"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,081-2,100 / 2,487건

고객만족경영사례(발표용레포트)

는 방법, 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction: TCS)을 달성하는 것이다. 이렇게 총체적 고객만족을 달성하는 것이 고객만족경영이다.2. 기업 ... 1. 고객만족 경영의 의미고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는 것이다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족 ... 시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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교보생명 crm사례

판매실적 증대다양한 예측정보를 통한 영업지원[능률協 '고객만족 경영대상']교보생명 4년연속 수상 영예한국능률협회컨설팅은 ‘2003년 고객만족경영대상’ 수상 기업 26곳을 선정 ... 했다고 18일 밝혔다. 시상식은 19일 서울 힐튼호텔에서 열린다.올해는 전사(全社) 고객만족경영 부문에서 교보생명이 4년 연속, 현대백화점이 3년 연속, KTF가 2년 연속 대상을 수상 ... 들이 자발적으로 모여 회사내 서비스문화를 실천하고 있는 ‘CS(Customer Satisfaction) 동아리’, 다른 회사보다 30분 먼저 업무를 시작하는 ‘먼저 여는 창구’ 등

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.29

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편의점 유통업태 분석 입니다. (고려대학교 경영학과 a+ pt)

온라인을 통해 상품에 대한 정보 수집에 용이하고 , 집에서 주문 가능 전자상거래업 통신판매업 자동판매기업 “ 고객만족을 최고의 가치로 지향하는 편의점의 Key Factor 인 1 ... 매출이 주는 것이 우려되는 상황일 수 있으나 , 향후 10 년 안에는 큰 문제가 아니라 전망결 론 (Conclusion) “ 고객만족을 최고의 가치로 지향하는 편의점의 Key ... 개발 • 순수 가맹점의 비율 확대 • 과잉 출점 문제 고찰 Maximize Customer Satisfaction Thank you for Listening{nameOfApplication=Show}

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.01

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[마케팅] 고객가치와 고객만족

있다 고객만족이란 “고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태”고객만족(Customer Satisfaction)(1 ... )“고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태”구매전 기대구매후 실제성능고객만족고객만족(Customer Satisfaction ... )(2)구매전 기대구매후 실제성능고객불만족구매후 실제성능구매전 기대고객만족고객만족(Customer Satisfaction)(3)구매전 기대이전의 직접체험이전의 간접체험경제/사회

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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[외식산업]외식 산업

) 외국어 교육훈련의 강화 (5) 교육훈련 평가의 효과적 관리< 고객만족 경영>1. 고객만족 경영의 개념고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management ... Inc.)사의 굳맨 (J.A. Goodman)은 소비자의 불만족이 가져오는 기업의 영향을 계량화함으로써 고객만족 경영 (CSM : Customer Satisfaction ... )이란 기업의 최종 목적을 『고객만족』의 향상에 두는 것이다.즉, 고객의 입장에서 고객을 우선적으로 생각하고 고객만족의 향상을 지향하여 영속적으로 추진하는 경영이다. 회사가 제공

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.04

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[서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)3. 대한민국 ... 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)모든 서비스의 초점을 고객 ... 고 해결하고 있다.최근 KT는 고객만족을 위한 여러가지 제도로 아시아 통신사업자 최초로 시장에 인지되는 고객가치를 경쟁사와 상대적으로 표현하는 CVA(Customer Value

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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품질관리에대한 170P분량의 교육자료 입니다.

(고객과의 의사소통 ) 8.2.1 Customer Satisfaction(고객만족 ) 8.5.1 Continual Improvement(지속적 개선 )주요 변경내용용어관련 변경사항 ... ”개념 도입 u 고객만족 /불만족에 대한 Monitoring u 문서화 요구량 감소 u 법적 /강제 요구사항 고려 u 관련 기능 /계층에서 측정 가능한 목표 수립Ⅱ. ISO ... 시대 (산업혁명 전후 - ) 산업혁명 이전 고객의 개별적인 주문생산 장인의 기술과 노력에 의한 품질 결정 및 관리 산업혁명 이후 분업의 개념에 의한 생산의 전문화 품질에 대한 책임

리포트 | 170페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.05.23

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품질경영과 품질보증시스템

(Customer Satisfaction:CS)이라는 새로운 개념을 출현시키게 되었다. CS란 고객이 원하는 것을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 구매율을 높이고 제품과 서비스에 대한 ... 을 상실하게 되었다.(3) 기업 패러다임의 변화21세기는 기업 패러다임의 변화에 능동적으로 적응하는 기업만이 존속, 발전하게 된다. 신 패러다임은 고객만족과 고객가치를 창출하는데 ... 며, 인사관리는 이질적인 인재를 수용하고 개인주의를 허용하게 되었다.(4) 고객만족 개념의 발달기업의 내?외적 환경변화는 기존의 소비자로서의 고객에 대한 관념과는 다른 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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세계를 움직이는 초유량 기업 현대

· 미래지향적 경영 · 인간존중의 경영 · 창조경영 · 고객만족경영 · 사업보국주의적 경영 · 자기개발 지향 · 회사와 나라를 위해 헌신할 자격을 갖춤 현 대그룹의 문화의 정리 ... 역량 강화 브랜드 아이덴티티 확립 및 지속적 확산 효율적인 상품개발 체제 확립 글로벌 CS(Customer Satisfaction) 추진체제 확립 경영혁신 추진 환경경영 및 경영 ... 종합투자 기업과 투자자를 연결하는 기업금융 업무 고객관리 시스템이용 고객별 맟춤 서비스 제공 - 주요사업 랩 어카운트 , 종합자산 관리 주식 / 선물옵션 위탁영업 기업금융

리포트 | 67페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.15

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[경영경제]TQM [총체적 품질경영]

는 것은 아니다;셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영방향을 좌우한다. 조직의 장기전략 및 발전계획은 고객만족을 극대화하는 방향에서 설정 ... 이 생산성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있다. Okaland는 TQM의 범위를 폭넓게 간주하여 TQM이란 경영 ... 의 . 또한 TQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구와 기대를 만족시키는 총체적이며 종합적인 조직의 접근

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.28

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테마파크 활성화방안

고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야 ... 의 진부 브랜드 스타 선정10 한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정-한국능률협회한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회⑵ 에버랜드의 의미 소개Ever ( 영원 ... 의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희,평화,사랑,신비, 모험등의 6개의 잎과 색으로 형상화.⑶ 에버랜드 성공 사례1. 고객만족경영에버랜드는 업의 특성

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.10

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[CRM][고객관계관리][고객관리][마케팅]CRM(고객관계관리) 성공전략과 향후과제 및 시사점(CRM(고객관계관리) 중요성, CRM(고객관계관리)과 ROI, 국내외 CRM(고객관계관리) 시장, CRM(고객관계관리) 성공전략)

다. 금융 산업에서는 위와 같은 일반적인 측정 지표들 외에 고객 만족도(Customer Satisfaction)등과 같은 고객관점을 추가하여, 비재무적인 지표(정성적인 지표)를 이용 ... 필수 요건인 CRM(Customer Relationship Management) 즉, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션으로 해답을 찾을 수 ... 절감, 고객 유지, 신규고객 확보, 시장 점유율 등으로 나뉘며, 정성적인 ROI는 고객 만족 증대, 생산성 증가, 기술 선도, 문화 변화 등이 있을 수 있다.이전에는 정량적인 측면

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.16

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DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구:전주 한옥마을 한식당 고객의 방문경험을 중심으로A Study on the Strategic Ways Using ... DINESERV to Promote Korean-style Food Depending on the Determinants of Customer Satisfaction and Loyalty ... 을 대상으로 방문경험에 따른 고객만족, 충성도 결정요인을 알아보고자 하였다. 먼저 재방문 고객은 주위사람들에게 방문을 권유하게 되고, 새로운 고객을 동반하여 재방문하기 때문에 장기적인

논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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[마케팅] 제록스 기업분석

는 1990년 목표 고객 만족도가 87.3%임에도 불구, 실제로는 84.2%에 그쳤기 때문이다.5. Customer GuaranteeXerox는 Customer satisfaction ... 'Xerox Corporation: The Customer Satisfaction Program'(1) 요약: 복사기 시장에서 압도적 우위를 지키던 Xerox는 그 이후, 다양 ... 한 경쟁업체의 시장 진출로 시장에서 위협을 받게 된다. 여기서 Xerox는 그 문제점을 제품의 품질과 고객 만족도에 있다고 보고, 이를 집중적으로 연구하여, 투자한 결과 LTQ

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.15

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국내기업의 해외로의 직접투자

), 서비스(Customer Satisfaction) 세 가지를 의미하는 삼보는 1984년에 국내 최초로 컴퓨터 전문기업부설연구소인 삼보기술연구소를 세웠다.1990년에 개발한 세계 최초 ... 을 경감하고, 만족한 고객을 중시하는 기법을 사용하여 고객층을 넓히며 북경, 화북시장은 오픈경쟁으로 미래시장을 확대한다.상해의 경우는 cj Home Shopping의 중국진출로 PC부문

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.06

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1 제조기업 서비스전략개발과 전개

화하여 엔지니어 개개인이 고객의 불편을 최소화하도록 노력하고있다.♠CS연구회CS(Customer Satisfaction:고객만족) 향상을 위하여 매월 "CS연구회" 운영하여 고객 ... /S (After Service)전국 7000여명의 최정예 서비스맨들이 고객들의 작은 불만까지도 만족할 수 있도록 하기 위하여 고객만족을 최우선의 목표로, 2시간 이내에 방문하기 ... , 고객과의 약속은 100% 준수하기, 모든 고객의 제품은 한번에 처리하기(One Stop Service), 수리한 제품의 사후 확인 등을 실시하고 있다.이러한 고객 만족 활동을 위해

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.31

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[소비자]소비자만족,가치,품질과 그 성공사례

초과 (서비스 > 기대) : 감동..PAGE:3긍정적 반응만족한 고객제품, 서비스판매고객만족(Customer Satisfaction)..PAGE:4은행의 예은행에서의 고객만족 구성 ... 몰입Total Quality Management(전사적 품질관리)전사적 품질관리(TQM)와 고객만족(CS)..PAGE:8성공 사례 1에버랜드1) 고객에게 질 높은 서비스를 제공 ... => 현장 직원의 엔터테이너화2) 종업원이 만족해야 고객이 만족=> 다양한 인사제도, 교육제도 등으로 고객을 만족시킬수 있는 인력 양성3) 품질경영의 향상 : 각종 제도의 전산 시스템

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.12

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품질경영론

고객만족기업들이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 시작한 90년대 초반 이후 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 ... 국내에서도 수 많은 기업들이 고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선점을 도출하여 이를 실행으로 옮기 ... 는 노력을 해왔다. 이렇게 고객만족경영은 기업의 구성원들을 고객 중심적 사고로 전환시키는데 이바지했을 뿐 아니라, 고객과의 접점을 포함한 여러 영역에서 어느 정도는 실질적인 개선을 이루

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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[정보시스템]첨단정보시스템 도입 사례- 삼성의료원

위* KCSI(Korean Customer Satisfaction Index): 한국산업의 고객만족도3. CRM - 세부 내용 (1)CS 경영 체계21C 초일류 병원 실현고객 만족 ... 고객 중심 서비스CS 경영 고객 만족기본 방침실천 전략목표비전목표 공유전부문 참여경쟁력3. CRM - 세부 내용 (2)최초내원 서비스환자식사 선택제안내 ARS 운영평생고객 맞춤검진콜 ... 센터 운영One-Stop 서비스임상병리 검사퇴원환자 병원방문고객 중심 서비스“고객중심의 완벽한 서비스 제공”3. CRM - 세부 내용 (3)응급 전용 헬기 24시간 응급 진료체계

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.17

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☆★[비즈니스매너]고객만족 서비스 실현에 대한 시장조사★☆

고객만족서비스 실현에 대한 시장조사Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미기존의 교육프로그램을 재정비하여 코디(Cody)와 닥터(CS.Dr)의 서비스체계를 완성하는 교육의 틀을 잡는 작업 ... 교환시기를 30일전에 알려주며, ?해피 콜 서비스는 제품 설치 후나 A/S 후에 고객만족도를 조사하고 설치 30일 후에 재 만족도를 조사하여 고객의 불만사항을 신속히 처리 ... 로 향후에 교체할 수 있게 하는 등 고객만족을 위한 마케팅, 서비스를 펼치고 있다.Ⅵ.LGT의 엔젤서비스LG텔레콤은 업계 최초로 단말기 분실ㆍ고장ㆍ파손시 고객을 직접 찾아가는 엔젤

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.12

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