"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,641-3,660 / 4,118건

거스너의 IBM 개혁

의 원동력이다.- 본질적으로 우리는 품질을 최우선으로 생각하는 기술 기업이다.- 성공을 가늠하는 가장 중요한 잣대는 고객 만족도와 주식 가치이다.- 우리는 관료주의를 지양하며 생산 ... 활동◇조직 규모의 효율성 모색◇ IBM에 만연한 무사안일주의 제거◇ 의사소통의 개방화◇ 조직의 실천성 강조◇ 고객 위주의 경영◇ 전략의 명확화7. 루 거스너의 성과와 비판1 ... 들이 CEC의 맴버로 대신하게 되었다.1. IBM의 각 사업 단위를 고객 지향적으로 만드는 것,2. 모든 사업 단위를 유기적으로 통합하는 것.3. CEO의 전략 수립을 다양한 측면에서 지원

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.27

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[최고의 고객만들기] 최고의 고객만들기를 읽고나서

새롭게 하고 고객 만족도를 최우선시하는 것을 의미하며, 결국 경쟁의 우위를 통해 지속적인 성공의 발판을 마련해주게 된다.이 책은 경쟁력 있는 고객 서비스와 우수한 품질을 원하 ... 되지 않으면 아무런 실효를 거둘 수 없는 것이다.2. 자율성고객만족경영은 자율성에 기초를 두고 있다. 고객을 대하는 일선 종업원이 고객의 문제를 해결하기 위한 행동을 쉽게 할 수 있 ... 는 조직이다. 이런 조직에서는 기능중심으로 고객봉사는 뒷전이고 아무도 책임지는 사람이 없다. 재미있는 사례는, 어떤 사람이 기내 특별식으로 채식을 주문했는데 Check in 카운터 직원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.02.12

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[마케팅사례] 귀족마케팅

ircle형 폐쇄고리형성 브랜드가치 상승 한정판매 롤스로이스 등Total care형 종합서비스형 호텔 금융 (자산관리,플래티늄카드 등)선민의식 자극형최고를 찾는 눈 높은 고객 롯데 ... 는 귀족마케팅고소득층 시장의 규모와 특성귀족 마케팅 사례결 론귀족마케팅의 의의귀족마케팅은 고소득층, 사회계층중 상류층과 중류층을 대상으로 빈번히 많이 구입하는 제품류 즉, 특정 제품 ... 하는 서비스를 제공할 수 있다.왜 귀족마케팅인가?1%의 상류층 고객을 겨냥한다는 '귀족마케팅'은 현재 한국 산업 전반에 걸쳐 가장 확실한 마케팅 방법으로 떠오르고 있다. 이들 귀족

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.05

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삼성물산 과거 현재 미래

건축, 재개발 등 주택 사업에서 국내 최고의 시장 점유율을 자랑하고 있으며 6년 연속 국가고객만족지수(NCSI)에서 최우수 아파트로 선정됐습니다.유통본부는 복합 쇼핑 센터 삼성플라자 ... . 21978. 61978. 71980. 6제일합섬 설립임피어리얼(현 호텔신라) 설립제일복장(주) 흡수 합병, 종합상사 1호 지정삼성종합건설회사 설립삼성종합건설, 삼성해외건설 흡수 합병 ... 의 현지 진출이나 수출 확대를 지원하는 역할 모델의 역할수행 하고 있다 그러나 성공적인 사례는 극히 한정되어 있고 협력의 숫자도 극히 제한적이다. 그런 이유로 상사의 성과에 미치

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.17

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스타벅스 마케팅 전략

마케팅 사례연구“커피 한잔에 담긴 성공신화”전략마케팅목 차개요 및 탄생배경S W O T 분 석4P mix 변수분석S / T / P 분 석결 론스타벅스 효과스타벅스 참고자료개요 및 ... 의 promotionPlace- 다양한 유통 채널Place- 쉐라톤 호텔 입점 - United Airline 기내 남품 - 사무실내 커피 공급업체 지정 채택 (미국) - 대형 서점내 입점 ... Starbucks의 S/T/P 분석Targeting타게팅 대상 선정 요인 - 20, 30대 젊고 활동적인층이 주도 - 유럽풍 커피문화 선호 고객 증대 - 기존커피에 식상한 애호가

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.22

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[관광]관광의 심리학적 접근

기 때문에 독자들은 정선되고 심도 있는 내용을 만족스럽게 접하기보다는 대략적인 개요만을 접하는데서 그치게 된다.”......이런 책임감 없는 책까지...심리학에서는 거의 확률적인 ... “심리학적으로 볼 때 관광은 인간의 충족되지 못한 욕구를 만족시키려는 행위이다.”동기유발과정.목표와 욕구의 충족학습, 가치관PPT(1)제공비충족된욕구행동충동(동기유발)긴장지각 ... 나위 없을 것이다.(개인의 성격과 태도) 그 때 관광사에서 전화가 한통 온다. 고객님 이번 봄에 특별한 제주도 관광 상품이 나왔습니다. 고객님은 특별 회원이시기 때문에 무료

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.06

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인사관리사례-맥도날드,TGI/웨스틴조선호텔

관광기업의 인적자원관리 사례관광기업에는 호텔, 항공사, 여행사, 외식업 등 여러 분야가 있지만 그 중에서 호텔과 외식업분야에서의 인적자원관리 사례를 조사하였다.우선 외식업분야 ... 을 심어주고 자부심을 높이는 데 큰 도움이 된다. 점원들의 일과 회사에 대한 만족, 조직 몰입도가 커지고, 고객 응대 역량과 서비스 품질이 향상된다. 회사의 매출과 이익률이 자연 ... EFL(GRO) : Executive Floor 투숙객에게 각종 서비스 제공- 컨시어지 벨(Bell)/도어(Door) : 호텔 고객에게 불편함이 없도록 배려,영접- 객실 예약

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.24

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현대중공업 기업사례 발표자료

개관 (1999) 당산철교 재개통 현중기술대학 개교마케팅 전략2000년 대▶ 제 1회 전국 산악마라톤대회 개최 (2000) 울산과학대학 동부캠퍼스 준공 (1차) 고객만족 위한 「질 ... 현대중공업 기업사례 조사Ⅰ) 현대중공업의 개황 경영철학과 비젼 현대중공업의 연혁 주요주력 사업 부문 Ⅱ) 한국조선업계 현황 수출 달성 현황 최근 주식 변동 Ⅲ) 경영전략의 발전 ... 지 않80년 대▶ 일산 현대 1단지 아파트 분양(총 610세대) (1981) ▶ 다이아몬드호텔 오픈 (1982) 현대부속병원 「해성병원」으로 개명 현대외국인학교 개교 부속병원 종합병원

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.14

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[서비스] 외식 접객(서비스) 기술

==> C.S (고객만족)기대 < 만족 ==> 고객 감동3) 고객감동의 실현사례대기 보상 : 베니건스- 테이블에 시계를 준비, 15분 이내에 주문한 음식제공. 역삼동 서울은행 ... ) 90년대 이후는 외식업 수요< 고객의 공급 역 현상90년대 말은 대 기업과 은행들이 고객 만족의 해로 선포.상품 + 서비스 : 인적물적환경기대 > 만족 ==> 불만족기대 = 만족 ... performance)이다. 우리 주변에서 발생하고 있는 많은 행위들, 예를 들면 병원에 가서 의사의 진료를 받는 것, 호텔에 투숙하는 것, 은행에서 돈을 맡기고 찾는 것, 비행기를 타고 여행을 하

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.11

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[3대 테마파크 분석] 테마파크분석

. 5 입장객 8천만명 돌파9 대한민국 소비자 문화대전 소비자 만족상 수상노사협력 우수사례 경진대회 최우수상(노동부)고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상(한국 능률 협회 컨설팅 ... -90 1990. 11 오폐수 처리시설 준공 ( 現 환경아카데미)1996. 3 에버랜드 탄생(페스티발 월드+케리비안 베이+스피드웨이)4 개장 20주년9 고객만족 경영혁신대회 대상(한국 ... 고 있다.- 입지는 고객을 확실히 확보할 수 있는 대도시권이 가장 좋으며, 집객력이 우수한 유명 관광지 주변도 좋다.. 투자비가 막대- 초기 투자비가 막대하고 개장 후에도 고객

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.22

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[서비스 마케팅] 에버랜드 성공사례

부족한 서비스를 개선 할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할연기(Role-Playing) 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족 ... )접점사원의 책임과 권한을 확대4)직원 만족도 조사2. 고객만족도 조사3. 고객만족 경영을 위한 실천 전략 여덟가지1)친절화2)청결화3)고급화4)정보화5)국제화6)안전화7)내부고객만족 ... 수 있어야 하는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드 '고객감동의 지름길은 직원 만족이다' 는 세계 6위의 테마파크, 연 입장객 9백만명, 디즈니랜드 계열을 제외하면 전

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.23

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[생산운영관리] 생산운영관리에서의 서비스업의 JIT 활용 및 사례

고급음식점고객접촉도대량서비스소,도매 유통업학교,은행스포츠관람서비스 공장극장항공서비스운송산업호텔 자본 집약도 [참고]다음은 JIT 시스템 원리의 일부를 서비스에 적용할 수 있는 분야 ... 도 중요하지만 이동통신 단말기로 전달되는 정보의 내용이나 질은 한계가 있기 마련이며 고객들은 정보의 내용을 유선인터넷과 비교하기 때문에 고객을 만족시키는 것은 불가능하다.신상품 ... 했다. 은행에 갔을 때 은행원과 첫 대면하는 2~3초가 바로 결정의 순간이며 이때 고객은 서비스 품질에 대한 만족 또는 불만족을 평가하게 된다. ‘결정의 순간’에 불쾌감을 주

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.16

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설화수 마케팅 성공 사례 및 전략

설화수 마케팅 성공 사례성장 과정STP분석4P 분석업계 현황경쟁사 분석소비자 분석SWOT 분석환경 분석4P 전략설화수 소개연 매출 4000억원 넘는 메가 브랜드 설화수국내 브랜드 ... 파워(K-BPI)조사 ;2002, 2003년 연속 여성기초화장품 부문 1위 2004년 자음생 크림; 산자부가 선정한 차세대일류 상품.만족도설화수랑콤샤넬(44%)(38%)(13 ... 판매(촉진관리) -품질로 고객을 설득하는데 가장 유리한 수단이 방판 -외환위기 이후 화장품 전문점이 무너진 반면 방판 시장은 꾸준히 성장 -3만 여 명의 태평양 방판사원들에게 휴대

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.10.24

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미술품의 경매제도

했으며, 1973년 런던 증권 거래소에 상장되었다. 현재 세계 최고의 경매회사로 성장했지만 크리스티에도 시련은 있었다. 런던에서 안정된 위치에 만족한 채 제1차 세계대전 후에도 여전히 빅토리아 ... 의 고리를 깨기는 어려울 것 같다. 필립스가 지난해 뉴욕에서 개최한 ‘인상주의 작품과 모던 아트 경매’에서는 매물의 40%만이 팔렸기 때문이다. 전문가들은 소더비와 크리스티의 고객 ... 는 두고 볼 일이다.ⅳ) 프랑스 유일의 국영 경매장 드루오프랑스 국립경매장인 드루오는 파리9구 드루오 가(佳) 9번지에 위치하고 있다. 정식 명칭은 프랑스어로 오텔 드루오(Hotel

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.19

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실버산업

설문조사 및 DM발송- 노인단체들과 계속적으로 유대하여 장기적인 고객을 확보한다.Ⅴ. 사례1. 일본최근 일본에서는 좀더 값싸게 노인들이 이용할 수 있는 호텔을 늘리자는 운동이 벌어지 ... 를 위한 패키지(1)제품의 상표화- 호텔은 실버층을 대상으로 한 상품을 상표화하여 고객들이 예약 시 편리하도록 하며, 실버호텔로서의 의미를 확실하고 간결히 전달하도록 한다.(2)제품내용 ... 노인 시장을 위한 호텔 마케팅 [실버산업]목 차Ⅰ. 머리말Ⅱ. 실버산업의 개념 및 현황1. 실버산업의 개념2. 실버층의 현황3. 실버시장의 전망Ⅲ. 표적시장Ⅳ. 마케팅믹스1

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.06.22

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[마케팅전략] 에버랜드의 마케팅전략

에게 친절을 쏟으면 고객 은 만족해서 다시 직원을 인정하는 선순환의 관계로 발전한다는 고객만족경영을 위한 서 비스 정신은 모든 기업에서 에버랜드에 대한 벤치마킹 1순위이다.∴고객만족경영 ... 의 실천전략친절화, 청결화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화, 종업원만족이 곧 고객만족(내부마케팅)이다.- 자연 친화적인 환경 : 사계절 자연의 흥취를 만끽할 수 있는 에버랜드 ... 자 인식에서의 가치 우수성타 경쟁사와 비교해 봤을 때 인지율, 호감율, 신뢰도, 만족도 점수 등 모든 부문에서 타사를 앞지르고 있고 특히 호감율에선 타사에 비해 월등히 높음을 알

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.25

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[호텔경영] 다국적호텔킻외식기업의 글로벌경영전략

한 것스에서 요구되는 극히 배타적인 편리성보다는 문화적인 요소를 더욱 강조하는 고객만족의 단적인 예를 제시한다.· Marriott15개의 세계적인 호텔. 5개년 해외호텔확장계획. 유럽 ... 했다.전세계 2200개 호텔체인을 연결해 고객이 원하는 가격과 가장 근접한 수준의 객실을 찾아주는 인터넷망을 구축했다.고객의 요구를 최대한 만족시킬 수 있도록 방대한 양의 데이터 ... 국제적인 사업중심지에 위치한다. 이러한 세가지 유형의 호텔은 규모와 디자인에서 서로 다르지만, 고객에 대한 안락함과 서비스 제공에서는 모두 특급 수준에 속한다. Hyatt사는 개인

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.13

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[관광] 호텔객실운영방안

에 활기를 불어넣고 있다.세계적으로 호텔산업의 성장기를 예측할 수 있는 증거로는 미국 AHMA(America Hotel & Motel Association)에서 발표한 보고서 ... 에 만 아니라 합리적인 조치를 해야 할 책임을 진다고 되어 있고 만약 호텔 측이 예약 이행이 불가능 할 때는 그 지역에서 고객이 예약한 호텔 수준 또는 그 이상의 시설을 갖춘 호텔 ... 이 성행하므로 예약의 취소, 노쇼(no show)의 경우에는 호텔이 일방적으로 손해를 입게 되고 성수기(on season)에는 초과예약으로 인하여 고객 측이 불이익을 받게 된다.2

리포트 | 51페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.05.28

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[호텔경영] 그랜드하얏트 마케팅

, 88 올림픽처럼 수요가 공급을 넘어 호텔업이 지휘봉을 휘두르던 시대는 지났다. 한 사람의 고객이라도 만족시키고 감동 시켜 야만 그 기업은 생존의 위협에서 벗어나게 될 것이 ... 의 불편을 제거하기 위한 기반 시설로 갖추어놓고 있을 뿐이다. 하지만 최고의 호텔이라는 이미지에 맞게 한번 시행된 연회나 예식은 최고의 시설과 시나리오로 고객을 만족시킨다는 것이 서울 ... 〈 목 차 〉서울 그랜드 하얏트호텔마케팅 사례 연구Ⅰ. 서론 11. 연구 목적 12. 연구방법 및 범위 1Ⅱ. 본론 21. 서울 그랜드 하얏트호텔의 경영방식 22. 서울 그랜드

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.29

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사회공헌활동이 기업의 이미지에 미치는 영향과 전략적 활용법

가치’, ‘고객가치’, ‘직원가치’ 등에서는 높은 평가를 받았지만 ‘사회가치’ ‘이미지가치’ 부문에서는 여타 기업에 비해 낮은 평가를 받고 있다는 점이다. 이는 사회공헌활동에 투자 ... 들의 인식이 부족하다.이러한 문제를 해결하기 위해 사회공헌활동을 전략적으로 운용해야할 필요가 있다. 그 필요성에 대해 재검토해보고 사회공헌활동선진기업 사례 고찰을 통해 효과적이고 ... 전략적인 사회공헌활동을 위한 기업에의 시사점을 알아보자.6. 전략적 사회공헌활동의 필요성(1) Win-Win 전략으로서 전략적 사회공헌활동이 부상고객중심적 마케팅 패러다임의 전환

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.02

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