"고객만족행정"의 검색결과 입니다.

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"고객만족행정" 검색결과 3,001-3,020 / 9,623건

BSC 성과평가제도의 문제점과 개선방안(서울시 동작구의 중소기업육성기금 융자 지원정책을 중심으로)

의 실현이나 고객만족증진 등의 비가시적이고 비재무적인 가치들이 중요하다. 기존의 성과평가는 가시적이고 측정이 가능한 지표를 평가하는 것에 적합하였으나 비재무적인 가치까지 평가할 수 없 ... 적인 측면을 동시에 측정하기 위해 고객·재무·내부프로세스·학습과 성장의 네가지 측면으로 나누어 측정한다. 본 연구는 지속적으로 사회적으로 문제가 되는 공기업의 방만경영, 민간부문 ... 적인 정부를 지향하는 것이다. 이를 위해 지시행정에서 민간에 대한 계약관리 위주로 바뀌고 정책기능과 집행기능을 분리한다. 또한 집행기능의 민영화로 외부위탁 등 시장기능을 확대

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.12.25

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태준 제약 영업(MR) 2018년 하반기 무스펙 합격 자기소개서

을 발휘하였습니다. 인턴초에는 직무수행에 다소 어려움을 겪었었습니다. 전화와 원격을 통한 고객 상담 직무였지만 팀장님 입장에서는 인턴에게 직접 응대 업무를 시키는 것이 어려웠기 때문 ... 입니다. 이를 극복하기 위해 엑셀로 제품의 매뉴얼 공부를 하였으며, 고객 응대를 위한 상담 스킬을 공부하였습니다. 고객 응대 멘트를 직접 만들고 녹음을 통하여 연습하며 목소리 톤 교정 ... 만의 만족감 보다 상대방이 행복해 하는 모습을 보며 더 큰 만족감을 느끼기 때문입니다. 대학 시절 봉사활동을 하였으나, 직업으로 삼기에는 전문 지식이 부족하였습니다. 그 외에 사람을 행복

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 (45%↓) 1650원 | 등록일 2019.10.21

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행정개혁의 전략과 접근방법

)고객 지향적 행정 : 고객만족기법의 도입(A/S : After-Service Satisfaction)①고객 요구 조사, 공급에서 경쟁과 선택권 보장, 계약제, 민간위탁, 민영화 ... (Public Administration Process Reengineering)4. 기업가적 정부의 한계1)고객 만족 행정- 민주성과 공익 개념의 몰이해를 바탕으로 시민의 정치적 성격 ... 적 대안을 제시하는 행정학은 시대의 흐름에 따라 강조하는 부분도 다르다. 행정이 사회변동에 적응하면서 국가발전을 위하여 변동을 유도·촉진하기 위해서는 무엇보다 계속적인 행정구조의 개혁

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.12.15

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보건교육 ) 감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육 /감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육/ -개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술한다. -반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성한다. -한 시간분량의 학습지도계획서를 포함한다.

. 결론 4. 참고문헌 1. 서론 아마 대부분의 사람들이 자신의 직업을 ‘감정 노동자’로 생각할 것이다. 감정 노동은 고객 혹은 일하는 중 상대방과의 상호 작용 과정에서 자신의 감정 ... 을 숨기고 그 고객에 맞춰서 응대하면서 생기는 것이 노동이다. 그야말로 진짜 내 감정을 드러내는 것이 아닌 그때 상황, 매뉴얼에 맞는 감정을 겉으로 표현해야 하기 때문에 이에 대한 ... 가 자신을 감정 노동자로 생각한다고 말한다. 주로 상사나 동료 앞에서 솔직한 감정을 숨기고 일할 때 자신이 감정 노동자라고 느낀다고 생각한다고 말을 하였고 그 다음으로는 고객 또는

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.03.10 | 수정일 2025.07.29

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의료관광과 병원코디네이터

위한 구체적인 진료 서비스 지원 관련 업무 , 관광 지원 , 해외 환자 유치 마케팅 및 행정업무 를 전담하여 , 고객의 만족도를 높이고 의료현장에서 보다 많은 외국인 환자들이 국내 ... 을 조망하고 , 의료진과 고객 간의 원활한 의사소통을 유도하여 고객 만족도를 향상시키고 , 병원의 대외 경쟁력 및 국가 이미지를 향상시키는 직무를 수행한다’라고 정의하였다 .의료통역사의 직무 모형Thank you{nameOfApplication=Show} ... , 의료관광 상담 , 리스크 관리 및 행정업무 등을 담당함으로써 우리나라의 의료관광산업의 발전 및 대외 경쟁력을 향상시키는 직무를 수행한다’라고 정의하였다 .국제진료의료관광 코디

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.03.06

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[경영학][경영][경영학 특성][경영학 의의][경영학 학문성][경영경제학][경영통계학]경영학의 특성, 경영학의 의의, 경영학의 학문성, 경영경제학, 경영통계학, 경영행정학 분석

경영학의 특성, 경영학의 의의, 경영학의 학문성, 경영경제학, 경영통계학, 경영행정학 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 경영학의 특성Ⅲ. 경영학의 의의Ⅳ. 경영학의 학문성Ⅴ. 경영경제학Ⅵ. 경영 ... 통계학1. 미분의 정의2. 변수함수에서의 증분에 대응하는 함수의 증분 정의3. 편미분4. 편미분의 종류1) 쌍곡형2) 포물형3) 타원형5. 극대 극소Ⅶ. 경영행정학1. 양자에 대한 ... 관념의 변천1) 행정학의 기초단계(공?사일원론)2) 행정기능의 변화(공?사이원론)3) 조직이론의 대두(새 공?사일원론)4) 발전행정론의 대두(새 공?사이원론)2. 행정과 경영

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.08.06

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사회복지행정의 전통적 및 현대적 이론들을 설명하고, 현대적 이론 중에서 총체적품질관리의 사회복지조직에 적용가능성과 한계를 논하시오

에 있어 현대적 이론으로는 총체적 품질관리, 학습조직이론 등이 있으며, 이들 이론의 개략적 내용은 다음과 같다.1) 총체적 품질관리총체적 품질관리란 고객의 만족을 향상시키기 위하 ... 여 서비스의 품질을 중심으로 조직을 관리하는 고객중심관리 이론을 의미한다. 또한 총체적 품질관리에서는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자층의 만족을 추구하기 위 ... 조직 목표를 다시 설정하는 고객중심주의 관리기법이라는 것에서 현대사회 사회복지행정 영역에서 포괄적으로 적용되어 시행 중에 있다.

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.10.14

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2019 상반기 대동공업 부품수출 합격자기소개서

에도 성장 가능성과 글로벌 시장에서 우위를 점할 것입니다. 이러한 미래지향적인 기업의 중심에서 새로운 시장의 요구를 인지하고 알맞은 전략을 수립하여 고객 만족을 끌어내는 조력자가 되 ... 은 경쟁에서 생존하기 위한 전략이었습니다. 사용 고객의 소비 트렌드 변화 등을 분석하여 매출액, 영업이익률, 방문자 수 등 다양한 지표와 숫자를 이해하는 경험을 하였습니다.앞 ... 이 되겠습니다. 저의 능동적인 성격을 바탕으로 고객과의 접점에서 원하는 서비스를 적기, 적소, 적가에 판매하는 사원이 될 것입니다.Yes맨상대의 부탁에 쉽게 거절하지 못하는 성격입니다

자기소개서 | 3페이지 | 5,500원 | 등록일 2020.04.07 | 수정일 2023.11.12

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사회복지행정론 이론정리

으로 지속적인 서비스 질의 향상을 실행하는 것으로 인식하고 총체적이란 고객요구의 확인에서부터 고객의 만족도 평가에 이르기까지 조직에서 수행하는 모든 업무의 질적인 측면에 대한 조사 ... 을 가지고 고객만족이 조직을 주도하며 품질의 결정은 고객이 함-사회복지조직 관리자가 TQM에 적극적 관심을 갖는 이유 : (가)사회복지조직은 미국 정부조직이 그러했듯이 클라이언트, 일반 ... 사회복지행정이론은 크게 폐쇄체계이론과 개방체계이론으로 나뉜다. 폐쇄체계이론에는 고전이론(관료제이론, 과학적관리론)과 인간관계이론이 있다. 개방체계이론에는 상황이론, 체계이론

시험자료 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.24

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현대조직이론의 유형과 내용에 대해 기술하시오

관리총체적 품질관리란 고객의 만족을 향상시키기 위하여 서비스의 품질을 중심으로 조직을 관리하는 고객중심관리 이론을 의미한다. 또한 총체적 품질관리에서는 조직이 산출하는 서비스의 질 ... 하고 있다.총체적 품질관리는 비단 사회복지영역 뿐만 아니라 행정조직, 일반기업조직에서도 널리 활용되고 있다. 이는 총체적 품질관리가 소비자 혹은 클라이언트가 만족할 수 있는 서비스 ... 성과 안정성을 공고히 할 수 있다고 하였다. 그러나 관료제는 반복적이고 정형화된 업무를 수행하는데 있어 효과적일 수는 있으나 사회복지행정과 같이 일률적인 업무보다는 다양한 업무가 많

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.29

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교육행정 및 경영 교재 요약정리

관리론과 인간관계론이 좁은 범위의 변수에 초점을 맞추고, 다른 변인을 고려하지 않는 것을 지적(교육행정의 이론화 운동 - 교육행정학을 다른 사회과학처럼 이론중심의 학문으로 발전 ... , 행정Katz&Kahn조직의 본질적 기능이 무엇인가?①생산적경제적조직Carlson조직의 고객 선발권과 개인의 참여 선택권 여부에 따라①유형Ⅰ(야생조직)②유지조직②유형Ⅱ③적응조직③유형 ... 성다 주는 요인, 직무 그자체와 관련된 것② 위생요인 : 직무를 수행하는 환경과 관련된 요인, 회사의 정책과 행정, 감독, 대인관계 등을 의미③ 비판점 : 만족요인과 불만족 요인

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.12.18

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[행정학과] 2014년 1학기 인적자원관리론 출석대체시험 핵심체크

많은 서비스를 고객에게 더 빨리, 더 많은 고객이 만족하도록 제공하는 행정서비스의 질을 최우선시 하는 행정으로 변화함- 중략 - ... 부분으로 나누어지게 됨 ㉢ 제3기 행정: 고객 중심의 행정 강조 - 과거에는 효율성을 강조하였기 때문에 제도 하나로 획일적으로 모든 것에 적용하였지만 지금은 나름의 욕구를 가지 ... 고 있고 충족되기를 원하기 때문에 다양성을 띠게 되었고 고객 중심의 맞춤행정 해야 하는 시기로 접어듦 - 최근에는 서비스의 질을 최대한 높이면서 과거보다 훨씬 적은 비용으로 더

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.05.29

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행정혁신사례 - 대구 도시철도 공사

)09 08 환경 구분 2011 년 2012 년 2013 년 안전행정부 국가만족도 81.6(4 위 ) 84.6(1 위 ) 85.7(2 위 ) NCSI 국가고객만족도 83(1 위 ... 252 백만원 ) 으로 전년대비 16 백만원 (6.7%) 증가 N C S I 국가고객만족도 5 년 연속 1 위 , KS-SQI 한국서비스품질지수 1 위 달성 수송 6.1%, 수입 6 ... 하고 편리한 이용환경 조성으로 수송수요 창출 고객만족 , 절대안전을 위한 시설 개선으로 전년대비 수송 6.1% ( 일 21 천명 ) 증가 국가고객만족도 (N C S I) 5 년 연속

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.08.01 | 수정일 2016.04.10

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조직문화의 공유와 확산 인적자원 개발론

하는 정식적 배경으로 구성원들의 사고와 행위에 영향을 주는 사회적 통제 시스템으로써 작용한다. 조직문화는 조직 구성원, 고객, 협력업체, 경쟁자, 정부 관료들과 어떤 식으로 교류할 것인가 ... 이 중요하다. 어느 대상을 정할 때 반드시 특정의 조직이 나타난다는 것이다. 국가문화의 대상은 특정 국가, 행정문화의 대상은 특정 기업과 같은 형태가 보인다는 것이다. 하지만 기업 ... 서로 상호모순 되는 가치들을 동시에 만족시킬 수 있어야 높은 성과를 얻을 수 있다고 하였다. 따라서 퀸은 두 쌍의 상호 모순된 가치(paradoxical values)를 특히 강조

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.05.05

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학교의 풍토와 문화, TQM의 개념, 효과, 조직문화, 지도력(리더십)이론, 교육조직이론

를 창조하여 조직구성원의 의식을 개혁하여 긍지와 팀워크를 고취해야만 기업의 경쟁력을 높일 수 있다① 품질을 개선 ② 고객을 섬김 ③ 고객의 요구를 만족 ④ 직원에 의한 혁신을 권장 ... 학교의 풍토와 문화학교 문화와 교육행정조직의문화기업사례학교학교문화다른 조직과의 상이함학교문화와 조직 문화에 대한 생각..발표 차례STEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I ... 적기계문화 학교 = 기계적인 것 간주 행정가 = 유지를 위한 투입을 제공 위한 능력으로 묘사공연문화 *학교 = 공연장으로 비유 *관계는 공연과 청중의 반응에 집중공포문화 *학교

리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.03.22 | 수정일 2017.04.12

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[방통대 행정학과 3학년 한국정부론 공통] 거버넌스의 의미와 중요성을 논하고, 이에 기초하여 우리나라 행정에서의 거버넌스의 특징, 문제점, 개선방안을 제시하시오.

하여 일선 관리자에게 재량을 주고 일선 관리자가 책임을 지고 성과를 향상시키고 고객을 만족시키도록 행정을 관리하는 이론의 도입이 나타나게 되었다. 1980년대 등장하기 시작한 거버넌스 ... [방통대 행정학과 3학년 한국정부론 공통] 거버넌스의 의미와 중요성을 논하고, 이에 기초하여 우리나라 행정에서의 거버넌스의 특징, 문제점, 개선방안을 제시하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ ... 기 위해 강조한 고객지향성을 도입한 것으로, 거버넌스 고객지향성을 통해 공급자 중심의 권위적 서비스 제공을 수요자 중심으로 전환하여 정부 서비스에 대한 국민의 만족도를 높이고자 하

리포트 | 15페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.10.02 | 수정일 2016.10.24

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2018 하반기 세방그룹 세방전지 채용연계형 인턴 자재구매 합격자기소개서

업체의 전략이 필요로 하였습니다. 이 기간 꾸준히 공부하면서 실무를 준비하였고 수요공급에 따른 자재 가격의 변동을 예측하여 합리적인 가격과 안정적인 공급으로 고객만족과 시장진출 ... 을 꼼꼼히 파악하였고 피피티와 메일을 작성하여 관심을 끌어내려 하였습니다. 하지만 고객의 요구에 최종적으로 만족하게 하지 못하였습니다. 많은 분야의 시장에 진출하기 위해서는 창의적인 ... 마케팅 전략과 고객과 유연한 소통으로 제품을 전달하는 능력이 필요하다는 것을 알게 되는 좋은 경험이었습니다.본인의 수상경력, 봉사활동 경험에 대해 기술해 주십시오. (최대 500자

자기소개서 | 3페이지 | 5,500원 | 등록일 2020.04.07 | 수정일 2023.11.12

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KOTRA,KOTRA경영혁신,KOTRA경영전략,KOTRA혁신경영,혁신경영사례,경영혁신,경영혁신사례,공기업경영혁신,공기업혁신경영

학, 회계학, 법학, 행정학이공계열산업공학, 정보전산학투자계열투자경영학어문계열중국어, 러시아어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어Ⅲ. 입사전략..PAGE:8Ⅲ. 입사전략실무자 ... 경영 체제 구축..PAGE:20Ⅵ. KOTRA 고객만족1. PCSI 평가모델..PAGE:21Ⅵ. KOTRA 고객만족2.선행요인모형..PAGE:22Ⅵ. KOTRA 고객만족3. 만족 ... (CS)모형..PAGE:23Ⅵ. KOTRA 고객만족4. 성과모형..PAGE:24Ⅵ. KOTRA 고객만족5. 2007 PCSI 순위NO.기관명1농수산물유통공사2한국농촌공사3우체국예금

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.23

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관료제와 탈관료제

행정학개론목 차가. 관료제의 순기능나. 관료제의 역기능다. 탈관료제의 개념라. 탈관료제의 대두배경마. 탈관료제의 특징바. 탈관료제의 장점사. 탈관료제 조직의 한계가. 관료제의 순 ... 의 참여와 만족이 중시되었다.5. 산업사회의 대량생산 시스템에서 정보사회의 다품종 소량 생산시스템으로의 전환이 조직구조의 변화를 가져오게 되었다.마. 탈관료제의 특징1. 문제 해결 능력 ... 변화에 대한 신속한 대응 및 상황적응성을 강조한다.9. 경계 관념의 혁신이 이루어진다. 즉, 고객을 동료처럼 대한다.바. 탈관료제의 장점1. 환경변화에 대한 적응적 유동성, 잠정

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.22 | 수정일 2015.05.26

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간호관리학 병원 조직구조 분석

-적정 간호인력배치 및 Substation, 운영간호사 my cart, call system 등 선진 시스템 도입으로 보다 많은 직접간호를 제공◎ 고객감동간호-다양한 지역사회 활동 ... 과 환자 대상의 눈높이 교육 : 퇴원환자 Follow-up call, 다양한 교육 자료 개발, 고객제안 제도, 외래 사원 중심의 QRS(Quick Response Service ... , 신생아간호, 신대체요법 등 다양한 분야에서 41명의 전문간호사가 활동 중-숙련된 간호사가 정맥주사나 운동재활, 호흡간호 등을 전담함으로써 환자들의 다양한 간호요구를 만족시킴

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.05.25 | 수정일 2024.06.28

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