"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,701-3,720 / 4,118건

[경영학]대기행렬모형을 이용한 일반주유소와 셀프주유소의 선호도 차이 분석 및 적정가격 산출

해서 구할 수 있을 것이라고 생각한다. 단, 교과서에 소개된 호텔의 사례와 같이, 셀프 주유소에서 자신이 주유하는 것을 따분하지 않게 여기도록 하는 경우라면, 더 나아가 스스로 주유하1 ... 과 같은 값을 얻는다.- 도착률 (arrival rate)여기서는 단위 시간당 해당 주유소에 도착하는 차량(고객)의 평균 대수를 의미- 처리율 (service rate)여기 ... 서는 단위 시간당 주유작업이 처리될 수 있는 차량(고객)의 평균고객 한 명에게 주유를 하는데 걸리는 평균 시간의 역수- 서비스 제공자(server)의 수여기서는 주유시설의 숫자를 의미주유

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.20

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[호텔경영/서비스] 컴플레인 (complaint)

1. 서비스 시스템 실패에 대한 직원의 반응; 서비스 전달 시스템이 실패했을 때, 직원은 고객 불평에 대해 반응하게 되는데, 직원의 반응 형태 및 내용에 따라 고객이 서비스 만족 ... 사람이 이용하고 있을 때, ....이용할 수 없게된 더 좋은 등급의 객실로 안내,서비스를 다루는 방법 무료 항공권 보상, 만족무료 음료수나 음식 제공, .... 원인을 고객 탓 ... 으로 돌림, 불만족고객스스로 해결하게 함, ....(2) 불합리하게 늦은 svc에 대한 반응svc 지체의 원인을 설명, 보상 제공 → 만족, 불만의 완화잘못의 회피, 문제 해결

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

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[마케팅 기업분석] 아시아나항공 기업분석

에 뛰어넘자’는 것으로,아시아나는 이날 ▲타협하지 않는 안전문화와 고객감동의 서비스 구현 ▲고객의 요구를 선도하는 고객만족 경영체제 구축 ▲비전을 공유하는 기업문화 구현 ▲한국 ... . Interactive Marketing7. ERP8.Relationship Marketing8.1 인터넷 항공권 판매8.2 여성 및 어린이 고객 서비스8.3 인터넷 통한 화물 서비스9. 경쟁업체 ... 비교분석10.마케팅 사례11. 결론 및 발전방향1. 아시아나 항공의 선정 동기서비스 산업중에 많은 서비스 업종이 있지만 아시아나항공을 선정하게 된 동기는 현재 우리나라의 항공 산업

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.21

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[마케팅사례] 현대백화점 고객만족경영사례

..PAGE:1연구의 목적및연구방법고객만족 경영사례연구요약및시사점▶ 외부환경분석. 유통산업환경. 백화점 부문 경쟁환경. 소비자 환경▶ 고객만족 경영전략▶ 고객관계 마케팅 및CRM ... 경영의 사례를 보여줌으로서 명품 백화점의 확고한 위치를 차지하고 있는 현대백화점의고객만족경영 System에 대한 사례를 분석하여 급격한 경쟁 환경의변화와 소비자 변화에 대응 ... Management..PAGE:41. 개 관(3) 현대백화점 고객만족경영사례 연구 3단계현대백화점이 속해 있는 유통산업 및 백화점 산업의 경쟁상황을 살펴보고소비자 환경을 살펴 봄으로서 현대백화점

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.10.24

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[마케팅] 패밀리 레스토랑(T.G.I Friday’s) 성공기업 사례

패밀리 레스토랑(T.G.I Friday's) 성공기업 사례목차서론 패밀리레스토랑의 현황 본론 T.G.I.F의 소개 T.G.I.F의 마케팅분석 외부환경분석 내부분석 STP전략분석 ... , 새로운 가치관 대두 2)문화적 요인 문화적인 의식 향상, 식생활의 서구화, 서구음식 문화 도입 자기만족적인 의식구조 3)경제적 요인 경제성장 수입자유화 및 글로벌화 대내외 경쟁력 ... 매장과 가장 아름다운 매장을 테마로 2개의 매장 리뉴얼 작업을 진행할 계획, 뉴멤버쉽프로그램(3)소비자 환경 20~30대 여성과 남성, 10대 및 40대 이상의 고객은 가족 동반

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.11

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[관광경영] 관광 서비스 산업의 성공사례

에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력하고 있다.㉯ 청결화에버 ... 들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다▶ 외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 정책!;에버랜드는 직원만족을 통한 고객만족의 실현을 구현 ... 을 습득- 전 사원 눈높이 해외연수→개인소양의 함양- 자기계발 프로그램을 운영→사원 능력 향상 체계를 통해 직원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성.- 접점사원의 책임

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.20

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[서비스마케팅]대한항공 기업분석

이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지 고 있다.최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영 ... 을하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지못하는 항공사는 생존할 수 없다.고용증대를 통한 사회 기여와 합리성에 기반한 경영우리의 시장 ... 은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만족을 통하여 고도 성장과 고수익 을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.08

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[언론홍보광고] 미래마케팅에 대한 예측

면 어떨까?박봉에 시달리는 말단 샐러리맨들의 마음을 헤아린다면, 앞서 언급한 호텔과는 정반대의 접근도 가능할 것이다. 호텔 등에서 고객을 선정, 가상의 회장 집무실에서 극진한 수행 ... 있지 않나 생각된다.이미 수업을 통해 접한 수많은 사례 연구에서 보듯 그 핵심은 변화에 적응하는 상품과 기업은 지속적인 발전을 거둘 수 있었지만 변화에 적응하지 못하고 한계점 ... 사용이 가능할 뿐더러 기존 휴대폰 기능의 부가적 첨가도 가능해 완벽한 모바일 기기로서 손색이 없다.이미 많은 업체에서 휴대폰을 통해 할인 쿠폰을 발송하여 더 많은 고객을 유치

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.19

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[마케팅] 가정대용식의 성공적 마케팅 전략수립

전개에 따른 규모의 경제와 표준화가 가능한 프랜차이즈 산업으로 식당의 기본요소(품질, 청결, 서비스)에 분위기를 가미시켜 고객 만족의 가치를 추구하는 가치판매 산업이라고 할 수 있 ... 성을 가지고 있기 때문에 고객 만족을 보다 원활하게 이끌 수 있다.3. Threat- 기존 레스토랑에서 가질 수 있는 분위기 형성이 어려움.- 기존 ‘3분카레’ 등으로 인한 저평가. ... , 호텔이나 근사한 레스토랑에서나 먹을 수 있는 최고의 음식들을 그냥 팩과 같은 간편한 용기에 들어있는 것으로써 사서 구입한 후, 간단하게 조리하여 먹을 수 있는 장점이 있다. 대표

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.24

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[마케팅]글로벌 기업의 마케팅 성공사례 및 실패사례 비교분석(A+ Report)

, 유통을 범세계적으로 계획하고 수행하는 과정으로 발전되어 전 세계에 산재해 있는 자사 고객의 욕구를 만족시킴과 동시에 자사의 목표를 달성하기 위하여 전 세계의 소비자 또는 사용 ... ● 목 차? 서 론; 국제마케팅의 의의와 중요성? 본 론1. 베스킨라빈스(성공사례)2. 닛산(실패사례)? 결 론; 글로벌 기업의 성공사례와 실패사례 비교분석함으로써 국제마케팅 ... 에 들어온 이래 연간 100억원의 매출액을 내고있고 판매 방식은 형태 두 가지를 병행한다. 소매점(retail)에서의 판매와 직영점에서의 판매 두 가지이다. 소매점 판매는 편의점, 호텔

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.11

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패러다임 경영혁신 전략사례

패러다임 경영혁신 전략주제:경영혁신 성공/실패 한 사례학과:호텔 경영학과학번:065689담당교수:장수용 교수님이름: 이종필목 차서론1.서론본론2.경영 혁신 사례3.경영 혁신 성공 ... 사례4.경영 혁신 실패 사례결론참고자료1서론한국 생산성 본부가 1995년 3월 종업원 4백인이상 기업 95개사의 경영혁신운동 추진사항을 조사한 설문 자료에 따르면 조사대상 기업중 ... 기도한다.기업의 최고경영진은 수많은 경영혁신의 기법에 대한 서적을 탐독하기이전에,다양하게 보고되는 선진 기업의 경영 혁신의 사례를 모방하기 이전에,이러한 근본적인 접근방식에 주의

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.13

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[품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례

◎ 고객 감동 사례● 현대 백화점2001년 현대백화점 고객만족 정책방향현대 백화점의 경영이념과 「 CREATE . VISION - 2006」에 명시된 고객 중심의 사고를 CORE ... Helpdesk"를 활용토록 하는 종합적인 불만 신고 처리시스템을 구축한다. 이뿐 아니라 호텔, 항공사 등 전문 서비스업체 사례를 참조하여 고객서비스 내용을 매뉴얼(manual)화하여 전 임 ... 했다. 또한 영업점 조직 새 구축(RM , PB)에 따라 고객에 맞는 재테크 상담으로 고객만족도가 향상되고 있다.◎ VOC 활동사례● 교보생명교보생명은 고객가치창조 경영을 고객만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.26

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TGI Friday's Marketing Samle

고객의 만족도는 높은 편이며, 최근 몇 년 이전에는 커뮤니케이션 활동이 적극적이지 않았음에도 불구하고 이용고객의 인식 속에 브랜드간의 차별화가 일정 수준 이루어지고 있다.1 ... 광고활동을 거의 펼치지 않았음에도 불구하고, TGIF는 차별화된 서비스를 경험한 고객들의 입소문에 의해서 많이 홍보가 되었다. 비싼 만큼 좋은 음식과 서비스를 제공하여 고객만족 ... ), 서비스 보증(만족 못했을 때 음식값 무료),청결한 화장실 등이 있다. 뿐만 아니라 업계 최초로 사이버 공간을 이용하여 고객들과 만나는 기회를 늘렸고, 지속적인 DB마케팅과 앞

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.08

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[고객서비스] 고객서비스

Ⅰ.서 론고객만족(CS)를 정의하기에 앞서 우리는 고객만족 서비스의 전설적인 전도사 기업인 노드스트롬 백화점을 빼놓고는 얘기할 수 없다. 이미 많은 서비스 기업에서는 로드스트롬 ... 성을 부여하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하고, 경영 관리자들은 이들을 최대한 지원해주는 역피라미드 조직으로 전환하여 종업원들은 즉석에서 거의 모든 문제를 처리 ... 부임한 이후 고객만족 경영을 시작하였다'서비스에 Best는 없다. 다만 Better만이 있을 뿐이다.'라는 신념을 토대로, 우리 회사를 한국을 대표하는 고객만족 경영기업으로 만들

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.23

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[정보화와 사회변화] 빌게이츠의 생각의 속도

이렇게 지금의 재벌과 다른 형태가 된 기업은 제품의 질과 고객 만족도를 통해서만 경쟁력을 확보할 수 있는 만큼 디지털 신경망을 잘 활용하는 것이 필수적이다. 미국의 프라미스 호텔 ... 을 자유롭게 함으로써 생각의 속도를 높이고, 지식 근로자들을 보다 높은 가치를 창출하는 업무에 전념케 하여 고객 만족을 높이는 데 결정적인 역할을 하도록 하는 시스템이다.이렇게 볼 때 ... 에서 알 수 있듯이, 이 책은 디지털 신경망 구축이 기업에 주는 효용과 실제 사례를 설명하는 데 많은 비중을 두고 있다. 빌 게이츠가 말하는 디지털 신경망은, 사내의 정보 흐름

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.31

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[관광기업분석] 아시아나 서비스분석

◎아시아나 기업 분석◎(소비자와의 관계)과목명:담당교수:학과명:이 름:학 번:제출일:◎목차◎1. About Asiana2. 아시아나 부문 소개3. 고객만족 서비스 정책4 ... . 아시아나 서비스5. 아시아나 서비스 컨설팅6. 다른 기업과의 관계7. 사회공헌활동8. 고객만족 및 외부 성과9. 아시아나 항공과의 비교1. About Asiana1) 회사명: 아시아나 ... 부문: 시스템 관리팀, 인터넷 시스템팀, 시스템 운영팀, 지원 시스템팀, 영업 시스템팀, 고속 시스템팀 등⑥ 고객 만족 부문: 고객 만족팀2) 영업① 영업 기획부문: 영업기획팀

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.28

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[비교경영] 항공산업 7S와 홉스테드 모형

!Global Best Airline고객만족 극대화신뢰 받는 기업상 구축기업가치 향상7S of Korean Airline, Strategy명실상부한 대한의 날개, 그리고 세계의 날개 ... “Star Alliance”고객만족최고의 서비스국내 제2의 항공사 아닌 국제적 항공사 위상을 위해7S of Asiana Airline, Super Ordinate Goal고객만족 ... 을 기업가치의 최우선으로 정의안전, 서비스최신 설비 비행기고객의 눈높이고객이 원하는 최고의 서비스아름다운 미소로 고객에게 다가가는 기업고객만족 극대화사회기여글로벌 항공사7S of

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.06

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[마케팅분석]대한항공 vs 아시아나 항공 마케팅 비교분석

를 자체 양성하고 있는 비행훈련원은 끊임없는 투자로 고객만족을 지향하는 대한항공의 또 하나의 정성이며, 내부 마케팅의 한 활동이라고 볼 수 있겠다.◎ 아시아나 항공아시아나 항공 ... 항공사는 물질적이고 기계적인 품질 관리와 고객 관리 뿐만 아니라 내부 고객인 직원들의 교육수준과 직무 만족도를 높임으로써 경영 철학과 최대 목표를 달성할 수 있는 기반을 마련 ... 대한항공과 아시아나항공의전략적 제휴와 마케팅 비교과목 : 호텔 레스토랑 홍보판매관리제출일 : 2004, 11, 12목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 이론적인 고찰가. 항공사 전략적 제휴

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.08

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Marriott의 경영기법

한 숙박 경험은 일정에 대한 전체적인 만족을 제공해 줌과 동시에 호텔 브랜드에 대한 충성도를 확고히 하므로 고객 만족은 호텔이 지향하는 최고의 목표가 되는 것이 당연한 일이다.고객만족 ... 을 높이기 위하여 호텔들은 여러 노력을 시도하고 있으나 개별적이고도 총체적인 고객만족은 거대한 체인을 통한 다국적 호텔에서 더욱 체계적으로 나타나게 된다. 세계 어디를 가든 다국적 ... 는 Marriott International의 사례 연구를 통하여 다국적 체인 호텔에 가진 일관성 있는 고객 서비스에 대해 조사해 보고자 한다.Ⅱ. Marriott의 현황{1. 회사 소개

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.03

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판매기법으로 각광받는 텔레마케팅

으로 간주하여 판촉행위를 하는 것이다.텔레마케팅텔레폰마케팅목표대상의미있는 고객만을 집중무차별적이다기능고객관리상품판촉효과고객만족도 증대상품에 대한 선전 및 판매부작용인력증감과 자본증대 ... 않다. 오래전부터 자선단체에서는 전화 기부요청 같은 것을 써왔으며 판매회사에서는 고객들로부터 주문을 받는데 전화를 이용해 왔다. 이것은 때로는 책상앞에 앉아서 걸려오는 주문을 받 ... 의 Wyman의 Telemarketing의 적용사례:Wyman과 그의 조직이 직면한 가장 큰 문제는 telemarketing에 대한 확실한 정의가 없다는 것이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.01

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