"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 961-980 / 43,748건

[방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

의 실천사례를 제시해보시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업이 존중하는 가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 가치의 실천사례1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구Ⅲ ... 에 대해 살펴보려 한다. 고객만족, 인간존중, 혁신추구의 가치들이 어떠한 의미를 지니고 있으며, 이를 구현하기 위한 방안 무엇인지 살펴보겠다. 또한 우수기업의 공유가치를 실천하고 있 ... 는 대표적인 기업으로써 스칸디나비아항공과 자포스의 고객만족 사례, P&G의 인간존중 사례, 대한항공의 혁신추구 사례를 살펴보도록 하겠다. 이를 통해 우수기업의 공유가치가 만들어낼 수

방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서론콜센터란 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항이나 궁금증을 해결하거나 고객이 필요로 하는 정보와 서비스를 제공하는 곳으로 고객 만족센터, 전화 상담 ... 한 효과적으로 불만을 해결함으로써 향상될 수 있다. 콜센터 상담원을 대상으로 서비스와 상품, 상담 업무 등과 관련된 내용에 대한 교육을 실시한다면 고객 만족으로 이어진다고 할 수 ... 있다. 또한 콜센터가 고객의 요청이나 불만 사항을 접수하고 올바른 답변과 해결책을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있다면 해당 기업은 긍정적인 이미지의 구축이 가능할 뿐만 아니

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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유소년 스포츠클럽 서비스품질요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로 (Analysis of Service Quality Factors in the Youth Sports Club : Focused on Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index using Kano Model)

2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델 품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만 족 개선지수(PCSI Index ... 으로 분류한 결과 유소년 스포츠클럽 서비스품질요 인 22개 항목 모두에서 일원적품질요소로 나타났다. 둘째, 고객만족계수(CS-Coefficient) 산출결과 고객만 족계수 ... 다. 셋째, 잠재적 고객만족 개선지수 (PCSI Index)는‘강사의 태도’,‘강사의 친절한 응 대’,‘청결하고 쾌적한 시설’,‘체계적인 강습 프 로그램 진행’순으로 순위가 나타났

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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[A+] 마케팅 핵심정리

가치와 만족?고객 가치 3요소(Customer Value Triad, QSP): ①품질(Quality), ②서비스(Service), ③가격(Price)?고객 만족: 만족=성과≥기대 ... 점 재구매 빈도를 높임, 기존고객-신규고객의 선순환 구축, 지속적인 성장Ⅲ. 마케팅 상황분석과 마케팅 조사1. 마케팅 상황분석: 마케팅 기회와 위협 요인 파악에 중요한 역할, 통합 ... 상표군) → 대안평가 → 구매(컨텍스트 마케팅) → 구매 후 행동(만족과 불만족)3) 고객 정보처리: 지각(?기억) → 노출 → 주의 → 해석?지각의 일반적 특성: 선택성(일부만 수용

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.20

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고객만족경영 성공 실패사례연구

고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. 고객 ... 만족경영 성공방안 제시1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력 강화오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영활동 ... 함에 따라 ‘생산자중심'에서 ‘소비자중심'으로 경영관점이 전환되고 있다. 이는 ’어떤 좋은 제품을 만들어 내느냐' 보다는 ‘어떻게 하면 고객의 만족도를 높일 것인가'로 ’어떻게 하

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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[A+레포트] 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

프로그램을 도입해 생명주기를 연장시키려 시도한다.결과적으로 서비스수명주기는 소비자 경험에 대한 만족도, 운영 프로세스의 안정성, 그리고 고객과의 지속적 커뮤니케이션 등이 큰 영향 ... 이나 시스템이 고객과 실시간으로 상호작용해야 하고, 여기에는 종사원의 역량이나 태도, 그리고 그날그날의 운영 환경 등이 복합적으로 작용한다. 따라서 동일한 서비스라 해도 고객마다 만족도 ... 에 따라 조금씩 운영 방식을 바꾸는 속도가 빠를 수 있으나, 그 변화 과정에서 고객 만족도를 유지해야 한다는 부담이 따른다. 만약 서비스 변경이 고객에게 혼란만 주고 효용을 높이

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.18

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마케팅 조사위 방식에는 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사 등 다양한 유형이 있다. 이들의 차이점을 관련자료 등을 참고하여 논리적으로 제시하시오. 각조사 방법의 장단점 및 적용 상황 등을 포함하여 작성

를 제공하기 위한 조사인 것이다. 반면 단점으로는 대부분의 경우 탐색적 조사가 연구질문에 대한 만족할 만한 답을 주지 못한다는 점이다. 그리고 이러한 탐색적 조사의 적용 상황 ... 는 수혜자의 욕구와 문제, 서비스 내용과 방법, 서비스 전달과정에서 사회복지사의 태도, 제공된 서비스에 대한 수혜자의 만족도 등에 대해서 파악하려 할 때 많이 사용된다. 인과적 조사 ... 기업 간 경쟁이 심한 오늘날 같은 시장에서 소비자 욕구를 잘 만족시켜 주는 기업만이 살아남는 상황이다. 그리고 마케팅 기능이 가진 주요 임무는 기업의 관점에서가 아닌 고객 관점

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.25

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기말A+) 공급사슬관리(SCM) 시스템 구축에 따른 경영혁신 및 기업성과 연구 - 애플(Apple) 기업 중심으로

3끼지 못할 정도의 효율과 편의를 느낀다. 애플의 AppleCare 서비스는 효율적인 수리 및 반품, 교환을 즉각적으로 운영하는 애플 고유 서비스로 브랜드의 충성도와 고객 만족도 ... 를 강화시킨다. 이는 공급 시스템이 변경된 2021~2년 사이에도 운영되었으나 실제로 이용한 고객들의 만족도는 줄어들지 않았을 정도로 최대효율성을 보여주었다. 애플의 공급망 모델 ... 은 효율성, 혁신 및 고객 만족에 대한 회사의 변함없는 약속을 보여주는 증거이다. 강력한 협력업체 관계를 육성하고, 투명성과 윤리적 관행을 수용하며 공급망의 모든 측면을 최적

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.18 | 수정일 2024.12.05

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경영학이라는 학문을 배우면서 통계는 왜 배우는 것인가

을 수립하거나 문제를 해결하는 데 활용하고 있다. 또한, 마케팅 분야에서는 고객 만족도 조사나 시장조사를 통계적으로 분석하여 제품 개발이나 마케팅 전략을 결정하는 데 활용되고 있 ... 전략을 수립하거나, 생산량을 예측하여 재고 관리를 최적화하거나, 고객 만족도를 측정하여 서비스 개선을 할 수 있다. 또한, 통계학습을 통해 기업은 비즈니스 인텔리전스 시스템을 구축 ... 의 성과를 평가하고 경영 전략을 수립하는 등의 의사결정에 활용된다. 예를 들어, 수익성 분석, 시장조사, 예산편성 등의 분야에서 통계적 기법을 활용하여 데이터를 분석하며, 이를 통해

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.22

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

반응을 데이터 웨어하우즈에 기록한다. 이런 과정을 통해 향후 예측이나 고객행동 변화에 대처가 가능하게 된다. 또한 이벤트 실행 후 고객만족도, 고객이탈비율, 수익성 등에 대한 ... 과는 다른 형태를 갖고 있다. 일반 기업에서의 CRM의 목적이 고객관리를 통한 수익 창출이라면, 병무행정은 대 국민 서비스 고도화를 통환 고객 만족의 극대화라고 하겠다. 병무행정 ... 에 있어서 고객관계관리는 고객만족도 증대와 군에서 필요로 하는 대상자를 적재적소의 충원을 목적으로 한다. 이를 위해서는 양질의 정보 축적과 고객에 대한 서비스 프로세스 개선이 선행

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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경영학개론 ) 우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등)의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업

, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상을 조사하고 체계적으로 정리하여 글로 서술하시오.목차1. 서론2 ... - 고객에 대한 봉사와 내부 고객에 대한 존중:삼성은 고객 만족을 항상 최우선으로 생각하며 제품의 품질과 서비스의 개선을 위해 끊임없이 노력해 왔다. 내부적으로는 직원들의 복지와 근무 ... 은 카카오의 다양한 서비스 확장을 통해 실현되고 있다.- 고객에 대한 봉사와 내부 고객에 대한 존중:카카오는 사용자 중심의 서비스 개발을 지향하며, 고객의 편의와 만족을 최우선으로 생각

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.30

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CS리더스 요약정리 -CS전략론

를 최초로 사용, 고객응대 평가도구로 사용- 은행이나 소매점에서 정직하지 않은 직원 적발을 위해 실시- 모니터링은 훈련받은 전문요원이 고객으로 가장하여 서비스를 경험하며 조사하는 방식 ... 있어야 함4. 유용성- 모니터링 평가가 수익 극대화에 유용하게 실용화할 수 있도록 하는 것- 정보는 조직과 고객에게 영향을 줄 수 있어야만 가치를 발휘하게 됨5. 차별성 : 기대 ... 를 넘는 뛰어난 스킬과 고객 서비스 행동은 어떤 것인지, 또 거기에 대한 격려와 보상은 어떻게 해야하는 지 등을 판단하는데 도움을 줌6. 타당성 : 고객이 실제로 어떻게 대우받

시험자료 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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맥도날드,맥도날도생산관리,맥도날드마케팅전략

맥도날드INDEX 주제 선정 이유 기업소개 생산관리 공급 시스템 가공 처리법 마케팅 전략 표준화 전략 현지화 전략 현지화 사례 고객만족활동 이벤트 직원교육 1 2 3 4 ... 었다고 생각하지 않음 . 고객확보 위한 참신한 마케팅 전략과 고객 만족 활동 , 안전하고 위생적인 음식인식 갖게 하는 공급시스템 등 분명 무엇인가 있을 것 생각 달성 목적 맥도날드 ... 의 생산관리 , 마케팅 전략 , 고객관리 부분에 대한 연구 통해 현재 제공하고 있는 상품 가치 증명 - 설명하는 구체적인 과정 조사 . 구체적 사례중심 증명 통해 연구결과를 창출해 냄

리포트 | 25페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.12

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시장조사론_기술조사의 개념과 다양한 기술조사의 종류에 대하여 논리적으로 기술해 주시기 바랍니다

의 수립과 제품 개발, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 의사결정을 지원한다. 따라서 모든 마케팅 활동과 전략 수립에 있어 시장조사의 중요성은 강조될 것이라 예상된다. Ⅳ. 참고문헌 ... 하고 그 결과를 기술하는 과정을 포함한다. 기술조사는 자사 제품이나 경쟁 제품에 대한 고객의 특성, 마케팅 노력에 대한 소비자의 반응과 같은 다양한 범위를 다루며, 설문지를 포함한 표준 ... 의 시장 점유율 등을 파악하여 시장의 전반적인 상황을 이해한다. ② 매출액 분석 : 지역별, 제품 계열별, 거래 고객 규모별로 매출액을 조사하여 기업의 매출 성과를 분석

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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[위더스 A+ 자료] 한 기업이 신제품 출시 후 이를 홍보하기 위한 광고전략을 수립하고 시행하였습니다. 시간 경과 후 해당 광고가 신제품 매출에 미치는 영향을 확인하고자 합니다. 이를 위한 적절한 조사방법을 설명하고 그 이유에 대해 설명하시오. 또한 실제 유사사례 등을 인터넷 등으로 검색하여 구체적으로 분석해

들을 대상으로 제품 구매 여부를 확인하여 그들을 대상으로 또 다른 설문을 진행할 수도 있다. 구매한 고객에게는 제품에 대해서 얼마나 만족하는지, 혹은 얼마나 불만족하는지, 왜 그렇게 ... 는 영향을 확인하고자 합니다. 이를 위한 적절한 조사방법을 설명하고 그 이유에 대해 설명하시오. 또한 실제 유사사례 등을 인터넷 등으로 검색하여 구체적으로 분석해보시오.[목차]Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 본론1. 광고가 신제품 매출에 미치는 영향을 확인하기 위한 조사방법2. 실제 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론과거에는 TV와 인쇄물 광고가 지배적인 마케팅 채널이

리포트 | 3페이지 | 8,500원 | 등록일 2023.05.11

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시장조사론_서베이 조사의 1. 정의, 2. 특징, 3. 장단점을 기술하세요. (2)

화 시대의 고객이 접하는 정보량이 방대하며 소비자 중심 형식의 시장의 형태에서의 고객 만족 서비스의 실현을 위한 과정에서의 조사 방법은 필수적이라고 생각한다. 또한 이러한 조사 과정 ... 이러한 서베이 조사 방법이 좀 더 활발하게 활용이 되고 있는데 스팸메일 등의 다양한 변수나 바이러스 등의 고객 불신 등의 개선해야 하는 과제들도 있다. 빅데이터 시대 그리고 세계 ... [시장조사론] • 주제 : 서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장·단점을 기술하세요. Ⅰ. 서론 일반적으로 많이 사용이 되고 있는 마케팅 조사방법 중에 하나인 서베이

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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간호관리학 병원서비스디자인과 환자경험평가보고서(고퀄리티,A+,문헌고찰,국내외현황,시사점,느낀점)

는 2000 년을 기점으로 서비스부문 고용이 제 조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고, 마케팅의 관심이 고객만족과 소통에서 고객 중심의 경험으로 향하고 있 ... 다. 의료서비스에서 고객만족은 이제 당연한 가치로 인정받고 있다. 최근에는 환자가 실제로 느끼는 불편·불안·고통에 초점을 맞춰 공급자가 아닌 환자 중심에서 의료서비스를 개선하려는 움직임 ... 는 이러한 한계점을 극복하기 위해서 해당 의료서비스를 직접 경험한 환자를 대상으로 설문조사와 전화조사를 통해 임상적인 측면의 의료서비스 효과와 더불어 해당 환자의 경험을 객관적으로

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2022.08.02

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플라워샵의 점포속성이 점포충성도에 미치는 영향: 쇼핑동기와 구매상황의 조절효과를 중심으로 (A Study on the Effect of Flowershops’Store Attributes on the Store Loyalty: Focused on the Moderating Effect of Shopping Motivation and Purchasing Situation)

게 나타나 쇼핑동기와 구매상황의 조절효과가 있는 것으로 나타났다.기존 플라워샵 관련 연구들이 단편적인 점포속성만을 고려한 것과는 달리, 본 연구에서는 플라워샵의 고객 만족도 형성 ... 한국의 화훼산업은 그동안 높은 성장을 해 왔으나, 최근 성장이 둔화되면서 플라워샵들은 치열한 경쟁이 일어나고 있으며, 플라워샵 매니저는 고객이 원하는 니즈에 부응하는 더 나 ... 은 가치를 제공하고 고객과 장기적인 관계를 맺기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 특히 플라워샵과 같은 소규모 점포에서 고객과의 장기적인 관계를 결정하는 중요한 영향 요인 중 하나

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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STP 전략의 세 가지 구성요소와 각 요소별 정의를 서술하시오

하는 것을 의미한다. 이 연구는 S 세분화가 제품과 서비스의 마케팅 전략에 미치는 영향을 조사하였다. 연구 결과, S 세분화를 통해 기업은 고객의 다양한 Bedrock ... Segmentation을 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 제품 및 서비스를 개발하여 고객 만족도를 높일 수 있다는 것이 밝혀졌다. 또한, S 세분화를 통해 기업은 경쟁 업체와의 차별화를 통해 ... 다는 것이 밝혀졌다. 또한, 타겟팅은 기업의 수익성과 고객 만족도를 높일 수 있는 중요한 전략적 도구로 인식되고 있다. 그러나, 타겟팅을 잘못 수행할 경우, 오히려 고객의 불만족과 손실

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.27

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사업계획서 초안 5개 (영문, 한글)

제품 및 서비스를 홍보하기 위해 타겟 캠페인을 시작하고 판매 장려를 위한 프로모션을 제공할 것입니다.또, 판매 프로세스를 최적화해, 납기 시간을 단축해, 고객 만족도를 향상 ... 시킵니다.신제품 및 서비스 시작:새로운 경향이나 고객의 요구를 특정하기 위한 시장 조사를 실시해, 그 요구에 응한 새로운 제품이나 서비스를 개발합니다.또한 기존 고객 기반을 활용하여 새로운 ... 하고 있습니다.온라인 판매 플랫폼:대유행으로 인해 전자상거래로의 이행이 가속화되었으며, 온라인 판매 플랫폼을 출시하여 이러한 추세를 활용할 계획입니다.고객의 경험과 만족도를 중시

서식 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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