"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,381-2,400 / 2,487건

[품질관리] 6시그마 기업사례적용방안

베이스화 할 수 있다. 네 번째로 설문지 조사를 통해서 고객의 불만족을 파악할 수 있다. 또한 KCSI(Korea Customer Satisfaction Index)를 사용하는 방법 ... 및 미용서비스를 제공하는 토탈 뷰티 케어 전문 기업으로서 유행창출, 고객만족의 모토아래 꾸준히 성장하는 법인이다.『앙드레 봉』은 초기에 본사직원 15명과 24개의 지점을 시작 ... 및 최근 트랜드의 경향분석 미스, 고객불만족 증가 등의 요인에 의해서 2002년도 성장률이 평균 25%에서 5%로 하락했다. 이에 따라 기업 경영자는 서비스 품질 극대화 및 고객

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

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[마케팅] 웅진룰루 비데 마케팅 사례분석

/S 서비스 - 웅진코웨이의 A/S 전문요원인 'CS 닥터 ( Customer Satisfaction Doctor )' 3. 사이버 견학 홈페이지에서 클릭만으로 포천에 있는 룰 ... 7. 고객 평가단과 일반패널 모집 (1) 고객 평가단 웅진코웨이의 서비스 이용고객(렌탈/멤버쉽) 설문조사를 통해 서비스에 대한 고객 만족도를 격월로 설문조사 (2) 일반 패널 웅진 ... “닦지말고 씻으세요~” “룰루비데”목차서론 본론 1. 환경분석 2. STP전략 3. 4P's 4. 판매후 고객관리 결론주제 선정동기 서론문화와 건강은 21c의 성공키워드 사회

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.08

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[유통경로론] 인터파크 유통경로

(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가 ... 사이트안전마크'획득2002년 월드컵축구대회 입장권 판매대행사 선정2001.122001.12국가고객만족도 1위 인터넷 쇼핑몰 선정 (한국생산성본부)개인정보보호 우수 사이트 선정 (경실련 ... 의 수상 이유를 상품구색, 최저가격, 고객서비스 3대 경영전략을 조화시켜 2003년 탁월한 경영성과를 보였기 때문이라고 밝혔다.(2) 2003 고객만족도(KCSI) 조사 인터넷쇼핑몰

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.08

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[경영] 고객만족경영

1.고객(Customer) 이란 무엇인가?현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 ... 적 관리를 추구해야 한다. 현재는 고객이 품질을 결정하는 주체이며, 물품 및 서비스의 소비는 물론 정부의 정당성을 뒷받침하는 결정자라는 인식이 점차 확대되어 가고 있다.2. 고객만족 ... 경영(Customer Satisfaction Management) 이란?가. CSM 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.21

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SK Telecom 기업분석

개발 성공1999년 이동전화 가입자 1000만 돌파.국가고객만족지수(National Customer Satisfaction index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상.2001년 ... .이동통신 서비스: SK Telecom은 이동통신분야에서 5년 연속 고객만족도 1위라는 성과를 달성하며, 이 분야에서 독보적인 입지를 구축해왔다. 특히 10대를 겨냥한 ting, 25 ... ~35세대에 초점을 맞춘 UTO의 출시에이어 여성 고객 전용 브랜드인 CARA를 출시함으로써, 가입자 개개인의 연령과 특성에 맞춘 차별화된 상품으로서 다양한 계층의 소비자를 폭넓

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.21

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[산업공학]OR 기법과 CRM

화 된 서비스를 지속적으로 제공받은 고객은 고객만족(Customer Satisfaction)을 넘어 기업의 충실한 고객(Loyal Customer)이 되고, 이 고객은 시간이 지남 ... .● CRM(Customer Relationship Management)1) CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)으로 고객관리 프로세스 ... ● 여러 가지 OR 기법1) LP(Liner Programing) : 선형 계획법1차 식으로 표시된 Constraints(제약조건)를 만족하면서, 결과를 표시하는 목적 함수

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.06.06

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[소비자 관리 ] CRM

되었다 부각되었다. 기업들은 고객의 입맛을 맞추기 위해 다양한 상품을 개발하고 상품의 품질을 개선해야 했다. 이때부터 고객 만족도(Customer Satisfaction)를 높이는 것 ... 면 기않은 고객에 비해 6배 정도 기업에 이익을 준다.·만족한 고객은 일반 고객에 비해 50% 더 기업의 제품을 구매한다.위와 같은 일련의 연구결과 들를 통해, 수익이 되지 않는 고객 ... 에게 서비스를 제공할 방법이 없다. 고객에 대한 정보가 있어도 어떻게 서비스를 실시해야 할 지를 모르고 있다. 어떠한 방향으로 고객을 만족시킬 것인지에 대한 대책이 없다면, 아무리

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.15

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[국제경영] 3M다국적 기업 전략

, 통신, 건축과 건물 유지보수ⅲ글로벌 비전 (핵심공유가치)성실과 정직 (Integrity and Trust)글로벌 고객만족 (Global Customer Satisfaction ... )글로벌 혁신의 추구 (Global Innovation)사원만족 (Employee Satisfaction)ⅳ국제화 현황해외시장을 개척하기 위해서는 수요가 많은 곳에 생산거점을 만들 ... 고객의 요구에 적응하라 ⅱ 어떻게 진입할 것인가? ⅲ 끊임없이 분열하는 3M의 조직구조 ⅳ 글로벌 비밀무기='유대관계' ⅴ 현지 기업의 이미지를 창조하라Ⅲ.결론 ⅰ 요약 ⅱ 전망

리포트 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2002.04.08

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[MIS] MIS 기업 사례(Owens Corning)

을 둔 글로벌화 기업1-1 경영이념. 고객만족 (Customer Satisfaction). 주주의 가치 (Shareholder Value). 개인의 존엄성 (Individual ... 프로그램 실시)1-3. 경영이념 구현. 혁신과 앞서가는 고객 서비스를 통하여 고객만족 실현. 기획경영을 통한 핵심 비즈니스 실현. Brand 투자 : PINK를 기업이미지로 삼 ... 정보: 생산계획, 재고정보를 고객에게 제공가능@투명화: 재무/ 관리 회계 신뢰성 확보@효율화: 업무 처리 비효율, 반복/중복업무 재배열 등을 들 수있으며 역시 가장 큰 변화라면

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.24

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[서비스경영]호텔리츠칼튼서울 기업문화및 마케팅전략

공사 공동주최”서울 최고의 유망 호텔 “선정*1999년 한국생산성본부,미시간대 품질연구센타,조선일보가 주최하는“국가고객만족도 조사(NCSI)”에서 호텔부문2위*1999년 문화일보 ... 품질 연구 센터, 조선일보가공동주최하는 “국가 고객 만족도 조사(NCSI)”에서 호텔 부문 2위*2001코리아 타임즈 독자선정,”2001년 한국 방문의 해,최고의 휴양시설 ... Plans(고객과 시장에 중심을 둔 전략과 행동 방안)100% Customer RetentionMaximum Customer SpendingIncrease in the

리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.01.31

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[시장조사] 피자헛과 미스터피자 고객만족도

그리고, 기업의 시장가치에 초점을 맞춘 경영(스톡옵션제 도입)등이 필요하다.6. 고객만족도의 측정고객만족도(CSI : Customer Satisfaction Index)란 고객 ... {경영학과통계정보론 2003. 6. 11지도교수 : 권기덕2003년 6월 11일프로젝트명 : 미스터피자와피자헛의 고객만족도페이지 :팀장 : 오승환레포트 담당 : 곽철환설문지 담당 ... 점의 이용자들이 피자 전문점에 대한 서비스 품질과 고객만족에 유의한 관계가 있는 가를 조사하기 위한 것으로 대표적 브랜드인 피자헛과 미스터 피자를 선정하여 두 피자점의 서비스

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.11

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[마케팅] 베니건스의 마케팅 성공사례

Customer Satisfaction: TCS)이다. 최근에 시장에서 성공적인 기업들은 이러한 총체적 고객만족방법을 사용하여 좋은 효과를 보고 있다. 예를 들어 복사기로 유명한 제록스사 ... 상태를 말한다. 쉽게 말해서 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태를 의미한다.이러한 고객만족 수준은 제품 또는 서비스 ... 및 약속에 의해서 결정된다. 따라서 고객의 구매 후 성능에 대한 인식이 구매 전 기대보다 높으면 높을수록 만족수준은 높아지나, 역으로 제품의 성능에 대한 인식이 구매 전 기대

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.29

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[마케팅] 룰루비데 마케팅 사례

/S 서비스 (판매 후 관리에서 자세히 다룸)Customer Satisfaction Doctor의 약자로 당사에서 판매되는 모든 제품의 설치 및 After Ser-vice를 담당 ... 기를 가정과 업소를 돌아다니며 판매하고 있었으며 97년 자체 조사결과 정수기 판매 후 사후관리가 제대로 이루어지지 않아 고객만족도가 50%이하에 머물고 있었다. 이런 상황에서 고객재였다. ... 가 큰 폭으로 늘어나고 있다.전자랜드21에 따르면 혼수 패키지 구매고객 중 20% 정도가 비데를 구입했으며 2월에는 23%, 3월에는 26% 정도가 혼수로 비데를 구입하는 등 필수품

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.08

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[고객서비스] 고객서비스

Satisfaction이 아니고 Customer Service의 CS라고생각하여야 할 것이다. 부가적으로 「CS Management(CSM)」는 고객이 만족하는 것을 목표로 하여 이 ... Ⅰ.서 론고객만족(CS)를 정의하기에 앞서 우리는 고객만족 서비스의 전설적인 전도사 기업인 노드스트롬 백화점을 빼놓고는 얘기할 수 없다. 이미 많은 서비스 기업에서는 로드스트롬 ... 성을 부여하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성하고, 경영 관리자들은 이들을 최대한 지원해주는 역피라미드 조직으로 전환하여 종업원들은 즉석에서 거의 모든 문제를 처리

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.23

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에버랜드의 마케팅전략조사

만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선 ... 고객만족 "에버랜드"고객이 왕이던 시절은 끝났다. 고객은 이제 동료이며 파트너이다. 디지털시대에는 서비스의 개념도 달라져야 하는 것이다. 수평적인 디지털 네트워크 시대에는 손 ... 는 것이다. 이러한 디지털 시대에 합당한 마인드로 추진한 고객만족경영은 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년 연속 수상, KCSI 종합레져시설 부문 6년 연속 1위, 미국

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.16

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[정보통신] LG Telecom의 정보화 전략-ERP,SCM,CRM을 통한 MIP 전략

Customer Satisfaction!..PAGE:55. 전략도출5-1. 사업군별 CSF 분석활동 별 목표- 2005년 800만가입자 달성- Roaming서비스160여 개국이상 ... 지표- 소비자에 대한기업이미지,만족도 조사- 고객의 통화품질 만족 조사Mobile-PhoneService..PAGE:65. 전략도출5-1. 사업군별 CSF 분석활동 별 목표- 총 ... 에 까지 일관된 프로세스를 통해 고객 만족에 힘쓰며, 이를 통해 Market Share 증진에 힘쓴다...PAGE:185. 전략도출5-3. LGT 정보화 전략LGT CRM 구축으로 인한 효과

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.02

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[마케팅전략] 제임스딘의 마케팅전략

, Don & Dons자본금 : 5,800,000,000 종업원 수 : 248명경영철학고객만족 경영의 실천현장 위주의 경영新 내의 문화 창출Marketing Strategy Team ... Study 2002. 5. 21 ~ 2002. 6 . 11..PAGE:13가격 전략제품의 품질향상을 통한 제품에 대한고객 만족도 극대화 추구고급화된 브랜드 이미지 창출원가구조 재 ... ~ 2002. 6 . 11..PAGE:18Communication Strategy& Customer Satisfaction모방할 수 없는 유머감각을 통한 커뮤니케이션커뮤니케이션 매체전파

리포트 | 22페이지 | 3,900원 | 등록일 2002.12.01 | 수정일 2018.11.15

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[관리회계] 원가관리와 ABCM

에 중점하여 이익제고를 꾀하고자 하는 기법으로 수익증대와 고객만족(RE : Revenue Enhancement and CS ; Customer Satisfaction)전통적 개념 ... 됨.가치증가액 = 수익 - 원가 - 자본비용. 기업가치는 수익성과 고객만족 등 가치요소에 의하여 결정. 고객만족은 기업의 수익을 결정짓는 요소이며 수익성은 원가의 관점에서 이해할 수 ... 이 필요.. 수익창출의 가장 핵심 : 고객만족. 제품/서비스의 품질(Quality) 측면에서 평가되는 고객가치.제품/서비스의 가격(Price) : 구매원가, 수리비용, 운영비용

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.15

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[마케팅] 국가브랜드 제고

, keting의 입장에서는 마켓 쉐어 보다는 C/S로 인식을 전환해야 한다. 더 나아가서 고객 만족(Customer Satisfaction)도 동시에 고려해야 한다. M/S는 주로 ... 고객을 철저히 관리해야겠다.Customer Management와 Two Way Communication으로 전환과거에는 제품을 만들어 놓고, 판매를 하는 상품관리에서 이제는 고객 ... Customers로 전환제품을 만들어 놓고 고객을 찾는 것이 아니라, 우리 제품에 대한 로열티가 높은 고객들이 있다면 그들이 원하는 제품을 만들고, 판매하는 것으로 전환해야 한다

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.05

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고객만족 사례

을 차지하게 됨으로써 고객만족의 개념이 더욱 활성화 되기 시작했다.일본에서도 일본능률협회가 CS(Customer Satisfaction: 고객만족)라는 표현을 쓰기 시작하면서 CS ... 1. 고객만족경영의 중요성시장의 급격한 환경변화와 경쟁심화로 기존의 판매전략만으로는 기업의 생존과 성장을 유지할 수 없게 되었다. 즉 고객의 요구를 충족시키는 제품이나 서비스 ... 의 제조 및 전달과 기업이미지 향상으로 고객만족을 수행함으로써 지속적인 경쟁우위확보와 성장이 가능하게 된 것이다. 이와 같은 상황은 중소기업이나 대기업 모두에 적용된다.1970년대

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2003.05.03

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