"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,141-2,160 / 2,487건

교보생명의 고객만족 경영

조직체계로 전환 ※ K-BASIC 프로젝트를 지속적으로 실천교보생명의 고객만족경영 (1)◈ CS : 'Customer Satisfaction'의 머리글, '고객만족'을 의미 ... 의 고객만족경영조 원 소 개 00000000 홍길동 00000000 홍길동 00000000 홍길동 00000000 홍길동 00000000 홍길동차례 소개교보생명 소개 교보생명 ... 의 고객만족경영 고객만족경영 추진전략 (리더쉽) 고객만족경영 추진전략 (인적자원관리) 고객만족경영 추진전략 (고객서비스) 고객만족경영 추진전략 (고객정보시스템) 고객만족경영의 성과

리포트 | 55페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.11.28

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[마케팅] KTF의 CRM전략과 신사업 현황

(Customer Satisfaction Management), Mobile Life Partner (한국능률협회 고객만족경영대상 2년 연속 수상, NCSI 고객만족도 1위)S 1 ... 전략 (Customer Satisfaction Management)1. 내부 고객 만족 전략 체계적인 CS교육시스템, 공정한 평가, 보상체계 사내방송, 최고경영자와의 대화  CS ... ), Freenet (지식관리), VOC시스템 (고객의소리), Commander(통신망관리)고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)On

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.29

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[생산관리]서비스 경영론 3장 보고서

되었다.2)말콤볼드리지 수상 기업의 예말콤볼드리지상 1회수상에 빛나는 모토로라의 경영 근본 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이 ... 서비스 경영론 3장 보고서1.고객 만족 관점에서 삼성 에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC(balanced Scorecard)와의 공통철학은 무엇인가?BSC란 기업의 사명 ... 교육 이해도를 높였으며 고객 만족은 종업원 만족에서부터 시작한다는 확고한 신념을 가지고 직원에 대한 보상의 차별화(해외연수,배낭여행)를 통해 직원들로 하여금 몸에서 우러나오는 서비스

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.19

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아웃백(OUTBACK)과 빕스(VIPS)의 마케팅전략 비교분석

/ 빕스가 업계 선두 따라서 아웃백 / 빕스 선정패밀리레스토랑 점유율 (아웃백 빕스)우세국가고객만족지수 [National Customer Satisfaction Index ... 에 참여하여 요구사항을 그대로 반영, 고객만족도를 증대시킬 수 있다, b) 신상품 개발을 위해 많은 비용을 들여 조사해야 하는 마케팅 리서치 비용도 절감할 수 있다. c) 특정제품 개발 ... 화로 성공 다양한 서비스 독립 경영 체제Weakness젊은 층의 입맛에 편중된 메뉴 고객 대기 시간의 증가 할인 혜택이 없을 시 고객들이 느끼 는 상실감 전 직원 계약직으로 종업원 수요

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.19

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기업교육평가모델

의 범위에 속하면 만족했다고 볼 수 있음. 또한 이 범위에 속하는 교육생 응답 빈도수의 백분율이 전체중 60%이상 될 때 만족했다고 봄Customer Satisfaction ... Smile Sheets 혹은 Happiness Sheets로 Kirkpatrick는 고객만족도 측정이라고 일컬음프로그램 만족도는 어느 정도인가?Kirkpatrick, 1994 ... 척도를 백분율로 환산하는 방법모토로라의 고객만족도 지수매우 미흡미흡보통우수매우 우수1.5 미만2.4 ~ 1.53.4 ~ 2.54.4 ~ 3.54.5이상교육생 응답평균이 3.5이상

리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.04.10

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도요타 생산방식(TPS)

구축 3세대 품질혁신은 TQM(Total Quality Management) - 1990년부터 시작한 고객만족활동(CS : Customer Satisfaction)이 계기가 되 ... 의 기본사상첫째 지속적인 낭비제거를 통한 원가절감사상이며, 둘째 고객에게 100%양품을 제공하기 위한 고객만족사상 셋째 매출이 제한되어지는 한량경영환경에서 고정비를 변동비화 시켜서 원가 ... 만족도 조사에서 소형차 1위1970년TPS(TOYOTA PRODUCTION SYSTEM) 도입1953년도요타 자동차 공업 설립1937년도요타 최초의 자동차 '도요타AA형' 출시

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.04

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[서비스질][고객만족]서비스질과 고객만족 사례(서비스질 정의, 서비스품질 평가모델, 총체적고객만족, 제품성과이론, 고객만족과 고객충성도, 기업 고객만족경영 사례, 고객만족 결과변수, 서비스질, 고객만족)

은 구매전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매후 실적을 높이는 방법 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)이다. 최근에 시장에서 성공적인 ... 서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2. 제품 중심적 접근방법 ... 와 평가모델1. 서비스 품질의 구성요소2. 서비스 품질의 평가모델Ⅳ. 총체적 고객만족Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론1. 대조이론(contrast

리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.22

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[호텔경영학]관광산업에 있어서의 고객만족을 위한 서비스 전략

의 제기제 2장 본론제 1절 고객(Customer) 이란 무엇인가?제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?제 3절 고객만족의 요건제 ... 다.제 2절 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?가. CSM의 의미(Customer Satisfaction Management) 고객만족 ... 관광산업에 있어서의고객 만족을 위한 서비스 전략담당 교수 : 조 주 은 교수님학 과 : 호텔경영학과이 름 : 박 중 연학 번 : 00160059-목 차-제 1장 서론제 1절 문제

리포트 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2004.09.03

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[마케팅] 전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계의 비교 분석

만족지수(CSI:Customer Satisfaction Index) -고객만족선행지수 ㆍ종업원만족지수(ESI:Employee Satisfaction Index) : 직장만족도, 인간 ... 관계 만족도, 개인의 직장 내 장래성 등 ㆍ내부고객만족지수(ICSI:Internal Customer Satisfaction Index) : 프로세스 적합성 평가, 현시점의 작업 ... 2장 전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계전사적 관점의 마케팅CSM 구조상의 고객창출 흐름 CSM 시스템의 계량적 관리고객만족경영 시스템전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.24

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노사관계론-KTX여승무원사태

Create Better Life through Green Network비전VisionPOWER KORAIL 2010 흑자경영, 취업선호 · 고객만족 1위 공사 To Become ... the Leading Corporation in Quality Management Job Satisfaction, and Customer Service by 2010경영이념 ... Management Philosophy고객중심, 가치창조, 신뢰경영 Customer Oriented, Value Creation, Reliable Management사원정신

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.06

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[패션마케팅] NCSI를 통해 본 패션마케팅

- 에스콰이어1.What's NCSI?•국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI) •국내외에서 생산되어 국내 최종소비자에게 판매되고 있 ... 는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표 한국 ... 2.NCSI조사방법2003년도 7~8월 전국 5대 광역시에서 고객 9174명 면접조사.(화장품이나 의류와 같은 비내구재는 3/4분기에 발표). 전반적 만족도, 구입 전 기대 대비

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.27

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[서비스품질][고객만족][고객만족 이론]서비스품질과 고객만족이론 분석과 향후 과제 및 쟁점(서비스품질 개념, 서비스 및 서비스품질 특징, 고객만족에 관한 기존 연구, 고객만족 측정, 서비스품질, 고객만족이론)

만족의 요인구조에 대한 연구의 필요성4. 신뢰성을 극대화시킬 수 있는 측정도구 개발의 필요성5. 공통척도에 의한 타당성있는 비교의 필요성Ⅰ. 서론고객만족(CS : Customer ... 서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스 품질의 개념1. 선험적 접근(transcendent approach)2. 상품중심적 접근 ... 중심적 접근(value-based approach)Ⅲ. 서비스의 및 서비스 품질의 특징Ⅳ. 고객만족에 관한 기존 연구1. 기대-불일치 패러다임2. 상황적 기대 불일치 패러다임3

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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[경영학] 고객만족경영

적으로 구축한 것이 큰 도움을 주었다고 생각됩니다.세번째는, 이러한 조직 및 시스템의 구축 후에는 매년의 CSI(Customer Satisfaction)를 통하여 고객만족이 어떻게 변화 ... 듯이 고객만족을 최우선으로 하는 기업만이 꾸준한 생명력을 이어간다는 것이 가장 중요한 요소라고 생각됩니다. 지금도, 현대백화점은 단순한CS(Customer Satisfaction ... "고객은 결코 2등 기업에게는 애정을 베풀지 않는다"세계적인 특송 업체인 페더럴 익스프레스(FedＥx)의 프레드릭 스미스 회장은 "99%의 고객 만족으로는 불충분하다"고 강조

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.05

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품질보증제도

(Quality Control - 품질관리) : 소비자의 요구에 맞는 품질의 제품 또는 서비스를 경제적으로 생산하기 위한 수단의 체계CS (Customer Satisfaction - 소비자 ... 으로서 계약서에 포함시키도록 하고 있다.제품이나 서비스를 설계?제조하는 생산시스템에 결함이 있다면 그 품질규격만으로는 고객의 요구를 완전히 만족시킨다는 보증이 없다는 뜻이다. 환언 ... - 품질보증) : 소비자가 안심하고 만족스러운 마음을 가지고 살 수 있고, 사용함으로써 안심감과 만족감을 느낄수 있으며, 오래 사용할 수 있는 품질을 보증하는 제도QC

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.15

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[경영학과]최근 병원계의 경영위기와 대응전략

(STRATEGIC VISION QI )수익중심경영 (MANAGEMENT PERFORMANCE)고객중시경영 (CUSTOMER Satisfaction)병원의 핵심역량 (CORE ... 효 최첨단 의료장비 의사가치에 대한 신뢰직 원 직원들의 가치를 인정 최고 경영층과 원활한 의사소통Customer Satisfaction환자측과 병원 직원간 기대 차이점3. 환자만족 ... 의 전문화 및 차별화 수익성 중심의 경영 환자만족경영(CS) 경영혁신을 통한 질 경영 협력경영체계1. 병원의 경영환경 변화내원고객의 변화• 내원객 Needs의 다양화, 고급화 • 기대

리포트 | 35페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.05.26 | 수정일 2017.07.08

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[경영]고객만족경영

오히려 매출과 이익을 올리는 작용을 한다고 설명하고 있다.오늘은 무한 경쟁의 시대에 점차 그 중요성이 커지고 있는 고객 중심 경영, 고객만족 경영(Customer ... Satisfaction Management)에 대해 알아보기로 한다.1. 고객만족경영이란?마케팅의 역사를 살펴 보면 생산 우선 시대, 판매 우선 시대, 마케팅 우선 시대, 그리고 최근에 고객중심시대 ... 업의 가장 큰 차이가 바로 환불 정책과 같은 고객만족 경영에 있는 것이 아닌가 하는 생각을 해본다. 노드스트롬에서는 조건없이 환불을 해주는 정책을 실시할 경우 일부 이를 악용

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.06

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e-commerce(전자상거래)에 대해서

적으로 대응하기 위하여 고객만족(CS : Customer Satisfaction), 신속대응(QR : Quick Response), 효과적 고객대응(ECR : Efficient ... 의 비교 수 있으며, 이를 통해 공신력 있는 구매를 가능케 한다. 이에 대하여 기존 상거래가 갖고 있는 물리적, 시간적, 공간적 한계를 극복할 수 있다.5) 보다 빠른 고객 욕구 만족 ... 과 재고 비축 형 판매 체제와는 달리 일대일 관계형성과 고객 중심의 판매 체제로 패러다임이 변하고 있다. 과거에 생산만 하면 팔리던 시대와는 달리 구매자들은 인터넷을 통해 구매

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.06

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[경영]베니건스의 고객관계관리 향상 방법

. 실제로 “이씨엠디”는 지난해 자체적으로 개발한 고객만족 모니터링시스템(CSMS:Customer Satisfaction Monitoring System)을 통해 상시적으로 고객 ... 수 있다는 이점이 있다.과학적인 마케팅과 고객 만족도 제고를 위한 Only Bennigan’s 전략의 일환으로 추진한 이 멤버쉽 프로그램은 인터넷으로 고객이 식사한 메뉴, 지불 ... 의 고객에게 언제나 만족할 수 있는 서비스를 제공하려는 의지를 보여주었다.멤버쉽카드 및 제휴카드의 사용, 고객 코멘트 카드, 감사 이메일 서비스 등의 베니건스의 CRM은 전반

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.02

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[마케팅]관계마케팅

현재 가치 증가율장기적 고객 관계와 성과XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX고객 유지율(%)Indexed Customer Satisfaction Rating (%)수익 ... 관계 마케팅목차관계 마케팅의 적합도 평가 거래 단계별 관계마케팅의 모델 ⅰ. 고객 만족 ⅱ. 고객 신뢰 ⅲ. 고객 충성도 시장 세분화 관계마케팅 믹스전략 거래단계별 관계 마케팅 ... 율 (%)Loyalty (Retention Rate (%)고객 만족도와 로열티의 상관관계고객로열티와 수익률의 상관관계XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX고객 유지율 증가에 따른

리포트 | 201페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.03

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[경영]서비스 품질관리

를 토대로 서비스 품질 인증전문위원회 최종심의 결정선정절차한국서비스품질인증(SQ) 취득시 기대효과 대내적 효과 전직원의 서비스 마인드 향상 고객만족경영(Customer ... . SK 건설 4. 현대백화점 III. 결 론 문제점 및 품질향상 방안I. 서 론TQC ( Total Quality Control) 고객이 충분한 만족 할 수 있는 생산과 서비스 ... ) -고객만족을 통한 장기적인 성공은 물론 기업 구성원과 사회전체의 이익에 기여하기 위하여 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전사, 종합적인 전략

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.28

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