들의 만족이 없이는 고객만족도 없다는 개념으로 국내 최고의 복지수준과 투명한 경영으로 직원의 애사심과 긍지

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.08

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감성마케팅에대한 이해와 사례분석

하지 못한 마케팅은 살아남질 못한다.최근 고객의 구매성향은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익에 구매 성향이 좌우되지 않는다. 합리적인 제안보다는 제품에 담긴 이야기나 자신 ... 었다 또한 고객 개개인은 자기 자신의 개성과 경험을 존중하며 지속적인 좋은 관계를 맺어나가기를 원하고 있다.앞으로 기업들은 다른 기업들보다 나은 경쟁우위 요소를 갖고 생존하기 위해서 ... 는 직관적이고 감성적인 판단을 하는데 사용된다. 소비와 관련해 서 이성적인 왼쪽 뇌는 가격과 품질과 효용을 합리적으로 검토하게 하고 오른쪽 뇌는 정서적 만족감과 감각적 측면을 주관

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.24

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[관광학]전자상거래상 여행사이트 현황과 전망

활동이 가능하다...........................- 7-마. 고객만족을 위한 신속한 대응이 가능하다...........................- 7-바. 소액 ... ...........................- 6-다. 고객정보의 수집이 용이하다...........................- 6-라. 1:1 마케팅 등 효율적인 마케팅 ... 고객이 등장했고, 사이버 거래 수단을 이용한 여행전자상거래가 활성화되고 있다. 여행전자상거래는 오프라인 상에서 제공하지 못했던 다양한 정보를 시간과 공간에 제약없이 여행자

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.13 | 수정일 2022.11.16

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[마케팅]서비스마케팅

, 세탁업, 이발소,사진관일반적으로 서비스 산업을 논하는 데 있어서는 보다는 좁은 의미로 사용하는 것이 보통이다. 한 저자는 서비스를 “고객에게 만족을 주는 무형의 활동 ... 식당, 다과점, 호텔7 운수, 창고, 통신업71 운수 및 창고업육상, 해상, 항공, 창고업72 통신업우편업, 전신전화업8 금융, 보험, 부동산 사업서비스업81 금융업은행, 증권업 ... , 변호사, 자동차 정비공, 회계사 등은 고객에게 어떻게 행동하느냐에 따라서 고객의 구매결정에 영향을 줄 수 있다. 서비스 제공자가 불친절하거나 무례한 경우에는 고객을 상실할 위험

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.02

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[경영전략] 경영전략 ; United 항공사의 다각화 실패

는 경쟁호텔인 Hyatt Hotel이 유리한 조건으로 United 항공사와 우수고객프로그램을 함께 제공할 것을 제안하였지만, United 항공사는 더 불리한 조건으로 게열사인 ... Ferris의 장기적인 다각화전략에 기인한 것이었다.이는 그 동안의 축적된 여행관련 서비스경험을 바탕으로 고객을 만족시키고, 최고의 수준을 갖춘 여행관련기업들을 인수하여 최고 ... 의 경쟁회사들은 Hertz를 견제할 가능성이 높았다. 결국 Hertz사는 Allegis를 포함하여 24개가 넘는 항공사와 호텔들과의 우수고객프로그램과 마케팅협정에 참여하였다. 또 한 예

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.14

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[호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제 ... 로 삼아 개선활동을 지속적으로 전개해야 한다. 이를 위해서는 지속적인 개선활동의 목표를 설정하고 측정하는 것이 가능해야하는데, 고객만족의 지수화를 통해 측정할 수 있다. 사례 ... 한 호텔들만은 아닌 것은 확실하다.고객이란 한번 관광지를 방문하고 나서 만족하지 않으면 절대 다시 찾지 않는다.평균 미국인들이 1년에 1～2번 라스베가스를 찾게 하고 세계인들이 한번

리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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[경여학] 삼성 에버랜드 지식경영 체계의 구축

도 4) 지식경영 성과및 추진 방향5) 측정, 평가및 당면과제- 고객욕구 만족( SOFT한 변화 요구) - 임직원의 무한한 창의력(지식보고) - 일하는 방법의 혁신(지식기반) ... - 조련사전문기관설치, 고객만족도조사 마케팅담당 * 영업기획팀 - 고객에게 맞는 영업기획* 판촉팀 - 주제별시설에따른 고객층파악, 고객의 반응조사, 매력요인 파악* 행사팀 -고객 ... 계약서 검토, 법률적조언및 검토영업담당 * 영업팀- 개개인의 영업실적 파악, 네트워크구축 * 상품팀 - 상품에대한 고객의 선호도및 만족도조사 경쟁사의 신상품 출시현황조사 * 레이싱팀

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.03

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