"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 861-880 / 43,489건

서비스 복구 사례 service recovery 마켓컬리

효과적 불만 해결 서비스 복구 경험에서의 학습 피드백 설문조사 모니터링 다양한 소통창구 ( 카카오톡 , 1:1 게시판 고객센터 ) 빠른 반응 , 정중한 사과 , 공정성 고객만족보장 ... 적 서비스복구 시스템 04 05 좋은 서비스복구 제공 방안 2 - 내부고객의 만족 마켓컬리 서비스복구 경험 마켓컬리 서비스복구 경험 그 후 영향 06 07 결론서비스 복구의 개념 ... 특성인 무형성 , 동시성 , 소멸성 , 개별성 과도 연관된다 . - 어떤 종업원이 부주의할 수도 있고 고객의 특성이 다르기 때문에 같은 서비스를 받더라도 다르게 만족할 수 있

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.28

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설문지 조사의 장점과 단점에 대해 논하시오

한 조사는 다양한 분야에서 다양한 목적으로 사용되며, 그 결과는 정책 결정, 시장 조사, 고객 만족도 평가 등에 활용된다. 설문지 조사의 주요 장점은 빠르고 효율적인 데이터 수집이 가능 ... 설문지 조사의 장점과 단점에 대해 논하시오? 내용설문지 조사는 사회과학 연구에서 널리 사용되는 중요한 도구로서, 조사 대상자들의 의견과 행동을 파악하기 위해 사용된다. 이러 ... 하며, 대규모 조사에도 적합하다는 점이다.또한, 설문지는 비교적 저렴하게 제작할 수 있으며, 다양한 응답 형태를 포함하여 유연하게 설계할 수 있다. 이러한 장점들은 연구자들이 빠르

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20

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마케팅에 대한 접근방법(미시-거시 마케팅)

잠재고객의 욕구를 파악하기 위한 시장조사 활동으로부터 시작되며, 이러한 잠재고객의 욕구를 충족시키는 제품이나 서비스가 설계되고 생산된다. 그리고 적절한 가격과 촉진 및 유통 ... 프로그램이 채택된 후 제품이 소비자에게 판매된다. 만약 기업이 이러한 과정을 성공적으로 수행한다면 소비자는 구매하는 제품에 만족감을 느끼게 펄 것이다.미시 마케팅은 제품을 판매 ... ) 그리고 소비자 만족의 극대화(maximizing consumer satisfaction)를 포함하고 있어야 한다. 이들을 적절히 풀이하면 이 목표들은 소비자의 짧을 풍요롭게 하는 것이

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.18

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

개발 및 재고 관리 전략을 촉진하여 제품을 개선하고 고객 만족도를 향상시키며 매출을 증가시켰습니다.정보시스템에서 데이터 기반 통찰력을 활용하려는 월마트의 끊임없는 노력은 성공 ... 정보시스템은 생산성을 크게 향상시키고 연료비를 절감하며 화물 지연을 최소화하여 상당한 비용 절감과 고객 만족도 향상을 가져왔습니다. 또한 UPS의 정보시스템은 고객 시스템과의 원활 ... - 과목: 경영정보시스템- 이름: 박**- 주제: 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.01

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보고서 ) 1. 사업보고서 관련 끌기에 대해 작성. 2. 관리 - 성과측정

보고서1. 사업보고서 관련 끌기에 대해 작성.2. 관리 : 성과측정보고서1. 사업보고서 관련 끌기에 대해 작성.2. 관리 : 성과측정- 질적측정 : 고객만족도, 제품품질. 리뷰 ... 를 측정할 때는 크게 질적 측정과 양적 측정으로 나눌 수 있다. 먼저 질적 측정은 고객의 만족도, 제품의 품질을 말하는데 리뷰 피드백 등을 통해 알 수 있고 양적 측정은 리드 타임 ... 장난감을 사거나 구독하는 어른일 것이다. 그러므로 질적 측정에 있어서는 아이에 대한 설문 조사와 어른에 대한 설문 조사가 함께 이루어져야 할 것이며 여기에서 만족도는 아이를 기준

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.07.21

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A+인증有)기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

했습니다. 리버뷰 병원이 고객 만족도를 조사한 결과 퇴원 안내와 관련한 만족도가 낮은 것으로 나타났고 리버뷰 병원은 퇴원한 환자들에게 제공되는 안내서의 어려운 용어를 쉽게 고치 ... 적 효과와 더불어 고객 불만족의 감소, 재고 감소, 빠른 신제품의 출시, 고객 신용증가와 같은 비재무적 효과도 얻을 수 있고 이는 고객가치실현을 추구하는 현대적인 기업의 혁신경영 ... 병원은 고객 만족도를 개선하기 위해 식스시그마를 활용했습니다. 과거에는 대다수 병원이 서비스 만족도를 높이기 위해 직원들을 단체로 교육하거나 대규모 설비 투자를 해야 한다고 생각

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.10

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급식경영자의 유형과 능력, 역할을 각각 설명하시오.

하여 급식 서비스의 질을 향상시키는 데 집중해야 한다. 고객 만족도 조사를 통해 서비스 개선점을 파악하고, 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써, 급식업체의 신뢰도와 브랜드 ... 은 단순히 음식을 제공하는 것에서 끝나는 것이 아니라, 식사의 질과 안전성, 고객의 만족도를 높이는 종합적인 서비스로 인식되고 있다. 특히 현대 사회에서는 건강한 식단 제공, 식품 안전 ... 가능한 경영을 이끄는 중요한 위치에 있다. 따라서 급식경영자의 역량과 능력은 급식업체의 성공에 직접적인 영향을 미치며, 급식의 질과 고객 만족도를 결정짓는 핵심 요소로 작용

방송통신대 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.06

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CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

관리(예약/의사/공정/대안)VS인식관리(시작/대기/자원/유형), 구매후 (피쉬 본 다이어그램, QFD-VOC-HOQ)②CSM 4P, 4C, 3대원칙(고객만족, 관리자 주도, MOT ... 접점관리), 3요소(HW/SW/휴먼웨어), 노드스트롬(경영이념, 내부vs외부정책, 고객만족정책), 총체적고객만족경영(TCS), 3C시대-마이클 헤머, 감성경영-골먼, 피그말리온효과 ... 하여 고객의 니즈를 보다 잘 충족시켜 줄 수 있다는 인식을 주는 과정을 무엇이라 하는가? 4① 시장 세분화 ② 마케팅 조사 ③ 시장 표적화 ④ 제품 포지셔닝 ⑤ 시장 분석☞ 서비스 제공

시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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시장조사론 ) 시장조사 전문기관인 B사는 최근까지 추진해 오고 있었던 사용자 조사 프로젝트 추진이 난항을 겪고 있다. B사의 대표이사는 해당 프로젝트 책임자와의 회의를 거쳐 현재 어떤 문제가 있

며 프로젝트를 수행하더라도 고객이나 기업으로서 만족스럽지 못한 결과를 얻을 수 있을 것이다.4) 고객 접근 오류네 번째로는 시장 조사 수행 시 고객에게 접근하는 방법의 오류이다. 시장 조사 ... 문제가 있는지를 검토하였는데, 그 결과 고객사가 다소 무리한 요구를 해오고 있음을 알 수 있었다. 시장조사 과정에서 고객과 프로젝트 팀 간 원활한 추진을 위해 고객사가 요구할 수 ... 다. B사의 대표이사는 해당 프로젝트 책임자와의 회의를 거쳐 현재 어떤 문제가 있는지를 검토하였는데, 그 결과 고객사가 다소 무리한 요구를 해오고 있음을 알 수 있었다. 시장조사 과정

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.08.09

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판매와 마케팅은 동일한가. 또는 어떻게 다른가에 대해 토론하시오.

에 소개하고 고객들의 관심을 유발하며, 그들의 Bed성을 만족시키기 위한 전략적인 활동을 포함합니다. 마케팅은 광고, 브랜딩, 시장 조사, 경쟁 분석, 소셜 미디어 활동 등을 통해 제품 ... 지만, 동일하다고 할 수는 없다. 마케팅은 구매할 가능성을 높이는 모든 활동을 의미하고 판매는 구매행동을 결정하게 하는 모든 활동이라고 할 수 있다. 마케팅은 잠재 고객들로 하여금 ... 하는데 높아진다고 이 고객이 무조건 구매하는 것도 아니고 감소한다고 무조건 구매하지 않는 것도 아니다. 결국 최종적으로는 판매과정에서 구매행동, 즉 결제라는 행위를 통해 확인할 수 있

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.12 | 수정일 2024.07.03

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

CS 교육활동 실시- 설명간호사의 지속적인 활동- 공감 캠페인 실시(환자사랑 10계명/기분좋은 전화응대/상호존중 경어사용)- 고객만족도 조사 기타의견 반영 (응급실 내 주취환자 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ... 에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인

리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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토요타 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.

수행 시 가장 큰 효과를 발휘할 수 있으며, 품질 관리와 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 한다.주요 기법신QC 7가지 기법은 데이터 및 통계의 시각화에 중점을 두며, 전사 ... 을 가능하게 한다. 이러한 방법은 조직 내에서 데이터를 효과적으로 활용하여 불량률을 감소시키고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. 또한, 이러한 시각화 도구와 분석 ... 경영통계학토요타 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오.서론경영통계학이라는 경영과학의 한 분야는 '생산성 향상'에 주목하고 있다. 이 관점에서, 1980년대와 1990년

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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사업계획서

을 형성하는 것도 중요하다.셋째, 고객 피드백 관리 시스템 구축을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 것도 고객 유지 전략의 핵심이다. 정기적인 만족도 조사, 개별 인터뷰 ... 은 출 고객 만족도를 제고하는 핵심 서비스로 자리매김한다.(2) 운영 모델- 산후조리 프로그램 일정 및 서비스 흐름운영 모델은 고객 맞춤형 서비스 프로세스를 중심으로 구성된다. 고객 ... 에 기반한다. 우선, 일반 산후조리원과 달리 호텔 수준의 인테리어와 개인 맞춤형 서비스는 고객에게 높은 만족감과 차별화된 경험을 제공한다. 이는 단순히 공간적 쾌적함을 넘어, 산모

리포트 | 36페이지 | 6,300원 | 등록일 2025.06.17

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경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

결정을 할 수 있다. 반면 외부 경영정보시스템은 시장 조사, 고객 관리, 경쟁사 분석 등 외부 정보를 수집하고 분석하여, 기업이 시장 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 돕 ... 은 글로벌 공급망 관리 비용을 평균 15~20% 절감하는 데 기여하였으며, 고객에게 빠른 배송 서비스를 제공함으로써 시장에서의 경쟁력을 높였다. 미국 및 유럽의 소비자 조사 결과 ... 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.1. 서론경영정보시스템은 기업의 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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기업의 사회공헌활동은 기업에 어떠한 유익을 주는지, 더욱 효과적인 기업사회공헌활동을 위해서는 어떻게 전개되어야 하는지에 대해 서술하시오

활동은 내부적으로도 긍정적인 영향을 미친다. 사회공헌활동에 적극 참여하는 기업은 직원들의 만족도와 충성도가 높아지는 경향이 있다. 2023년 실시된 국내 기업 대상 조사에 따르 ... , 직원 만족도 향상, 지역사회와의 상생 등 다방면에서 중요한 역할을 하고 있다.기업의 사회공헌활동이 기업에 어떠한 유익을 제공하는지, 그리고 더욱 효과적인 사회공헌활동을 위해서 ... 과 브랜드 가치 상승기업의 사회공헌활동은 기업 이미지 개선과 브랜드 가치 상승에 직접적인 영향을 미친다. 최근 조사에 따르면, 소비자의 약 70%가 기업의 사회공헌활동 여부를 제품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.22

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론

의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴 ... 로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스 ... 조직심리학조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.서론조직 내

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

들이 흔히 스팸 전화라고 생각하는 전화가 하루에도 몇 통씩 걸려오고, 구매한 상품, 서비스에 관해 궁금한 점이나 문제점이 생겼을 때 고객센터에 전화를 건다. 여론조사 전화도 종종 ... . 텔레마케팅 정의텔레마케팅은 전문지식을 갖춘 상담가(텔레마케터)가 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 신속하게 제공하고 신상품 소개부터 고객의 불만 사항 처리, 시장조사 등 ... 방법이다.만일, 전화 판매에 텔레마케팅을 적용할 경우 텔레마케팅은 커뮤니케이션 매체로서 각 고객들에게 보다 효율적인 활동을 전개하도록 해 줄 것이다.텔레마케팅은 크게 인바운드

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.20

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

하고 정확한 고객 응대 능력이다. 콜센터 직원이 얼마나 신속하고 정확하게 고객의 요청을 처리하느냐에 따라 고객 만족도가 크게 좌우된다. 따라서 콜센터 방식에서는 고객 응대 교육과 직원 ... 성과 편리성에 대해 높은 만족도를 나타내며, 이는 디지털 플랫폼의 강점이라 할 수 있다.다. 두 비즈니스 방식의 비교 및 문제점전통적인 콜센터 방식은 고객과의 직접적인 소통을 통해 ... 하고, 정기적으로 고객 응대 교육을 실시하여 고객 만족도를 높이는 것이 필요하다. 디지털 플랫폼 방식에서는 데이터 보안과 사용자 경험 개선이 주요 과제로 남아 있으며, 특히 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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운영전략 시험 대비 정리노트 (성적 A+ 받음, 총 43p 분량)

프로세스 조사하는 단계- 생산설계: 최적 프로세스의 관리 특성을 설계⇒ 결과적으로 고객이 원하는 기능과 품질이 최종적으로 제품에 구현되도록 하는 것? 품질주택 (HOQ; house ... ), 요구품질- 고객이 사용하는 언어로 표현되기 때문에 정성적(비계량적)이며 모호한 경우가 많음- 설문조사, 면담 등의 방법을 통해 수집- 수집된 고객의 욕구 → 유형별로 분류 ... ⑤ 자율적으로 고객만족을 중심으로 식품안전경영시스템을 수립·운영할 수 있는 인증제도9) ISO 26000? 기업의 사회적 책임에 대한 국제표준규격으로 2010년 11월에 제정 발표

시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28 | 수정일 2021.05.28

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기업의 (마케팅) 관리 철학에는 생산개념, 제품개념, 판매개념, 마케팅개념, 사회적(societal) 마케팅개념이 있다. 5가지 개념별로 기업활동 관점에서 강조하는 바를 기술하시오

들의 요구에 맞는 제품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객 만족과 이익을 추구한다고 생각한다.기업활동 관점에서 마케팅개념은 시장조사, 고객 분석, 맞춤형 전략, 브랜드 관리 등을 강조 ... 한다. 예를 들어 스타벅스는 단순히 커피를 파는 것이 아니라 고객이 매장에서 특별한 경험을 하도록 서비스를 설계하고, 소비자의 감성적 만족을 최우선으로 고려했다. 이러한 전략 ... , 소비자 요구의 다양화에 따라 끊임없이 진화해왔다고 본다. 과거에는 생산 효율성과 대량 생산이 핵심 가치로 여겨졌다면, 현대에는 소비자의 욕구를 만족시키는 것뿐만 아니라 사회

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.28

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