"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,441-2,460 / 2,487건

[인사관리] 목표설정이론 (Goal Setting)

)Internal-성취감, 자부심,Satisfaction만족감은 과업의 난이도와 과업의 성공 여부와 관련되어 있다.cf.- 목표를 이루었다는 데에서 오는 만족감- 단지 어려운 목표를 이루 ... serve as collateral on loansGoals of typical stakeholders..PAGE:6Customer service goalsReliability ... 정확하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있는 능력Tangibles겉으로 보여지는 물리적 모습Responsiveness고객에 대한 즉각적 서비스 제공의지Empathy고객에 대한

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.12

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[경영혁신] 모토로라 경영혁신 전략 분석

Customer Satisfaction. TCS (총체적 고객만족)이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 ... 음을 알 수 있다.하지만 미국의 시장조사기관인 J.D. 파워 앤 어소시어츠에 따르면 최근 미국내 27 개 지역 5천200여가구를 대상으로 휴대폰 만족도를 조사한 결과 고객만족도면 ... 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻하는 것으로 모토로라의 목표라고 할 수 있다.2) 주요 신념모토로라는 '사람에 대한 변함 없는 존경'과 '불의에 타협하지 않는 정직

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.02.25

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[항공사] 사우스웨스트항공의 CS

적인 협력(3) 종업원에 대한 대우(4) 원만한 노사관계7. 모방에 실패한 컨피넨탈 항공Ⅲ. 결 론Ⅰ. 서 론1. CS(Customer Satisfaction)란 무엇인가?미국 ... 의 기대에 부응하여 양질의 제품과 서비스를 제공하고, 그로 인해 고객이 계속적으로 그 회사, 그 점포에서 그 제품을 구입하도록 하는 것이다. 구매 후에 그들이 만족하는가의 여부 ... 는 구매전에 형성되었던 기대와 구매 후의 제품과 서비스의 성능에 달려 있다고 볼 수 있는 것이다.고객만족경영은 1981년 유럽의 스칸디나비아 에어라인 시스템(SAS)사의 얀 칼슨(Jan

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.13

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[경영혁신] 모토로라 경영전략과 발전방향

Customer Satisfaction. TCS (총체적 고객만족)이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구 ... 수 있다.하지만 미국의 시장조사기관인 J.D. 파워 앤 어소시어츠에 따르면 최근 미국내 27 개 지역 5천200여가구를 대상으로 휴대폰 만족도를 조사한 결과 고객만족도면 ... 다. 전통적 품질관리 운동의 목표는 고객에게 인도되는 최종제품의 불량을 줄이는 것이었다. 그러나 회사에서 실제 제조된 제품의 불량률은 출하된 제품의 평균 3배에 달하는 것으로 알려져

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.09

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국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

학회 2010.0국내?외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구The Comparison of Homemade and ... 된 서비스품질위계구조모형(상호작용품질, 결과품질, 물리적 환경품질)을 개발하였다. 이유재?라선아(2003)는 기존고객과 잠재고객을 중심으로 서비스품질위계구조모형과 고객만족 및 행동의도와 ... 서비스 제품서비스 전달서비스 환경고객만족행동의도“WHAT”“HOW”“WHERE”커피전문점의 서비스품질과정품질결과품질 연구모형SERVQUAL을 이용한 수정된 모형은 선행연구(PZB

논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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[경영] (주)좋은 사람들-파워포인트

보디가드 런칭(1995)제임스딘 패션내의 시장 도래제임스딘 창립 전주 공장설립 국내 최초 내의 패션쇼 개최㈜ 좋은사람들 법인 설립99 00 고객 만족 도 1위 00 마케팅대상 최우수 ... 간접 커뮤니케이션ECS(Evaluation of Customer Satisfaction) / 마일리지제도2003년 11월 10일27-13조- H S Y진보적 Mind내의 업계 흐름 ... Warehouse 관리 시스템를 이용한 고객만족 경영 낮은 부채율과 튼튼한 재무 상태 자매 브랜드의 성공에 따른 꾸준한 인지도 아웃소싱을 통한 생산라인의 유연성– 고정비용 감소 전산망을 통한

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.18

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sk텔레콤과사외이사제도

고 있다.또한 지난해 세계 최초 IMT-2000 핵심장비 개발에 성공하여 IMT-2000 사업의 선두주자로서 입지를 굳혀가고 있으며 국가고객만족도 조사(National ... Customer Satisfaction Index) 이동전화서비스 부분 1위를 수상하여 97년 이후 3년연속 수상하는 쾌거를 이루기도 하였다.SK TELECOM이 현재 영위하는 목적사업 ... 및 Entertainment 산업의 융/복합화를 주도하며 이를 통해 새로운 가치를 창조하는 선도적인 기업이 된다.다. Customer-Orinted ServiceSK텔레콤은 고객

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.04

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[벤처경영론] (주) 좋은 사람들

. 177년 MBC 개그콘테스트로 코미디언 데뷔현 ㈜좋은 사람들 최고경영자..PAGE:6경영철학고객만족 경영의 실천(거래처/ 최종소비자/ 조직내부인원 만족)현장위주의 경영新 내의문화 ... 재분석으로 가격혁신을 통한 새로운 수익 창출불요불급하게 발생되는 COST를 최소화함으로써 수익구조 개선제품의 품질향상을 통해 고객들의 제품에 대한 만족도 극대화 추구..PAGE ... (촉진)1. 광고정책뛰어난 감각의 튀는 광고감히 누구도 모방할 수 없는 ㈜좋은사람들만의 유머 감각2. Communication Strategy3. Customer

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.21

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[서비스품질] 백화점 협력사원의 직무만족도와 서비스품질의 상관관계 연구

간 CSI(Customer Satisfaction Index) 결과와 상관관계를 검증하고자 한다.1. 급여/복리후생사회인으로서의 직업을 갖는다는 것은 많은 의미를 부여한다. 그 중 ... 사원의 “급여/복리후생”은 고객에게 제공되는 서비스품질에 正의영향을 미친다.근무조건‘근무조건’ 항목은 ‘근무시간’에 대한 만족도이다. 백화점 유통업은 그 특성상 근무시간이 매우 긴 ... 협력사원 직무만족도와서비스품질의 상관관계 연구********* 목 차 *********제1장 서 론 -------------------------------------------

리포트 | 60페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.09

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NCSI기준 우수기업 사례연구

[국가 고객 만족도(NCSI)기준, 우수 기업 사례 연구]NCSI는 National Customer Satisfaction Index의 약자로서 우리말로는 국가고객만족도로 표현 ... 된다. NCSI라는 이름은 한국생산성본부에서 각 기업과 기관을 대상으로 측정하는 고객만족도 지수의 고유 이름으로서, 해당 제품이나 서비스를 직접 사용해 본 고객이 그 제품이나 서비스 ... 들이 제품과 서비스를 직접 평가한 고객만족도이다. NCSI는 각각 다르게 측정되고 있는 기업간 혹은 산업간 고객만족도 측정 방법을 하나로 통일하여, 기업간 혹은 산업간 비교가 가능

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.11

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인터넷 쇼핑몰 롯데닷컴 마케팅 전략 분석 1-2

Customer Satisfaction Index로써 국가고객만족도임한국생산성본부주관/ 조선일보/ 미시건대학 후원-2002년도 인터넷 쇼핑몰 부문 1위5. 롯데닷컴 ... 다각화로 제시한 인터넷 쇼핑몰로서 케이블 홈쇼핑을 확보한 고객을 바탕으로 사업을 확장하여 최근 종합 쇼핑몰 방문자 순위 1위를 유지할 정도로 성장하였다.쇼핑몰 중에 가장 다양 ... 정식 오픈하여, 최저가격 보상제, 30일내 100% 환불제, 배송지연 보상제등 파격적인 고객 마케팅과 1대1 맞춤 서비스 전략으로 국내 네티즌들이 가장 많이 이용하는 대한민국 대표

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.10

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[경영학] 삼보컴퓨터와 델 컴퓨터의 비교

고도 홈페이지.다른 솔루션들, 예컨대 서포트닷컴의 새티스팩션 스위트(Satisfaction Suite)는 웹 사이트에서 고객이 무엇을 하는지에 따라 구체적인 서비스를 제공하는 능동적인 접근법 ... 나 ' 이들 채널을 효과적으로 관리하고 일관된 이미지를 고객에 전달해야 한다.이와 같은 기업 환경 변화의 위협 속에서 경쟁력을 유지하며 고객만족을 이루고, 매출을 증대시키기 위해서 ... 는 신뢰성 있는 고객관계(Loyal Customer Relationship)를 지속적으로 구축해 나가야 하겠다.현재 델 컴퓨터의 서비스NBD 서비스(접수한 다음 방문 서비스, 금요일

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.19

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[서비스마케팅] 베네통과 좋은 사람들 비교분석

향상을 통해 고객들의 제품에 대한 만족도 극대화 추구에 큰 영향을 미칠 수 있게 되었다.3) 유통 전략 (Place)좋은사람들 은 강력하고 독특한 전문점 체제를 운영하고 있다. 제품 ... 은 반응을 얻고있다.마일리지회원을 위한 무료사진촬영이벤트, 웨딩이벤트, 영화이벤트등도 수시로 행해진다.2 ECS (Evaluation of Customer Satisfaction) - 고 ... 의 제품 컬러를 부각시킬 수 있는 White 와 Light Grey를 사용하며, 전반적인 소재 및 마감재를 통상 사용되는 재료에 부분적으로 변화를 주어, 일반 고객들이 식상해 할 수 있

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.31

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경영전략

. 고객만족경영전략1) 고객만족경영의 개념) 경영정책과 전략, 김성수 교수님, 삼영사, 2000, pp. 355-357.고객만족(Customer Satisfaction : CS ... 한다(좋다)고 느끼면 고객이 만족하고, 그 반대면 불만스럽게 생각하거나 그저 그렇다고 느끼게 된다. 따라서 고객만족은 고객의 '사전기대'가 기준이기 때문에 고객마다 그 기준이 다르 ... 에 따라 상이한 '사용실감'을 고객에게 줄 수 있기 때문에 고객만족은 고정된 개념이 아니고 언제나 변화하는 변형의 개념(transformational concept)이다.특히 "서비스

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.25

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[광고홍보론] SK텔레콤 광고분석

단말기 'SKY' 출시·1999년 3월 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상이동전화 가입자 700만 ... 한 서비스 구축을 위한 연구개발에 박차를 가하고 있다.Digital Life Style Solution, SK Telecom고객의 생활을 더 즐겁고 풍요롭게, 고객만족을 최우선 ... {{머 리 말1. 이동 통신 사업의 특성1). FCB 그리드 모델에 의한 이동 통신 사업서 론1. 상황 분석1). 이동 통신 시장 상황 분석2). 고객 시장 분석3). 시장점유

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.12

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[기술관리] 지식경영

은 물론 고객과의 관계에서 얻을 수 있는 다양한 학습내용을 기업전략에 반영한다는 것이다.우리는 흔히 고객만족(Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 단순히 추상적인 것 ... 으로 조직의 효율성 제고·고객의 만족도 향상으로 고객관리 개선·우수사례 전파·신제품 개발 속도 향상·협력업체와의 협업 향상·경쟁사 정보 획들 개선·이직율 감소로 직원 만족도 개선·조직 내 ... 으로 치부해 버리는 경향이 있다. 달리 말하면, 고객만족이란 그저 구호에 불과할 뿐 어떤 구체적인 실체가 존재하는 것으로 생각하지 않는다는 뜻이다. 이런 현실 하에서 CIBC의 지식경있다.

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.06

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[생산관리기법] 생산관리 용어정리

(Customer Satisfaction : 고객만족 경영)외부고객 뿐만 아니라 내부고객의 만족을 충족시키기 위하여 가능한 모든 범위 내에서 전력투구를 하여야 한다.최고경영자 뿐 ... 만 아니라 모든 종업원들이 일치된 마음으로 고객을 만족시키겠다는 확고한 의지를 가지고 있어야 한다.FMS (Flexible Manufacturing System : 유연한 생산 ... 되도록 확대시키는 것으로 경영전반에 걸친 기업전략이 다양한 품질경영활동을 통해 추진되는 것을 의미한다.QFD (Quality Function Deployment : 품질 기능전개)고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.07

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[기업환경론] 기업환경론 롯데리아SWOT분석

파파이스:51.9 롯데리아48.9 맥도날드47.3)Korean Customer Satisfaction Index(한국산업의 고객만족도) 조사설계① 2000년 KCSI 조사설계1 ... 만 날드:50.0, 롯데리아:47.3)③ 2002년 패스트푸드점 고객만족도 버거킹-3년 연속 1위버거킹이 패스트푸드부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 버거킹은 전반적 만족도,재이용 ... 의향, 요소만족도에서 높은 평가를 받았으며, 음식의 맛과 신선도, 메뉴의 다양성, 매장시설, 패스트푸드점의 신뢰도 등에서 좋은 평가를 받았다.(버거킹:59.9 두산KFC:55.6

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.06

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기업과 정보화시대의 경영전략

만족CS : Customer Satisfaction ; 고객만족ㅇ Glocalization회사가 현지화를 추구할 때 이의 성공을 위하여 반드시 추구해야만 하는 것이 바로 현지 ... 정도, 의식 또는 자질을 총칭하여 일컫는 신조어.ㅇ ES/FS/CSES : Employee Satisfaction ; 직원만족FS : Family Satisfaction ; 가족

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.06.12

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[국제마케팅] 진로, 진로Japan

지 논의해 보자.이 그림은 올해의 NCSI(National Customer Index Satisfaction·국가고객만족도)자료이다. 이것은 국내 소주시장에 포화에 있어, 시장 ... 하여 마케팅을 해야 함을 알려주는 교훈이라 할 수 있다.고객의 음주습성에 적합한 개발.여러 번의 시행착오와 일본 고객과의 feedback등을 이용하여, 일본인의 음주습성에 맞는 소주 ... 을 한다. 이것은 일본 시장이 규제와 담합 등의 많은 진입장벽을 가지고 있고, 고객의 제품에 대한 이해 수준이 높고 취향이 까다로워서 성공하기 어려운 시장 중에 하나라는 걸 뜻하는 말

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.12.12

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