"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,301-2,320 / 2,487건

본원적 경영전략이 무엇인가

은 마케팅 측면에서의 전술적 우위가 있다.고객의 가치창출(즉, 고객만족경영Customer Satisfaction Management)을 바탕으로 한 기업의 사례KTF의 비전 ... : 기존 016018 지점을 통합해 전국의 고객접점 공백지역이 최소화되도록 50 개의 지점을 구축2. 업무절차의 간소화를 통한 고객만족도 두배: 4개월에 걸쳐 업무 프로세스 자동화 ... 1. 본원적 경영전략이 무엇인가?2. 유형과 전략의 수립과정을 설명하고, 경쟁우위 확보방안을 제시하라3. 고객의 가치창출의 제품, 서비스본원적 경영전략이란 기업이 산업 내

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[고객만족측정] <품질경영> 고객만족

(CS : Customer Satisfaction) ,또는 고객 만족경영(CSM) 에 열을 올리고 있다. 왜 이렇게 되었을까?이 조직 속에는 기업들 뿐 아니라 정부기관 등 공공기관 ... 1. 고객만족의 개념11-1 고객 만족 경영11-2 고객만족 경영의 의의11-3 고객만족경영의 필요성21-4 고객만족 경영의 실천31-5 CSM의 문제점과 대응방안41-6 고객 ... 만족의 의의51-7 고객만족의 형태61-8 고객만족이 주는 이점62. 고객만족의 측정72-1 고객만족의 구성요소72-2 고객만족도 조사의 원칙82-3 고객만족도 조사의 절차83

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17

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고객감동

어떻게 대하여야 상대방의 기분이 좋을 것 이냐 문제부터 따지고 들어야 한다.고객 만족과 친절의 개선고객만족경영(CSM :Customer Satisfaction management ... 고객감동고객 만족의 시대이다. 구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 경쟁을 모르고 지내던 행정기관이 지방자치제가 되면서 서비스에 큰 ... 변화를 보이고 있으며, 새로운 브랜드에 둔감한 대학에서조차 학생을 고객으로 보아 “고객만족”을 내세우고 있는 실정이다.고객이 만족해야 장사가 잘 되는 것은 상식이다. 조선 정조시대

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.13

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[금융] 조흥은행에 관하여

의 창의성을 적극적으로 발휘할 수 있도록 한다 ▶고객만족 경영 -고객을 위해 존재하는 은행이 되도록 총체적인 고객만족 (Total Customer Satisfaction)을 구현

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.06

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[MIS경영] 현대백화점

1위를 차지하였다. 우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요 ... 현대백화점은 지난 2000년부터 2003년까지 한국표준협회에서 조사한 한국서비스 대상에서4년 연속 1위를 차지하였으며, 한국능률협회 컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서도 3년 연속 ... 한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 "새로운 가치와 미래창조"라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)' Company(기업, 주주

리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.10.14

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[무역 경영 경제] 모토로라

사업부 로 확대· 개편되어 진정한 멀티미디어 시대를 선도하고 있다.(2) 경영철학1) Total Customer Satisfaction. TCS (총체적 고객만족)이는 격화 ... 되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻하는 것으로 모토로라의 목표라고 할 수 ... 만 미국의 시장조사기관인 J.D. 파워 앤 어소시어츠에 따르면 최근 미국내 27 개 지역 5천200여가구를 대상으로 휴대폰 만족도를 조사한 결과 고객만족도면에서는 모토로라는 2위인

리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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[인적자원관리] 우수인력교육기업사례<T.G.I.F,롯데,신라호텔>

(Customer Satisfaction, 고객만족) Leader 과정 Coach 양성 과정TGIF 교육 프로그램 (3)Coach DevelopmentRegional Coach 양성과정 ... 훈련 체계와 분류입사훈련 계층별 훈련 전문분야별 훈련 기능훈련 ( 직능별 훈련) 직장 내 훈련신라호텔교육원의 교육 프로그램(1) 입사 훈련 - 1고객만족에 대한 사명감 SVC 실체 ... 과 과정강사육성 과 정고객만족 : 고객의 실체를 밝히고 고객의 기대를 만족시켜 신규고객의 확보, 유지, 고정고객으로 연결시키기 위한 다양한 서비스 교육기법지배인급지배인 친절 서비스

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.06

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고객중심경영발표

다.이런 시장의 변화가 급물살을 탈 초기 무렵인 1992년, 고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index) 조사가 실시돼 그 결과가 주요 언론 ... ※ 노드스토롬의 고객만족 전략고객만족을 위한 조건을 충족시키려면 여러가지 활동이 뒤따라야 한다. 가장 중요한 것은 사내 모든 계층, 모든 부서의 사원들이 고객만족 활동의 필요 ... 성을 인식하고 실천하는 것이다. 누구보다도 고객과 자주 만나는 제일선 현장의 종업원들이 자발적이고 주도적으로 추진해 나가야 하며, 고객만족 활동에 걸림돌이 되는 기존의 조직 구조·관행

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.11

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[마케팅] 외식서비스의 일반적 정의에 관한 연구 -사례 bbq

으로 내세워 마케팅활동이 전개되어 왔다.그러나 현대에서는 이러한 경향은 쇠퇴하고 외식마케팅의 관심은 잠재고객에게로 전환되어 이용객의 동기 및 고객만족과 같은 새로운 개념이 마케팅사고 ... 의 관심을 표시하며 고객필요를 충족시켜 줄 수 있다.E (excellence)직원들의 우수함을 나타내며 곧 고객에 대한 서비스의 우수함과 고객만족의 최고임을 뜻한다.4. 외식서비스 ... 나아가는 제너시스의 역동적인 움직임은 바로 ‘공존공영’이라는 프랜차이즈 정신을 충실히 지키는데 있습니다.[고객이 원하시면 무조건 하겠습니다.]For the Customer

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.10.01

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[마케팅]아시아나항공의 마케팅전략분석(A+레포트)

어서 Excel 머큐리상’ 년 국가고객만족도2005년 (National Customer Satisfaction Index : NCSI)조사 결과 국내선 부문에서8년 연속 1위, 美Global ... 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족경영철학고용증대를 통한 사회 기여와합리성에 기반한 경영아시아나 현황..PAGE:7국제 항공산업 현황세계의 항공사들은 다자간 기술제휴 즉 세계 ... 이 지난 2003년 하반기부터 2004년 상반기동안에 조사한 최고의 항공사 동북아지역 부분의 하나로 선정항공사 라운지 부분 세계 8위, 항공사 승무원 3위, 고객서비스에 있

리포트 | 34페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.03.19

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[품질관리] 고객만족

하고, 그 심사기준에서 고객만족이 높은 비중을 차지하게 됨으로써 고객만족의 개념이 더욱 활성화되기 시작했다.일본에서도 일본능률협회가 CS(Customer Satisfaction ... 방법이 있을 수 있는데, 가장 좋은 방법은 구매 전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매 후 성능을 높이는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer ... Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이러한 총체적 고객만족을 달성하는 것이 곧 고객만족경영인 것이다.Ⅲ - 고객의 인지가치1. 고객 가치의 개념고객가치에 대하여 실행 지향

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.26

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[경영학] 고객만족사례

들선 전자상거래의 대표 브랜드로,'KTF가 만든 한국 최초의, 한국을 대표하는 모바일 커머스를 지향한다'란 의미를 가지고 있다.3. 고객 만족 경영 전략 (Customer ... Satisfaction Management)서두에서 살펴 본 바와 같이 KTF는 사업의 핵심 부분을 고객 만족 경영으로 잡고 그에 따른 사업을 추진해가고 있다. 이러한 고객 만족 경영 ... 목 차I. 서 론1. 고객만족의 정의2. 고객만족 경영의 의미3. 고객만족 경영의 역할과 중요성4. 고객만족의 필요성5. 고객만족의 효과II. 본 론1. KFT소개2. CS경영

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.21

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[인적자원관리]웅진코웨이 교육훈련 사례분석

Satisfaction또 서비스 체험 교육과정 : 실제 또또 서비스를 체험③ 또또 서비스 Follow-up 교육과정 : 실제로 또또 서비스에 대해서 코디의 역할을 수행과 그에 따른 적응④ 유형별 고객 ... 에 관련지을 수 있다는데 그 장점이 있다.ㄴ. 적용현재 정수기 관리자로 활동하고 있는 학습자들에게 서비스 마인드, 고객만족, Before Service, lental service, 고객 ... 여러 교육과정과 교육기관의 설치 등은 타 경쟁사와 웅진코웨이를 차별화하는데 기여하였다. 그러나 교육과정을 자세히 살펴보면 직접적으로 고객을 접하는 웅진코웨이의 얼굴이라 할 수 있

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.01

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[마케팅 ] TGI Friday's 기업실사 및 한국에서의 마케팅전략

으로 나뉜다.- 국내최상급(the best quality)의 야채를 사용하고 있다. 또한 다양한 메뉴를 제공함으로써 고객들의 만족(Customer Satisfaction)을 이끌어내 ... 고 있다.서비스의 경우, TGIF는 패밀리 레스토랑 중 가장먼저 고객환희(Customer Cheerfulness) 서비스를 실시하였다. 고객환희 서비스란 단순히 고객만족이 아닌 그 ... 스럽고 다양함이 있는 즐거운 장소로 고객에게 확고하게 포지셔닝 되고 있다.(3) 내부 전략분석 - Marketing Mix, focused on 4p mix.Product패밀리 레스토랑

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.10

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[고객관리] 웅진코웨이 CRM 고객관리 분석

Thank) - 해피콜과 A/SCO (Customer Only) - 텔레마케팅CS (Customer Satisfaction) -정수기 설치 및 고객지원업무CH (Customer ... 요☞ 고객중심으로의 변화 ☞ 고객 가치의 변화 ☞ 인터넷의 등장과 정보기술의 발전 ◈정보기술의 발전 ◈인터넷의 등장고객만족도 측정 생산자의 고객에 대한 일방적인 관계그룹화 된 고객 ... 과의 일방적인 관계개별 고객과 쌍방향으로 의사소통고객만족DB마케팅CRM영업과 판매를 위주로 고객관리전사적으로 정보기술을 이용한 고객관리고객관리의 변천사정보 이용 Network(

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.25

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[기업분석]삼보컴퓨터 기업분석

, Product), 서비스(Customer Satisfaction) 세 가지를 의미한다. 1984년에 국내 최초로 컴퓨터 전문기업부설연구소인 삼보기술연구소를 세웠다.1990년 ... 제품에는 삼보의 정신이 숨어있습니다. 숨어있는 삼보의 정신은 ' 고객 중심의 사고' 입니다. TG삼보컴퓨터는 고객 중심의 사고를 통해 제품의 가치를 창출하고자 합니다. 기업이란 ... 보유하고 있는 모든 경영 소스를 통해 소비자의 만족을 극대화 할 때 성공할 수 있습니다. 즉 소비자의 가치기준을 중심으로 생산자가 가능한 최대한의 노력을 통해 그 가치를 끌어올리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.26

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경영관련 용어조사

새로운 경영전략으로서 CS경영 즉, Customer Satisfaction Management인 고객만족 경영이 화두로 떠오르고 있습니다. CS경영은 기업의 최종목적을 “고객만족 ... 통고객은 감동한다는 개념인 것입니다.따라서, 기업의 목적은 고객에게 '만족'을 파는데 있으며, 시대의 변화, 시장의 변화에 따라 점차 새로운 경영전략이 전개되는 가운데, 최근 ... 의 향상”에 둡니다. 고객 입장에 서서 고객을 우선적으로 생각하고 고객 만족의 향상을 지향하여 영속적으로 추진하고자 하는 것입니다. 즉, 고객의 만족을 향상시킴으로써 자사의 열광 팬인

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.27

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[고객만족] 피자헛 서비스리더십(고객만족 경영)

(Customer Satisfaction Guarantee)피자헛 레스토랑을 이용하시는 모든 고객 분들께 맛과 서비스에 만족하지 않으시면 식음료 대금을 받지 않거나 환불을 약속드립니다 ... 들을 열거한 후 피자헛 고유의 기업문화가 팀원들에게 전파되는 과정과 문제점 그리고 피자헛의 리더쉽등을 찾아보아 고객만족, 직원만족 경영을 할 수 있는 피자헛 신기업 문화속의 리더쉽 ... 에 중요성을 알아본다.3. 연구의 기대효과본 연구에서는 기업문화와 리더쉽이 상호 불가분의 관계로 이것이 고객만족을 통해 기업경영성과에 크나큰 영향을 미침을 밝히고 기업문화의 개념을 규명

리포트 | 36페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.26

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[성공사례분석] 보디가드

기, 속옷 관리 요령 등을 제공함으로써 다양한 컨텐트웨어를 제공하고 있다.③ ECS (Evaluation of Customer Satisfaction) 제도 도입 / 마일리지 제도 ... ECS 즉 고객평가단 제도의 운영을 통해 제품 출시 전 고객의 Fitting Test를 실시하여 만족도가 높은 제품을 출시하기 위한 실천적 방안을 마련하고 있다. 또한 마일리지 제도 ... 와의 커뮤니케이션을 강화하고 있으며 회원의 포인트에 따라 다양한 이벤트 참가 및 행사에 초대함으로써 높은 고객의 충성도를 확보하고 있다.C. 고객만족① 경영 철학의 핵심 : 고객만족 경영이를 있다.

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.02 | 수정일 2022.08.28

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[광고] okcashbag

을 먼저 고객과 가까이 고객에게 귀를 귀울이겠습니다 ”마케팅의 변하지 않는 뿌리 3가지Customer Value Satisfaction소비자의 CASHBAG 상표 접촉점Marketing ... Leader와의 전략적 제휴를 통하여 신규 고객 유입 효과와 기존 고객 Loyalty 제고 효과 를 동시에 추구하여 고객만족을 통한 이익추구라는 SK의 기업이념을 마케팅 측면에서 구현 ... UnificationMarketing StrategyDBM, CRM을 통한 MKT Company로 전환DBM 근간의 다양한 신규사업을 추진하여 고객의 전 생활영역에서의 고객 만족을 통한 Marketing

리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.18

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