"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 681-700 / 43,489건

[독후감] 프레드 리 - 디즈니 병원의 서비스 리더십

을 때 사람들은 만족한다고 말한다”라고 하며 흔히 사용되는 5점 척도의 만족도 조사에서 4점에 해당하는 ‘만족’이라는 점수의 허점을 지적했다. 그의 말에 따르면, 고객이 일반적인 ... 이 강했고, ‘매우 만족’하기에는 그럴만한 요소가 없기 때문이었다. 따라서 그는 이런 허점을 통해 병원 간의 평가와 순위를 매기기 위해 제시하는 고객 만족도 조사는 별다른 의미가 없 ... 지만, 이는 그가 여기서 제시하는 9가지와 1/2의 리더십의 가장 기초가 되는 부분이었다. 그는 이 책에서 경쟁 상대의 재정의, 배려의 중시, 만족도 조사의 허점과 개선, 실천

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.08

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고객 만족 전략

구성원들이 고객 지향적인 마인드를 가지고 있을까? 여기에 대한 자신 있는 답변없이 방대한 데이터베이스, PDA와 같은 첨단 기술, 정례적인 고객 만족도 조사에만 의존하는 고객만족경영은 한다. ... 고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 ... ․ 고객의 이야기를 주의 깊게 듣지 않는 경우․ 고객의 문제를 ‘별일 아닌 일’. ‘대수롭지 않은 일’로 간주하여 설득하려는 경우․ 고객의 진실성을 의심하는 경우※ 무엇이 고객을 만족

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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Employee Value(직원 만족도가 실제 기업에 미치는 영향)

함Customer Satisfaction Loyalty 직원과 고객의 관계는 고객 만족 및 Loyalty에 가장 큰 영향을 미치는 요소로 작용함 Sears는 800개 체인 대상 ... 의 'Employee-Customer-Profit' 분석 결과, 직원 만족도 상승이 직접적으로 고객 만족과 수익 향상에 기여한다고 밝힘2) Innovation 창의적인 아이디어 및 혁신적인 ... 변화는 직원들의 적극적인 참여와 몰입을 통해서 가능함+Financial Impact“수익성 향상”“생산성 개선”직원 만족도 (Employee Value)주 1) Gallup 조사

리포트 | 5페이지 | 50,000원 | 등록일 2023.12.25

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전

시스템이 모두 도입되어 있고, 콜 수에 따라 급여 인센티브를 지급하는 등의 방법으로 콜센터 직원들의 근무 태만을 방지하고 있다. 하지만, 근무자로서 고객의 만족을 위하여 오랜 시간 ... 만으로 직원의 능력을 평가하기보다, 그 직원이 통화를 끝낸 이후, 그에 대한 만족도 조사를 실시하는 방법 등으로 양보다는 서비스의 질적 품질을 관리하는 부문이 기업 이미지 및 CS의 원천 ... 는 데 많은 시간을 소요할 수밖에 없다. 즉, 짧은 통화로 문제를 잘 해결하면서 모든 고객을 만족시킬 수 있다면 생산성이 좋고, 불량품이 없는 직원으로 생각할 수 있을 것이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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KB 국민은행 서비스 마케팅 전략

CSI 조사 비대면 채널 CSI 조사 소비자보호 / 민원 고객의 소리 (VOC) 04 KB 국민은행의 갭 1 ( 지식 갭 ) 을 줄이기 위한 대 고객만족 전략 9 CEO 영업점 ... 의 전략 05 고객지향 성과 및 향후 과제 Table of Contents 목 / 차 /KB 국민은행은 주기적인 마케팅 조사를 통해 내부고객과 외부고객의 의견을 적극적으로 반영 ... 프로그램 가동 , 고객서비스 만족도를 높임 고객 지향적인 은행이라는 이미지를 강화하고자 일관성 있는 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행 , 다양한 사회봉사활동을 통해 고객들과 소통 01

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.20

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투자중심점과 균형성과표에 대해 서술하시오

가 고객만족이라고 할지라도 그 고객이 제대로 된 수익을 창출하는 데에 도움이 되지 않는다면 그 기업은 오늘날과 같이 경쟁이 치열하고 기업들이 당면한 내외부의 환경 변화가 거센 상황 ... 에서는 오랜 시간 동안 존속한다고 보기가 어렵다. 기업들은 고객들의 만족도를 높이기 위하여 내부 프로세스를 개선하고, 끊임없이 혁신을 창출해야할 의무가 있다.그 다음으로 내부비즈니스 ... 하는 것 등이 있다.이러한 내부프로세스의 핵심은 고객관점을 제대로 만족시키기 위하여 경영관리의 측면에서 요구되는 의사결정이나 프로세스, 조직을 통한 지표들로 구성이 되어 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.04

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

1. 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다.2. 만족도의 다양한 영역을 고민해 보시고 각 영역별로 문항을 만듭니다 그 영역의 필요성도 기술합니다3. 문항을 만들 때 ... 한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 기 때문이다. 이런 점에서 ‘고객만족도’란 특정 구매선택과 관련되어 이루어지는 평가로써(Day,1984, 채정숙?김정숙?유두련?김정희?강혜경, 2006: 281에서 재인용) 소비자

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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[간호관리학]기획 관리 단계, 연간 목표, 세부 목표, KPI, 월별 계획, 분기별 계획

, 검사 전 교육 수행-KCSI(한국산업의고객만족도) 종합병원 부문 1위를 달성-환자 및 보호자 대상으로 간호 만족도 설문지 조사 실시-수술, 검사 전 교육 수행-환자 및 보호자 대상 ... 한다.)? 환자 만족도① 고객 중심 간호를 통해 환자 만족도 설문지 점수를 전년대비 5점 이상 올린다.(2020년 병원평균의 점수는 100점 만점의 89점이었는데 이비인후과 병동 ... 의 고객만족 점수가 100점 만점에 85점이다.)② 1인당 직접간호시간을 전년 대비 55분 이상으로 증진한다.(2019년 직접간호시간은 54.3분이었는데 2020년 직접간호시간 49

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.29

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[A+ 4.4졸업/젝시믹스 분석]경영학과 팀플 요가웨어 브랜드 마케팅전략(SWOT, STP, 5C)

하였다. 레깅스를 출시하면서 전문가가 아닌 사람들도 취미로 요가를 즐기기 시작했다. 현재로서는 운동복 외에도 일상복까지도 입을 수 있도록 애슬레저룩(Ahleisure look)이 나와 고객들의 만족도를 꾸준히 높이고 있다. ... 이전 요가복은 가격이 비싸고 착용감도 불편했다. 또한 국내 브랜드의 원단은 내구성이 낮고 디자인도 만족스러울만큼은 아니었다. 이러한 단점을 개선하기 위해 수강생들을 가르치는요가 ... , 필라테스 강사들을 찾아다니며 사전 조사를 하였다. 편안한 착용감과 탄력성 있는 요가복, 원단과 패턴모두 해결책을 찾았다. 여성의 체형이 가장 아름다워보이는 라인의 입체 패턴을 개발

리포트 | 49페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29 | 수정일 2024.05.30

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4주 1강에서 설문지 조사에 대하여 학습했습니다. 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장단점에 대하여 자세히 논하였습니다.

조사는 사회과학에서는 여론 변화 추적에, 기업에서는 고객 만족도 추이 관리 등에 유용하게 쓰이고 있다.(3) 응답자 익명성 보장으로 인한 솔직한 응답 유도설문조사는 응답자의 익명 ... 화된 질문지를 사용하여 다수의 응답으로부터 데이터를 얻을 수 있어 사회과학 연구에서 가장 널리 활용되는 기법 중 하나이며, 마케팅 분야에서도 고객 피드백과 시장조사에 필수적인 수단 ... 결과는 의사결정에 활용하기 좋은 구조화된 인사이트를 제공한다. 예를 들어 기업은 설문 결과를 통해 고객 만족도 지표나 선호도 순위를 파악하고, 이를 기반으로 마케팅 전략을 조정

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.22

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마케팅과 판매와의 개념 차이에 대해서 논하시오

은 고객의 관심사와 문제점을 이해하고, 이를 기반으로 적절한 솔루션을 제시하며 구매를 성사시킨다. 2022년 한국의 한 조사에서는 기업 매출의 약 65%가 직접적인 판매 활동 ... 을 보완하는 역할을 한다. 2023년 한 보고서에 따르면, 직접 판매를 통해 수집된 피드백은 제품 품질 개선에 약 30% 기여했다는 결과가 있다. 이는 판매가 단순히 거래를 넘어서, 고객 만족도를 높이는 중요한 과정임을 보여준다. ... 조직이 효과적인 전략을 수립하고 경쟁력 있는 시장에서 성공적으로 운영되기 위해 필수적이다.오늘날 기업은 다양한 채널과 방식을 통해 고객과 소통하며 제품과 서비스를 제공한다. 디지털

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.21

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저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오

의 브랜드 이미지를 향상시키고, 고객들과의 소통을 적극적으로 이루어내는 것도 필수적이다. 이러한 전략들을 통해 제품의 관여도를 높일 수 있으며, 이는 고객들의 만족도와 재구매율을 높이 ... 저관여 상황에서 제품의 관여도를 높일 수 있는 전략 4가지에 대하여 설명하시오? 내용1. 서론제품의 관여도를 높이기 위해서는 저관여 상황에서도 고객들이 제품에 더욱 매료될 수 있 ... 는 전략을 도입할 필요가 있다. 이를 위해서는 제품의 특징을 강조하고, 고객들의 니즈에 맞게 제품을 개발하며, 마케팅 전략을 효과적으로 구성하는 것이 중요하다. 또한, 제품

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.06

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사업계획서 초안 5개 (영문, 한글)

제품 및 서비스를 홍보하기 위해 타겟 캠페인을 시작하고 판매 장려를 위한 프로모션을 제공할 것입니다.또, 판매 프로세스를 최적화해, 납기 시간을 단축해, 고객 만족도를 향상 ... 시킵니다.신제품 및 서비스 시작:새로운 경향이나 고객의 요구를 특정하기 위한 시장 조사를 실시해, 그 요구에 응한 새로운 제품이나 서비스를 개발합니다.또한 기존 고객 기반을 활용하여 새로운 ... 하고 있습니다.온라인 판매 플랫폼:대유행으로 인해 전자상거래로의 이행이 가속화되었으며, 온라인 판매 플랫폼을 출시하여 이러한 추세를 활용할 계획입니다.고객의 경험과 만족도를 중시

서식 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

수많은 경쟁사들과의 경쟁에서 승기를 거머쥐기 위해서는 지속적으로 경쟁력을 개발하고 역량을 강화해야한다는 것을 뜻한다. 기업들은 끊임없이 고객들을 만족시켜야 한다. 고객 만족 ... 라고도 칭한다. 종합적 품질관리를 통한 궁극적인 목표는 고객만족이다. 이를 위해서 조직의 모든 구성원들과 자원을 모은 품질시스템으로 품질개선 활동을 지속적으로 전개한다. 즉, 조직 ... 전체의 노력으로 품질과 서비스를 혁신해서 고객만족도를 극대화하고 이를 통해서 기업의 경쟁적인 우위를 확보하고자 하는 것이다. 종합적 품질관리에서 주요하게 다루는 요소로는 기업 내

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

만족 갭도 0에 수렴한다. 시장조사 갭은 고객의 기대에 경영자의 인식이 일치하지 않을 때(=인식 부족 때문에) 발생한다. 가령, 대학가 상권의 경우 수업시간에 맞춰야 하는 대학생 ... , 고객 만족 혹은 불만족을 평가(=서비스 품질의 평가)하게 된다. 고객 감동은 실제로 받은 서비스 수준(=성과, 인지, 인식된 서비스)이 광고 등 마케팅 커뮤니케이션, 과거 경험 ... , 구전으로 인해 가지고 있었던 서비스 받기 이전의 기대 수준(=기대, 기대된 서비스)보다 높을 때 발생하고, 고객 만족은 같을 때, 불만족은 기대가 더 높을 때 발생한다. 고객 만족

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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푸드마케팅_브랜드, 브랜드 이미지, 브랜드 스토리텔링을 설명하시오. 농산물 또는 농산물 생산, 유통, 판매기업의 브랜드 2개를 선택하여 브랜드(이름), 브랜드의 의미를 조사하여 설명하시오. 본인을 농산물 판매자라고 가정하여, 판매할 농산물 종류, 브랜드(이름), 브랜드 아이덴티티를 개발하시오. 마케팅 믹스를 설명하시오. (3)

으로 하여서 제품 및 서비스를 개발해야 한다.따라서 제품 요소는 기업이 시장에서 성공적으로 경쟁하기 위한 기본적 전제로, 제품의 가치를 극대화하고, 고객 만족을 최우선으로 하 ... , 가치, 스토리 등)를 조사하여 설명하시오.(8점)☞ 농산물 브랜드, 농산물 생산·유통·판매기업의 브랜드 모두 가능함.☞ 조사 시, 1-3번 예시에 안내된 햇사레는 제외하고 조사함.1 ... 와 고객이 보유한 신념, 아이디어 및 인상의 수집을 포함한다. 보다 정교한 표현으로, 고객이 브랜드를 생각하는 방식과 소비자가 브랜드 이름을 들었을 때 그 브랜드가 묘사하는 느낌

방송통신대 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.03

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노인 요양 시설에서 프로그램 평가조사의 의의와 목적에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오

가 자의적으로 진행하면 실질적인 만족을 얻을 수 없다. 따라서 사회복지사는 프로그램 평가 조사를 실시해야 한다.이를 통해 사회복지사들이 진행하는 프로그램의 좋은 점과 개선해야 할 점 ... 노인 요양 시설에서 프로그램 평가조사의 의의와 목적에 대한 자신의 생각을 자유롭게 서술하시오? 내용노인요양원 프로그램 평가 조사를 실시하는 이유는 요양원에서 대상자에게 보다 나 ... 은 품질의 서비스를 고객에게 제공하기 위함이다.사회복지사들이 요양시설에서 프로그램을 제공하는 것은 사회복지의 근본적인 목적인 의뢰인의 삶의 질을 향상시키기 위한 것이다.사회복지사

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.02.22

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직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 제출하시오.

한 인력의 유치·유지에 도움이 된다.②고객 만족도 향상: 스트레스를 덜 받는 직원들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하게 되며, 이는 고객 만족도로 이어진다.직장 내 스트레스 관리 ... 을 이룰 수 있다.2. 직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사직장 내 스트레스는 직원의 생산성과 직무 만족도에 큰 영향을 미치며, 이를 해결 ... 직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램을 조사하여 제출하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 직장 내 스트레스 관리의 중요성2. 직장 내

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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[경영통계학] 척도 4개를 이용하여 각 척도별 해당되는 설문항목을 만드시오.

척도는 데이터 간의 순서를 정하는 방식으로, 평가나 순위 데이터를 처리할 때 유용하다. 이 척도는 데이터의 순서만을 파악할 수 있어, 주관적 평가나 만족도 조사에 자주 활용 ... 을 수 있다. 만족도 조사, 선호도 조사 등에 주로 사용된다. 2) 서열 척도의 역할 서열 척도는 데이터의 순위를 통해 비교 분석을 가능하게 하며, 평가나 순위를 요구하는 연구 ... 를 나타내며, "서비스에 대한 만족도를 평가해 주십시오"라는 질문을 통해 고객 만족도를 파악할 수 있다. 이를 통해 기업은 제품이나 서비스의 개선 방향을 설정할 수 있다. 등간 척도

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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고객지향적 마케팅전략 3가지 중제품차별화와 제품포지셔닝에 대해 서술하시오

이나 서비스를 개발하고 제공하는 전략이다. 고객지향적 마케팅 전략에서는 고객의 만족을 무엇보다도 최우선적인 사항으로 삼는다. 고객지향적 마케팅 전략을 구성하는 주요 요소로는 시장 조사 ... 살펴보고 그를 구성하는 제품차별화와 제품포지셔닝에 대해서도 조사해보았다. II. 본론 1. 고객지향적 마케팅전략 고객지향적 마케팅 전략은 고객들의 다양한 니즈에 초점을 맞추어 제품 ... 하게 살펴본다면 다음과 같다. 먼저 시장 조사와 분석과 관련해서는 시장 조사를 통해 고객의 의견과 행동 패턴을 파악하고, 세분화된 고객 집단에 맞는 전략을 세워야 한다. 두번째로 제품 및

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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