"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,501-3,520 / 4,118건

[마케팅 커뮤니케이션] 세일즈 마케팅 사례연구

덕분으로 판매량이 증가하게 되고 또한 취소내용을 줄일 수가 있다.(사례8) Hyatt Hotels-판매원의 교육 통한 문제 해결 능력.18Hyatt호텔은 불평 불만에 대처하는데 ... 단계Follow up6.사후 점검 : 판매 약속 이행 여부 확인 단계. 서비스 제공 후 만족분석. 재구매 결정의 중요 역할 및 기업 이미지 강화, 고객 만족 수준확인, 타인추천 ... 며, 긍지라는 사실을 알리고 있다. 역시 그들은 만족한 고객이란 앞으로 또 오는 고객이라는 사실을 알고 있다. 자사의 소매판매요원에 추가하여, Tiffany社는 기업 고객들을 서브

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.31

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[서비스 경영] 에버랜드, 내부 고객 만족을 위한

에버랜드, 내부 고객 만족을 위한내부 마케팅 사례연구이름과학번Abstract본 연구에서는 서비스 접점과 서비스 수익 체인의 의미를 살피면서 내부 고객의 만족이 외부 고객 그리고 ... 의 역할이 중요하기 때문이다.내부 고객의 만족을 유도해야 된다는 인식은 이처럼 모두들 일반적으로 하고 있지만 그 구체적 방법에 대해서 체계적인 설명을 하거나, 그 사례에 대해 분석 ... 후보자들에게 다음과 같은 질문을 던진다: "우리 호텔은 만족시켜야 할 세 집단 즉 고객, 종업원, 그리고 주주들이 있는데 만족시켜야 할 우선수위별로 세 집단을 말해 보라." 대

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2002.10.06

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[마케팅] 귀족마케팅에 관한 보고

발송되는 DM과 생일카드는 이런 고객관리의 구체적인 사례이다.명품관에 있는 많은 브랜드들은 이제 다른 백화점에서도 찾아볼 수 있을 만큼 어느 정도 갖추어졌다. 문제는 브랜드의 차이 ... 만년필 것일까? 리츠칼튼의 경쟁력은 차별화된 서비스에서 나온다는 것이 일반적인 평가다. 다른 호텔에 비해 소수의 고객을 위한 한 차원 높은 서비스로 고객에게 어필하는 것이다. 이 ... 와 관련하여 호텔측은 상위 5% 고객을 위한 최고급 서비스가 가장 큰 무기라고 말한다. 리츠칼튼은 양적인 것보다는 객실 수를 300400개 정도로 제한하고, 상위 5% 안에 드는 저명

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.22

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[마케팅] 그린 마케팅의 성공과 실패 사례

화를 실현한 제주 신라호텔 사례제주신라호텔은 경영이념을 고객만족과 환경안전 최우선으로 삼을 정도로 전 임직원들이 환경에 지대한 관심을 갖고환경경영을 실천하고 있다. 신라호텔은 호텔 ... - 기업親 환경과 親 건강을 동시에 만족시킨 콩의 기적 사례톡톡 튀는 광고 문구와 제품 이미지를 통해 신제품 출시 때마다 신선한 충격을 불러 일으키는 속옷 전문 브랜드 ㈜좋은 사람 ... ..PAGE:1Green 마케팅의 성공과 실패 사례..PAGE:2Green 마케팅의 개념과 Green 소비자 -------------------- 3Green 마케팅으로 달라지

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.28

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[마케팅] 스타벅스의 모든것

시장 전망 ‘긍정적’3. 스타벅스 한국 진출 전략4. 스타벅스의 고객 만족 경영1) 내부고객 만족2) 외부고객 만족5. 웹기반 정보 기술 시스템 구축 6.서비스 품질 향상을 위한 ... 합니다. 기다리시는 분에게는 주문한 커피를 무료로 드리겠습니다"라고 소위 "고객 만족경영"을 종업원이 스스로 판단, 실행한다는 것이다. 아마도 대부분의 패스트 푸드점에서는 품절이 ... 다. 즉, 이웃들의 조그마한 공간인 오아시스를 창조해 내려고 노력했던 것이다.2) 외부고객만족스타벅스는 기존의 커피음료시장에서 이제까지 충족되지 못했던 소비자의 욕구를 발견하고 이

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.25

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[마케팅원론]스타벅스 성공 경영

를 내세운 것이였다. 그리고 고객만큼 중요한 사원들에게도 소홀하지 않았다. 얼마나 자신의 직장에 만족하는가? 만약 스타벅스 직원이 스타벅스의 커피가 맛이 없다, 돈만 비싸다는 말 ... 을 한다면 어떨까? 그냥 일반 소비자가 아닌 직원이 그런 말을 한다면 엄청난 기업 이미지 손실이다. 그러므로 고객보다는 직원이 먼저 회사에 만족하여야 한다. 만족하는 회사에서 일 ... 고 서비스맨은 만족한 고객을 만들고 만족한 고객들은 기업의 이익을 창출하는 원동력이 되는 이른바 LSC(Leadership Serviceman Customer)의 사이클이 만들어지

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.12

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[서비스품질 경영]서비스 경영의 이론적 기반

미개척지이자 비효율적인 분야로 남겨져 온 것이다.2. 시스템으로서의 서비스업의 구조를 약술하라.고객이 만족할 만한 서비스를 제공하기 위해서 서비스 조직은 여러 가지 시스템을 갖추 ... - 서비스가 갖는 또 다른 특성 중 하나는 나중을 위해 보관하거나 다른 것으로 이동할 수 없다는 점이다. 호텔 숙박이나 변호사 상담에서처럼 고객이 제공받는 서비스는 제공과 동시에 소멸 ... 되고 기술적으로 단일한 환경하에서 이루어진다고 생각한 반면, 서비스는 다양한 사람(고객)을 대상으로 사람(종업원)에 의해 현장에서 즉흥적으로 수행되는 육체적인 것으로만 간주해 온

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22

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[서비스마케팅] 에버랜드의 내부/관계 마케팅

로 처리하게 됨.2. 에버랜드의 내부고객관리8. 내부고객만족 - 기숙사인 캐스트 하우스는 1인 1실을 제공하고 있으며 시설 수준은 고급호텔 수준에 육박 - 캐스트 하우스 내에는 직원 ... 의 「에버랜드의 고객만족경영 사례」논문 실증자료)3. 에버랜드의 관계마케팅엔터테인먼트형 연출 서비스 손님을 응대하는 캐스트들의 끼를 발현시키기 위해 현장(어트렉션, 식당, 상점, 동물원 ... , 서비스 불량사원에 대한 서비스 훈련 기술 등을 교육2. 에버랜드의 내부고객관리1. 친절화 - 고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 5대 항목을 설정 - 고객만족

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.25

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[경영관리]노블카운티

해야 질적 개선은 이루어질 수 있다.질위주의 경영고객만족 회사경쟁력질임직원 만족이는 삼성의 기업이념인 신경영 전략과 맥락을 같이하는데 신경영 전략은 삼성인의 의식구조와 내부경영에 많 ... , 신라호텔, 에스텍, 기타 외주 인 력300여명으로 구성)(3) 전체직종: 50여개 직종으로 구성(사회복지사, 간호사, 약사, 의사, 작업치료사, 임상병 리사, 방사선사, 물리치료사 ... 을 중시하는 경영 그리고 인간존중의 경영을 새로운 가치로 설정하여 제2의 창업이념화 하여 ‘고객과 함께 하고 세계에 도전하며 미래를 창조한다’는 삼성정신을 바탕으로 운영되고 있

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.11

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[경영]삼성전자의 생산방식

적 경영 - 제품 품질 향상단 점장 점가전제품 부문 사례효과 작업자들의 만족감과 성취감 증대 피드백 효과 향상 조립공정 단축, 생산라인 내 재공감소 2007년 1분기 영업이익 전년 ... 기 사반도체 부문 사례도입 동기 : 반도체 시장에서의 'Say의 법칙' 붕괴(공급 수요)개념 : 기존의 재고 및 생산시스템 혁신SLIM 방식목적 : 재공량 감소 및 제조공기 단축 ... 의 가능성 증가 수율저하 공정 이상 및 불량품 발견 시 높은 수준의 재공량 낭비요소반도체 부문 사례방식 기존 생산스케줄 변경(종류별 처리방식 시간대별 처리방식의 물류흐름) 새로운 정보

리포트 | 28페이지 | 5,300원 | 등록일 2007.08.03

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[마케팅]T.G.I.F의 고객 중심 서비스 마케팅 성공전략과 STP 및 4P 분석

으로 구매하는 것이 아니라 감각과 재미로 구매를 하며, 식도락을 추구하고 식사의 엔터테인먼트화를 이루며 새로운 식문화가 정착되고 있다. 체계적이고 선진화된 경영전략과 다양한 고객만족 ... 마케팅 성공사례-T.G.I.F1. 외부 환경 분석1. 시장분석(1) 시장상황(2). 소비자 환경2. 내부 분석(1). 맛, 분위기(2). 차별화된 서비스(3). 업계 최고의 시장 ... (Targeting)3. Positioning가치 부여높은 질과 캐주얼한 분위기4. 마케팅 믹스1. Product고품질의 음식컬리널리 챌린지 코리아다양한 메뉴고객환희 서비스2. Price

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.10

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[호텔노사관리] 호텔업계 노사관계 분석-그랜드하야트 호텔 , 리베라 호텔

I. PROPOSALII. 이론적 내용-서비스산업에서 종업원 만족이 고객에게 미치는 영향-호텔 서비스에서 종업원에 대한 지원 활동이 고객 만족에 미치는 영향-관광 호텔 노사 관계 ... 중요하다고 생각한다. 고객은 가식적인 친절보다는 사소한 관심에 더 큰 만족을 느끼기 때문이다.V. 인터뷰결과 정리1. 그랜드하야트 호텔강북쪽의 호텔 노조에 대한 조사를 위해 ... 는 대립적인 노사분쟁을 하고 있다. 이런 노사분쟁 때문에 고객들이 느끼는 서비스 만족도는 노사문제가 심각하냐? 아니냐?에 따라 달라질 수 있을 것이다. 이 때 노조와 고객에 대한

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.20

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기업의 특허 이용사례

자웰빙지수 1위 획득, 우수 산업디자인 (GD) 상품선정2004 대한민국 고객만족 경영대상 금상 수상일본 능률협회컨설팅주최 “2004 글로벌 브랜드 (GBCI) 인증”-정수기,비데 ... 부문1위2003년 2003년 한국산업의품질 (KPQI)1위 인증 (업계 최초), CA 품질인증마크 취득2003년 고객만족경영대상 3년 연속수상 (최우수상), 한국 산업디자인 ... 주제기업의 특허 이용사례소속학번제출일성명1.사례선정이유(3점)제가 웅진코웨이 기업을 선정한 이유는 최근 급성장을 거듭한 몇 개의 회사 중 웅진을 꼽지 않을 수 없습니다. 맨손

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.07

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[사회복지]고령화사회화에 따른 실버산업의 심층분석과 실버산업 활성화 방안

을 조직하여 고정고객 확보에 주력하고 있다.호텔 등 숙박업계와 백화점 등에 고령자 클럽을 조직하고 있는데 고정 고객 확보 노력(예 : ‘9월 클럽’(september days ... 의 주변 가족을 대상으로 하여 그들 모두의 삶의 만족도를 높일 수 있는 분야가 실버산업의 분야이기 때문이다.평균수명연장과 출산율의 감소로 우리나라 노인인구는 빠른 속도로 증가하고 있 ... 의 관심분야 중의 하나는 삶을 보람 있게 살기 위한 레저와 교제활동 분야이다. 미국에서 노인을 위한 여행 프로그램은 200종류가 넘고 호텔과 숙박업계는 고령자를 회원으로 하는 클럽

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.02.23

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[호텔 경영] 호텔 정보 시스템

현황1) 인터넷/e-business로 고객 서비스 및 이를 통한 수익모델 창출2) 객실 정보화를 통한 고객 서비스 강화3) 호텔업무 개선과 정보화4. 호텔별 정보화 추진 사례1 ... 고 경쟁력 있는 서비스를 위해서 시스템을 통한 정보 서비스를 기반으로 한 보다 세밀한 고객만족 경영을 실현해야 한다.호텔 전산업무란 이런 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위한 ... 의 전산실은 돈버는 부서가 아닌 인프라 구축을 위해 고객의 만족을 올리는 것을 목표로 하기 때문에 아웃소싱업체와 윈-윈하는 방안을 찾는 것이 유리하다”고 언급했다.리츠칼튼호텔에는 현재

리포트 | 16페이지 | 8,000원 | 등록일 2003.05.21

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[표준화,비표준화]표준화의성공사례 VS 비표준화의손해(실패)사례

되고 있다. 내부업무는 물론, 고객들에 대한 서비스까지 표준화해 고객만족을 꾀하려는 것. 국내 서비스업체들중 ISO인증을 딴 곳은 조선호텔(숙박식당식음료)아시아나항공(객실화물 ... , 훈련 용이, 작업 능률의 향상 등의 많은 장점들이 있다.그리고 표준화가 되지 않았을 때 가질수 있는 손해나 실패등도 있을수 있다.여기서 표준화의 성공사례와 표준화가 되지않았을 때 ... , 즉 비표준화시의 손해사례에 대해 한번 생각해볼 필요가 있다.2. 본 론1. 표준화의 성공사례1) 중국 입맛 잡은 한식 표준화가 비결 /16개 체인점 거느린‘서라벌’ 총경리 백금식씨

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.10.31

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[경영학원론] 빌 게이츠@생각의 속도☆

과 서비스를 기술하는데도 사용할 수 있다 ;- PROMUS HOTEL –고객불만 보증 서비스를 정보시스템에 연동불만사례의 신속한 추적&취약점 개선고객의 기호에 따라 맞춤 서비스가능 ... 임으로 보고있다.• Marriott international 의 사례세계에서 가장 큰 호텔업체인 매리엇 인터내셔널 역시 인터넷으로 서적판매 이상의 일을 할수 있다는 것을 깨달 ... MS의 디지털 신경망인 MS Sales 사례- MS Sales 사례 연구 -Microsoft의 MS Sales 란? Microsoft는 Microsoft Windows NT

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.15

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[국제경영론] 호텔 신라의 해외진출전략

상 고객의 장소 편익과 시간 편익을 모두 만족시키는 곳이기 때문이다. ‘브루즈 알 아랍’ 등의 먼저 진출한 호텔로 인한 인프라가 이미 구축된 것도 매력이다.유통 채널로서 절대 다수 ... Beach 호텔의 주요 이용객으로서, 비치의 리조트 호텔에 있어서 가장 중요한 고객으로서 보다 높은 성장율을 보이고 있는 동남아시아와 극동아시아의 호텔이용객과 차별화 된다. 이러한 유럽 ... 에 따고 있는 4성급 호텔은 리조트 지향형 호텔이라 여겨질 수 있는 Sheraton Jumeirah, Metropolitan Hotel, Oasis Beach Hotel과 비즈니스

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.15

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[독후감]스타일의 전략을 읽고

을 충분히 만족시킬 수 있을 것이다.점점 빠르게 변해가는 새로운 시대가 좋든 싫든 미학적 선택을 해야만 하며, 따라서 개인의 생활이든 기업의 제품이든 간에 “스타일” 에 맞출 수 ... 야”라는 이념보다는 “난 이게 좋아”라는 개인정서를 나타내는 것이 바로 스타일이며, 이는 고객이 엄청난 프리미엄을 지불토록 만든다는 것이다.저자에 의하면 그들은 기본적인 인간 ... 청소도구까지도 스타일 차이만으로 판매가 늘고 가격이 10배나 차이가 난다는 사례도 보여준다. 책을 읽다 보면, ‘스타일이 좋으면 기능이 뒤떨어지는 것’이라는 고정관념을 버리

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.21

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[서비스마케팅]서비스 마케팅 사례연구 전주 cgv

면 구매 가능성이 줄어들고 구매하는 과정에서 만족도가 떨어지게 된다.CGV – 서비스 물리적 증거관리(2)내부환경 자사의 고급스런 이미지와 고객의 편의를 위한 차별화된 내부환경외부환경 ... , 고객 만족 증대CGV – 서비스 종업원 관리종업원 아카데미 지속적인 종업원 훈련 실시직원의 만족도 측정 시스템 -심야 파자마파티 -해외 연수 기회제공 -휴식공간 개선 -정직원 채용 ... 기회 확대“종업원들에게 신나는 일터여야 고객들에게도 감동을 줄 수 있다.” 는 생각을 바탕으로 종업원 관리를 함.직원의 만족도 증가“ 고객 감동 ”IV. 서비스 개선 방향CGV

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.24

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