"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,781-3,800 / 4,118건

[마케팅] 고객만족 에버랜드 사례

..PAGE:1고객 만족사례 : Samsung Everland..PAGE:2..PAGE:3에버랜드 Everland 의미 소개Ever ( 영원, 활력 ) .......Land ... 300억원)..PAGE:5에버랜드의 경영철학에버랜드의 경영철학은 한마디로 고객만족경영이라고 할 수 있다. 고객만족경영이란 기업의 성공여부는 고객에게 달려 있다고 보고 고객 만족 ... 의 극대화를 목표로 기업활동을 영위하는 고객 지향적 경영방식을 말한다.에버랜드의 고객만족경영의 목표 중 첫째는 서비스의 질에 관한 것으로 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.12

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[경영공학] TQM에 대하여...

이란전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 제품의 특성을 고객에게 만족과 즐거움을 줄 수 있는 것으로 정의한다. TQM은 고객만족을 창출 ... 하는 재화나 용역을 생산하는데 있어서 모든 조직구성원의 적극적인 참여와 과정의 개선을 지향한다. 따라서 전사적 품질경영은 바로 고객만족, 전 부문간의 협력체제구축, 과정개선에 초점을 두 ... 고 경영전략적차원에서 품질을 중심으로 하여 통합적 경영시스템을 구축하고자 하는 운동이다.4. 목적 및 필요성4.1 목 적모든 회사 TQM의 목표는 공통적으로 '고객만족, 종업원 만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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[인사관리]선발의 개념과 조직성과에 미치는 영향

)은 테크놀로지의 급속한 발달, 작업수행에서 팀제의 증가, 의사소통 기술의 발달, 세계화, 고객만족에 대한 관심의 부각과 같은 다섯 가지 중요한 변화요인이 조직에서의 인사선발에 영향 ... 원칙3)효과적 선발 요건4)선발 결정 요인5)선발 과정과 도구6)선발 의사결정시의 한계점3. 기업 선발 사례1)썬코리아2)McDonnell Douglas4. 선발 Simulation ... (박양규 교수님의 조교선발)1)선발 과정2)선발 후 효과5. 히딩크과 본프레레 선발 비교 사례1)히딩크의 선발2)본프레레의 선발6.결론-선발은 조직성과에 긍정적 영향을 미친다.1

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.11.30

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[서비스마케팅] 서비스 7P 분석

고 여정라델피아, 시카고, 뉴욕 등 주요도시의 공항 인근의 호텔을 승객이 원하는 경우의 예약대행 서비스를 실시하고 있으며World Perks 가입 고객에게는 최고 70%의 할인혜택 ... , 그리고 e-Business에 따른 21C형 사업기반 구축 등이 그것이며 이러한 대한항공의 경영목표들은 다음과 같은 구체적인 사례로 나타난다.① 상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 ... 마일리지를 누적할 수 있도록 했다．두번째는 마일리지를 이용한 보너스 사용기회의 확대이다．대표적인 사례가 마일리지만으로도 호텔에 투숙할 수 있는 ‘마일로 호텔로’ 상품으로서, 취득

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.24

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중국의 사회*문화 및 경제현황

를 만족시키는 것과 새로운 고객을 확보하는 두 가지의 방법이 있는데, 전자의 경우 대고객 서비스를 강화하는 것이 중요하다. 새로운 재질, 색상의 제품주문, 긴급, 소량주문 클레임 ... 적으로 진행하고 있다. 이들 사업은 외자기업에게 재개발 대상토지를 대단위로 임대함으로 시행되는데, 호텔, 식당, 백화점 등 대단위 상업복합건물의 경우 토지사용권 획득 비용뿐만 아니 ... 오 지방정부도 행정에 있어 이러한 현대의 사례를 배우려 하고 있을 정도다.그리고 현지 판매과정 혹은 판매 이후에 제기된 하자 클레임을 조사하여 그 원인을 R&D 생산공정에서 시정

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.07.23

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[마케팅] 타겟고객설정에 대한 사례

유치 전략 사례2 : 지식기반 마케팅 으로 성공을 이룬다 사례3 : 고객만족경영의 효시 스카디나비아 항공 사례4 : 고객만족 일위 싱가포르 창이공항 사례5 : 세계 최고 갑부 월튼 ... , 매월넷마케팅연구회, 인터넷마케팅, 삼우사, 2002. p.73사례3 고객만족경영의 효시 스카디나비아 항공주요내용 우리의 고객은 누구인가, 고객은 우리에게 무엇을 원하는가, 고객 ... 고객만족을 지향한 전사적 노력을 기울임 사례가 주는 교훈 고객만족은 우선 하찮은 일이 될수 있을지언정 장차 기업의 수익을 영구적 으로 창출하는 시발점이 될수있음 자료원 : 마이

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.10

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[마케팅]문화마케팅

마케팅을 통한 '고객만족 극대화'에 초점을 맞추고 있다.☆각 점포마다 6백석 규모의 대규모 이벤트홀을 운영-이벤트홀은 무대는 물론 각종 최신 조명,음향시설까지 갖추고 있다.이곳 ... 서비스를 제안함으로써 후발주자에 속하는 경쟁업체들을 일찌감치 따돌린다는 계획이다.따라서 현대백화점은 명품시장 고객의 안정적 확보를 위해 ‘라이프스타일리스트’(LifeStylist ... 새로운 가치로 차별화하겠다는 의미다.목동점에서 시작돼 지난해 연말부터 전 지점으로 확대ㆍ운영 중인 ‘쿠킹 스튜디오’가 대표적인 사례다. 1년 365일 무료로 시즌 메뉴를 소개

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.19

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[노사관계론]무노조의 정의와 삼성의 무노조 사례분석

다.*기업경영에서 이익에 앞서 고객만족이 중시되듯 삼성에겐 종업원 존중의 가치 실 현이 최고의 경영목표이며, 따라서 무노조 경영은 경영목표와 분리되어 생각될 수 없는 것으로 인식하고 있 ... -Index-1.삼성 소개2.무노조 경영의 기원3.무노조 경영정책4.무노조 경영의 논리적 기초5.무노조 경영의 SWOT 분석6.삼성형 노사 협의회7.삼성 무노조 분쟁사례8.노조 ... 결성 이유9.LG전자 사례10.결론1.삼성 소개창립-1938년 대구(大邱)본사-서울 중구 태평로 2가 250 삼성본관 100-742대표경영자-李健熙會長(삼성전자 대표이사 회장

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.20

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TQM

은 고객만족과 조직과정에 대한 체계적 통제를 통하여 질을 강조하게되면, 그 조직은 더 높은 수준의 양질의 산출물을 만들어 낼 수 있으리라는 확신을 전제로 한다하나의 경영철학 ... . 품질(Quality) - 품질은 조직의 중심적인 목표로서 인식되어야한다;2. 고객(Customers) - 품질에 대한 정의를 내리는 사람으로서 고객을 인식해야한다;3. 고객만족 ... (Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다;4. 변이(Variation) - 조직과정에서의 불규칙적 변이의 원인및 내용을 파악해야하며 이

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.09

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[마케팅] 하겐다즈 -기업 마케팅 분석 및 소비자 분석

- J조 -소비자 의사결정 구매과정에 따른 마케팅 사례분석< 고급 프리미엄 아이스크림 하겐다즈 >●목차●Ⅰ. 기업 소개 ... .....................................................................................1Ⅱ. 소비자 의사결정 구매과정에 따른 하겐다즈 마케팅 사례 분석 ... 고, 또한 주요 호텔, 레스토랑, 백화점 등 전국적으로 다양한 채널에 제품을 공급하고 있다.하겐다즈 매장사업부문으로는 현재 16개의 샵을 운영중이다.2002년 11월 오픈한 도곡

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.04

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[호텔경영] 중저가호텔의 채용제도 연구

적으로 호텔내의 식음료시설이 다양하고 여러 종류의 고객 서비스가 제공되는 특급호텔과는 달리 단조롭고 기본적인 서비스의 제공에 급급한 중저가호텔의 현실에 따라 직원의 수와 구비조건이 열악 ... 한 태도로 직무에 임할 수 있는가?' 하는 것이 중요할 수밖에 없다"라고 하였다. (비디오자료 참고)불합격자에 대한 관리면에서는 호텔의 이미지, 고객관리라는 차원에서 다루어야 하나 ... Ⅰ. 들어서며.오늘날 중저가호텔의 근본적인 문제는 그 동안 중저가호텔이 관광숙박시설의 기능보다 퇴폐, 향락적인 사업으로 기형적 발전을 해 왔다는 점과 외국어 구사능력 같은 직원

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.05

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불평고객대처방안

Ⅰ. 고객 만족의 개념Ⅱ. 고객만족/불만족의 결과Ⅲ. 고객유지Ⅳ. 고객의 불평해결Ⅴ. 고객 불평 행동 정의Ⅵ. 서비스실패와 고객불평행동Ⅶ. 사례조사Ⅷ. 맺음말*** 참고문헌고객 ... 불평 처리불평을 토로하지 않은 불만족 고객은 불만을 토로한 고객보다 2배나 많은 사람들에게 부정적인 구전활동을 하는 반면, 고객이 불평을 했을 경우 기업에서의 불평에 대한 공정 ... 한 처리에 의하여 95%의 고객을 돌아오게 한다는 연구결과가 있다.(TARP) 또한 Sinha에 의하면 불만족하여 떠난 고객을 새로운 고객으로 대처하기 이한 기업의 비용이 고정고객

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.23

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[조직행동] 조직행동-동기부여-임파워먼트

상의 문제점과 그 해결 방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 고객들에게 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준을 제고할 수 있게 된다.셋째, 고객 접점에서의 시장 대응 ... . 호텔의 청소원이 자신의 판단으로 작은 수리를 할 수 있고, A/S 요원이 웬만한 부품 교체는 상급자의 허락 없이 할 수 있어야 한다.현재의 조직체제 내에서도 권한을 위양 ... 원이 아닌 작은 사장이 되게 해야 한다. 정보화를 하고, 비전을 공유하고, 권한을 위양하며, 적극적으로 보상을 실시하는 임파워먼트 문화를 만들어야 한다.* 임파워먼트 적용 사례1

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.03

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[생산전략론] 서비스 수익 체인 모델

●가치 방정식에 의한 운영●잠재력에 기반을 둔 마케팅 실행●고객 만족 선순환 관리●일선 종업원의 역량 개발8장 서비스수익체인의 진전 측정9장 서비스수익체인 관리의 선도제 1부 ... : 서비스 수익 체인 의의서비스 수익 체인은 수익성, 고객충성도, 종업원 만족, 종업원 유지, 생산성을 연결시키는 일련의 관계를 제시하고 있다. (그림1)에서 보는 바와 같이 수익 ... 성과 수익 증가는 고객충성도로부터 파생되고, 고객충성도는 고객이 인지한 서비스의 가치에 영향을 받는 만족도의 결과이다. 서비스의 가치는 직무에 만족하고, 매진하는 생산성을 지닌 종업원

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.28

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[경영 마케팅] HITE맥주의 성공사례와 브랜드마케팅

(구 조선맥주)는 1933년 국내 최초의 맥주회사를 설립하여, 70년 동안 맥주시장에 선도적 회사로 지속적인 성장을 해왔다.(2) 경영이념 : “최고의 품질로 고객의 만족을 추구 ... HITE 맥주의 성공사례와 브랜드 마케팅HITE 맥주의 성공사례와 브랜드 마케팅1. 선정이유, 그리고 발표개요와 취지: 우선 조원 5명중 한명을 제외한 네 명이 이번 수업을 통해 ... 마케팅을 처음 접해보았기 때문에, 마케팅 성공사례의 고전이라고도 할 수 있는 HITE맥주의 성공사례를 CASE 발표 주제로 잡게 되었습니다. 마케팅전략과 과정에 대한 기본적인

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.11.27

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인적자원관리

함양에 중점을 둔 리더십·마케팅 전략·중국사업 성공 및 실패 사례 연구 등의 프로그램을 실시, 현지 핵심인재 양성에도 적극 나서고 있다. 이 회사는 이처럼 핵심인재에 대한 채용 ... 에역 서비스만 제공하는 것이 아니라 전문기술 관련분야와 경쟁력 있는 종합관리 및 분야별 아웃소싱으로 체계적이고 발전적인 영역까지 지원관리 함으로써 고객기업의 활성화와 기업경영 ... 서울 힐튼호텔 그랜드볼룸에서 1박2일간 일정으로 개최됐다. 이희범 산자부 장관을 비롯, 국내외의 수많은 석학과 단체장들이 한 자리에 모인 첫날 회의에서 패널들은 한국의 이공계

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.04

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[경영]중국의 무역 부패의 극복

)수 있다. 하나의 예를 들자면 PRC은행은 기계 수입거래에 대한 신뢰의 증거물을 거절했다. 중국인 고객은 외국인무역업자를 해외감찰 투어에 은행임원을 초대했다. 이전 한차례 초대 ... 에 관해 아무말도 안하는 것이 더 낫다. 당신은 여전히 중국에서 사업을 해야하고 이 호텔에서 머물러야 한다”. 놀랄 것 없이 U.S. 회사는 거래를 잃었다.확실한 상품의 무역업자 ... 조사를 시작한 이래로 나타나고 있다. 예를 들면 일본인 회사에서 일본과 미국의 기준에 만족하는 item인 막중한 산업 item을 중국으로 보내는 의도를 CIB임원이 알게 했다. 그

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.29

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[호텔경영] 고객수요에 기초한 호텔의 가격정책

실터 압력을 받고 있는 것이다.National Hotel Chain의 부사장은 귀호텔의 고객중 할인혜택을 받지 않고 객실요금을 전부 지불한 고객은 몇 명이나 됩니까? 라는 질문 ... 고객수요에 기초한 호텔의 가격책정{호텔업을 운영하는 오늘날의 대다수의 업자들은 그들의 가격책정 방 침에 있어서 경제적 여건을 배려하는 지혜가 부족하고 시장의 현실 (market ... 을 우리는 직시해야 한다. 불평은커녕 일언반구의 언급조차 하지 않는 호텔경영자들이 많았다. 주의 깊게 주시해 보면 그들은 시장고객계층이 원하는 적정가격의 수준을 어느 정도로 책정할 것

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.03.23

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시장세분화,표적시장

그중에서 유사한 특성을 지닌 고객들을 서로모아 군집화하는 과정을 시장세분화(market segmentation)라고 한다.호텔시장세분화-보다 더 고객지향적이며 따라서 보다 더 ... 포코노산에 소재하는 몇 개의 호텔은 신혼여행을 특화시장화하고 있다.몇가지 사례로 객실에 하트모양의 침대와 샴페인 글라스의 모양을 한 욕조를 구비하고 있다. 일본의 신혼여행시장은 괌 ... 가지 브랜드나 호텔이 있어(A,B,C,D,E)고객이 선택한다고 가정한다면 그들의 충성도에 따라 다음과 같은 4개의 그룹으로 시장을 세분화할 수 있다.Hard-cord애용자:이 소비

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.14

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여행사 마케팅

가 상승하여 가격면에서 소비자의 만족을 얻기가 불가능하게 되었기 때문이다.이와 같이 하여 고객의 세분화, 대상의 세분화, 즉 시장세분화가 필요해지는 것이며 시장 세분화의 기준 내지 ... 시설이나 숙발시설에도 많은 변화를 가져오게 하였다. 그것은 모든 나라에 관광발전 붐이 일어났고 교통시설의 혁신적 개량과 고속도로망의 확충 그리고 숙박시설부문에 있어서도 호텔, 모텔 ... '생활자지향의 마케팅'이라고도 할 수 있다.다양화에의 대응은 여행업자에게 있어서 용이한 일이 아니다. 넓은 지역과 불특정 다수의 고객을 대상으로 영업활동을 전개해 온 여행업자에게 있

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.04

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