"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 3,481-3,500 / 4,118건

[경영]생산관리와 SCM

ustomization) : 개별고객의 선호를 만족시키는 정도.- 서비스 프로세스 매트릭스(service process matrix) : 시설 및 장비의 가치에 대한 노동비용의 비율로 정의 ... , 촉진제품, 명시적 서비스, 묵시적 서비스의 네 가지로 구성되는 것.< 토의문제 >1. SAS 사례에서 서비스 경영개념이 어떻게 설명되고 있는가?“당신이 고객이 원하는 것에 진정 ... 새로운 산업 패러다임.- 대량개별화(mass customization) : 개별고객에게 상대적으로 낮은 비용을 실현함과 동시에 대량으로 제품 및 서비스를 개별화하여 제공하는 방식.

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.10.18

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[마케팅] 마케팅종류와 성공사례

한 개념이다.사례 : 다이렉트마케팅의 현황IMF시대 다이렉트 마케팅이 '뜬다'한국을 자주찾는 일본무역회사 영업부장 아모 요시아(53)씨는 신라호텔의 철저한 서비스로 단골고객이 된 사람 ... 이다. 신라호텔은 종업원들이 서비스과정에서 알아낸 요시아씨에 관련된 주요정보를 컴퓨터에 가득 축적해 놓고 있다. 비즈니스 고객전용층을 좋아하고 아메리칸커피를 곁들인 일식 아침 정식 ... 는 신규고객확보 보다는 단골고객의 유지가 중요하다고 보고 불만처리와 기념일챙기기등을 할수 있는 해피콜(Happy Call) 센터를 운영해 고객만족을 높이고 있다. 신세계백화점

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.24

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[생산관리] 생산관리

. 제조제품과 비교한 서비스의 특성일반적으로 제품은 유형의 물질적 실체로 고객에게 제공되고 있으나 서비스는 고객의 편익이나 만족을 목적으로 하는 무형의 재화라고 할 수 있다. 엄격 ... 함으로써 만족도를 느끼는 시점은 차이가 있다. 미리 제조된 냉장고를 구입한 고객은 냉장고를 설치한 후 이용함에 따라 만족 또는 불만족을 느끼게 된다. 그러나 미용이나 이발과 같 ... 서비스의 디자인을 변경하는 것을 추구할 수 있다.투자신탁은 많은 의사결정과 이에 수반되는 서류를 하나의 계정으로 대체시킨 사례이다. 고객이 많은 증권투자 품목들을 대상으로 많은 의사

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.23

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[경영 마케팅] 에버랜드 마케팅사례 조사

한 서비스를 개선할 수 있는 기회가 되기도 한다. 그 외에 서비스 역할 연기 및 미소경진대회와 고객감동요소 사례 발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스 ... 랜드는 2001년 에는 입장객 1억 명을 돌파하는 진기록을 세우면서 디즈니사단에 이어 세계 6위의 테마파크로 선정되는 기염을 토했으며, 2003년에는 9년 연속 고객만족 경영수상이 ... 인터넷 회원관리 및 메일 발송을 실시하고 있다.3. 시장점유율 비교Ⅱ. 본 론§에버랜드의 마케팅 일반적 상황 분석1. 고객 만족 마케팅1) 친절화친절의 실천항목으로는 친철의 5대

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.02

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노사관계 및 노사분규에 관하여

자단체 구성을 촉구하는 가운데 2007년도 주요 교섭 요구안으로 비정규직의 정규직화, 영업시간 단축, CS(고객만족) 감시제도, 성과급 제도 개편, 전임자 임금 및 복수노조 대응 ... 산별교섭 요구 저지에 초점을 맞추어 노무관리 지도반의 운영, 산별노조와 산별교섭의 폐해사례를 담은 자료집 발간, 기업업종별 단체와의 유기적인 협조시스템의 구축을 꾀하고 있다. 여기 ... 로 심각례는 57건으로 학교 비정규직 해고사례가 47건, 지방자치단체, 방송사, 보험사, 단위농협 등에서 10건이다. 그 외에도 다양한 사례가 보고되고 있다.둘째, 계약직 등의 재계약

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.27

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에버랜드의 경영 분석

이 필요하다는 이유에서였다. 1996년에 “에버랜드”로 바꾸고, 당해 고객만족경영혁신 대상을 수상하게 되었으며, 1997년에 IAAPA(세계테마파크총회)로부터 안전 대상을 수상 ... 는 각국의 디즈니랜드에서 기록) 2001년까지 고객만족 경영혁신 대상 6년 연속 수상하였고, 2000년에 명예의 전당에 헌정되는 등 고객 만족과 서비스 부문 국내 굴지의 기업 ... 정원 준다는 고객에 대한 사랑이고 믿음을 갖고 계신다. 이 신념이 없다면 서비스 리더로서의 행동은 만들어지지 않는다고 하셨다.-> 서비스 철학에 바탕을 둔 고객 만족 경영파트너

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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[조직행동이론] 프라자호텔의 동기부여전략

만족도) 조사에서 1위를 차지할 정도로 높은 고객 만족도를 실현하고 있다.하지만 프라자호텔은 서울시청의 바로 앞에 있다는 교통 편의성을 빼고는 다른 특급호텔에 비해 내세울만한 시설 ... 호텔 등이 형성하고 있다. 그 가운데 프라자호텔은 종합적으로 대략 8~9위 정도를 달리고 있다.③ NCSI ) (국가 고객 만족도)- 호텔업계에서 순위를 결정하는 중요한 척도는 매출 ... 회사만이 갖고 있는 차별화 된 휴가는 동기 요인이 될 수 있다.4. 내부 고객 만족도 향상을 통한 모티베이션- 호텔의 입장에서 외부고객이란 호텔을 이용하는 실제 고객들을 의미

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.17

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[교육과 인간] 나에 대해서

을까 그리고 내가 가지고 있던 생각들을 바꾸었다. 그저 무턱대고 만나왔던 고객들을 이제 하나하나 관리하게 되었다. 내가 관리하던 고객들을 한명 한명 세분화해서 각각의 그룹에 맞 ... 서도 최선을 다해서 공부하고 내가 가진 모든 것을 쏟아 부어서 앞으로 십 년, 십 오년 후에 내가 서른 세 살에 그렸던 내 꿈인 호텔을 경영하겠다는 기쁨을 하루하루 살아간다.사람들은 살 ... 아그 목적이라는 것이 하루 세끼 식사를 해결하는 것일지라도 그 목적을 이루기 위해서 하루하루 살아갈 힘을 얻는 것이다. 나 역시 오늘 하루를 살아가는 이유는 내가 가진 호텔경영인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.19

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[여행사] 넥스투어 여행사경영사례분석

여행사 경영 사례분석목차서론 Nextour란? 넥스투어의 미션 넥스투어의 여행업종 넥스투어의 홈페이지 구성 본론 – 낵스투어의 상품전략 여행사 상품 (1)항공 (2)호텔 ㆍ 콘도 ... , 추천! 테마별 이색숙소 코너국내호텔ㆍ콘도비즈니스 및 장기 투숙 고객님을 위한 신개념 숙박 서비스 레지던스를 뜻비지니스호텔렌트카해외 렌트카국내 렌트카전세계 유명 렌터카회사의 차량 ... 합니다/칭찬합니다 코너를 마련하여 고객의 다양한 의견을 반영하고 있다.고객의견 접수창구고객만족 서비스기존의 배낭여행스타일을 벗어나 자신의 취향대로 골라 떠나는 배낭여행3. 입맛 따라 골라

리포트 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.06.15

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[경영경제]WEF평가결과를 중심으로 한 관광정책제언

된 시스템이 구축되어야 한다.사례: 학생-인턴 선호, 눈높이 상승추세산학실습은 관광학과 재학생들이 취업을 앞둔 4학년을 전후로 여행사, 호텔, 공사 등의 기관에서 일정 기간 실습교육을 받 ... 의 사례처럼 영어는 국제어로서 사용되어야 한다.②사업리더가 사업파트너에게 자국여행을 추천하고자 하는 정도A. 문제점:위험한 이미지와 가격경쟁력이 문제다.Ahnolt-GMI보고서 ... 어서도 국제화 방안을 모색하여야 할 것이다.B-2. 가격경쟁력에 있어서도 고가의 가치에도 만족 할 수 있는 방안들이 강구되어야 한다. 예를 들어 식사, 쇼핑, 숙박 등 관광과 관련

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.17

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BSC의 이론적 고찰 및 사례, 문제점과 발전방향

: 고객사후서비스, 운영시스템, 내부 혁신등학습과 성장관점 : 종사원 생산성, 종사원 만족, 종사원 의 이직 등◎관광호텔 (박정아, 2002) - 재무관점 : 총매출액, 객실점유 ... 는, 내부관점, 학습?성장 관점의 성과측정지표들을 부가하고 있다. 재무관점은 주주만족과 관련된 성과측정지표이고, 고객관점은 고객만족을 실현하기 위한 성과측정지표이며 내부관점은 주주 ... 만족과 고객만족을 실현하기 위해 기업 내부에서 어떠한 경영혁신을 수행하는 가에 관한 성과측정 지표이다. 그리고 학습 ?성장관점은 기업의 미래 성장과 생존을 위해 관리되어야 하

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.08.23

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[책]보랏빛 소가 온다2를 읽고

메시지처럼 서로 간에 대화를 유도하는 상품, 치열 교정기처럼 고정관념을 깨는 상품, 엔진오일을 즉석에서 교환해주는 자동차정비 서비스처럼 필요나 욕구를 만족시켜주는 상품, 호텔 ... 계의 거물인 이안 슈레거 그룹이 만든 부티크 호텔처럼 고급 디자인으로 오감을 만족시키는 상품, 티보(TiVo) 디지털 비디오 리코딩 시스템 같은 틈새시장 개척형 상품이 바로 공짜 선물 ... 의 사례이다.또 아메리칸 익스프레스의 프리미엄 카드인 블랙 센튜리온처럼 고객차별화를 확실하게 하는 상품, 야마하의 모터사이클 레드 불처럼 사람들의 이목을 끄는 상품, 색을 단순하게 하

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.10

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[기업분석]에버랜드

해만족도) 4년 연속 1위 기업선정, 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년 연속 대상 수상(한국 능률협회 컨설팅 주최), 에버랜드 레이저 단군신화 오픈, 에버랜드 콜럼버스 대탐험 ... . 오픈, 환경대상 맑은 물 부문 대상수상(조선일보 주최)-1999. 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정(美 AmusementBusiness誌 선정, 입장객 기 준), 에버랜드 고객만족 ... 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최), 노사협력 우수사례 경진대회 최우수상(노동부), 대한민국 소비자 문화대전 소비자 만족상 수상, (대한민국 소비문화

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.15

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호텔회계

하는데, 카드회사의 외상매출을 회수하고 고객의 계정에서 호텔에 지불하는 것임. 외상계정의 경우에는 호텔의 외상매출금에 대한 회수지표를 설정해야 한다.외상매출금의 업무흐름캐셔는 현장에서 외상 ... 한 사례가 있는가,또한 만족하게 처리되었는가를 확인 함.(5)여신담당자는 전반적인 신용관리의 현황과 변동 및 효율성을 제시하여 신용통제의 지표를 삼음. (6)모든 청구금액의 조정 ... 시스템으로 존재한다관리회계의 기능 및 업무호텔은 상품의 판매행위에 따라 고객에게 제공되는 물적.인적 서비스의 대가로 지불되는 모든 비용에 대한 회수 및 관리를 주요업무로 하고 있

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.03

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국제적 관광상품으로써 한식(韓食)의 가치.

만들은 세계화 국제화 시대에 우리도 우리 맛과 멋을 발굴해 우리만의 음식으로 승부를 걸어야 하지 않을까 라는 고민으로 다른 지역의 향토음식 상품화 사례 벤치마킹을 통해 제주음식 ... 을 초청해 해인사관광호텔에서 이틀동안 사찰음식전수 강습회를 개최한데 이어 고바우 부산 감로 향원식당 등 해인사 인근에 있는 8개 음식점을 전통사찰음식점으로 지정했다. 이들 음식점 ... 의 2005 년 문화관광 축제평가보고서에 따르면 음식부문에 대한 방문객들의 만족도 가 평균이상을 차지한다고 나타나고 있다.3) 광주 김치대축제1994년부터 시작된 축제로서 광주광역시

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.11.15

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[병원경영] 메리어트의 서비스정신

Motor Hotel)]로 시작한 호텔사업이 성공을 거듭하는 것은 [메리어트]의 사업 다각화 중 일부였다. [메리어트]가 [메리어트 호텔]이라는 이름으로 수많은 호텔을 가지게 된 것 ... 다. 호텔업의 특성상 전세계 어느 곳을 가더라도 [메리어트]를 만날 수 있어야 고객들에게 제대로 된 서비스를 제공할 수 있다는 생각에서였다.70년대에 [메리어트]는 적극적으로 사업 ... 의 호텔 체인 『메리어트 호텔』】메리어트 인터내셔널(Marriott International, Inc.)은 미국을 비롯한 전 세계 58개국에서 2200개가 넘는 호텔과 리조트

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.16

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[독후감]마케팅 불변의 법칙

(Charle다1) 단순한 한 단어나 개념에 초점을 맞춤으로써 고객의 기억속으로 진입.사례) 패더럴 익스프레스 : ‘야간’에 화물을 배달한다는 사실에만 초점두어 고객의 기억 속에 ‘야간’이 ... : 품질과 자양분, 값어치 등 연상케함.- ‘보다 안전한’ 자동차 : 더 나은 디자인과 기술을 연상케함.5) 크게 성공한 회사의 대부분은 잠재고객의 기억속에 ‘단어를 심은’회사사례 ... 하다.2) 처음 나온 것도 중요하나 ‘타이밍’이 중요하다-최초의 것 중에는 아무 쓸모없는 열악한 아이디어에 불과한 것도있음.사례) .USA Today : 최초의 전국지(TV시대

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.20

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호텔기업의 전략적 제휴

은 두 호텔 이외에도 경주 힐튼호텔, 제주 칼 호텔, 서귀포 칼 호텔과 제휴를 맺고 있어 한국 최고의 관광지를 잇는 특급 호텔들간 공동 마케팅제휴활동이 더욱 강화되었다.대고객 서비스 ... 을 위한 높은 촉진비용을 감소시킬수 있고 또한 기존 고객에 대한 서비스를 더욱 강화할 수 있는 방안으로 많은 호텔체인이 선호하는 전략적 제휴의 하나이다. 이러한 형태의 제휴는 최근 ... 호텔기업과 항공사간 그리고 호텔기업과 카드 회사 간에 많이 엿볼 수 있다.- 호텔기업과 항공사간의 상용고객 우대제도 제휴 및 현황호텔과 항공사간의 상용고객에 대한 우대제도는 호텔기업

리포트 | 11페이지 | 3,600원 | 등록일 2004.06.17

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[항공경영전략론]항공경영전략론

적 제휴가 항공사에 미치는 효과에 대한 연구 2000년, 한국호텔관광학회, 민혜성, 조인환 ☞ 항공사 전략적제휴 전후의 서비스품질과 만족도 비교 2004년, 한국항공경영학회지, 지현주 ... 과 외부 선택3여행 대리점 고객의 정보 관리 : 선호좌석, 기내식, 결제처리 방식 및 FFP 프로그램 분석 및 서비스 제공 선호 노선 및 취향분석호텔, 리조트, 컨벤션센터 고객의 선호도 ... 사의 경쟁력이 강화된다” 이고, 두 번째 가설은 “Global Alliance 가입 후 IT를 도입하면 항공사의 경쟁력이 강화된다” 이다. 첫 번째 가설의 검증은 대한항공을 사례

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.28

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[마케팅, 경영학] 스타벅스의 마케팅 성공사례 분석

“커피 한잔에 담긴 성공신화”'스타벅스' 마케팅 사례 연구목 차개요 및 탄생배경S W O T 분 석4P mix 변수분석S / T / P 분 석결 론스타벅스 효과스타벅스 참고자료 ... 의 promotionPlace- 다양한 유통 채널Place- 쉐라톤 호텔 입점 - United Airline 기내 남품 - 사무실내 커피 공급업체 지정 채택 (미국) - 대형 서점내 입점 ... 시장Starbucks의 S/T/P 분석Targeting타게팅 대상 선정 요인 - 20, 30대 젊고 활동적인층이 주도 - 유럽풍 커피문화 선호 고객 증대 - 기존커피에 식상

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.09.30

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