"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 841-860 / 43,763건

식음료 종사원의 직무스트레스와 직무만족도의 관계에서 대처전략의 조절효과 (Relationship between Job Stress, Job Satisfaction and Moderating Effects of Coping Strategy of Food and Beverage Staffs)

= .059 등으로 조사되었다.연구 결과, 식음료 종사원의 직무스트레스 중 부당성과 고객특성은 직무만족도에 유의한 부(-)의 영향(p ... 에 유의한 영향을 주지 않는 것으로 조사되었다. 이를 통해 식음료 종사원이 고객으로 인하여 받는 직무스트레스는 직무만족도에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인 할 수 있었다. 한편 ... 본 연구는 식음료 종사원의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향을 고찰하고, 이러한 인과관계에서 종사원들이 스트레스 대처전략으로 사용하는 문제중심 대처와 정서중심대처의 조절효과

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례를 분석하시오

이 있다.나. 브랜드 마니아의 행동 동기 브랜드 마니아의 행동 동기는 다양하며, 주로 자아 정체성 강화, 사회적 인정, 감성적 만족 등으로 나눌 수 있다. 국내 소비자 조사에 따르 ... 전략을 수립하고, 브랜드 충성도를 높이며, 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있다. 또한, 브랜드 마니아는 단순히 제품을 구매하는 소비자를 넘어, 브랜드의 이미지와 가치를 주변 ... 을 보이는 소비자를 의미하며, 이들은 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 주변인들에게 적극적으로 추천한다. 국내 조사에 따르면, 전체 소비자의 약 15%가 브랜드

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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시장조사론_가설의 개념과 유형에 대해 설명하고, 가설의 특징과 실제 적용에 관하여 서술하여 주시기 바랍니다.

매출이 증가하는 효과를 보았다. 이 사례는 가설 설정과 검증이 실질적인 비즈니스 전략 수립에 어떻게 기여할 수 있는지를 잘 보여준다.2) 넷플릭스의 사용자 만족도 조사넷플릭스 ... 하게 증가시키는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 넷플릭스는 다양한 장르의 콘텐츠를 지속적으로 확대하여 사용자 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 성공하였다. 이 사례는 가설이 기업의 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 어떻게 활용될 수 있는지를 보여준다. ... 1. 과 목 명 : 시장조사론2. 아 이 디 :3. 이 름 :4. 생년월일 :5. 작성방법가. 글자크기 10 point, 줄간격 160%로 작성해 주시기 바랍니다.나. 전체 분량

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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외식산업의 문제점에 관하여, 자신이 생각할 때 심각하다고 생각하는 문제 2가지를 들고 그에 대한 설명과 자신이 생각하는 해결 방안을 작성하시오.

계에서 발생하는 근로자들의 불만족은 고객 응대의 질과 직결되며, 이는 결국 고객의 재방문 의도에도 부정적인 영향을 미친다. 실제로, 외식업체의 고객 만족도 조사 결과에 따르면, 직원 ... 에서도 근로자들의 직무 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 도입할 필요가 있다. 이를 통해, 외식산업의 장기적인 발전과 고객 서비스의 질 향상을 도모할 수 있을 것이다. 나. 외식 ... 근로자의 권익 보호 차원을 넘어, 외식업체의 서비스 질과 고객 만족도에도 직접적인 영향을 미친다. 근로 조건이 열악하고 이직률이 높은 상황에서는 고객에게 질 높은 서비스를 일관되게

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01

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[A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

경영시스템(Quality Management System, QMS) 규격으로, 품질 관리의 국제적 표준을 설정한 것이다. 이 규격은 기업이 품질에 대한 일관성과 고객 만족을 높이 ... 의 주요 원칙ISO 9001은 7가지 품질 경영 원칙을 기반으로 한다. 첫째, 고객 중심 원칙은 기업의 모든 활동이 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 최우선으로 한다는 것이 ... 를 통해 자원을 효율적으로 활용할 수 있다.2.2 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축ISO 9001 품질경영시스템을 도입한 기업은 고객 중심의 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높일 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오

의 브랜드 이미지를 향상시키고, 고객들과의 소통을 적극적으로 이루어내는 것도 필수적이다. 이러한 전략들을 통해 제품의 관여도를 높일 수 있으며, 이는 고객들의 만족도와 재구매율을 높이 ... 저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오? 내용1. 서론제품의 관여도를 높이기 위해서는 저관여 상황에서도 고객들이 제품에 더욱 매료될 수 있 ... 는 전략을 도입할 필요가 있다. 이를 위해서는 제품의 특징을 강조하고, 고객들의 니즈에 맞게 제품을 개발하며, 마케팅 전략을 효과적으로 구성하는 것이 중요하다. 또한, 제품

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

감정과 친절한 태도로 의료 서비스를 제공해야 한다. 등등 우리나라에는 대략 740만 명의 감정노동자가 있다. 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품 ... 으면서 고객을 대응해야 한다. ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출 ... [조직심리학] ? 주제 : 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.02.12 | 수정일 2024.11.13

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

1. 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다.2. 만족도의 다양한 영역을 고민해 보시고 각 영역별로 문항을 만듭니다 그 영역의 필요성도 기술합니다3. 문항을 만들 때 ... 한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 기 때문이다. 이런 점에서 ‘고객만족도’란 특정 구매선택과 관련되어 이루어지는 평가로써(Day,1984, 채정숙?김정숙?유두련?김정희?강혜경, 2006: 281에서 재인용) 소비자

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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평소 자주 이용하는 서점이나 가보고 싶은 서점을 선택하여, 선택한 서점에 대해 조사한 내용을 기술하시오. 또한 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등을 순서대로 기술하시오.

전문성 있는 직원들과 친절한 서비스 덕분에 고객들은 만족스러운 경험을 할 수 있습니다.'북적북적' 서점의 또 다른 큰 매력은 독특하고 개성 있는 인테리어입니다. 서점 내부는 고전적이 ... 평소 자주 이용하는 서점이나 가보고 싶은 서점을 선택하여, 선택한 서점에 대해 조사한 내용을 기술하시오. 또한 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등 ... 을 순서대로 기술하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 평소 자주 이용하는 서점에 대해 조사2. 서점 조사를 통해 느낀점, 알게된 점, 추가로 알고 싶은 점 등을 기술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료평소

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.14

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

기법 사례2. 구체적인 관리도 기법3. 사용목적 및 필요성Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론생산관리에만 있어서 품질관리경영을 적용시키는 것은 과거의 경영철학으로, 고객의 니즈를 만족시키기 위해 ... 에 서비스 품질의 정교한 측정도구가 필요하다.1) 도요타 자동차도요타 자동차의 TQM 시스템은 양질의 고객 서비스와 고객 만족을 유지하기 위해 기업 전체의 지속적 노력을 강조 ... 다. 그래서 기업의 조직구성원은 TQM을 중심으로 고객의 충성도와 만족도를 높이겠다는 공동의 목적을 갖고 품질 향상과 관리에 초점을 둔다.(1) PDCA 사이클TQM에는 계획과 실행

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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[서비스경영]설리번자동차(Sullivan's Auto World 사례)관련 Report

%40%마진 높음□ 고객만족도 조사 부문구분1차 설문(판매)2차 설문(서비스)시점차 구입 후 30일 이내차 구입 후 9개월 후핵심주제판매 부문의 만족도서비스 부문의 만족도주요 항문 ... 에 걸리는 시간- 필요 부품의 가용성- 수행된 작업의 품질3. 인간적 요소(하위)- 직원의 자세- 공손함- 문제 이해도- 작업 설명개인별 조사결과고객 개인별 조사결과-매우만족에서 ... 하는 장소적 문제점 및 작업스케줄의 늦은 통보와 자동차 회수 정책의 문제점은, 고객만족도 조사에서는 자동차 전국평균 수준이지만 서비스부문에서는 낮은 수준이며 최악의 서비스로 서류

리포트 | 11페이지 | 5,500원 | 등록일 2021.02.15

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의 갭 1 ( 지식 갭 ) 을 줄이기 위한 대 고객만족 전략 9 CEO 영업점 ... 의 전략 05 고객지향 성과 및 향후 과제 Table of Contents 목 / 차 /KB 국민은행은 주기적인 마케팅 조사를 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영 ... 프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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[독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십

을 때 사람들은 만족한다고 말한다”라고 하며 흔히 사용되는 5점 척도의 만족도 조사에서 4점에 해당하는 ‘만족’이라는 점수의 허점을 지적했다. 그의 말에 따르면, 고객이 일반적인 ... 이 강했고, ‘매우 만족’하기에는 그럴만한 요소가 없기 때문이었다. 따라서 그는 이런 허점을 통해 병원 간의 평가와 순위를 매기기 위해 제시하는 고객 만족도 조사는 별다른 의미가 없 ... 지만, 이는 그가 여기서 제시하는 9가지와 1/2의 리더십의 가장 기초가 되는 부분이었다. 그는 이 책에서 경쟁 상대의 재정의, 배려의 중시, 만족도 조사의 허점과 개선, 실천

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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마케팅론, ' 마케팅 개념이 정보화 시대에 어떻게 발전해가고 있는지 논하시오'

고객들의 만족도는 높아지지만 기업이 부담해야 할 비용은 많아지고, 세분화를 적게 할수록 고객들 개별 고객들의 만족도는 낮아지지만 기업이 부담해야 할 비용은 낮아진다. 최근에는 이렇 ... 있게 되었고 고객들은 다양한 기업의 제품 중에 자신에게 맞는 제품을 찾기 편해졌다.5) 사회적 마케팅기업의 다양한 마케팅 활동은 고객에게 만족을 주고 기업에는 이익을 가져다주 ... 지만 사회 전체적으로 볼 때 해가 되는 경우도 있다. 예를 들면, 일회용품은 매우 편리하여 고객에게는 만족을 주지만 환경에는 악영향을 미친다. 또한 담배나 술은 고객 본인에게도 나쁜

방송통신대 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.22

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문화를 활용한 마케팅의 성공 기업을 조사하여, 그들의 문화마케팅 성공전략을 설명하시오

를 통해 고객들의 만족도를 높이는 데 성공했다. 마지막으로, 스타벅스는 문화적인 적합성을 강조하며, 지역 사회와의 연계를 통해 지속적인 성장을 이루어내고 있다.4. 스타벅스 성공 요인 ... 문화를 활용한 마케팅의 성공 기업을 조사하여, 그들의 문화마케팅 성공전략을 설명하시오? 본 문1. 서론문화를 활용한 마케팅은 현재 기업들이 많이 시도하고 있는 전략 중 하나이 ... 들을 조사하여, 그들의 성공 전략을 분석하는 것은 매우 의미 있는 일이다. 이 글에서는 문화마케팅을 성공적으로 활용한 기업들의 성공 전략을 분석하고, 그들이 어떻게 소비자

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.27

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[간호관리학]기획 관리 단계, 연간 목표, 세부 목표, KPI, 월별 계획, 분기별 계획

, 검사 전 교육 수행-KCSI(한국산업의고객만족도) 종합병원 부문 1위를 달성-환자 및 보호자 대상으로 간호 만족도 설문지 조사 실시-수술, 검사 전 교육 수행-환자 및 보호자 대상 ... 한다.)? 환자 만족도① 고객 중심 간호를 통해 환자 만족도 설문지 점수를 전년대비 5점 이상 올린다.(2020년 병원평균의 점수는 100점 만점의 89점이었는데 이비인후과 병동 ... 의 고객만족 점수가 100점 만점에 85점이다.)② 1인당 직접간호시간을 전년 대비 55분 이상으로 증진한다.(2019년 직접간호시간은 54.3분이었는데 2020년 직접간호시간 49

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.29

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경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

각 고객의 성향을 면밀히 조사하여 맞춤 서비스를 제공하여 고객의 만족도를 극대화한다면 새로운 고객을 확보하기 용이할 뿐만 아니라 제품과 서비스에서 차별화 된 정책으로 고객확보 ... REPORT 경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계 ... 한 가운데 기업은 제품과 서비스의 제공뿐만 아니라 고객만족을 통해 고객과의 지속적인 관계를 형성하는 것을 중요하게 생각하게 되었다. 이에 본 과제에서는 현대 기업에서 수행하고 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.06 | 수정일 2024.09.12

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프랜차이즈 외식업 종사원의 역할스트레스가 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과 중심으로 (The effect of role stress on franchise foodservice employees' job satisfaction and turnover intention: Focusing on the moderating effect of self-efficacy)

을 조절변수로 투입함으로써 종업원들이 느끼는 스트레스가 직무만족간의 관계에서 실제 고객접점에서의 자기효능감이 얼마나 직무만족에 대한 조절 정도 및 효과가 있는지 알아보고자 하 ... 는 것으로 조사 되었으나, 역할모호성, 역할과다는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 둘째, 외식업 종사자들의 직무만족도와 이직의도 관계에 대한 분석결과 유의하지 않는 것 ... 본 논문 에서는 외식산업의 대표 격인 프랜차이즈 외식업을 대상으로 종업원들의 역할스트레스가 직무만족을 통해 이직의도에 미치는 영향을 알아보고, 종사원들의 내재된 믿음인 자기효능감

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장단점을 기술하세요

할 수 있다는 장점이 있다. 예를 들어, 온라인 서베이를 통해 수천 명의 응답자를 대상으로 하루 만에 데이터를 수집할 수 있다. 2021년 한 글로벌 기업의 고객 만족도 조사 ... 일관된 데이터를 수집할 수 있다. 예를 들어, 2023년 한 기업의 고객 만족도 조사에서 50개의 질문이 포함된 구조화된 질문지를 사용하여 2,000명의 고객으로부터 데이터 ... 결과를 바탕으로 새로운 교육 정책을 수립하거나, 기업은 고객의 의견을 반영한 제품 개발 전략을 마련할 수 있다. 이러한 이유로 서베이 조사는 현대 사회에서 중요한 데이터 수집 방법

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.09

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제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다

하게 된다. 시장 조사는 결국 어떻게 마케팅을 할 것인지를 결정하는 시작이 될 뿐만 아니라 모든 소비자나 고객을 만족 시킬 수 없는 현실에서 적당한 타켓팅으로 집중화 할 수 있 ... 쇼핑몰에서 30분 남짓의 시간으로 고를 수 있는 것이다. 이를 위해서 제품의 마케팅 이전에 고객행동변수를 철저하게 조사해야한다. 그 중 반응단계에 주목한다. 이는 제품에 대해서 ... 브랜드에 대해서 명확한 호불호를 결정하지 못하였다. 따라서 스타벅스는 첫번째로, 로열 고객층을 위해 Siren-Order을 잘 이용해야하면다. 기존의 고객층들을 만족시킴으로 스타벅스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.16

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