"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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리츠칼튼 고객만족사례 CRM 서비스경영 로열티 프로그램 호텔리어 호텔 고객서비스 호텔 서비스 만족 파리바게뜨

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,261-3,280 / 4,118건

[서비스] 고객만족 사례

시간적 고객만족 사례나는 주거래 은행인 국민은행과 국민카드사에서 많은 서비스와 빠르고 신속한 처리로 시간을 단축 할 수 있고 모든면에서 만족이 되는 은행이다.국민카드사는 1980 ... 을 다하고 있으며, 가장 안전하고 신속한 서비스 시스템을 구축하여 고객만족과 신뢰성을 높여가고 있다. 국민카드는 지구촌 어디서나 이용이 편리한 국민마스타카드와 비자카드를 발행하고 있 ... 서비스", "임시 대체카드 서비스", "의료지원 서비스" 및 "문서번역 서비스", "비자폰 서비스" 등 최상의 서비스는 세계무대에서 활동하고 있는 고객에게 더욱 높은 만족을 제공

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.15

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알프스의 자연-융프라우와 마테호른의 매력

와 흡사하다. 하지만 이곳을 이용하는 고객의 대부분은 나이든 스위스인 들이 대부분이다.래프팅스위스는 모험가들의 요구도 만족시켜 준다. 조용히 자연 경치만 구경하는 것이 아니라 적극 ... 에서도아끼고 사랑하는 몇 가지 기가 막힌 사례를 들어본다. 아무리 친한 친구가 찾아와도 절대로 병째 따고 술을 마시는 법이 없다. 반드시 방문하는 친구에게 몇 데시리터를 마실 것이 ... 만 마신다. 어떠한 경우에도 스위스에 왔다면 반드시 시간을 내어 등산열차를 타고 리기산이나 필라투스산을 올라봐야한다. 특히 스위스 산의 여왕이라 불리는 리기 산 정상의 호텔에서 멋진

리포트 | 9페이지 | 9,900원 | 등록일 2007.03.24 | 수정일 2015.11.26

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[호텔경영학]호텔경영정보시스템

에의 투자가 각종 가용자원을 활용하는데 효율 극대화를 이룩할 수 있게 해 준다. 이에 본 연구는 호텔경영의 합리화 및 서비스 질 향상을 위해 관광호텔의 호텔정보시스템(Hotel ... 하고는 이용 및 설치 율이 상당히 저조한 것으로 조사되었다. 8) 호텔정보시스템의 이용도는 비교적 높은 편이나, 만족도는 별로 높지 않은 것으로 조사되었다.호텔 경영에 있 ... 정확한 업무 처리가 행해지도록 함으로서 컴퓨터의 효율성을 높일 수 있다.정보화를 통한 관광호텔의 업무효율성 제고방안에 관한 연구 - J호텔의 사례를 중심으로 – 김상무, 김영문

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.09.13

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청도 감와인 마케팅 사례 연구

에 기여를 하고 있고, 홍콩과 중국뿐만 아니라 태국, 대만, 일본, 말레이시아 지역으로까지 확대하였다.경북도는 한국애플리즈의 우수한 아이디어로 승부하는 「사과와인」마케팅 사례에 대하 ... 이유 때문에 수입업체가 1만원에 와인 한 병을 수입해 왔다면 와인이 실제로 팔릴 때에는 할인점이나 일반소매상기준으로 3만원~4만원의 가격이 책정되게 된다. 또한 고급 식당과 호텔 ... 종류의 와인으로 소비자들의 다양한 입맛을 만족시켜주지 못할 우려가 있다.? 크기가 절반이라고 해서 가격 또한 절반이 아니기에 가격적인측면에서 실속을 찾는 소비자들의 경우에는 기회비용

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.27

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[마케팅]에버랜드의 성공사례

-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다. 또한, 고객의 다양한 요구에 부응하기 위한 ... . 고객만족경영을 위한 마케팅2. 직원만족경영을 위한 마케팅3. 7P 분석Ⅲ. 결론*참고문헌*Ⅰ. 서론1. 에버랜드 소개-에버랜드의 의미 : 영원함과 활력을 의미하는 ‘EVER ... 을 통한 기대심리와 요구를 먼저 충족시키는 능동적인 서비스 제공과 고객의 불만을 유형별, 사례별로 정리하여 서비스를 제공하는 ‘고객 불만 예보제', ‘환경안전 예보제', ‘날씨 예보

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.12.12

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[마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

, 회사식당, 호텔식당, 휴게소, Fast Food점, 디너쇼2) 고객만족의 효과기대수준실제경험?○▷불만족 오지 않음(고객상실)부정적 구전효과→잠재고객 상실?=○▷보통 경쟁자 ... 6.호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구1> 고객행동 연구1.소비자 의사결정 과정소비자는 자신의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 구매행동을 하게 된다 ... 에 저장된다.2>호텔 ? 외식산업의 서비스1.접객 서비스의 개념제조업서비스업의미핵심상품에 서비스 요소를 추가해확장하는 것.고객과 기업간의 상호작용에서 일어나는 모든 행위로 기업

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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[호텔경영] 호텔TQM

시키고 새로운 고객을 창출하는 전사적 품질 경영의 실천운동이다.사례분석의 논의호텔 정책 및 제도개선고객만족 서비스의 개선시설 및 시스템 개선사례분석의 결론호텔의 서비스품질을 이해하고 전략 ... 가 필요하다.호텔의 TQM(2) 호텔TQM의 성공조건A. 품질향상 노력은 조직적이며 체계적이어야 한다. B. 품질향상의 궁극적 목표는 고객만족(Customer Satisfaction)이 ... 로 최상의 상품 및 서비스를 제공함으로서 최고의 고객만족을 구현하는 호텔기업으로서의 성장을 이념으로 하고있다.1994년 ISO 9002 품질인증 획득 1995년 ISRS 3Star 획득

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.17

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[관광] 관광서비스 성공사례 (리츠칼튼 호텔, 베니건스,T.G.I.F)

에 따라 호텔에서는 직원들에게 필요한 교육과 정보를 제공함으로써 날로 높아지는 고객의 수준에 적절하게 대응하고 지속적으로 고객의 만족도를 최고 수준으로 유지할 수 있도록 하고 있 ... 확인l패밀리 레스토랑의 사례를 알아보기 전에 우선 각 패밀리 레스토랑업체별 고객들의 만족도를 cs journal 이라는 사이트에서 조사한 자료를 살펴보도록 하겠다.1) 고객만족 조사 ... 해야 하므로 늘 보편화된 생각에서 벗어나야 합니다. 대표이사 겸 총지배인으로서 나의 21세기의 호텔 리츠칼튼 서울에 대한 책임은 고객들이 우리가 어떤 호텔이기를 원하는가를 아는 것

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.04.06

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경영정보시스템 사례

에 접속할 수 있도록 기회를 마련해 주어 고객만족도를 높이면서 이익을 증가시켰다.2. 루프트한자에서 확인된 것 이외에 모바일 기술전개 결과로 얻어질 모바일 워크포스의가시적 혹은 비가시 ... 함.※ 공항에 배치되었던 데스크탑 컴퓨터를 단계적으로 철수시켜, 합리적인 인프라구축과비용절감을 꾀함.※ 그들의 고객까지 포함한 모바일 워커의 필요를 충분히 이해하고, 모바일 이니셔티브 ... , 호텔 등 장소에 구애받지 않고 직무를 수행할 수 있으므로생산성이 높아짐③ 파일럿은 여러 장소로 이동시 많은 책자나 문서를 옮겨가지 않아도 되는 편의성을 얻음④ 파일럿은 공항

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.27

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[경영학]맥도날드의 서비스개발

의 세 가지 QSC를 꾸준히 노력하여 100% 고객만족을 달성했을 때 자연적으로 발생하는 것으로 맥도날드의 최종적 이념이라 할 수 있다.2. 창조적 경영맥도날드 사는 10과 10 ... 가지 핵심적인 차이로 분류할 수 있는데 급진적 혁신은 고객이 기존에는 가질 수 없던 제공물이거나, 혹은 기존 서비스를 위한 새로운 전달시스템이라 볼 수 있으며, 점진적 혁신 ... 여 고객들에게 접근하고 있기 때문에 점진적 혁신 중 서비스 라인 확장이라 볼 수 있다.2. 생일파티기존에 패스트푸드 점이라 하면 단지 햄버거를 판매하는 곳이었지만 좀 더 편리한 것

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.04

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[경영학]전략정보시스템(SIS)

Program: AAP) 고객 요구에 민첩하게 대응, 재고관리 용이, 제품이 반품 위험축소, 생산비용 축소델(Dell)4. SIS 사례고객주문조립배송델컴퓨터의 다이렉트 모델직접 ... , 주문에 따른 생산방식, 고객계층에 맞춘 제품과 서비스의 제공4. SIS 사례델(Dell)델 컴퓨터 생산방식의 특징 주문 접수 전에는 컴퓨터 부품을 주문하거나 컴퓨터를 조립하지 않 ... 전략정보시스템 (SIS)목 차123전략우위 기초경영전략과 정보시스템정보기술의 전략적 활용4전략정보 시스템 기업 사례전략우위 기초전략정보 시스템이란? 경쟁우위 구축을 위한 기본전략

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.07.17

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[서비스] 서비스 품질향상의 사례-서비스업의 품질향상 방안(은행, 호텔, 병원 등 사례 중심으로)

에서 보는 바와 같이 '기초-7가지성공요소-미션-비전'의 4단계로 구성되어 호텔을 찾는 고객들은 물론, 직원과 소유주의 만족도까지도 서비스로 규정하고 마음에서 우러나오는 서비스 제공 ... 되었고, 서비스 산업이 곧 경제발전의 관건이 되는 현실을 맞았다. 또한 소비자 주권시대의 도래는 기업으로 하여금 고객에게 선택 받기 위한 고객만족경영에 박차를 기하도록 하였다. 이러한 상황 ... 제공만이 경쟁력의 원천으로 부각되고 있다.과거 우리나라의 서비스 관리는 '고객은 왕'이라는 '정언명령' 아래 단순히 친절, 웃음, 인사만을 강조해온 사례가 있다. 하지만 아직

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.19

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[관광행동론] 기업서비스사례(항공사, 유통업,가스기기업체...)

의 서비스 마케팅 전략Ⅲ. 서비스와 고객만족 경영의 관계Ⅴ. 결 론Ⅰ. 서비스 마케팅 정의와 중요성1. 서비스의 정의서비스는 어원상으로 볼 때 Servitude 노예상태로 최초 ... 고 운영 되었으나 오늘날의 기업은 고객만족 서비스에 비중을 점차 높이고 기업운영, 마케팅의 중요성이 부각됨에 따라 고객 유치와 고객만족에 심형을 기울이고 있다.기업의 경영은 인사, 재무 ... , 생산, 마케팅과 같은 세부분야 들이 맞물려 이루어지지만 실제로 기업의 목표인 이윤의 추구를 위해선 마케팅 영역에 주안점을 둘 수밖께 없다. 서비스 마케팅은 고객에게 만족을 주

리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.14

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[소비자 보호기업] 고객만족경영을 하는 소비자 보호기업에 대하여

수 있는 약속5. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성2)고객만족 진단 및 측정3)고객 만족 전략 수립4)혁신 운동 전개Ⅲ. 사례1. 계경목장 ... . 이처럼 고객에게 만족을 주는 제품은 제품 설계가 다 르다. 미국의 Eastern Airline 社의 경우는 잘못된 제품 설계로 인해 스스로 쇠퇴의 길로 들어선 업 체의 사례이 ... - 차 례 -I. 서론II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2.고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.25

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벤처 창업아이템, 사업계획서 (여성을 위한 창업)

이 평등한 민주주의국가에서 이러한 것은 말이 되지 않는다. 하지만 지금 무엇이든지 직업과 직장이 되는 이 시대에 이러한 인간의 욕구를 만족시켜주는 서비스야말로 이시대가 원하는 업종 ... 이다. 여성들을 여왕처럼 대우해 주는 여성 전용 까페 일명 “시중” 서비스가 있는 까페이다.기존의 까페는 질 좋은 커피만을 파는는 까페 였다. 하지만 스타벅스의 성공 사례로 보 ... 는 것을 알 수 있었고, 이러한 것을 이용하면 기존 까페에서 더 많은 여성 고객 들을 불러 들일 수 있을거라 생각하여 이러한 사업을 계획하게 되었다. 그리고 많은 업종중에 까페에 이

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.08

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[호텔정보시스템] 호텔 정보시스템 아웃소싱

마련 등 모든 부분을 호텔에서 자체적으로 진행하기는 어렵다”며 “호텔의 전산실은 돈버는 부서가 아닌 인프라 구축을 위해 고객의 만족을 올리는 것을 목표로 하기 때문에 아웃소싱업체 ... 의 유익성2) 아웃소싱의 유해요소2. 아웃소싱 경향변화추세3. 호텔정보시스템의 아웃소싱 도입계기4. 호텔정보시스템 아웃소싱 사례결론1. 호텔정보화의 걸림돌2. 경영자적 측면 ... 에 위해 될 수 있다는 점도 반드시 고려하여야 할 요소인 것이다. 리조트형 호텔인 경우 비즈니스 고객이 많지 않아 객실정보화를 통해 호텔의 이미지는 높아지지만 이를 이용하는 고객수

리포트 | 10페이지 | 9,500원 | 등록일 2004.11.15

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[호텔마케팅] 인터컨티넨탈 마케팅전략

하는 마케팅 전략 구사 (2) 고객 측면 ① 관계마케팅의 강화 방법 ② 싱가폴 인터콘티넨탈호텔의 지속적 사후서비스를 위한 성공적인 관계마케팅 사례첫 고객을 재방문 고객으로 재방문 고객 ... RitzChosunHayattShillaLotte(W)Lotte(M)COEXGrand경쟁사 분석▩경쟁사의 마케팅 분석▩Intercontinental Hotel호텔,항공, 렌터카 팩키지 보유 많은 대회 개최 훌륭 ... 마케팅제품/서비스 측면 ① 관계의 질로 승부하라 – 핵심 서비스의 제공 ② 인터콘티넨탈호텔에서 느낄 수 있는 서비스 증대화 ③ 공동 마케팅을 통한 관계가격 -고객과의 관계를 강화

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.11

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동기부여와 공정성 이론에 관한 연구

.2 硏究方法 및 範圍2. 本論2.1 公正性理論2.2 動機附與理論2.3 動機附與와 公正性의 實例2.4 動機附與의 要因3. 結論※ 자료 및 참고문헌-「기업경영 사례」매일 경제 ... 신문- 권준택 ‘리더쉽과 士氣에 關한 理論的硏究’ 동국대학교 1984- 장상기 ‘ 조직구조원 동기부여의 결정요인에 관한 실증적 연구’ 울산대학교-「메리어트호텔의 경쟁력 ... 세임2001년 10월 11일 벤처 대상 산자부 장관상 수상(2) 메디오피아 테크널리지의 동기 부여 사례사이버교육솔루션 전문업체 메디오피아 (대표 장일홍)http://www

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.20

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[축제][한국 축제][일본 축제][마츠리]한국 축제와 일본 축제(마츠리) 비교(축제의 유형, 축제의 의의와 서비스 질, 축제와 이벤트의 차이점, 한국 축제, 일본 축제(마츠리), 한국과 일본 축제 비교, 축제, 마츠리)

이나 만족을 느끼도록 함으로써 비로서 가치를 이루는 긍정적인 지식이나 행동을 유도하는 것이라고 정의하고 있다(이주희, 1994: 52). 서비스의 질은 생산과정과 제공과정에서의 고객 ... 하는 경우도 있다(원석희, 1998). Parasuraman과 그의 동료들은 서비스의 질을 고객들의 인식과 기대에 대한 불일치의 정도와 방향이라고 정의하였다(Parasuraman et ... al., 1988). 또한 Berry는 서비스의 질이란 고객의 요구에 부응하는 것, 혹은 고객의 요구를 충족시키는 것으로 해석하고 있다. 여기에는 서비스나 제품의 성능, 디자인

리포트 | 21페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.05.02

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[마케팅] 마케팅성공사례 - TGI friday's

별 이용고객의 만족도는 높은 편이며, 최근 몇 년 이전에는 커뮤니케이션 활동이 적극적이지 않았음에도 불구하고 이용고객의 인식 속에 브랜드간의 차별화가 일정 수준 이루어지고 있다.1 ... 색 상의와 검정색 하의로 통일되었고, 개인별로 독특한 소품으로 장식을 하여 고객들에게 신선한 감동을 선사하고 있다. TGIF가 맛과 분위기 면에서 고객만족을 이끌어 내는 데 ... 하고, TGIF는 차별 화된 서비스를 경험한 고객들의 입소 문에 의해서 많이 홍보가 되었다. 비싼 만큼 좋은 음식과 서비스를 제공하여 고객만족을 창출함으로써 고객의 재구매를 유도해 냈고, 고객

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.09.25

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