"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 841-860 / 43,777건

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질관리 자료조사 및 보고서-단국대학교병원

→ 관리 및 개선이 필요한 항목을 선정하여 지표화하여 개선? 고객 만족 부문 : 외래 및 입원환자 만족도 조사 연 2회 실시, 내부고객 만족을 위한 직원 만족도 조사 연 1회 ... 평가 및 병원신임평가 대비를 위한 활동과 고객만족 활동, 환자안전관리, 불편신고 관리 등? 연간 계획으로 매년 중점사업을 선정하여 정책적 과제로 수행? 진료의 표준화 및 효율 ... 을 연계함으로써 병원경영 혁신→ 고객만족 중심 및 성과 중심 관리를 통해 병원 이미지 상승? 2007년 의료기관 평가 시 실시예정인 임상 질 평가에 대비하여 임상지표 관리를 체계

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22

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(생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

다.만약 이를 관리도에 적용을 한다고 하면 고객이 호텔에 머물고 서비스를 이용하는 것을 마치 제조 기업의 공정으로 보고 이용한 고객을 랜덤 샘플링하여 서비스 이용 만족도 조사나 이용 ... 와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해 ... 관계자 기대사항, 성과중심 등의 목표를 관리도로 적용시켜 수치화한다면 고객만족은 곧 이윤창출이라는 연결고리로 이루어질 것이다.이는 중요한 품질관리의 목적이라고 할 수 있다.Ⅲ

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터 ... 의 지연은 고객의 만족도를 저하시키는 등 간접적인 생산성 하락을 유발하기 때문에 고장이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객 ... 에 상담 처리에 대한 품질이나 상담사의 심리적 측면을 고려하지 못할 수 있다고 생각한다. 그러나 콜센터 상담직원은 비대면 이지만 고객과의 접점이 있는 직원이기 때문에 고객 만족

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

의 생산 및 품질 관리가 잘 되었는지 지속적으로 체크를 하고 개선할 수 있도록 사용되는 접근 방법으로 품질경영시스템이 제시되었다. 품질경영시스템의 목적은 고객 만족, 품질 향상, 비용 ... 절감, 경쟁력 강화로 총 4가지로 할 수 있다. ① 고객만족 먼저, 고객만족은 고객의 요구 및 기대를 이해하는 것에서 시작된다. 품질관리로 우수한 매출 및 성공을 이룩한 기업 ... 했다. 제품에 대해 일정 수준 이상의 품질 관리가 되어 있어서 제품을 구매하는 고객들의 니즈를 충족하는 것이라고 주장했다. 이는 고객 만족의 첫번째를 충족시키기 위함이다. 이를 통해서

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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관계마케팅의 정의에 대해 설명하시고 관광기업에 있어서 관계마케팅의 적용사례 및 필요성에 대해 설명하시오.

에게 만족도 조사를 하고, 맞춤형 여행 상품 추천, 그리고 정기적인 이메일 마케팅을 통하여 고객과의 관계를 유지하며, 새로운 여행 상품을 지속적으로 제안한다.2) 관광기업에서 관계마케팅 ... 에는 주로 새로운 고객을 유치하는 데 초점을 맞추었던 마케팅 전략이 오늘날에는 고객과의 신뢰와 충성도를 바탕으로 한 관계마케팅으로 진화하고 있다. 관광산업은 고객의 경험과 만족도 ... 한 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두는 마케팅 전략으로 고객과의 장기적인 유대관계를 구축하고 유지함으로써 고객 충성도와 만족도를 높이는 마케팅 전략이다. 이는 단순히 제품

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.03

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비즈니스 애널리틱스 관련 용어에서 1) 데이터 과학, 2) 데이터 애널리틱스, 3) 데이터 분석, 4) 인공지능, 5) 머신러닝, 6) 딥러닝이 무엇인지 자세히 설명하시오.

한다. 처방적 분석은 분석 결과를 바탕으로 최적의 의사결정을 제안하는 기법이다. 한국데이터분석학회의 조사에 따르면, 데이터 애널리틱스를 도입한 기업의 약 80%가 경영 효율성과 고객 만족도 ... 비즈니스 문제를 해결하거나, 새로운 기회를 발견하는 데 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 고객 만족도 설문조사를 통해 제품 개선 방안을 도출하거나, 매출 데이터를 분석하여 판매 전략 ... 를 해결하거나 새로운 기회를 창출한다. 예를 들어, 고객의 구매 데이터를 분석하여 판매 전략을 최적화하거나, 공공 데이터를 분석하여 사회적 문제를 해결하는 데 기여할 수 있다.한국

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.15

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프랜차이즈 외식업 종사원의 역할스트레스가 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과 중심으로 (The effect of role stress on franchise foodservice employees' job satisfaction and turnover intention: Focusing on the moderating effect of self-efficacy)

을 조절변수로 투입함으로써 종업원들이 느끼는 스트레스가 직무만족간의 관계에서 실제 고객접점에서의 자기효능감이 얼마나 직무만족에 대한 조절 정도 및 효과가 있는지 알아보고자 하 ... 는 것으로 조사 되었으나, 역할모호성, 역할과다는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 둘째, 외식업 종사자들의 직무만족도와 이직의도 관계에 대한 분석결과 유의하지 않는 것 ... 본 논문 에서는 외식산업의 대표 격인 프랜차이즈 외식업을 대상으로 종업원들의 역할스트레스가 직무만족을 통해 이직의도에 미치는 영향을 알아보고, 종사원들의 내재된 믿음인 자기효능감

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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시장조사론_가설의 개념과 유형에 대해 설명하고, 가설의 특징과 실제 적용에 관하여 서술하여 주시기 바랍니다.

매출이 증가하는 효과를 보았다. 이 사례는 가설 설정과 검증이 실질적인 비즈니스 전략 수립에 어떻게 기여할 수 있는지를 잘 보여준다.2) 넷플릭스의 사용자 만족도 조사넷플릭스 ... 하게 증가시키는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 넷플릭스는 다양한 장르의 콘텐츠를 지속적으로 확대하여 사용자 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 성공하였다. 이 사례는 가설이 기업의 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 어떻게 활용될 수 있는지를 보여준다. ... 1. 과 목 명 : 시장조사론2. 아 이 디 :3. 이 름 :4. 생년월일 :5. 작성방법가. 글자크기 10 point, 줄간격 160%로 작성해 주시기 바랍니다.나. 전체 분량

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례를 분석하시오

이 있다.나. 브랜드 마니아의 행동 동기 브랜드 마니아의 행동 동기는 다양하며, 주로 자아 정체성 강화, 사회적 인정, 감성적 만족 등으로 나눌 수 있다. 국내 소비자 조사에 따르 ... 전략을 수립하고, 브랜드 충성도를 높이며, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있다. 또한, 브랜드 마니아는 단순히 제품을 구매하는 소비자를 넘어, 브랜드의 이미지와 가치를 주변 ... 을 보이는 소비자를 의미하며, 이들은 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 주변인들에게 적극적으로 추천한다. 국내 조사에 따르면, 전체 소비자의 약 15%가 브랜드

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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[A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

경영시스템(Quality Management System, QMS) 규격으로, 품질 관리의 국제적 표준을 설정한 것이다. 이 규격은 기업이 품질에 대한 일관성과 고객 만족을 높이 ... 의 주요 원칙ISO 9001은 7가지 품질 경영 원칙을 기반으로 한다. 첫째, 고객 중심 원칙은 기업의 모든 활동이 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 최우선으로 한다는 것이 ... 를 통해 자원을 효율적으로 활용할 수 있다.2.2 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축ISO 9001 품질경영시스템을 도입한 기업은 고객 중심의 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높일 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 작성하시오.

계에서 발생하는 근로자들의 불만족은 고객 응대의 질과 직결되며, 이는 결국 고객의 재방문 의도에도 부정적인 영향을 미친다. 실제로, 외식업체의 고객 만족도 조사 결과에 따르면, 직원 ... 에서도 근로자들의 직무 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 도입할 필요가 있다. 이를 통해, 외식산업의 장기적인 발전과 고객 서비스의 질 향상을 도모할 수 있을 것이다. 나. 외식 ... 근로자의 권익 보호 차원을 넘어, 외식업체의 서비스 질과 고객 만족도에도 직접적인 영향을 미친다. 근로 조건이 열악하고 이직률이 높은 상황에서는 고객에게 질 높은 서비스를 일관되게

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

감정과 친절한 태도로 의료 서비스를 제공해야 한다. 등등 우리나라에는 대략 740만 명의 감정노동자가 있다. 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품 ... 으면서 고객을 대응해야 한다. ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출 ... [조직심리학] ? 주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오

의 브랜드 이미지를 향상시키고, 고객들과의 소통을 적극적으로 이루어내는 것도 필수적이다. 이러한 전략들을 통해 제품의 관여도를 높일 수 있으며, 이는 고객들의 만족도와 재구매율을 높이 ... 저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오? 내용1. 서론제품의 관여도를 높이기 위해서는 저관여 상황에서도 고객들이 제품에 더욱 매료될 수 있 ... 는 전략을 도입할 필요가 있다. 이를 위해서는 제품의 특징을 강조하고, 고객들의 니즈에 맞게 제품을 개발하며, 마케팅 전략을 효과적으로 구성하는 것이 중요하다. 또한, 제품

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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평소 자주 이용하는 서점이나 가보고 싶은 서점을 선택하여, 선택한 서점에 대해 조사한 내용을 기술하시오. 또한 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등을 순서대로 기술하시오.

전문성 있는 직원들과 친절한 서비스 덕분에 고객들은 만족스러운 경험을 할 수 있습니다.'북적북적' 서점의 또 다른 큰 매력은 독특하고 개성 있는 인테리어입니다. 서점 내부는 고전적이 ... 평소 자주 이용하는 서점이나 가보고 싶은 서점을 선택하여, 선택한 서점에 대해 조사한 내용을 기술하시오. 또한 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등 ... 을 순서대로 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 평소 자주 이용하는 서점에 대해 조사2. 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등을 기술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료평소

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

1. 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다.2. 만족도의 다양한 영역을 고민해 보시고 각 영역별로 문항을 만듭니다 그 영역의 필요성도 기술합니다3. 문항을 만들 때 ... 한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 기 때문이다. 이런 점에서 ‘고객만족도’란 특정 구매선택과 관련되어 이루어지는 평가로써(Day,1984, 채정숙?김정숙?유두련?김정희?강혜경, 2006: 281에서 재인용) 소비자

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

기법 사례2. 구체적인 관리도 기법3. 사용목적 및 필요성Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론생산관리에만 있어서 품질관리경영을 적용시키는 것은 과거의 경영철학으로, 고객의 니즈를 만족시키기 위해 ... 에 서비스 품질의 정교한 측정도구가 필요하다.1) 도요타 자동차도요타 자동차의 TQM 시스템은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적 노력을 강조 ... 다. 그래서 기업의 조직구성원은 TQM을 중심으로 고객의 충성도와 만족도를 높이겠다는 공동의 목적을 갖고 품질 향상과 관리에 초점을 둔다.(1) PDCA 사이클TQM에는 계획과 실행

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

%40%마진 높음□ 고객만족도 조사 부문구분1차 설문(판매)2차 설문(서비스)시점차 구입 후 30일 이내차 구입 후 9개월 후핵심주제판매 부문의 만족도서비스 부문의 만족도주요 항문 ... 에 걸리는 시간- 필요 부품의 가용성- 수행된 작업의 품질3. 인간적 요소(하위)- 직원의 자세- 공손함- 문제 이해도- 작업 설명개인별 조사결과고객 개인별 조사결과-매우만족에서 ... 하는 장소적 문제점 및 작업스케줄의 늦은 통보와 자동차 회수 정책의 문제점은, 고객만족도 조사에서는 자동차 전국평균 수준이지만 서비스부문에서는 낮은 수준이며 최악의 서비스로 서류

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의 갭 1 ( 지식 갭 ) 을 줄이기 위한 대 고객만족 전략 9 CEO 영업점 ... 의 전략 05 고객지향 성과 및 향후 과제 Table of Contents 목 / 차 /KB 국민은행은 주기적인 마케팅 조사를 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영 ... 프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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[독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십

을 때 사람들은 만족한다고 말한다”라고 하며 흔히 사용되는 5점 척도의 만족도 조사에서 4점에 해당하는 ‘만족’이라는 점수의 허점을 지적했다. 그의 말에 따르면, 고객이 일반적인 ... 이 강했고, ‘매우 만족’하기에는 그럴만한 요소가 없기 때문이었다. 따라서 그는 이런 허점을 통해 병원 간의 평가와 순위를 매기기 위해 제시하는 고객 만족도 조사는 별다른 의미가 없 ... 지만, 이는 그가 여기서 제시하는 9가지와 1/2의 리더십의 가장 기초가 되는 부분이었다. 그는 이 책에서 경쟁 상대의 재정의, 배려의 중시, 만족도 조사의 허점과 개선, 실천

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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마케팅론, ' 마케팅 개념이 정보화 시대에 어떻게 발전해가고 있는지 논하시오'

고객들의 만족도는 높아지지만 기업이 부담해야 할 비용은 많아지고, 세분화를 적게 할수록 고객들 개별 고객들의 만족도는 낮아지지만 기업이 부담해야 할 비용은 낮아진다. 최근에는 이렇 ... 있게 되었고 고객들은 다양한 기업의 제품 중에 자신에게 맞는 제품을 찾기 편해졌다.5) 사회적 마케팅기업의 다양한 마케팅 활동은 고객에게 만족을 주고 기업에는 이익을 가져다주 ... 지만 사회 전체적으로 볼 때 해가 되는 경우도 있다. 예를 들면, 일회용품은 매우 편리하여 고객에게는 만족을 주지만 환경에는 악영향을 미친다. 또한 담배나 술은 고객 본인에게도 나쁜

방송통신대 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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