"고객만족도조사"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도조사" 검색결과 461-480 / 43,744건

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

어 정서적으로도 만족할 수 있는 경험을 얻게 된다. 조사 결과에 따르면, 이러한 정서적 유대감이 형성된 고객은 일반 고객보다 1.5배 이상의 재방문율을 보였다.셋째, 소셜 미디어 ... 만족과 유지를 목표로 하는 마케팅 방식을 의미한다. 이는 고객을 단순한 거래 대상으로 보는 것이 아니라, 파트너로 인식하고 맞춤형 서비스를 제공하여 고객이 지속적으로 서비스를 이용 ... 고객의 만족도를 높일 수 있다. 특히, 미용 서비스업은 서비스의 결과뿐만 아니라 과정에서 고객이 느끼는 감정, 즉 고객 경험이 큰 영향을 미친다. 따라서 관계마케팅을 통해 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.11

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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영관리 라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에

중심의 서비스 만족도 제고가 목적이었다면 서비스 중개 완료 후 서비스 대상(고객)에 대해서만 설문조사를 진행했을 것이다. 다만 공인중개사 등 서비스 만족도와 허위매물을 묻는 질문 ... 으로 제공되거나 제품 판매에 수반되는 모든 활동, 혜택, 만족을 서비스로 정의했다.이들 서비스는 제조사가 제공하는 완제품과 달리 인간이 인간에게 전달하는 무형의 속성을 갖고 있 ... 하면서 품질경영의 전략적 의미가 대두되기 시작했고, 이때부터 품질경영이 경영으로 확대됐다.또한 고객만족도 측면에서 통계데이터를 집계하고 관리해야 한다는 개념이 선진국에 정착됨에 따라 데이터

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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경영통계학_변수와 척도에서, 척도란 변수를 측정 가능하도록 수치화 하는 것으로 변수는 데이터로 구성되고, 데이터를 근거로 변수의 특성을 파악한다. 데이터는 그 성격에 따라 범주형 척도(Categorical Scale)와 연속형 척도 (Continuous Scale)로 구분 된다. 척도 각각에 대하여 개념과 적용 사례를 설명하세요.

인지도를 높이기 위한 추가적인 마케팅 활동이 필요할 수 있다.1.2.2 서열 척도의 사례1) 고객 만족도 조사서열 척도는 순서나 등급이 중요한 상황에서 유용하게 활용된다. 고객 ... 만족도 조사는 서열 척도의 대표적인 사례 중 하나이다. 예를 들어, 한 회사가 자사 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하기 위해 "매우 만족", "만족", "보통", "불 ... 다. 예를 들어, 고객 만족도(매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족)나 학년(1학년, 2학년, 3학년, 4학년) 등이 서열 척도의 예이다. 이 척도에서는 순서를 통해 비교

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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[a+취득자료] 인터넷 상에서 진행되고 있는 설문조사를 하나 찾은 다음, 그 설문조사의 연구대상, 연구방법에 대해서 간략하게 설명하고 장점과 단점을 서술하시오.

커피 전문점에서 시행한 온라인 고객 만족도 설문조사이다. 이 조사는 음료를 구매한 고객을 무작위로 선정하여 인터넷을 통해 설문조사에 응하게 하고 응한 사람에게는 무료 음료를 증정 ... 의 정확도를 높였고 문항은 매우만족부터 매우 불만족까지 5가지 단계로 나누어 고객의 만족도를 측정했다.(3) 장점이 방식의 설문조사의 가장 큰 장점은 응답률이 높다는 점이다. 영수증 ... 하는 방식을 통해 진행되었다.(1) 설문조사 연구 대상이 설문조사의 연구 대상은 모 커피 전문점을 이용하는 고객들이다.(2) 연구 방법자기식 조사표를 사용하였고 당사 커피 전문점

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.07

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

. 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도 ... .가 없거나 일관성이 없는 응답은 조사에서 제외한다.23. 내부마케팅과 상호작용마케팅내부마케팅 : 기업의 내부고객인 종업원들의 요구와 욕구를 충족시켜 동기부여하고, 종업원의 의욕 ... 과 애사심을 고취시켜 기업의 목표가 효과적으로 달성될 수 있다. 이로 인해 일반 소비자의 만족으로 이어질 수 있도록 하는 마케팅이다.상호작용마케팅 : 고객과 기업의 최접점인 종업원

시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

을 유치하는 것이 중요하다.미용업체는 고객의 요구사항과 선호도를 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높여야 한다.이를 위해 고객과의 대화를 통해 소통하고, 고객 만족 ... 도 조사를 실시해야 한다. 또한, SNS 등을 활용해 고객과의 소통을 강화하고, 피드백을 수렴하며, 이를 바탕으로 개선해 나가는 것이 중요하다.또한, 고객에 대한 선물이나 할인 쿠폰 ... 으며, 고객과의 긴밀한 상호작용을 통해 브랜드 이미지를 강화하고 고객 충성도를 높일 수 있는 유용한 방법이다.이를 위해서는 고객의 니즈와 행동양식을 파악하고, 고객과의 소통을 적극적으로 추구하며, 고객 만족을 위한 서비스 품질 향상에 노력해야 한다.

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.20

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한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구-심각성과 통제성의 조절효과를 중심으로- (A Study on The Failure and Recovery of Korean Express Enterprise’s Services-Focusing on Moderating Effect of Severity and Control-)

본 연구는 고객 설문조사를 통해 복구 공정성(절차적 공정성, 결과적 공정성, 상호작용적 공정성)과 복구만족 간의 관계, 복구만족과 재이용의도 간의 인과 관계를 검증하고, 복구 ... 복구만족은 높을수록 고객의 재이용의도가 높아지는 것이 검증되었다. This paper is to study for causality validation of relation of ... 공정성과 복구만족 간의 관계에서 택배서비스 실패의 심각성, 통제성의 조절효과를 확인하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다.첫째, 택배서비스의 결과적 공정성과 복구만족간의 관계

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요

라, 기업에 대한 신뢰도 저하로 이어졌다. 특히 2020년 한국표준협회가 발표한 '고객 만족도 조사'에 따르면, A 통신사의 고객 만족도는 2018년에 비해 12% 포인트 하락한 것 ... 다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 의 실책을 비판하는 것에서 그치지 않고, 오늘날 서비스 마케팅의 중요한 요소들을 재점검하는 기회가 될 수 있다. 특히 고객 만족도와 신뢰를 구축하기 위한 지속적인 노력과 소통

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27

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Arena를 이용한 시뮬레이션 연습문제 5-10, 5-11

의 비율이 높지는 않지만 고객에게 항상 좋은 서비스를 제공하기 위해서는 안전 재고를 잘 확인하여 불 만족되는 요구의 횟수를 줄이는 것이 필요할 것 같다. 문제 5-11 1. 문제 ... 를 따른다. - 세관에 도착하는 고객의 도착시간 간격은 EXPO(0.2) ,첫번째 승객은 시간 0에 도착한다, 모든 시간 단위는 분이다. - 2명의 관세 직원들은 가방을 조사하지 않 ... 을 고객에게 할당, 서비스시간 EXPO(0.56) - 가방을 조사하는 의사결정은 고객이 정규 세관 대기행렬에 들어올 때 결정된다. - 의사결정은 임의의 수가 평균 7.0인 포아송

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.09.26 | 수정일 2024.10.02

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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

성을 넘어서 기업의 생존과 직결되는 전략적 요소로 부각되고 있다. 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질은 고객 만족을 결정짓는 핵심 요소이며, 이는 곧 시장에서의 경쟁력으로 이어 ... 위한 포괄적인 접근 방식을 제공한다. 품질경영은 최고경영자의 리더십 아래 모든 조직 구성원이 참여하여 지속적으로 품질을 향상시키고, 고객 만족을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이 ... 성을 포함하여, 고객이 제품을 사용함으로써 그 목적을 성공적으로 달성하는 정도, 즉 고객 만족의 수준을 의미한다. 이는 가빈(Garvin)과 파라슈라만(Parasuraman) 등

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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서비스품질 VOC와 성공적인 활용 사례 report 레포트 과제

위해 보편화된 카카오톡 앱을 통하여 소비자 의견과 만족도를 접수하는 시스템을 도입하였는데 롯데관광을 이용한 소비자에게 고객만족 설문조사가 여행 도착일 2일 후 모바일 번호로 자동 ... 으로 서비스품질을 업계 최 상위 수준으로 유지하고 있다고 판단된다.4. 결론VOC에 대해 조사하면서 느낀 점은 오늘날 기업 경영 환경에서 고객만족이 이루어지려면 VOC 프로세스 확보 ... 되었으며, 기업들의 경쟁은 더욱 치열해졌다. 이중 서비스 기업의 경영에 있어서 가장 중요한 과제이자 기업 생존과도 직결되는 것이 고객만족이다. 고객만족 서비스를 위한 기업의 활동

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.12

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

함으로써 이질성을 최소화하고 고객 만족도를 높인다. 2022년 스타벅스의 조사에 따르면, 고객의 60% 이상이 맞춤형 음료를 선택하는 경향이 있으며, 이로 인해 고객 충성도가 향상되었다고 한다 ... 적으로 소멸되기 때문에 고객과의 상호작용이 중대한 역할을 한다. 이러한 상호작용을 통해 고객의 만족도를 높일 수 있으며, 고객의 경험이 곧 서비스의 품질로 평가되기 때문에 고객 중심 ... . 이러한 맞춤형 서비스는 이질성을 극복하고 고객에게 일관된 만족감을 제공하는 효과적인 전략으로 평가된다.서비스 제품의 비분리성서비스는 제공자와 소비자가 동시에 상호작용하는 특성

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.26

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조직사회에서 직장예절의 의미와 중요성에 대해 작성하고 실제 생활에서 어떻게 실천할 것인지에 대한 구체적인 계획을 수립하고 실천을 위한 마음가짐 대해 작성하시오.

의 이미지와 신뢰도를 좌우하는 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 2023년 한국직장예절연구소의 조사에 따르면, 직장예절이 잘 지켜지는 조직의 직원 만족도는 평균 85%로 나타났으며 ... 이 지켜질 때 조직의 전문성과 신뢰성이 높아진다. 실제로, 2024년 비즈니스 매너 조사에 따르면, 고객은 직원의 예절 상태를 조직의 전체적인 서비스 품질로 인식하는 경향이 있 ... 다. 이는 예절이 조직 내 만족도와 소속감을 높여 직원의 장기적인 근속을 유도함을 의미한다. 또한, 예절이 잘 지켜지는 조직은 외부 고객과의 관계에서도 긍정적인 평가를 받게 되어, 이

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.30

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기업가정신 및 창업기초 20-1학기 기말고사 시험문제

을 통해 이미지를 검색한다.(4) 단시간에 많은 고객들의 의견을 확인할 수 있다는 장점이다.(5) 2차 자료는 조사 목적과 의도가 달라 적합성, 신뢰성을 보장한다.문제5. 다음 중 ... 을 얼마나 자발적 으로 투자하는가를 나타내는 것을 무엇이라고 하는 가?(1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도문제13. 목표고객 접근 전략인 4 ... ) 프리라이더 효과(3) 링겔만 효과(4) 협업 효과(5) 분산 효과문제4. 환경조사 자료 수집하는 방법 중 2차자료에 대한 설명을 옳지 않은 것은?(1) 외부에서 다른 목적으로 조사

시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.31

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100점/인과관계 조사의 1) 정의, 2)목적, 3) 인과관계 성립 조건을 기술하세요.

레스토랑의 샐러드에 사용되는 채소가 더 신선하고 맛있게 공급된다면, 그 가게에서 제공하는 샐러드의 맛과 품질이 향상될 것이다. 이에 따라 고객들의 만족도가 높아질 것으로 예상 ... 어, 레스토랑에서 샐러드 재료의 품질이 먼저 개선되고, 그 후에 고객들의 만족도와 매출이 증가한다면, 이는 인과 관계가 명확할 수 있다. 샐러드 재료의 품질 개선으로 인해 고객 ... 서론 최근 반려묘의 사료와 관련된 사망 사건으로 인해 사회적으로 큰 충격을 받았다. 이에 따라 정부와 관련 기관들은 이러한 문제에 대한 신속하고 철저한 조사를 진행하고 있

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.03 | 수정일 2025.02.13

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식생활 라이프스타일에 따른 베이커리 카페 선택속성이 고객행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effect of Bakery Shop Selection according to the Dietary Lifestyle on the Customer Behavioral Intention)

으로 총 312명의응답자를 대상으로 조사하였다. 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 교차분석, 군집분석 및 ANOVA 분석을 실시하였다.본 연구에서는 베이커리 카페 마케팅 담당자들이 고객 ... 들의 다양한 선택속성에 대하여 충분히 연구해야 한다는 것을 시사하고 있다. 또한, 본 연구는 고객을 유인하고 고객을 만족시키기 위해서는 고객의 선택속성에서 전략적인 대안을 찾 ... 본 연구이 목적은 베이커리 카페의 선택속성과 고객행동의도에 관하여 실증적 연구를 통한 결과를 제시하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 배경과 실증적 분석을 실시

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

할 것이라고 추정되는 대규모 응답자들을 통해 종종 정보를 구하기도 한다.따라서 설문 조사 시스템을 구축한다면 고객 만족도와 상담 정확도에 대한 정보를 모두 얻을 수 있을 것으로 기대 ... 등으로 해당 페이지의 링크를 전송하여 고객이 설문 조사에 참여하도록 하면 수치화된 평가 요소를 얻을 수 있게 된다. 이렇게 얻은 정보를 평가에 반영한다면 고객 만족도와 상담 ... 에 반영한다면 질적 차원에서 한층 더 개선된 서비스의 제공이 가능해질 것으로 기대된다. 고객 만족도 오늘날 고객만족도는 소비자들이 국내에서 활동중에 있는 국내외 기업들 제품 혹은

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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경영학원론_ 생산운영 관리 요약

에서 발생하는 비용 등으로 나눌 수 있다.6.1.2. 전사적 품질관리(Total Quality Management = TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성 ... 하기 위한 경영방식고객중심품질은 최종적으로 고객이 판단하기 때문에 고객이 만족하지 못하면 아무리 규격에 적합하고 노력을 들였다 해도 불량품질로 간주한다.팀워크과거에는 품질관리가 사후 ... 관리에 있어 중간상인의 손실을 줄일 수 있어 기업은 중간상인과의 관계가 좋아진다.1.2.4. 유연성? 고객의 기호나 인기모델이 자주 변하는 상황에서 오퍼레이션 시스템 자체도 신속

시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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숙박업체 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도 및 충성도에 미치는 영향 (The effects of website service quality to the customer satisfaction and loyalty in the lodging industry)

다. 본 연구에서는 숙박업체의 웹 사이트 서비스품질에 대한 구성요인을 조사하고 이러한 웹 사이트 서비스품질요인들이 고객 만족도와 고객 충성도에 어떠한 관련성을 갖는지 실증 분석 ... 적 숙박업체의 웹 사이트 서비스품질이 고객 만족도와 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지 분석하는 것은 의미 있는 연구라 할 수 있다. 본 연구를 간략하게 요약하면 다음과 같이 정리할 수 ... 하게 인식하고 있는 서비스 품질이 ‘신뢰성’인 것으로 나타났었는데 본 연구에서는 웹 사이트 서비스 품질 요인 중 ‘신뢰성’만이 고객 만족도와 고객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. 서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객 ... 을 통해서 고객 중심, 자사역량 중심, 경쟁사 중심을 시장을 조사하였다. STP전략을 통해서, 고객들을 행동적 변수에 따라 나누고, 우리의 주 고객층을 선정했으며, 어떤 역량을 발휘 ... 개 블록으로 정리할 수 있다. 1~5: 가치전달, 6~9 : 가치 창출Customer segment : 우리가 노리는 고객층을 선정. 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객

시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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