"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,381-3,400 / 4,118건

마케팅전략_에버랜드

역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.2청결화에버랜드의 청결 ... 마케팅 전략 [에버랜드]1. 고객만족 마케팅1친절화친절의 실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모 ... , 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성하는데 앞장서고 있다. 또한 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정하고 있으며 매월

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.12

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[마케팅]신제품의 성공/실패 사례

스테이크하우스입니다. 세계적인 경제 전문지가 리서치하는 레스토랑 고객 만족도에서 매년 “미국 최고의 레스토랑”으로 선정되는 OUTBACK STEAKHOUSE는 푸짐한 양과 신선 ... △패스트푸드점-롯데리아 △호텔-롯데호텔 △항공사-대한항공 △국제전화-국제전화 001 △은행-국민은행 △신용카드-비씨카드 △생명보험-삼성생명 △자동차보험-애니카 △증권-삼성증권 △학습 ... 이 높아진 중산층 소비자들이 비교적 값이 저렴하면서도 높은 만족도를 얻을 수 있는 고급품을 소비하는 경향을 말한다. 이는 양문 여닫이 냉장고나 대형 플라스마 디스플레이 패널(PDP

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.16

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MIS와 ERP 비교 분석

◁◁ 서 론 ▷▷Ⅰ. 정 의Ⅱ. 역사(등장 배경) 및 발전 과정◁◁ 본 론 ▷▷Ⅰ. 계 획Ⅱ. 조직 및 기능Ⅲ. 특 징◁◁ 결 론 ▷▷Ⅰ. 정보화의 성공 사례Ⅱ. 성공 원인 및 ... 시스템이라고 부른다.- 이는 처음에는 항공기의 예약 업무와 같은 분야에만 도입되었나 요즘에는은행, 증권회사, 호텔에서는 물론이고 제조회사의 각 활동에도 광범위하게적용되고 있다. ... 조직의 정보처리 수요를 만족시키기 위한 조직자원 동원계획이다. 최근 들어 급격한 기술변화에 따른 호환성의 중요도 급증, 정보시스템 전문가의 부족, 제한된 조직자원, 신제품 개발 및

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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[독후감]메리어트의 서비스 정신-독후감

에도 “메리어트가 직원을 만족시키면 그 직원이 메리어트를 찾는 고객을 만족시켜 줄 것”이라는 데에 근거해서 직원들을 최우선시하는 신념이다. 핵심목적은 고객들로 하여금 비록 지금 집으로부터 멀리 ... 있는가 없는가에 대한 판단은 좌절과 실패, 그리고 어려운 시기를 극복해내는 능력으로부터 기인한다. 이 책이 주는 가장 큰 미덕은 메리어트의 성공사례만이 아닌, 실수를 인정 ... 는 것이 왜 중요한가? 메리어트에서는 총지배인에 대한 직원들의 반응이 그 호텔이 얼마나 잘 운영되고 있는가를 알 수 있는 가장 좋은 판단 기준이 되기 때문이다. 그래서 직원에게 좋

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.01

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[관광서비스론]국내관광서비스의 현황

을 조사하고 관광서비스 관련 책자를 참고로 하여 내용을 발전 및 보안 시키며,설문조사를 통해 관광서비스를 이용하는 고객이 무엇을 원하는지 무엇을 필요한지를 알아보고 관광서비스 관련교 ... 다.관광과 관련한 욕구와 욕망은 인간이 여행을 하도록 하거나 관광시설을 이용하도록 한다.그리고 이와 같은 욕구와 욕망이 충족되었을 때 “만족”이라고 한다. 여행이나 관광시설을 이용 ... 하고자 창출될 수 있다. 다만, 관광서비스는 관광과 관련한 인간의 욕구와 욕망을 충족시켜서 만족에 도달하게 하는 데서 그 효용과 가치가 발생한다. 관광서비스는 서비스와 마찬가지로 대가

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.14

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[사회과학]한국사회에서의 유망 여성 직업 분석 - 텔레마케터의 업무와 현황, 역할, 전망분석

, 소비자불만처리, 민원 안내등.아웃 소싱신규고객접수, 기업체접수, 불만 처리등출판 분야신규책자소개, 신규 고객접수, 민원안내전기/ 전자신규상품홍보, 불만처리, 민원안내.호텔/ 콘 ... ) 텔레마케터의 실태조사2) 텔레마케팅 유형3) 설문조사4. 고용형태에 따른 분류1)T/M 파견직의 형태2) 직접고용의 형태Ⅲ. 텔레마케터 심층면접을 통한 사례 분석Ⅳ. 나가며* 참고 ... 하는데 있접수, 기업체접수, 불만 처리등택배/ 운송택배접수, 소비자 불만처리, 민원 안내등.백화점백화점홍보, 신규고객접수, 민원안내 등.언론 기관기관 및 부설안내, 소비자불만처리, 민원

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.12

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[마케팅전략]마케팅전략

되거나 또는 상품 판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족” 이라고 정의하고 있다.(AMA 1960). 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발 ... ● 들어가며본 조는 4번과제 " 차별화된 서비스 제공으로 성공한 기업사례를 발굴하여 그 기업의 마케팅 전략에대해 자세히 설명하시오. " 라는 주제로 국내외 여러기업을 조사 ... 을 편익과 만족을 가져오는 과정으로 파악하고 있다. 그런데 이 정의는 “물리적 변화를 일으키지 않는(without leading to a physical change)"다는 제한

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.02

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[경영정보시스템]B2B전자상거래의 성공 요인

모델로 하는 Vertical Marketplace 도 대표적인 성공사례로 들 수 있다. Vertical Marketplac은 철강 , 식료품 , 호텔 등의 특정한 산업분야에서 필요 ... Shift로 Rule Breaker역할 지속?새로운 Value Provider : 고객만족?Total cost dowmn?Data mining을 통한 과학적 CRM시스템 구축?타켓 고객 ... 주제 : B2B 전자상거래의 성공요인1.서론 : B2B 전자상거래의 개념-성공요인에 앞서 먼저 간단한 B2B의 개념에 접근한다.2.본론 : B2B 전자상거래의 성공사례와 그 요인

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.09

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[품질경영론] 품질경영의 이론적 고찰

의 질적 능력 개발(아) 판매후의 품질 서비스(자) 품질관리직능의 종합적 관리(차) 품질에 대한 특별조사사례를 통한 품질경영의 이해Ⅰ. 성공사례 분석1. 조선호텔의 품질경영호텔산업 ... 에서도 경쟁에서 살아남기 위해서 마케팅의 조류에 따르고 있는데 고객에게 서비스의 품질로서 인정받고 그것을 마케팅의 핵심으로 확립하고 있는 조선호텔, 리츠칼튼호텔, 신라호텔 등이 시장 ... 을 선도하고 있다. 그중 가장 먼저 품질경영을 도입하고 경영혁신을 통하여 최근 과거의 명예를 회복하여 Euro Money지에서 세계 5대 호텔에 선정된 조선호텔의 품질경영 사례

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.19

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현대 기업에서의 인적자원관리의 활용

우위로 인식했고 산업화 중기에 접어들면서 고객과의 접촉을 중시한 영업력, 그리고 산업화사회 말기 이후 제품 차별화를 위한 기술을 경쟁력의 주축으로 여겨왔다. 그렇다면 세계화, 정보 ... 화 시대인 오늘날 그 중요성이 부각 되고 있는 인적자원 관리가 각 기업에서 어떠한 방식으로 활용되고 있는지, 기업들의 성공사례를 통해 살펴보자.Ⅰ.인적자원관리(Human ... 을 기울이고 있다. 그 사례로 교보생명의 경우 인재뱅크 시스템을 운영하고 있는데 ‘인재뱅크 시스템’ 이란 교보생명에 입사하기를 희망하는 사람들이 인재뱅크에 등록함으로써 교보생명이 이

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.03

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한화리조트 시장조사 (ppt)

한화리조트경주소개/연혁/구성요소/유사사례분석한화리조트/경주 소개주 소 : 경상북도 경주시 북군동 (보문단지내)30-3 외 휘닉스파크, 설악ㆍ지리산ㆍ해운대ㆍ경주 등에 특급호텔 수준 ... CONTENTSChapter 1. 서론 선정배경 및 목적 조사 방법Chapter 2. 본론ⅰ 한화리조트/경주 소개 한화리조트 연혁 한화리조트 국내현황 구성요소 유사 사례분석 ... , 성수기 교육 2) 원-스탑 서비스 메뉴얼 년 2회 테스트 실시 3) 직원만족도 조사 4) 직원 설문지 조사영업관리단체 유치각종 이벤트 행사 실시고 소득 창출홍 보1. 신라TV 방송

리포트 | 53페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.05.06

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[경영]마케팅 성공사례

목 차1. 브랜드 소개 및 선정이유2. 성공 요인 분석(1) 벤치마케팅을 낳은 벤치마케팅(2) 컨셉에 기반한 힘3. 마케팅 전략(1) 고급화(2) 세계화(3) 고객과의 활발 ... 을 거듭했고, 최근 들어 급성장세를 보이면서 연매출, 매장 수, 소비자만족도 등에서 폴로를 월등히 앞서면서 선두자리를 차지했다. 빈폴의 작년 11월까지의 총매출액은 2031억원이 ... 지금, ‘빈폴’은 국내 패션 업계의 혁신적인 성공사례로 타사 브랜드의 벤치마킹 대상이 되고 있으니 그야말로 청출어람이라고 하겠다.(2) 컨셉에 기반 한 힘90년대 패션의 흐름

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.14

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내부 마케팅

(관광서비스 산업론)내부 마케팅 & 관계 마케팅내부마케팅이란 (Internal Marketing)1) 내부 마케팅의 정의내부 마케팅의 목적은 직원이 만족할 만한 제품을 고객 ... ) 내부마케팅의 의의① 과업적 측면기업은 지속적으로 변화하는 고객을 만족시키기 위해 꾸준히 신제품개발을 수행한다. 마찬가지로 기업은 지속적으로 변하는 종사원을 만족시키기 위해 신 ... 는 내부 고객 의 욕구와 필요의 만족시킬 수 있는 제품과 서비스 가 끊임없이 개발되고 제공되어야 한다.② 종사원의 태도- 종사원 동기부여서비스의 질을 향상키기 위해서는 종사원

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.05

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[경영학] 경영학 기초 시험대비 및 레포트

들은 부하직원들의 일상업무에서 문제해결 능력의 향상을 촉진하고 있다. 호텔산업에서 성공적인 권한위임의 사례는 Ritz-Carlton 호텔에서 찾아볼 수 있다.일례로서 이 호텔체인 ... 손해가 발생했을 때 해당 서비스 종사자는 자기 권한으로 2,000 달러까지를 그 자리에서 고객에게 배상하게 하여 최고호텔로서의 명성을 누리고 있다. 이렇게 함으로써 종사자는 능동 ... 적으로 자기 업무에 임하게 되어 양질의 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 되었으며, 고객은 예상을 뛰어넘는 즉각적인 서비스를 제공받게 되어 만족도(satisfaction)가 향상

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.12

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[서비스품질관리]서비스의 전략

호텔&레스토랑서비스품질관리서비스 전략차 례1. 서비스의 정의1)일반적 정의2)경제학적 정의3)경영학적 정의①활동론적 정의②속성론적 정의③봉사론적 정의④인간 상호관계론적 정의2 ... . 서비스 특성1)무형성2)비분리성3)이질성4)소멸성3. 서비스 전략1)비용우위전략°사례-미샤화장품2)차별화전략°사례-MK택시3)집중화전략°사례-KTF 드라마1. 서비스의 정의1 ... 다. 한편 “그 식당의 종업원은 서비스가 만점이다” 라는 경우에는 서비스가 종업원이 고객을 대하는 자세나 태도의 의미로 쓰인다. 다음은 일상적 의미에서 서비스가 어떻게 쓰이

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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텔레마케팅 활성화 방안

, 보험 등 기존 업종은 물론이고 유통, 택배, 호텔, 항공 등 거의 모든 업종이 텔레마케팅을 최고의 영업수단으로 삼고 있다.업계에 따르면 국내 텔레마케팅 시장 규모는 8조원을 넘어섰 ... 기S(Leader of Tele Service)는 LG홈쇼핑이 100% 출자하는 자회사로, 고객센터 운영에 필요한 자산을 양수받아 텔레마케팅 전문기업으로 육성한다는 계획이다. LG ... 홈쇼핑 관계자는 “고객센터가 LTS로 독립함에 따라 그동안 영업지원 기능에 머물렀던 데서 벗어나 독자 경영을 통해 전문성을 확보할 수 있을 것”이라며 “향후 외주 영업을 강화

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.05.05

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[경영정보시스템(MIS)] 호텔신라의 경영정보시스템

경영 정보 시스템 사례 분석호텔 신라학번이름제출일자학번이름학번이름학번이름목 차2. 환 경 분 석1. 기 업 개 요3. Front Office System4. Property ... 분석 - ② 호텔 정보화 추진 배경 및 목적환경변화에 대한 대응책 마련호텔 간 고객유치 경쟁심화 외국계 호텔의 국내 잠식 관광산업의 급속한 시장확대 선진 호텔과의 연계 인터넷 ... 기반 정보화 환경 확대경영층의 정보요구 증대 신규전산, 자동화 개발요구 증대 고객만족도/ 경영업무 효율성 증대 필요 마케팅활성화를 위한 CRM 요구증대 KMS, ERP, SCM 도입

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.14

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경주지역 관광활성화 방안, 경주관광의 비수기인 겨울! 어떻게 활성화시킬것인가?

)1990년대 후반 한 이동 통신사는 크리스마스 때 첫 눈이 몇 센티미터 이상 쌓이면 고객들에게 일정 금액을 지불하겠다는 이벤트를 연 적이 있다. 또 스키장이나 눈이 많이 내리는 지역 ... 게 당황하게 된다. 오히려 기발한 마케팅 전략으로 형편없는 날씨를 기회로 활용해 행사를 성공적으로 치른 사례를 찾아볼 수 있다.미국 지방 자치 단체인 이리 카운티공무원들은 비바람 ... 이 몰아닥치는 악천후에도 불구하고 erie county fair를 성공적으로 치러냈다. 이것이 악천후 마케팅의 좋은 사례다. 행사에 만반의 준비를 다하던 공무원들이 행사 당일에 비바람

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.15 | 수정일 2024.09.25

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[경영학] 서비스기업

의 호텔 체인으로 선정되었으며, 1994년에는 "컨슈머 리포트"지에 의해 고급 호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례 ... 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.* 선행형 고객만족 시스템을 구축하라.고객만족 경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객 ... 를 가지고 있지 않기 때문에, 고객이 지불한 값어치만큼의 서비스를 제공해 주지 못하고 있다. 그러나 최근 들어 외국 유수의 서비스 기업들이 국내에 진출하여 고객이 만족할 만한 서비스

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.10

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호텔 서비스 교육 실태

힐튼호텔의 서비스 노하우와 풍부하고 다양한 실무 경험과 프로페셔널 CS 마인드를 겸비한 강사들로 구성된 국제적 감각의 프로비즈니스 매너 및 고객 만족 친절 서비스 전문 교육기관이 ... 체인 호텔인 힐튼호텔의서비스 노하우와 풍부하고 다양한 실무 경험과 프로페셔널 CS 마인드를 겸비한 강사들로 구성된 국제적 감각의 프로비즈니스 매너 및 고객 만족 친절 서비스 전문 교 포함) ... 와 같은 호텔산업의 특성으로, 호텔산업에 있어 교육훈련의 필요성을 경영자, 종사원, 고객측면으로 나누어 정리해 보겠다.1 종사원 측면에서의 필요성- 자기개발기반의 조성- 직무에 대한

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.10

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