"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,121-2,140 / 2,487건

고객유형과 서비스

)를 만족시키기 위해 차별화된 서비스 제공으로 만드는 또 하나의 상품이다.* 결론적으로 CS(Customer Satisfaction) 전략이란 ‘ 고객에게 질 높은 서비스를 제공 ... 를 제공하지 않는다. 어떤 사람들은 서비스가 불만족스러워도 덤덤하게 받아들이고 신경을 쓰지 않는다. 하지만 겉으로는 아무렇지 않게 보이는 고객들도 당신이 그들을 심각하게 대해 주 ... 지 않는다.* 동시성 : 생산과 소비가 동시에 발생한다.* 인간주체(비표준화) : 사람에 의존한다.□ 고객서비스의 품질1. 고객만족도 향상을 위한 품질의 3요인- 상품 품질, 영업

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.12

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[마케팅]마케팅 원론

되는 Human wants.=> 간단히 말해서 Marketing 이란 고객만족을 통해 profit을 산출해내는 활동이다.2 Product and Service* Product : 고객 ... * Customer value : 고객이 느끼는 이득과 비용가치(cost) 간의 difference.ex ) 사람들이 비싼 가격에도 불구하고 FeDex를 선택하는 이유 : 비용 ... 보다 정시도착과 서비스의 만족(이득)이 더 크기 때문이다.* Customer satisfaction : 인지되는 performance 와 expectation(기대) 사이의 차이

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.17

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[관광]서비스의 중요성

. TQM에 대한 다섯 가지 중요한 규칙1) Commitment to Quality(질에 대한 책임)2) Focus on Customer Satisfaction (고개만족에 초점두기)3 ... . Relationship Marketing : Treating guests as people(관계마케팅 : 고객을 사람으로 취급하기)13. The Customer Mix (고객믹서)14 ... 주요한 원리 설명4) 종업원 선택, 오리엔테이션, 훈련, 자발적으로 서비스의 질을 향상 시키는 프로그램에 대한 설명5) 종업원에게 권한을 부여하며 이것이 고객 만족에 얼마나 중요

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.09

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[경영경제]파트 타이머의 심리적 특성이 직무 만족, 서비스 제공 수준, 취업 의도에 미치는 영향

analysis were conducted.Ⅰ. 서론일부 호텔에서 연회부서운영은 고객만족보다는 새로운 메뉴의 개발이나, 각종 이벤트 행사의 기획, 비용절감에 더 많은 노력을 기울이고 있 ... 고 단기적인 이윤창출에 집중되고 있다. 따라서 호텔의 연회부로서는 고객만족을 위한 서비스품질에 관심을 갖고 보다 나은 서비스품질의 제공이야말로 경쟁에서 이길 수 있는 전략으로 인식 ... 하여야 하며, 특히 고객만족경영의 핵심인 서비스품질의 향상으로 인해 고객의 충성도 제고 및 장기적인 이익을 가져올 수 있기 때문에 서비스품질에 중점을 둔 경영의 변화가 요구된다고 하

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.07.24

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기능성화장품 수입 판매사업계획

체들에 대한 소비자들의 낮은 제품 만족도기능성화장품 시장에 대한 정보부족 경쟁 심화 제조물책임법, 소비자보호법 등의 강화로 고객 권리 및 영향력 증가후발주자로서의 시장 진입 ... Shop 및 방문판매 위주 영업, On-Line 병행사업배경 Well Being Trend 확산 Self Satisfaction을 위한 여성들의 미용투자 증가 기능성화장품 사업 성공 ... 의 Needs가 大 20대 중,후반 – 기능성화장품 Entry 고객군, 자외선 차단 및 미백 위주의 구매 30대 이상 – 피부노화로 인한 기능성 화장품의 필요성이 높아지며 기능성 화장품

리포트 | 33페이지 | 12,000원 | 등록일 2009.01.15

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(사업계획서)LG 전자 Champ team management

설치) 1식 기본 음향 1식(스피커 2조, 마이크, 앰프) POP(팀 당 자이언트 베너 1조) 이동차량4. 운영방안CUSTOMER SATISFACTION고객 가치 창조고객 지향 ... 적 경영 이념서비스 만족의 극대화 = 매출 증대방안고객 만족 극대화직원 만족 극대화# C/S 개요4. 운영방안# C/S 극대화 방안 - 교육이론 및 기초교육행사 투입 전아이템 변경 시 ... 과 행사를 보는 사람 모두가 즐거워야 합니다. 행사 기획/연출 등을 통해 쌓은 노하우와 감각으로 행사의 Quality와 만족도를 극대화 합니다.행사를 통해 얻고자 했던 목표를 반드시

리포트 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.05

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고객만족경영사례(MK택시)

를 만든다는 것임2. CS경영이념 및 추진배경(1) 고객만족경영의 정의고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객 지향 ... Ⅰ. 서 론1. 선정배경 및 목적한국인으로서 일본택시업계의 최고자리에 오른 MK택시의 고객만족사례가 흥미로워서 선정을 하게 되었다. 특히 고객을 위한 서비스만이 최고의 성과를 낳 ... 어서 매우 효과적인 방법임에는 틀림없다. 고객만족도란 반드시 일률적인 정의에 맞아 떨어지는 것은 아니지만, 다음과 같은 식으로 표시할수 있을 것이다.고객만족도 = 실제의 경험치 / 고객

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.15

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교보생명의 고객만족경영 사례

) 리더십의 내부적 기능44) 리더십의 외부적 기능55) 고객만족(CS:Customer Satisfaction)실천 리더십6제2절 인적자원관리71) ‘핵심보전, 발전자극’의 역량 선 ... 교보생명의 고객만족경영 (2조)- -제 1 장 회사개요1제1절 기업개요1제2절 교보생명의 가치와 사명1제3절 교보생명의 사업 현황1제 2 장 고객만족경영 추진배경2제 1 절 고객 ... 만족경영(CSM)의 개요2제2절 교보생명의 고객만족경영31) 고객만족경영의 주요방침3제 3 장 고객만족경영 추진전략4제1절 리더쉽41) 교보생명의 리더십42) 리더십의 의미43

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.11.27

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[마케팅]Xerox사례분석

에서 Xerox는 문제의 원인이 Quality와 Service에 있다고 보고, 이를 해결하기 위한 방안을 마련한다. Xerox는 고객 만족(Customer Satisfaction)을 기업 ... 을 모색 Customer Guarantee의 여러 방식 중에 어떠한 방식을 선택해야 고객 만족 경영이라는 Xerox의 목표에 더 가까이 다가갈 수 있을지 결정해야 할 시점에 서 있다.3 ... 의 최우선 목표로 삼은 뒤, Leadership Through Quality의 실행과 USMG의 분권화, Customer Relations Groups를 통한 고객과의 직접 접촉 등

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.16

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스타벅스-커피한잔에 담긴 성공신화

Opportunity 소비 패턴 . 인식의 변화 Threat 경쟁사 들의 경쟁 심화 고객이 만족할 수 있는 Convenient , Satisfaction , Fluent 1 ... 는 직접보다는 간접광고와 구전효과에 중점을 둠People - 한 명의 바리스터를 만들기 위해 한달 이상의 교육 실시 - 직원 교육을 통한 고객만족 - 담당하게 될 업무를 미리 해보 ... 의 사명 스타벅스의 사명은 고객에게 최상의 커피를 제공하는 것이다 . 스타벅스의 미션 고객에게 최고의 coffee experience 를 제공하는 것이다 . coffee

리포트 | 74페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.13

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[경영전략] 경영혁신 기법

를 구하고, 최선의 실무를 실행하고 있는 벤치마킹 프로세스 성과를 파악해서 자료의 수집 및 분석을 한다.2.CS(Customer Satisfaction)▶ CS의 정의고객만족 ... ▶ 벤치마킹의 수행규정과 발전단계▶ 벤치마킹의 방법2.CS(Customer Satisfaction)▶ CS의 정의▶ CS경영의 배경▶ CSI의 경영지표화▶ CS경영전략▶ 고객이탈방지전략3 ... 으로서 상품이나 서비스에 대한 고객의 사전기대보다 사용실감이 크거나 높은것을 말한다.고객만족은 고정된 개념이 아니고 언제나 변화하는 변형의 개념이다.따라서 고객만족 경영이 실천

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.11

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[급식경영, 외식산업]외식산업의 고객만족

외식산업 고객만족(Customer Satisfaction)Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 고찰1. 외식산업의 개념과 특성2. 고객의 정의 및 중요성3. 고객의 유형4. 고객만족의 개념5 ... . 특별한 성공요인 중 고객에 대한 만족도(Customer Satisfaction)는 무엇보다 중요하다고 생각한다. 고객이 만족한 상태는 고객의 기대보다 사용실감(Perception ... . 고객만족의 3요소6. 고객만족의 결과변수Ⅲ. 연구문제 및 연구방법, 결과연구 1, 2, 3Ⅳ. 결론Ⅰ. 서론외식산업은 인간의 기본적인 욕구를 충족시켜주는 대표적인 서비스 산업

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.12.07

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공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구

Marketing Strategyof Department Store by Kano Model& Potential Customer Satisfaction Improvement Index ... 적용10(1) Kano 모델 조사방법10(2) Kano 분석 결과12제4장 백화점 친환경서비스품질의 고객만족계수1. 고객만족계수의 도출142. 고객만족계수의 활용15제5장 백화점 친 ... 환경서비스품질의 잠재적 고객만족 개선 지수1. 기존연구 모형의 한계17(1) Kano 분석의 한계17(2) 고객만족계수 연구의 한계172. 잠재적 고객만족 개선 지수 모형17(1

리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.05

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(고객만족경영)서비스의 품질경영 전략 및 개선방안(A+ 리포트)

{{서비스의 품질경영 전략 및 개선방안1. 지금은 품질경쟁시대1 고객만족 : 고객이 기대하는 것 이상으로 경험가치를 높이는 일2 3C시대 : Change, Competition ... 4 공정개선5 고객만족(품질경영의 목적)6 공급업자와 유대강화7 결함예방시스템(품질계획과 예방관리가 중요)8 결과와 함께 과정도 중요시5. 서비스 관리의 요점1 서비스는 결과 ... , Consumer Satisfaction3 QC QM, TQC TQM (Total Quality Management)품질관리에서 품질경영으로 패러다임이 바뀌고 있다.4 경쟁력 변수

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.09

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A+[경영학원론]LG Telecom의 정보화 전략-ERP,SCM,CRM을 통한 MIP 전략

-Telecom NO.3.The Failure of Customer Satisfaction!5. 전략도출5-1. 사업군별 CSF 분석활동 별 목표- 2005년 800만 가입자 달성 ... 의 가입자 확보를 위한 통화 품질 개선과 고객 이미지 개선이 가장 시급하며 중요한 문제목표달성 측정지표- 소비자에 대한 기업이미지, 만족도 조사 - 고객의 통화 품질 만족 조사 ... 를 정확하게 파악하고 계획, 판매, 공급, 서비스에 까지 일관된 프로세스를 통해 고객 만족에 힘쓰며, 이를 통해 Market Share 증진에 힘쓴다.5. 전략도출5-3. LGT

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.27

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[품질경영] 신한은행 6시그마 성공사례

시장더 6시그마 경영에 박차를 가하고 있다.4 신한은행 문화와 6Sigma1 고객을 위한 일에는 불가능이 없다. (Customer Satisfaction) 은행의 문턱을 낮춰라 ... 해 130억원의 재무성과를 거둠 고객만족도 제고, 내부 Process 개선 및 통합에 따른 직원 피로도 감소를 위한 6 시그마 개선과제를 수행해 43개의 주요 개선안을 포함해 총 75개 ... 상의 성과로 한정하지 않고, 고객만족에 목표를 둠고객의 영업점 창구대기시간을 단축 대기시간의 산포를 축소함으로 고객의 만족도를 향상시키고 비용을 절감하는데 목표를 둠3-1 BoA의 6

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.15

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[소비자행동론] KCSI를 통해 본 소비자만족 (고객만족)

고 고객만족 기업을 선정하게 되었다.소비자 행동론“KCSI”란?. KCSI란? KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업의 상품 및 서비스 ... 소비자 만족소비자 행동론목 차1. 선정동기 2. “KCSI” 란? 3. 각 분야별 1위 기업 4. 고객만족 사례 5. 토론주제소비자 행동론선정동기현재의 모든 업체에서 고객을 상대 ... 에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수로 우리나라 경제의 양적성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가 산업경제의 질적성장을 평가하는 지표다. 1992년

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.07

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KTX 마케팅

제도에 따른 추가 할인의 확대 필요단체고객 확보수정 불가외부 서비스 확대Customer Satisfaction▶▶▶▶Solution ProcessStrategy Process4 ... 자체가 목적이 된다면?“고객 불만족 증가”고객이 진정으로 원하는 것은?“저조한 이용률”탈거리, 볼거리들을 제공한다면?▶Anti-KTX에 대한 목소리가 커지고 있다▶호남선의 수익 ... 고객 만족을 통한 부정적 이미지의 감쇄를 기대Service서비스의 질적 향상을 통해 문제 의식을 최소화성숙기- 장기 전략킹핀을 중심으로 고객 수요 확장성장기- 중기 전략유인 제공

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.18

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[마케팅]MIS 적용사례:현대-기아자동차(A+레포트)

도 부문 1위 '한국산업고객만족도 (KCSI : Korea Customer Satisfaction Index) 조사'정보시스템 기대효과 CRM과의 연계KUMKIS매출, 영업 이익 추이 ... 되기까지 1 CYCLE이 끝나는 프로세스에 걸리는 시간을 분 단위로 전국 사업장에 웹으로 실시간 제공  고객 서비스 시간 대폭 단축고객만족도 모니터링 기능 제품의 만족도, 판매 ... 고객만족도 분석, 전국 영업소 및 AS센터에 생중계전국 1300개 사업장에 고객정보 · 고객접촉정보 실시간 생중계  내부 부서 경쟁을 유발2001년 자동차 A/S 고객 만족

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.07.06

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[CRM] CRM(고객관계관리)

효율 증대, 고객 가치 파악, 품질의 개선, 고객만족 증대CRM의 기대효과CRM 성공전략123456Customer Acquisition 보다 Customer ... RetentionCustomer Satisfaction이 아닌 Customer Loyalty의 구매 결정력시장 점유율 보다 고객 점유율규모의 경제 보다 범위의 경제마케팅 부서 차원에서 전사적 차원 ... (Customer Relationship Management) : 고객관계 관리선별된 고객의 가치를 극대화하는 것 고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고 고객 생애 가치

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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