"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,021-2,040 / 2,487건

삼성전자 전략보고서

이미지 관리전략은 그 무엇보다도 중요하다.삼성전자는 창업 초기부터 고객과의 의사소통을 통해 만족을 극대화시키는 인간지향경영을 추구해왔다. 삼성전자가 ‘감동을 함께 만드는 삼성전자 ... J. D. Power and Associates에서 5년 연속으로(2008년 기준) ‘Highest in Customer Satisfaction’ 평가를 받았으며, 부품 시장 ... 가 일본 제품과 동위의 품질을 보증한 것이라고 고객들에게 인식되면 판매효과가 크기 때문이다.이와 같이 삼성전자는 '동남아산‘이 주는 저급의 이미지를 벗고 고품질을 보증함으로서 표준

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.09

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삼성 로지텍의 물류정보시스템 분석

의 고객만족 실현을 위해 '98년4월 삼성전자 물류 조직을 중심으로 '토로스물류'로 출범하였으며 '03.8월1일 삼성전자로지텍주식회사로 회사명을 변경하였다."Logitech" 은 물류 ... 은 5,500여 국내 판매점과 최종 고객, 나아가 해외 600개 거래선에 대하여 최상의 물류서비스와 고객만족 실현을 위해 혼신의 노력을 기울이고 있다.3, 삼성전자로지텍의 물류 정보 ... 시스템과 창고 내 보관효율을 극대화하기 위한 WMS시스템을 도입하고 있으며 고객만족을 위한 최상의 시스템을 구현하고 있다.② 소매물류 서비스판매점에서 수주받은 실소비자의 주문에 대하

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.28

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[마케팅]철도 고객센터의 수익형 고객센터로 발전방안

---------------------------------------1. 서론한국철도공사에 고객만족(Customer Satisfaction)의 개념이 1994년에 처음도입이 되 ... - 기존의 Cost center에서 Profit center로의 전환을 위한 -철도 고객센터의 수익형 고객센터로 발전방안A Study on KORAIL Customer ... ---------------------------------------------ABSTRACTKNR have been Customer Satisfaction activity

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.09.03

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고객만족경영 사례

(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)를 들 수 있는데 이것은 1992년 이래 매년 조사를 실시하여 선정하는 고객만족지수이다. 기업 및 브랜드 당 ... 1. 고객만족 경영의 개요경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 경영기법인 고객만족경영은 최근 많은 기업들이 경영이념으로 채택하고 이 ... 를 추진하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다. 예를 들면 CS 경영선포식을 갖고 실천의지를 대내외에 밝히기도 하고, 전사적 고객만족 추진위원회를 결성하기도 한다. 또한 대 소비

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.12

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[경영경제]고유 브랜드 위주 수출방식과 OEM 수출방식

을 통하여 불만사항을 지속적으로 보완하는 고객만족(Customer Satisfaction) 전략이 고유브랜드 성공의 키포인트라고 지적하고 있다. 고유 브랜드 위주의 수출방식 ... 를 높일 수 있다.2. 차별화된 제품이기 때문에 많은 사람들이 찾는다3. 소비자와의 잦은 접촉을 통하여 불만사항을 지속적으로 보완하기 때문에 고객만족 전략 이 뛰어나다.- 단 점1

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.22 | 수정일 2015.12.21

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[경영전략]롯데마트의 전략 분석과 방안

의 단 한 문장의 Vision 이해를 쉽게 할 수 있다. 롯데의 Vision은 다음과 같다.1) Customer Satisfaction : 최고의 서비스로 추구하는 고객만족2 ... 이마트, 삼성 홈플러스와 함께 대한민국 대표 할인점으로 성장해 왔다.롯데마트의 초기 이름은 ‘Magnet’이다. Magnet이란 매력을 뜻하며, 고객욕구를 충분히 만족시킬 수 있 ... 이 가능해지고, 납품업체는 다점포 배송에 따른 시간적, 물질적인 물류비용을 절감할 수 있게 되어 생산단가를 낮출 수 있다. 그 결과 고객은 좋은 선도 및 품질의 상품을 만족할 수

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.06

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병원의 고객만족(cs) 마케팅에 관한 사례연구

(Customer Satisfaction : CS)개념을 활용하여 왔고 1980년대 초반부터는 고객감동(Customer Impression : CI)개념을 활용하고 있다.의료계에서는 1990 ... 를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이 바로 고객지향(Customer-Driven : CD) 전략이다.이런 마케팅전략의 기본을 한 마디로 표현하면 고객지향사고이다. 병원 ... 이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.요즈음 기업체에서 최대한 활용하고 있는 마케팅전략은 고객지향마케팅 전략이다. 기업체에서는 1979년부터 고객만족

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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고객지향성

어 왔다(Levitt, 1980; Saxed와 Weitz, 1982). 고객지향성(Customer Orientation)은 고객만족과 그것으로 조직목표를 달성하고자 하는 조직 ... 측면에서 고객지향성에 대한 연구는 고객만족의 성과에 대한 긍정적 영향을 욕구(Want)→해결(Solution)→행동(Action)→만족(Satisfaction)으로 설명하여 고객 ... 는 조직의 목표를 달성하기 위한 열쇠로서 목표시장의 필요와 욕구를 결정하고 경쟁자보다 효율적이며 효과적으로 만족을 제공하는 것으로 이러한 마케팅 콘셉트의 구성 개념 중 하나가 고객지향

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.15

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[사회복지] TQM

의 중심적인 목표로서 인식되어야한다.2. 고객(Customers) - 품질에 대한 정의를 내리는 사람으로서 고객을 인식해야한다.3. 고객만족(Customer Satisfaction) ... 2008-1 보고서2008. 06. 02.TQMⅠ. TQM의 정의TQM이란 총체적(Total)이라는 말은 고객의 확인에서 고객의 만족도 평가까지 조직에서 수행되는 업무의 모든 ... 측면에 적용한다는 것을 의미하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 초과하여 고객에게 감동을 주는 것을 의미하며, 관리(Management)는 지속

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.25

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[마케팅조사]프리미엄 햄버거 크라제버거 마케팅전략 분석

Standard, Customer Satisfaction에 중점을 두고 이를 실천해 왔다. 매장에 크게 나붙어 있는 ‘NO MICROWAVE. NO CAN OPENERS. NO MSG ... 500원인 고가, 고품격전략을 구사, 차별화된 매스티지 상품으로서 소비자들에게 각인되었다. 이처럼 최고의 품질을 통해 고객만족의 극대화를 이끌어온 크라제버거는 그 결과, 점포 ... 음.for Customer - 고객감동을 실천하는 기업- 전매장의 직영화, 전사원의 정직원화. 기업서비스의 고객접점인 직원들에게 매뉴얼을 통한 철저한 서비스교육을 실시. 직원

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.24

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기술과경영

Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 각 산업 별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장 ... REP제목: 한국산업의 고객만족도ORT1. 나는 다른 학우의 보고서를 베껴 쓰지 않았습니다.2. 나는 다른 학우에게 이 보고서를 베껴 쓰도록 빌려주지 않았습니다.3. 나는 자랑 ... 과:식품공학과학 번:52041471이 름:유 영 석제 출 일 자:2008.12.04담 당 교 수:고현민 교수님한국산업의 고객만족도1. KCSI의 정의1) KCSI(Korean

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.15

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정부 서비스 우수사례 입니다.

조정과 지속적인 행정조직의 효율 향상은 이제 선택이 아닌 필수다.‘고객은 왕이다.’, ‘고객감동’, ‘ 고객황홀’, ‘ 고객이 OK할 때까지’, ‘고객이 옳습니다.’ 등 고객만족 ... 과 관련해서는 이익을 창출하기 위한 하나의 판매 수단으로 기업에서 더 많이 이용되어 왔다. 그러나 21세기에 들어서며 기업은 물론 정부까지 고객만족 경영을 전략적 과제로 삼고 있 ... 다. 정부는 2006년에 행정의 최대 목표를 고객만족 행정서비스로 정하고, 우리나라의 기본적인 행정체계는 국민을 위하는 것이라면서 행정혁신을 위해 노력하고 있다. 이의 일환으로 정부

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.25

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고객만족경영에 대한 모든것 종합본

결과를 평가하는 것을 말한다.이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 "상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족 ... 1. 고객만족경영의 정의2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영의 배경재구매 및 구전효과의 중요성의 인식소비자들의 욕구의 다양화시장의 성숙 및 비슷해지는 제품의 품질경쟁의 과열 ... 양상4. 고객만족경영의 특징5. 고객만족경영의 추진체계고객만족의혁신과 체계만족도 조사 및 지수관리추진조직의 구성정보모집 및 활용시스템6. 고객만족경영의 기본조건고객의 의견 경청

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.01

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[서비스경영]서비스 실패와 회복 (신한은행 과 우리은행 )

(Customer Satisfaction)경영 은 기업의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족 실현을 위해 지속적으로 노력하는 것으로 정의할 수 있다. 이를 위해 기업들은 독특한 서비스 ... .Vs.기업 선정 사유고객만족 경영에 민감한 은행의 서비스 실패와 회복 Process 를 통한 기업의 고객 만족 사례 연구2. 서비스회복 필요성고객 불만에 집중해야 하는 이유자료원 ... 과 고객의 분류단계 4 서비스 품질의 향상 활동 수행개별 고객과 종업원의 만족서비스 제공 시스템 향상고객과 종업원의 충성도 유지전체 고객과 종업원의 만족고객과 종업원 충성도 개발서비스

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.21

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병원의 가치창조 경영

다.따라서 병원은 급변하는 대내외적 환경에 효과적으로 대응하기 위해서 스스로 처해있는 병원환경을 잘 인식하고 의료의 질적 문제, 고객중심의 서비스체제 유지, 고객만족 활동 등 고객중심 ... 에서 소비자 위주 시대의 고객이라는 의식으로 변화되고 있다. ‘고객 중심으로의 경영체제 전환’을 시도함으로써 환자들의 불평불만을 해명하고 더불어 고객만족을 중심으로 한 대책들을 착안 ... , 3차원 초음파기기를 이용하여 최첨단 태아이미지센터를 구축하는 등 여러 가지 방안을 모색하여 병원의 수익을 보다 올릴 수 있는 방안을 제시하고자 한다.□ 병원의 CS (고객만족

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.19

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기업경영에 있어서 6시그마란 무엇인가?

고자 하며, 현재 세계의 많은 기업들이 여기에 가까이 가는 지름길이 고객만족 (Customer Satisfaction) 이라고 생각하고 있다. 이와 더불어 6시그마에서는 고객 ... (Improved Customer Satisfaction)- 순익 증가(Higher Net Income)4-3. 6σ의 근본 철학- 6σ는 고객 품질에 결정적인 요소에 초점을 둔 사업 ... 을 만족시키기 위한 많은 방법들 가운데 가장 중요하다고 여기는 것이, 제품이든 서비스든 고객에게 제공되는 Products (일반적인 의미의 제품과 서비스를 포함하여)에 결함(Defect

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.24

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소비자집단 관련문제와소비자주의의 확립 분석

방안 기업과 소비자집단과의 관계에서는 등가적 교환관계가 구축되어야 함 But 독과점적 지위를 가진 거대기업의 영향력이 여전히 강함고객만족경영의 전개 CSM : Customer ... Satisfaction Management 기업활동을 소비자의 입장에서 다시 생각하고 고객만족을 위하여 일련의 기업활동을 추진하는 기업경영 고객만족경영 고객지향성 품질혁신 판매 후 ... 서비스 강화 제품무결점의 지향 특징 기업조직의 대 고객기능 강화 − 소비자 전담기구 설치 ․ 운영 소비자 의견수렴을 통한 신제품 개발 실현방안 19 / 36제품정보 제공활동의 강화

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.14

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일본의 온라인 문화

관리’다. 채팅 룸이나 데이트 사이트와 엮이지 않도록 했으며 말썽꾼들은 적절한 퇴출 조치를 내렸다. CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 추진부라는 부서

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.20

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[인사관리]한국 금융의 미래를 창조하는 우리은행 인적자원관리 성공사례

1911년 2월 조선상업은행으로 상호변경 1950년 4월 한국상업은행으로 상호변경 1998년 12월 한일은행과 합병 1999년 1월 한빛은행으로 상호변경 2000년 1월 고객만족 1위 ... 의 자산과 수익최고의 인재최고의 시스템고객 만족도 1위 / 고객 중시직원 만족도 1위 / 직원 존중수익성 1위 / 수익 경영경영목표경영철학기업소개금 융 전문인가 치 창 조인실 천 지 ... 하는 직무를 수행하는 직군경영지원직군Customer Satisfaction 직군직군 전환 기본원칙 - 직군 별 채용실시를 통하여 채용에서부터 직군이 결정되므로 직군 내 결원 발생시

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.03.10

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리엔지니어링

에 근본적인 개혁을 실행하여 기업의 성장을 꾀하는 새로운 경영방식”이라 정의 했는데, 궁극적인 목적은 어디까지나 고객만족(CS: Customer Satisfaction)이다. 바로 ... 된 것으로 바꾸어야만 하는 상황으로 변하게 된다.고객만족을 높이고 경쟁우위를 확립하기 위하여 비용삭감과 동시에 시장에의 대응시간 단축 그리고 품질 및 서비스 향상을 꾀하는 경영혁신기법 ... 의 요소가 크다.둘째, 아이디어의 혁신적 요소가 큰 만큼 혁신적 생각을 많이 고려하여야 한다.Ⅳ. 리엔지니어링의 목적과 추진원칙*절차1. 목적고객만족으로서 지금까지 리엔지니어링을 “업무

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.16

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