"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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리츠칼튼 고객만족사례 CRM 서비스경영 로열티 프로그램 호텔리어 호텔 고객서비스 호텔 서비스 만족 파리바게뜨

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,321-3,340 / 4,118건

[서비스 운영관리] 서비스 기업 교육사례

를 뿌리내릴 수 있게 됩 니다.② 교육 과정Stage ⅠParadigm Change· 서비스의 개념과 고객 만족 창출의 길· CS경영의 필요성 및 중요성· 에버랜드 고객감동 경영사례 ... Practice· R/P를 통한 종합 복습 및 정리· 우수서비스 사례연구2) CS 심화 과정① 교육대상CS기본예절과정 旣이수자로서 고객을 직접적으로 응대하면서 고객만족을 위 한 ... · 상황별/손님유형별 응대화법전화응대시의 기본 매너·실전 모니터링을 통한 상황별 응대요령 터득· 감동 서비스 창출과 불만고객 응대스킬· 사례별 문제해결 W/SStage ⅤBest

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.28

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[졸업 논문]온라인 여행사의 효과적인 활용방안에 관한 연구

광고와 함께 수익을 창출하고 있으며, 항공, 호텔, 렌터 카등의 광고와 그에 대한 정보도 제공 하므로 고객의 선택의 폭을 넓혀준다. 24시간 실시간 정보를 제공함으로써 다른 여행사 ... 의 많은 공급업체들이 인터넷이라는 가상 공간에서 완전 경쟁시장을 형성하게 되고 경쟁으로 인해 저렴하게 구입 할 수 있는 이점이 있다.일곱째, 온라인 여행 예약 서비스는 고객 ... 들에게 매우 유용하다. 대부분의 서비스가 오프라인보다 저렴한데다, 인터넷의 힘을 이용해 수만 수천의 소비자들의 요구를 즉석에서 만족시켜 줄 수 있다.2)여행사의 이점첫째, 여행사의 입장

리포트 | 46페이지 | 4,800원 | 등록일 2006.12.09

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[관광마케팅] 리조트산업의 마케팅 전략분석 -용평리조트와 오크벨리 비교분석 사례

의 진행과 DB의 새로운 구축을 통한 CS시스템 설계에 주력하고 있다.또한 고객층이 보수적이고 만족시 이탈이 적으며 동종 업계간 이용의 편향성으로 인해 세분화하기 보다는 이용객 ... 점2. 문제점 개선방안한솔 오크밸리와 용평리조트의 마케팅 사례 비교분석??Ⅹ?Ⅸ. 서 론0. 연구 배경 및 목적IMF로 국가경제 전반에 관한 산업의 재편성과 구조의 개혁의 필요 ... 1539실-특급호텔인 드래곤밸리호텔, 타워, 빌라, 용평, 버치힐 콘도미니엄, 용평호스텔(가) 골프장총 45홀-18홀인 용평골프클럽과 버치힐골프클럽, 9홀 규모의 용평9.(나) 스키

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.08.27

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21세기 미래의 마케팅 트랜드(싱글, 엔터테인먼트, 감성, 문화, 웰빙 마케팅)

들을 대상으로 하는 마케팅활동은 경기변화에 영향을 받지 않으며 대부분 가격대비 마진율이 높다.● 구체적 사례ⅰ）상위 5% VIP고객을 잡아라"...신용카드사 '귀족마케팅' 경쟁 붐신용 ... 우량 고객 유치에 적극 나서고 있다. 비씨카드는 지난해 연회비 100만원인 '인피니트 카드(유명 호텔 무료이용, 골프장 예약과 항공 마일리지) '에 이어 최근 연회비 30만원 ... 을 것이다. 전 세계의 다양한 마케팅 관련 기구들은 마케팅에 관해 각기 다른 정의를 내놓고 있다. 다음 영국의 공인 마케팅 연구소의 정의이다.‘이윤을 위해, 고객의 요구를 파악

리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.01

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놀부분석

20정 / 음성공장 2005년 9월 산업자원부 kpc 주관 “국가생산성대상 고객만족부분 대상” 국무총리 표창 2005년 12월 산업자원부 표준협회 “한국서비스품질우수기업” 재 인증4 ... 제고 CEO의 '상록회' 봉사활동 여성 CEO 연합 결성 감성마케팅 놀부 장학회 놀부 외식현상 공모4P - Promotion2. 고객만족 촉진전략 고객 마일리지 제도 감사이벤트 ... 시행 문화, 경품 등의 이벤트 소비자 모니터 요원 쿠폰제도4P - Promotion4P - Place[음성공장] 1991년 3월 6일, 충북 음성에 공장 설립 품질을 통한 고객만족

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.01.05

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관광마케팅과 관광브랜드

을 그 계획은 잠재적 고객들이 Location에 관광을 오던지, 제품, 서비스에 투자 하는 것을 더 용이 하게 해야 함 3) Location Brand는 최근의 경제적, 정치적인 ... , 쇼핑 관광, 식도락 관광, 국제회의 참가, 해외 박람회 참가자아 실현의 욕구삶의 본질 추구자기 탐구 및 평가, 자기 발전, 내적 욕구의 만족 추구생태 및 문화 관광, 오지 탐험 ... ) 항공+ 렌터카 패키지 4) 항공+ 크루즈 패키지 5) 항공+ 철도 패키지(예: 코레일 팩(Korail Pack)) 6) 항공+ 숙박 패키지패키지의 구성요건 1) 구입 고객

리포트 | 93페이지 | 10,000원 | 등록일 2007.12.07

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[호텔] 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈

리포트"지에 의해 고급 호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 ... ■리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈리츠칼튼 호텔은 호텔업계 유일하게 국가품질상을 수상했을 뿐 아니라,1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔 체인으로 선정되었으며,"컨슈머 ... 고 출장에서 돌아와주위 사람들에게 침이 마르도록 칭찬했다.이 호텔은 모든 체인점이 항시 공유할 수 있는 고객 데이터베이스를구축하고 있었고, 데이터베이스에 저장된 정보를 활용해서 그

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.07

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[경영] 고객을 다시 찾아오게하는 서비스

들을 찾아내서 중점적으로 관리할 때 고객에 대한 서비스의 효율성 또한 높아질 수 있다.스칸디나비아 항공의 사례다. 한 비즈니스맨이 공항에 도착하고 나서야 항공권을 호텔에 두고 온 것 ... 라도 있으면 숙박료를 "한 푼도" 받지 않는, 고객 만족 보증 제도를 도입한 최초의 호텔 체인이다. 프라미스 호텔 고객 만족 보증 제도의 가장 독특한 점은 호텔에 근무하는 종업원이 ... 만 하면 된다. 무료 숙박에 대한 의사 결정이 바로 그 자리에서 이루어진다.실제로 서비스를 받기 전까지는 프라미스 호텔의 고객 만족 보증 제도를 의심하는 고객도 많다. 쉽게 믿

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.23

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CGV 서비스경영 사례분석

백화점이나 할인점 등의 시설과 함께 있어 고객의 다양한 욕구(쇼핑, 외식 등)를 만족시키려는 노력비행기 일등석과 같은 시설로 최고급 호텔식 서비스 제공인터넷과 전화를 통한 편리 ... 도6-2. 매출액6-3. 수상내역7. 결론기업선정 이유저희조가 cgv를 발표 기업으로 선정하게 된 이유는 우선 cgv는 국내최초의 멀티플렉스 영화관으로써 2005년도 국가고객만족 ... 이 쉬워져서 만족을 느낄 수 있을 것이고 기업의 입장에서는 많은 이익을 창출할 수 있을 것이다. CGV는 대도시의 중심상권에 위치하여 편리한 교통의 요지에 자리잡음으로써 고객의 접근

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.10

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관광서비스 성공사례

에 고객 만족 경영서비스에 대하여 성공한 구체적 사례 등에 대하여 서술해 보도록 하겠다.영국 왕실의 문장(紋章)인 왕관 위에 올라 앉은 기품있는 사자는 '호텔의 제왕, 제왕의 호텔 ... 의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다.관광 서비스 기업의 성공 사례- -고객만족 경영 ... 로 나타났다.* 고객만족도 역시 업계 최고수준이었다.* 종업원의 연간 이직률이 80%로서 업계에서는 가장 낮은 편이었다(일반적으로 호텔업에 있어서 종업원 이직률은 상당히 높은 것

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.13

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저가항공사

의 항공 여행을 독점하고 있던 Braniff International 항공사와 Trans Texas 항공사에 대해 불만족하는 고객들을 파악하는 것에서 비롯되었다. Braniff ... 목 차Ⅰ. 시작하는 말Ⅱ. 저가항공사의 개념 및 역사Ⅲ. 저가항공사의 현황Ⅳ. 저가항공사 사례ⅰ) 해외사례ⅱ) 국내사례Ⅴ. 마케팅 전략ⅰ) 저렴한 항공료ⅱ) 짧은 대기 시간ⅲ ... 교통부 선정 트리플 크라운상 5년 연속 수상 (1996년)1987년 이래 현재까지 고객 불만 접수 건수 최저 기록 (Air Travel Consumer Report)미국 항공사 시

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.16

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드라고만오버랜드-전략분석

라는 레포트를 처음 받았을때 어떤기업을 선정해야 하나 많은 고민을 하게 되었다. 교과서에 사례로 나와있는 유명 기업을 맨 처음 생각해 보게 되었지만 왠지 이번 기회를 통해 관심은 있 ... 을 둔다는 점에서 아프리카 트럭여행같은 오지여행은 최근 관광객들의 트렌드에 적합한 여행이며 차후 잠재고객과 시장의 확대가능성을 보았을때 매우 의미있는 조사가 될 것이라는 생각을 하 ... 게 되었다.본격적으로 기업의 현황과 분석에 들어가기에 앞서 자료의 부족으로 인해 사례제시가 불가능하고 영문사이트의 번역을 통한 조사가 대부분이라 내용에 오류가 있더라도 너그럽게 이해

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.20

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삼성 물산의 미래

2003.1 건설부문 재건축/재개발 부문 1위 2003.7 삼성아파트 국가고객만족도 6년 연 속 1위 2007.11 삼성물산 유통부문을 애경에 매각시장 환경의 변화글로벌 감각 ... 음. 대외무역 선도. 무역업에서 벗어나, 1996년 삼성건설과 통합. 1997년 유통업 진출. 현재 2개 부문 체제(상사-유통, 건설-주택)로 운영.고객과 함께한다. 세계에 도전 ... 1970.7 제일복장 주식회사 설립 1972.7 제일합섬 설립 1973.5 임피어리얼(현 호텔신라) 설립 1975.1 제일복장 합병, 종합상사 1호 지정 1977.2 삼성종합건설회사

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.11

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[환경 마케팅]환경 마케팅의 정의와 유통업과의 연관성

신라호텔 사례3.2 환경 마케팅 실패 사례3.2.1 제품 본연의 기능에 충실하지 못함으로써 실패한 M제품 사례3.3 성공과 실패 사례의 차이점4 우리나라 백화점 유통업 현황과 환경 ... 환경 마케팅의 대표적 성공 및 실패 사례 분석3.1 환경마케팅 성공 사례3.1.1 차별화된 그린 제품 전략으로 성공한 자일리톨 껌 사례3.1.2 서비스의 그린화를 실현한 제주 ... 오늘날의 마케팅활동이 환경에 미치는 영향과 소비자의 요구와 욕구의 충족을 위해 부담해야만 하는 환경 비용에 중점을 둔다.환경 중심주의자는 소비자 주권과 만족만을 지향하는 기존

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.27

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상공회의소 관련 발표자료 PPT자료 (각국 통계)

욕구 만족과 유지를 통해 고객이탈을 방지하고, 고객을 유입시킬 수 있는 매력(흡입력)을 창조하여 고객의 외면으로 인한 지역 경제 침체의 악순환을 막기위한 구체적인 방법들을 상공회의 ... 가 202 신라호텔 설립목적 : EU와 한국 간의 무역·상업·산업적 관계 발전 규모 : 15개국 EU 국가 대사관과 EU 및 한국 기업체의 500여 회원(2000) 내용 1986년 2월 ... 회의소특별활동 사례 -행정관청이 공공시설의 설치를 탄력적 방법이나 상업적 정신에 의해 급속히 실행을 요구받았을 때 간혹 또는 종종 제한이나 엄격한 규칙의 제약으로 인해 사태에 대처

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.09.25

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[마케팅]에버랜드 서비스 리더쉽

로 부터 200만달러에 테마파크 운영컨설팅 획득2000년으로 고객만족경영 5연패 달성02년 3월 그룹 최고협의기구 “5인 구조조정 위원회”에 선임..PAGE:6에버랜드?삼성에버랜드㈜의 기업 ... 적 활동리 더 십- 서비스업에서 종업원 만족 없이는 고객만족은 불가능하다는 인식..PAGE:73.서비스리더십의이론적 구성4.서비스리더가지녀야 할 10가지핵심역량5.서비스리더십실천 ... 2 자율성3 창조성4 스스로 문제해결5 가치 실현6 새로운 정보,위기 상황 등7 빠른 변화8 수평적 관계9 창조와 협력현 재고객 만족 경영..PAGE:11서비스 리더십?Leader

리포트 | 44페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.28

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[마케팅전략]민들레 영토의 마케팅 전략

의 경쟁시장으로 변하였다. 이것은 결국 외식기업의 경영자나 마케터들이 새로워지고 다양해지며 급변하는 고객들의 변화를 알아내고 그것을 즉시 의사결정에 활용하여 고객의 필요와 욕구를 만족 ... 는 서비스를 준비하고 고객만족에 한발 다가섰다. 민들레 영토는 찻집 밥집에 그치지 않고, 스터디 카페이며 문화 카페임을 내세워 공부하거나 세미나 할 수 있는 공간, 문화적인 것들을 즐길 ... 마케팅 사례 분석 : 민들레 영토목 차Ⅰ. 서론1. 민들레영토가 걸어온 길(1) 민들레영토 소개 / 선정이유2. 민들레영토 설문조사(1) 설문조사 / 결과분석Ⅱ. 본론1. 시장

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.16

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[마케팅전략론] 트랜드마케팅 - Trend Project(여성,친환경소비, 싱글족, 소비고급화, 체험마케팅, 프리미엄 디자인,

카드 회원이 좀더 만족스럽고 유용하게 카드를 사용하도록 할 것(이용)< 목적의 의미 >하루에도 몇 개씩 쏟아지는 다양한 카드 상품들 중에서 특히, 각 카드사 별로 여성카드의 다양 ... 한 서비스로 여성고객을 유치하고 있는 현 상황 속에서 어떻게 차별화된 전략으로 시장 점유율을 높이느냐 하는 측면이 있으며 단순 무차별적 발급수준에서 벗어나 실생활의 유용한 카드 ... 적으로 서여성의 사회·경제적 지위 향상에 맞춰 이들을 대상으로 한 마케팅에 전력을 기울여 왔다. 미국 은행들의 여성고객 유치전략을 보면 우선, 미국 펜실버니아주의 Merdian 은행

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.11

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[관광 상품 마케팅 전략] 관광 상품 마케팅 전략

(Complimentary)는 일부 고객에 대해 호텔 숙식비를 무료로 제공하는 것을 말하고, 이렇게 카지노사업의 흥행을 위하여 수익성 있는 고객에 한하여 왕복교통편 및 호텔숙식 등을 제공하여 고객 ... 의 전략· 역할, 사례· 관광사업개론 - 정현철 편저 - · 현대관광의 이해 - 이선히 김근종 지진호 지음· 현대 관광학 원론 - 조명환 외 11명 공저· 관광학원론 - 하헌국 외 ... - · 관광으로 열어가는 지방화 시대 - 신한종합연구소 -▶ 마케팅의 개념▷ 마케팅의 정의1) 코틀러 (P.Kotler, 1967)마케팅이란 일반적으로 선택한 고객 층의 요구

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.11

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[경영학과]피말리는 마케팅 전쟁 이야기를 읽고

한다면 위기는 얼마든지 극복될 수 있으며 확실한 충성 고객층을 바탕으로 한 브랜드 우상화의 힘이 얼마나 위대한가를 설명하고 있다.마케팅 실패 : 소극적 실수와 적극적 실수실패 사례 분석 ... 로버트 F. 하틀리는 매회 새로운 출간을 준비하면서 새로운 마케팅 성공·실패에 사례를 추가하고 또 기존 사례를 수정하며 30년에 걸친 세월 속에서 벌어진 대형기업들의 흥망성쇠 ... 를 설명하고 있다. 저자는 독자들로 하여금 사례를 통해 실패와 성공의 원인을 비교, 평가, 분석해 보고 위기의 순간에 실패의 확률을 줄이고 성공의 확률을 높이는 방법을 스스로 터득하기

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.08

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