"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,101-2,120 / 2,487건

[경상계열]고객가치와 고객만족

후 실제성능고객만족고객만족(Customer Satisfaction)구매 전 기대이전의 직접체험이전의 간접체험경제/사회/문화 수준제3자의 권위있는 견해mass c ... 고객가치와 고객만족목 차- 고객가치 - 고객을 위한 품질 - 고객만족 - 고객유지 - 관계마케팅과 고객관계관리(CRM)기업의 기초하부구조인적자원관리기술개발구매(조달)내부지향 ... system) JIT(just-in-time) 재고관리시스템가치전달체계 (Value Delivery System)품질(Quality) “고객의 욕구를 충족•만족시킬 수 있는 제품

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.23

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모토로라의 브랜드 성장을 위한 방안

INTRO 모토로라 History12 /23 Hello ! MOTO ! 모토로라의 경영 근본 목표 “ 총체적 고객 만족 (Total Customer Satisfaction

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.18

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[마케팅]E-비니지스와 E-마케팅

」전통기업이 고객만족(Customer Satisfaction)을 강조할 때, 아마존은 이미 고객중심(Customer Centric)을 주창함. 전통기업은 도산하더라도 공장, 부동산 ... (사이트 방문객)에서 출발고객이 찾아오는 사이트를 만드는 것이 성공의 첫걸음이며, 수요자 요구의 만족이 가장 중요함* 아마존이 지향하는 「Customer Centric Company ... 비즈니스 모델D. 베리먼드의 비즈니스 모델3. 성공적인 E 비즈니스를 위한 5단계 접근법A. 차별화된 콘텐트B. 지속적인 수익 창출력C. 고객의 관점에서 출발D. 스피드로 기회를 선점E

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.11

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[마케팅]매출활성화를 위한 체계적인 고객관리 방안

은 에어리어에 근무하는 내부 직원 즉 내부 고객의 만족이 선행 되어야 가능한 것이다. 그래서 CS(Customer Satisfaction 고객 만족) 만큼 ES(Employee ... Satisfaction 내부 고객 만족) 가 더 중요하다는 말을 하기도 한다.내부 고객 만족을 통한 서비스 혁신을 이루고 고객에게 감동을 주기위해서는 크나큰 서비스보다 작고 적은 서비스 ... .▷제품 판매보다 고객관계(Customer Relationship)의 향상에 중점을 둔다.▷신규 고객의 획득 보다 기존 고객의 유지에 중점을 둔다.▷다양한 고객과의 채널을 통합하고 고객

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.01.08

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[서비스매너론]고객의 중요성 / 고객이란?

-Win 관계가 형성된다.4. CS(Customer Satisfaction)을 통한 기업 성공 사례● 인터콘티넨탈 호텔의 고객만족 성공 사례인터콘티넨탈호텔과 리조트들의 명성은 하루 ... 합니다 (Marriott)- 봉사하기 위해서 하늘을 나릅니다 (British Airway)- 귀하께서 만족하기 전에는 우리도 만족하지 않습니다 (GE)2. 고객 가치의 변화(1) 오늘날 높 ... .Customer Lifetime Value위에서 보면 알 수 있듯이 오늘날의 시장 환경에서는 새로운 고객보다는 기존고객에게 더 가치를 둔다. 왜냐하면 기업에 대한 Royalty가 높

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.26

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좋은 사람들 기업사례 분석

1993.5. 주식회사 좋은사람들 법인설립 1993.9. 국내최초 패션쇼 개최 1997.10. KOSDAQ등록 2002.10. 한국능률협회 컨설팅 선정-한국 산업 고객만족도 1위기업 ... 수상 2004.12. 제 4회 난치병 환아 수술지원 시행 2004.12. 어패럴 뉴스선정. 2005유망브랜드 이너웨어부분 “Yes”선정회사개요 및 현황3.경영이념1.고객만족 경영 ... 감각의 튀는 광고 -모방 할수 없는 좋은 사람들만의 유머 감각 2)Customer Satisfaction 3)상품권 4)마일리지 제도마케팅 전략1.제임스 딘1)제품 타깃; 25세전후

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.09

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[경영전략]웅진코웨이의 고객만족 경영전략과 성공요인분석

처리(비데) 등을 취급하면서 매일 쓰는 고객의 입장에서 생각 또 생각하고 어떡하면 더 만족시킬 수 있을까 하는 고민을 거듭한 결과 웅진코웨이는 친절하고 a/s에 문제없는, 화장실 ... 들어갈 때와 나갈 때가 똑같은 고객만족 서비스의 질을 높이자는데 주력했다.업계 최초로 실시한 렌털 판매 및 관리전문가 코디의 주기적인 방문 서비스 또 다른 성공요인이다. 코디서비스 ... 도 이 곧 외부고객만족!!내부고객만족이 곧 외부고객만족의 지름길임을 몸소 실천하기 위하여 정직원 계층별 서비스 교육을 실시하여 웅진코웨이를 찾는 고객을 위한 내실 있는 준비 완료

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.23

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BENCHMARKING, 벤치마킹

의 성과 및 효과성을 측정하는 활동 Customer Satisfaction 고객욕구 충족이라는 목적에 충실 특히 고객에 대한 서비스 등 최종 결과물의 품질 향상을 중점적으로 추진 ... 접근방법 구분 내부조직에 초점 산업내의 초점 산업외부에 초점 비교의 관점 같은 기업내 서로 다른 지역 , 부서 , 사업부 및국가간의 유사한 활동을 비교 동일한 고객층을 대상으로 제품 ... 지역 , 부서 , 사업부 , 국가간의 유사한 활동 자료수집이 용이함 다각화된 우량기업의 경우 효과가 매우 큼 관점이 제한됨 편중된 내부시각 우려 경쟁적 벤치마킹 고객을 공유

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.07

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[서비스품질관리]고객만족과 고객서비스

시키기 위해 차별화된 서비스 제공으로 만드는 또 하나의 상품이다.결론적으로 CS(Customer Satisfaction) 전략이란 ‘고객에게 질 높은 서비스를 제공하여 만족감, 행복 ... 한다.* Smile top : 고객에 대하여 최고의 웃음(만족, 편안함)을 선사한다.* Satisfaction top : 고객만족을 최고로 높인다.2) S-top을 위한 열한 가지 실천과제 ... 고객만족과 고객서비스Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객서비스 경쟁시대2. 고객서비스의 품질3. 고객만족을 위한 서비스의 기본 조건4.고객만족 실천5. 고객만족 서비스를 위한 4단계Ⅲ

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.20

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[마케팅] 롯데 백화점 고객 만족도 조사

만족 시킨다.Customer Satisfaction Survey..PAGE:5조사 개요 -배경 및 목적☆ 고객 만족 경영☆ 백화점 이윤 극대화☆ 고객만족을 통한고정 고객 확보고객 ... 내부 관점 접근고객만족도대비 중요성전략적중요도개선용이성Customer Satisfaction Survey..PAGE:23자료 분석자료 분석- 사후분석백화점 만족도 점수기술통계량 ... 를 조사하고 앞으로 나아가야 하는 방향을 제시한다Customer Satisfaction Survey..PAGE:4고객 !! 왜 중요한가??1건의 고객 계획,유치 하는 데에는 기존 고객

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.22

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[경영]금융환경의 변화에 따른 기업은행 CS 향상방안

미국 고객 만족 지표(American Customer Satisfaction Index, ACSI)는 2.6%나 하락했으며, 몇 개의 특정 분야에서는 3배내지 5배나 떨어진 것 ... Center 소장Cleas Fornell 교수, Consumer Spending Depends On Customer Satisfaction. August 20, 2001고객만족과 고객소비 ... 금융환경의 변화에 따른 기업은행 CS 향상방안차 례1. 고객만족과 고객소비와의 관계2. 고객 불만족이 주주 가치에 미치는 영향3. 고객만족 실패이유 - 경제적 측면- 기술 측면

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.17

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[마케팅] 고객만족의 개념 및 측정방법

고객만족의 개념 및 측정방법고객만족의 개념과 정의2. 고객만족의 측정방법1. 고객만족의 개념과 정의소비자 만족의 개념은 마케팅개념의 핵심적 요소로서 마케팅 연구자와 실무자 모두 ... 하고 있다.이러한 소비자 만족의 개념은 연구자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있는데, 고객만족의 결과에 강조를 두느냐 혹은 고객만족의 과정에 강조를 두느냐에 따라 ... 두 가지 유형에 존재한다(이유재 1995). 결과를 강조하는 측면에서는 고객만족을 소비 경험으로부터 야기되는 결과로 개념화하였다. Howard and Shelh(1969

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.27

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철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안

-------------------------------------ABSTRACTKNR have been Customer Satisfaction movement until 1994 ... . and KNR have established customer center to improve Customer Satisfaction campaign in May, 2001 ... - IP Contact Center 방식 도입을 통한 -철도 고객센터의 상담원 재택(財宅) 근무방안A Study on Home office working system of

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.03

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삼보컴퓨터 실패 사례

할 방향? 삼보컴퓨터의 비젼 및 경영이념삼보는 인재(people), 기술(Technology, Product) 서비스(Customer Satisfaction)세가 지를 의미 ... 합니다.“고객이 원하는 것은 무엇인가? 그것이 삼보가 나아가는 길이다.“급속한 기술 발전에 능동적으로 대처하면서 독보 적인 기술력을 창출해 나가고 시간과 장소에 따라 변화하는 소비 ... 들의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스를 제공하는 것이다.삼보컴퓨터는 현재 국내 최고 컴퓨터 전문 기업의 위치에 만족하지 않고 미국, 유럽, 일본, 중국, 인도, 오세아니아 등 세계

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.13

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정보기술과 경영혁신

- 불확실성의 증가 - 위기상황에 직면한 기업의 경영자에게 동기부여 31 [8] 기타 혁신 기법8. 기타 혁신 기법 (2) 고객만족 경영 (CUSTOMER SATISFACTION ... 혁신과의 관계 (1) 경영혁신의 수단 3 [1] 정보기술과 경영혁신 기업비전 실현 경영목표 달성 경영혁신을 통한 경쟁력 강화 생산성 향상 고객만족 생산성 향상 업무혁신 ... MANAGEMENT) ※ 고객만족 경영 : 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 혁신기법 ① 고객 만족 - 고객의 제품 / 서비스의 기대가치에 실제 사용가치

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.16

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[고객관리]KT의 고객 및 시장중시

만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있다. 여기서 고객이라고 하는 것은 고객 자신이 결정 ... 시스템(VOCAS, Voice Of Customer Alert System)을 개발하여 고객요구사항 처리 후 고객의 만족 여부를 점검해 고객만족도를 평가하고 피드백하는 해피콜 ... 하는가를 평가한다. 또한 고객관계를 어떻게 구축하며 고객확보, 고객만족, 고객충성도 및 고객유지, 그리고 사업 확장을 위한 핵심요인을 어떻게 결정하는지를 평가한다. (또 사명, 조직

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.07.01

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마케팅전략

에게 제품을 잘 파는 것이라 함은 고객이 원하는, 고객이 만족 ( Customer Satisfaction = Meeting needs ) 할 수 있도록 해야 한다는 것이 바로 마케팅 ... 이 아니라, 기업 전체의 활동으로 인식 되어, 즉 전사적 차원에서 통합적으로 기업의 모든 활동이 고객만족의 차원에서 수행되어야 한다고 생각한다.3. 마케팅의 주요기능들(1) 제품기능 ... - 소비자가 원하는 제품을 만드는 것.제품기능이란 성능과 기능을 갖춘 물리적 형태의 상품이나 서비스의 개발뿐만 아니라 고객만족을 높이기 위한 상품이나 서비스의 포장이나 라벨

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.01

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CEO가 된 청소부

.? 고객 만족(Customer Satisfaction) : 고객들이 기대하는 것 이상의 결과를 생산해 고객들을 기쁘게 한다.리더들이 모범을 보일 필요가 있다는 점이었다. ‘누가 옳 ... 었다.제임스의 성공적에 결정적인 요인이 되는 것은 신뢰와 상호존중, 팀워크, 권한 위임, 리스크 부담, 위기의식, 지속적인 향상, 약속 , 고객만족의 요인들이라 했다.? 신뢰 ... (Empowerment) : 직원들은 자신들도 고객을 만족시키고 업무 수행에 도움이 될 수 있는 중요한 결정을 내릴 수 있다고 느낀다. ? 리스크 부담(Risk Taking) : 이미 알고 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.15

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Citibank의 평가제도

까지 6년간 한국생산성본부 고객만족도조사에서 1위를 차지하는 등 우리나라 은행계의 발전에도 영향을 끼치고 있다. 2006년 3분기 자본시장과 은행의 순이익은 $1.334 billion이 ... 의 사회(Community), 재무성과(Financial Performance) 등의 항목으로 구성돼 있다. 씨티뱅크의 캘리포니아 지부에 고객만족도가 추가된 실적평가표를 제시 ... 한 이유는 점차적으로 고객의 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 프릿츠가 원하는 전략적이고 장기적인 지부의 성공을 위해서는 고객 만족들이 은행의 서비스에 대해서 만족해야 한다. 이것

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.16

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삼보컴퓨터 기업 분석, 성공요인 분석

),서비스(Customer Satisfaction) 입니다TG삼보컴퓨터는 고객 중심의 사고를 통해 제품의 가치를 창출하고자합니다. 기업이란 보유하고 있는 모든 경영 소스를 통해 소비자 ... 는 장소에 따라 변하는 고객의 개성과욕구충족을 위한 진취적 행동력(3) TG 비젼삼보가 의미하는 세가지 보물은 인재(People), 기술(Technology, Product ... 의 만족을 극대화 할 때 성공할 수 있습니다. 즉 소비자의 가치기준을 중심으로 생산자가 가능한 최대한의 노력을 통해 그 가치를 끌어올리는 것입니다.Ⅱ. 본론(1)산업구조분석1. 산업내

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.04

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