"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 761-780 / 43,748건

서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

경험이 있는 290쌍의 FLE와 고객 조사실용적인 의미관리자가 서비스 실패 후 성과 향상을 위해 자기 규제 프로세스에 기반한 권한 부여에 대한 접근 방식을 재고해야 함을 시사.논문 ... 을 '교정, 수정, 복원'하기 위해 수행하는 조치 및 활동기존 연구 검토 결과 서비스 복구는 고객 만족도에 영향을 미칠 뿐 아니라 조직이 서비스 실패가 없는 경우보다 훨씬 더 큰 ... 고객 만족도를 달성하는 데 도움이 됨.성공적인 서비스 회복, 수익성으로 이어짐. 회사가 고객 만족을 달성할 수 있는 두번째 기회. 회복 후 만족도는 복구 절차 이후에 고객이 평가

리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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내가 개최하고 싶은 이벤트, 스포츠마케팅 기획서

프로그램활용하면, 스포츠 산업에서 브랜드 인지도와 고객 만족도를 높일 수 있다.3. 스포츠 마케팅 이벤트를 하려는 논리적 이유스포츠 마케팅 이벤트를 하려는 논리적 이유는 다음과 같 ... 스포츠 팬들의 감정을 자극하고, 브랜드와 제품에 대한 긍정적인 감정을 유도할 수 있다. 이는 브랜드 인지도와 고객 만족도를 높일 수 있는 중요한 요소이다.제목 : 현대자동차 스포츠 ... SNS 홍보 게시물 공유 수 등을 통한 마케팅 효과 분석참여자들의 만족도 조사[예상 효과]해외 유명 프로축구단과의 스폰서십 활동을 통한 브랜드 인식 및 이미지 개선불꽃축제와 유명

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.04.18

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

[조직심리학]? 주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보 ... 41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따르면 주로 고객을 직접 대면하거나 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객 ... 된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

하여 상담원의 통화를 모니터링하여 평가하는 점수입력 에러비율상담원이 고객과의 상담 이력이나 관련한 데이터를 입력하는 과정에서의 발생하는 실수의 비율고객만족도점수콜센터를 이용한 고객 ... 되고 있기 때문에 상담 직원의 근무 만족도와 근속 여부에 따른 간접적인 영향으로 생산성을 측정할 수 있다는 부분이 매우 좋다고 생각한다.구성내용직원 만족도콜센터 직원의 만족도를 조사 ... 므로 상담 처리에 대한 품질이나 상담사에 대한 측면을 고려하지 못할 수 있는 것이다.그러나 고객의 만족도와 상담원의 근무 만족도나 이직률을 활용한다면 충분히 생산성을 측정할 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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아마존웨이 10장 11장

-아마존 웨이 10장: 근검절약을 실천하라.-아마존 웨이 11장: 다른 사람의 신뢰를 얻어라.과목명: 조직행위론학과명:학 번:이 름:교 수:아마존은 고객만족을 위해 각종 비용 ... 의 영향력에 정말 놀랐다. 그리고 이러한 아마존에서의 규칙들이 오늘날의 아마존을 만들었던 배경 중 하나라는 생각을 했다. 두 번째로 느낀 것은 과연 직원들의 만족도가 높 ... 을까라는 의구심이다. 책에서 언급한 것처럼 이러한 근검절약 정신이 아마존의 성공을 이끌었다는 주장에 어느 정도 수긍은 했지만 정작 직원들의 실제 느낀 것을 알고 싶었다. 아마 나라면 ‘고객

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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마케팅원론 보고서(A+ 보고서)

하는 것은 무엇인지 알아보고 해결하며 결과적으로 고객 만족을 이룰 수 있도록 노력하였습니다. 따라서 마케팅 활동의 처음부터 끝까지 고객의 니즈에 맞춰 고객 만족을 위한 마케팅을 수행 ... 되어 소비자에게 합리적인 소비를 제공하고 있습니다. * 제품 개념-타이레놀 시간이 흐르면서 생산 컨셉에 기반한 제품들은 다양성을 추구하는 고객의 욕구를 채워주기에는 부족 ... 했습니다. 고객들은 남들과 다른 차별화된 제품들을 원하고 있었는데 이때부터 기업들은 제품 개념을 가지고 마케팅을 하게 됩니다. 이렇게 제품 개념적 마케팅은 소비자에게 차별화되며 최고의 품질

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.06

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생산관리의 최근 이슈처럼 변화하고 있는 기업 중 한 곳을 선정하여 해당 기업과 기업의 핵심 경쟁차원을 구체적으로 설명하고, 향후 성공적인 관리를 하려면 어떤 경쟁력을 갖추어야 하는 지 의견을 제시하시오

는 1967년에 설립되어 현재 세계에서 5번째로 큰 자동차 제조사이다. 회사의 비전은 "모빌리티 서비스의 리더"로서 고객 만족을 최우선으로 하며, 미션은 "사람 중심의 모빌리티 ... 적으로 업그레이드된 기술력과 혁신적인 아이디어를 통해 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 삼아왔다. 현대자동차의 미션은 "세계 최고 수준의 모빌리티 솔루션 제공"이며, 핵심 가치 ... 하고 있으며, 특히 미국과 중국 시장에서 강한 성장세를 보이고 있다. 이러한 경쟁력은 고객 만족도와 브랜드 이미지를 향상시키는 데 큰 역할을 하고 있다. 현대자동차는 기업의 핵심

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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고객만족경영

목표로 추구하는 新경영기법으로서 고객들에게 만족감을 선사하기 위해 고객만족도를 조사 및 이해를 하고 이러한 결과를 경영활동 전반에 적용하여 고객의 만족을 실현하는 경영기법이다.고객 ... 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. 그리고 오픈형 고객의 의견제도 ... 고객만족경영사례연구와 성공방안 제시1. 고객만족경영 개념2. 고객만족경영의 핵심3. 고객만족경영 필요성4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례- GS25- 현대백화점

리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24

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경영정책론_저가격이면서 높은 품질을 유지하는 두마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 Two Rabbit전략의 사례를 통해 이러한 전략의 발전 가능성에 대해서 설명하시오.

연구 개발과 생산 과정에서 발생하는 Loss를 줄이기 위해 노력하고 있다. 기업의 경쟁력을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있기 때문, 이를 통하여 고객 ... 가지 다른 속성을 강조하여 마케팅 하는 전략이다. 이에 소비자들은 기존의 마케팅 전략을 사용한 상품보다 더 높은 구매 의사결정을 유도하여, 고객만족도를 극대화하고 기업의 경쟁력 ... 은 제품이나 서비스의 가격을 낮추어 잠재 고객의 진입 장벽을 허무는 반면, 품질 향상으로 기존 고객의 만족도를 제고하기 때문에, 장기적으로는 포화 상태에 이른 성숙 시장에서도 기업

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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시장조사론_맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오

조사는 창업자가 목표로 하는 고객층, 입지, 경쟁 상황 등을 파악하여 사업 계획을 수립하는데 있어서 매우 중요한 역할을 한다. 이에 패스트푸드점의 진출에 앞서 사전 시 조사 및 타겟 ... 의 복장 및 점포의 청결성의 추구로 항상 위생적인 분위기를 조성한다. 셋째, 고객에게 만족을 줄 수 있는 균일화된 서비스를 제공한다. 마지막으로, 저렴한 가격으로 간편한 음식을 제공 ... 시장조사론맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오.두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인가

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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시장조사론_맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오

조사는 창업자가 목표로 하는 고객층, 입지, 경쟁 상황 등을 파악하여 사업 계획을 수립하는데 있어서 매우 중요한 역할을 한다. 이에 패스트푸드점의 진출에 앞서 사전 시 조사 및 타겟 ... 의 복장 및 점포의 청결성의 추구로 항상 위생적인 분위기를 조성한다. 셋째, 고객에게 만족을 줄 수 있는 균일화된 서비스를 제공한다. 마지막으로, 저렴한 가격으로 간편한 음식을 제공 ... 시장조사론맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오.두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인가

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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마케팅조사론 ) 프라임 TV는 인터넷에서 TV, 영화 컨텐츠 제공 서비스 플랫폼인 OTT(Over The Top)시장에 진입하기 위해 2개월 무료 서비스를 진행했습니다. 무료 서비스 결과를 바탕으로 고객의 구매의도가

결과를 바탕으로 고객의 구매의도가 높아졌는지를 알아보기 위한 조사를 하려고 함.과제 1) 마케팅 조사 절차(교재 p.14 참조)에 따라 조사 계획서를 작성해보세요.(교재 p.14 ... 플랫폼인 OTT(Over The Top)시장에 진입하기 위해 2개월 무료 서비스를 진행했습니다. 무료 서비스 결과를 바탕으로 고객의 구매의도가 높아졌는지를 알아보기 위한 조사를 하 ... 들을 파악하고 분석하는 것이 중요하다.목적 : 본 조사는 고객의 이용의사결정에 영향을 미치는 요인들에 관하여 분석하고 우리가 2개월 무료 서비스를 하였음에도 불구하고 고객들은 왜 구매

리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.12

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2024년 아모레퍼시픽 전략 분석 및 기업 분석

입니다. 디지털 마케팅 소셜 미디어와 온라인 플랫폼을 적극 활용하여 디지털 채널을 강화합니다. 고객 경험 중심 맞춤형 서비스와 체험 마케팅을 통해 고객 만족도를 높입니다. 글로벌 캠페인 해외 ... 를 높이기 위해 다양한 멤버십 프로그램을 운영하고 있습니다. 포인트 적립 및 혜택 제품 구매 시 포인트를 적립하고, 이를 통해 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 고객 반응 및 만족 ... 도 이러한 프로그램에 대해 고객들의 만족도가 높으며, 브랜드 충성도 향상에 기여하고 있습니다.새로운 기회와 도전 디지털 트랜스포메이션 급변하는 디지털 환경에 발맞춰 새로운 기술

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.23

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다

적으로 관리도는 고객 서비스 품질과 효율성 향상을 위한 목적으로 활용이 된다. 세부적인 사례로는 먼저 고객 만족도 조사가 있다. 이는 서비스 품질을 측정하고 향상시키기 위해 고객 ... 만족도 조사를 실시하는 것으로서 고객이 서비스에 대해 어떻게 생각하고 있는지를 파악하고, 어떤 측면에서 개선이 필요한지를 판단할 수 있게 된다. 두번쨰는 서비스 품질을 측정하기 위한 ... 다양한 지표를 개발하고 추적하는 것이다. 서비스의 핵심 요소를 반영하며, 고객 만족도, 응답 시간, 오류율 등이 포함될 수 있다.

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.09

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서비스경영론 논문형 대학레포트/과제(서비스일관성에 대한 인식 실태와 그 영향력 조사)

고객에게 미치는 영향을 조사해보고자 했다. 고객에게 제공되는 서비스에는 많은 것들이 있지만 그 중에서도 서비스일관성에 대하여 조사하고자 한 이유는 다양한 서비스 중에서도 일관성이 ... 하는 주체들은 서비스를 일관성 있게 제공하기 위해 관련된 표준과 기준을 정하고 이것에 의해 프로세스와 기반구조 등을 구축하여 서비스를 제공함으로써 고객만족도를 높이려고 하고 있다. 서비스 ... 는 무형성이라는 특성으로 인하여 표준화가 어렵기 때문에 고객들에게 제공되는 서비스가 일관성 있게 제공되는 것은 가장 중요한 요소 중 하나로 볼 수 있을 것이다.2. 조사 방법 및

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.06.07

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조직심리학_조직분석, 과업분석, 개인분석에 대해 설명하고 자신이 경험했거나 경험할 직무 한가지를 선정하여 직무수행도와 직무중요도가 직무만족도조직몰입이직의도에 미치는 영향을 분석하고 제시한 직무수행를 위해 인사선발을 본인이 한다면 적용할 선발기준 항목을 연구하고 제시해 보시기 바랍니다.

에 미치는 영향고객 서비스 매니저 직무를 예로 들면, 고객 서비스 매니저의 직무수행도는 고객의 문제를 해결하는 능력과 서비스 제공의 질로 평가된다. 직무 중요도는 고객 만족을 최우선 ... 관리 능력과 팀워크 능력도 중요하게 평가할 것이다. 이런 기준들은 고객의 만족을 이끌어내고 조직의 목표를 달성하는 데 결정적인 역할을 한다. 인사선발 과정에서 이러한 능력을 가진 ... 인재를 선발함으로써, 조직은 고객 만족도를 높이고 장기적인 성공을 도모할 수 있기 때문이다.III. 결론본 과제를 수행하면서 조직분석, 과업분석, 개인분석의 중요성을 배울 수 있

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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현대 마케팅의 이해

마케팅 성과 측정의 중요성6.2 마케팅 지표와 분석 도구6.3 ROI 측정6.4 고객 만족도 조사6.5 데이터 분석과 예측 모델링제7장: 성공적인 마케팅 전략 사례 연구7.1 애플 ... 한다. ROI 측정을 통해 기업은 자원의 효율적인 분배와 마케팅 투자의 효과를 파악할 수 있다.6.4 고객 만족도 조사고객 만족도 조사는 고객들의 만족도와 선호도를 파악하기 위한 조사 ... 개념 및 역사2.1 마케팅의 개념과 정의마케팅은 고객의 만족을 실현하기 위해 제품, 가격, 채널, 홍보 등의 요소를 조합하여 가치를 전달하는 과정이다. 고객 중심성과 가치 창출

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.26

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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오.

지, 생산 과정 등을 강조해 문화적 가치를 홍보한다.(5) 모니터링 및 평가(Monitor and Review)이 단계는 성과 평가 및 지속적 개선을 실행하는 단계이다.①성과 측정?고객 만족도 조사 및 피드백을 수집한다.?매장 체류 시간과 재방문율 모니터링한다. ... 에 대한 정보 수집 단계이다.①방법?일본과 이탈리아 현지 시장을 조사한다.?다도 체험프로그램에 참여하여 고객 경험을 분석한다.?에스프레소 바를 방문해 매장 운영 방식 및 고객 상호 ... 에 관한 자료를 수집한다.?현지 고객의 정서적 만족 요인에 대한 자료를 수집한다.(3) 분석(Analyze)분석 단계에서는 성과 격차를 분석하고 개선 가능성을 평가하는 단계이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.10

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생산운영관리_생산운영관리는 최근에 제조업 부분과 서비스 부분을 구분하여 많은 연구가 진행되어지고 있다. 제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하 여 조사하고 그 차이점을 사례를 통하여 제시하시오

에서는 직원의 친절함과 전문성이 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 신라호텔은 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 높은 고객 만족도를 유지하고 있다. 이는 서비스업에서 인적 자원의 중요 ... 는 고객이 서비스의 품질을 평가하는 데 중요한 요소가 된다. 예를 들어, 콜센터에서는 상담원의 친절한 응대와 문제 해결 능력이 고객 만족도에 큰 영향을 미친다. 상담원의 역량과 태도 ... 에 따라 고객의 문제 해결 속도와 만족도가 달라지며, 이는 기업의 이미지와 직결된다.3. 제조업과 서비스업의 차이점제조업과 서비스업의 가장 큰 차이점은 물리적 제품과 무형의 서비스

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

Lehmann(1994)은 스웨덴의 고객만족조사에서 얻은 자료를 분석한 결과 고객만족이 기업의 투자수익률에 영향을 미치며 이런 수익성에 대한 효과가 즉각적으로 발생하는 대신 장기 ... 병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. Howard ... 면 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 이처럼 고객만족은 소비자가 대가를 치른 제품 혹은 서비스에 대해

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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