"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,941-1,960 / 2,487건

E-Mart 와 Lotte Mart비교

점 업계에서 살아남기 위한 자신만의 특별한 전략이 필요하게 되었다. 이러한 상황 속에서 CS전략은 매우 중요한 의미를 가진다. CS란 Customer Satisfaction 고객 ... 만족을 뜻한다. 고객만족은 고객의 성취반응으로써 정해진 수준이상으로 고객의 기대를 충족하는 것 으로 보고 있으며 고객의 요구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매 ... 가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태라고 정의된다.고객만족의 요소는 제품요소, 서비스 요소, 기업 이미지요소로 구분할 수 있으며 세 가지 요소 모두가 함께 고려 될 때 고객만족

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.02

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말콤 볼드리지 품질상

함으로써 고객만족에 성공하고 있다. “People-Service-Profit”으로 대변되는 FedEx 경영철학의 중심에는 종업원(people first)이 있으며, 이들에 대한 만족 ... 이 선 되고, 그 결과 만족한 고객들은 회사에 이익을 가져다 줄 것이다라고 믿고 있다. 올해에는 신개념 CRM 서비스 제공을 위한 웹 기반의 새로운 시스템인 “FedEx 1 ... Source”를 국내에 오픈 하였고, 글로벌 택배회사에서는 아직 시도하지 있지 않은 자동응답시스템의 도입 등 고객만족 실현을 위한 노력은 끊임없이 지속되고 있다. 결국 고객만족을 위한

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.22

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(진로설계) 우리나라의 대기업과 특급호텔

센터, 스파, 비즈니스 센터, 수영장 등으로 이루어져 있다. 그 밖에 장애인를 위한 전용 슬로프가 설치돼 있고, 장애인 전용객실이 있다. 1998년부터 2001년까지 국가고객만족도 ... (NCSI: National Customer Satisfaction Index) 조사에서 호텔 부문 4년 연속 1위를 차지하였다.한화그룹설립자는 현암 김종희이며, 그룹의 주요사업

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.12

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테마파크

조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer ... Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영 ... 랜드 성공요인①에버랜드의 고객만족②에버랜드의 서비스4)에버랜드의 부대시설5)에버랜드의 서비스 사례3.실패사례(우방랜드)1)우방랜드 소개2)우방랜드 발전과정3)우방랜드 실패요인4

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.24

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에버랜드 성공전략

고객 만족 IICS(Customer Satisfaction)를 위한 구체적 방법소리함 적극 활용에버랜드 고객 맞춤 정보에버랜드의 고객 정보 보호 정책지식 경영 시스템서비스 ... 연혁1976. 04 자연농원 개장 1996. 03 에버랜드 개장 1998. 10 KCSI(한국산업 고객만족도) 4년 연속 1위 기업 선정 1999. 12 세계 테마파크 7위 선정 ... 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파 2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문 4년 연속

리포트 | 53페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.18

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중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구A Study on the Influence on Customer Satisfaction in Mobile ... 이 매우 치열하다.본 논문의 목적은 한중 이동통신 고객들에 대한 설문조사를 통하여 이동통신사의 서비스가 고객 만족에 대하여 치는 영향을 분석하는데 있다. 이 논문은 SPSS 프로그램 ... 으로 설문결과에 대한 분석을 서비스 품질 요인은 한국의 고객만족에 영향을 미치고, 반면, 요인 Tangibles, Reliability, Responsiveness

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.28

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린 컨스트럭션(Lean Construction)

화 및 생산의 효용성 증대? 고객만족(CS ; Customer Satisfaction)- 당김식 생산방식 도입- 효율성(Efficiency)보다 효용성(Effectiveness ... 다.? 린 건설을 통한 효용성 제고 및 고개만족(CS)실현? 린 건설에서의 고객만족전체 생산 시스템의 고객은 최종 소비자이지만 생산 프로세스 간에서는 후행 프로세스 가 선행 프로세 ... 로스의 고객이 된다. 린 건설에서의 고객만족이라 함은 후행 프로세스 만족 또는 후행 프로세스 수행자의 만족인 것이다. [콘트리트 타설 작업을 예로 들면 린 건 설의 목표는 한 시간

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.16

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우리은행기업분석

된 직무 수행 사무지원직군 영업점 지원 관련 집중화 업무 , 영업본부 및 본부부서 사무보조 , 영업점 고객업무대행 등과 관련된 직무 수행 Customer Satisfaction 직군 ... 일 상담원서비스 실시 10.25 사이버연수시스템 도입 11.01 인터넷 뱅킹 E - Hanvit 서비스 실시 기업 소개 - 연혁 우리 은행2000 년 01.04 고객만족 1 위 ... 11.21 인터넷뱅킹 , 가입고객 100 만 돌파 11.28 중소기업금융지원 단체부문 대통령표창 수상 2002 년 05.20 우리은행 으로 해명 변경 및 CI 변경 2003 년

리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.08.09

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소비자 만족을 위한 기업의 통계분석과 다차원 그래픽 분석(4편)

Customer Satisfaction Index): 기업 내 전반적 시스템이 구성원들의 직무를 수행하는데 얼마나 만족시키고 있는지를 나타내는 정량적 지표2. 응답자 특성 내부고객 ... d업 내 구성원의 전반적인 직장생활 만족도를 정량적으로 평가하는 지표 ※ 내부지원시스템 만족도 (Inner Customer Satisfaction Index; Internal ... 권장독자적인 핵심기술 보유 항목에서 내부고객들의 만족도가 평균에 비해 11.7 점 정도 크게 낮은 편으로 나타났으며 , 이외에 회사의 제품 / 기술에 대한 매뉴얼 정도 및 서비스

논문 | 15페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.12.04

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[서비스경영FedEx Express사의 서비스 경영

」 (3)「자사일관수송/수송공정 정보관리」 (4) '고객만족(Customer Satisfaction)은 종업원만족(Employee Satisfaction)에서 나온다'다른 택배 회사 ... : Leadership Institute) - 품질 아카데미(QA: Quality Academy)FedEx의 고객 만족 서비스(1)고객 입장서의 화물수송업무 개혁 (2)수송시스템「Hub 스포크 ... 의 고객만족 Center 운영 - 신속한 불만 처리 - 화물사고 발생시 즉각 처리다른 택배 회사와의 비교(3)- 환경변화에 따른 능동적인 경영전략 - 정보화 자동화 최고지향 - 물류

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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고객만족사례

), Community(사회) 등 '4C Satisfaction'이라는 경영목표를 가지고 있음 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시 ... 현대백화점 고객만족 사례목 차고객만족 경영 이란? 현대백화점 선정이유 현대백화점 경영이념 현대백화점 고객만족 경영 현대백화점 외부환경 분석 현대백화점 기업내부 분석 동종 산업 내 ... 환경 분석 현대백화점 소비자환경 분석 현대백화점 전략분석 현대백화점 4P , STP 고객 관계 마케팅 운영에 관한 특징 현대 백화점의 고객관계 마케팅 최종 기대효과고객만족 경영

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.04.22

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고객만족사례

고객만족사례-현대백화점목차? 고객만족 경영 이란?? 현대백화점 선정이유? 현대백화점 경영이념? 현대백화점 고객만족 경영? 현대백화점 외부환경 분석? 현대백화점 기업내부 분석 ... 기대효과고객만족 경영 이란 ?1).내부고객(종업원), 2) 외부고객( 우리회사의 모든 구매,구매가능고객). 3) 주주 4).사회 이다. 따라서 진정한 고객만족 경영이 되려면 위의 4 ... 가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할수 있는 것이다.고객만족 경영의목표는 회사의 이익창출의 극대화에 있다.원래 회사는 이익을 창출해야만 존재가 가능한 집단이

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.22

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친절서비스 길잡이

생, 지역주민 등 우리 기관의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.2. 고객만족(CS)이란?CS란 Customer Satisfaction의 약자로서 고객만족을 의미함.고객만족이란 ... 목 차Ⅰ.고객만족의 이해 11. 고객이란? 12. 고객만족(CS)이란? 13. 고객만족(CS) 행정이란? 1Ⅱ. 친절서비스 포인트 11. 표정과 미소 12. 인사 23. 말씨 ... 184. 불만고객 응대 시 3변 주의 195. 불만 처리 시 금기사항 206. 상황별 불만고객 응대 요령 20Ⅰ. 고객만족의 이해1. 고객이란?고객은 크게 내부고객과 외부고객을 말

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.27

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롯데닷컴 사이트 분석

제18차 '한국산업의 고객만족도(KCSI:Korea Customer Satisfaction Index) 조사3LOTTE.COM 전략 분석브랜드 인지도가 높음 그룹 유통망 ... 닷컴 고객센터 KS인증 획득 2008. 10 서울시 선정 고객만족도 1위 인터넷쇼핑몰 2007. 07 해외구매대행 사이트 '도쿄홀릭' 오픈 일본JTB와 합작, 종합여행사 롯데JTB ... 할부, 더블포인트 커뮤니테이션 제공: 활동우수자에게 포인트 제공고객 만족도2009.09.30 한국능률협회컨설팅 주최 전국 주요도시 18세~65세 미만 1만1천804명을 대상으로 실시

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.07

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웅진코웨이

, ccms팀 김영석 대리)수상 실적수상 실적Real…. with consumer?고객 만족 경영CCMSCCMS 인증마크고객 불만 자율관리 프로그램 (Consumer ... 사랑 캠페인 - 환경지킴이 에코 코디렌탈, 코디 서비스▣ CS 닥터란?Customer Satisfaction Doctor의 약자 모든 제품의 설치 및 After Ser-vice ... CCMSAFTERservice 코디 ccms 고객참여형 홈폐이지웅진코웨이BS service 렌탈 코디 CCMS지속적 사용AFTERservice BUT! 소비자 불만족및 피해사례 발생소비자solution

리포트 | 40페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.10.19

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컨버전스 마케팅

(스타벅스) CS(Customer Satisfaction, 고객만족) vs CRM(Customer Relation Management, 고객관계관리)고객과 함께 만들어라 : 고객 ... 든지 있어야 한다.고객경험 (Customer Experience)내적 구조와 브랜딩 (Internal Structure And Branding)- 채널은 소비자가 관심 있는 제품 혹은 ... 의 서비스를 전달하는 채널 요구한다.가 격제 품 정 의- 경쟁가치는 고객이 지불한 비용에 대해 기업이 제공하는 대가이다. 과거에는 제품, 서비스, 가격 등이 괜찮으면 가치를 만족시킨 것

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.30

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마케팅테크닉 75의 내용정리

을 뜻함 ? 고객의 속성을 파악하고 그에 기초하여 정확하게 대응함으로써 장기적이고도 우호적인 관계를 구축해 나가는 것14. CSS(Customer Satisfaction ... 에 새로운 마케팅지식을 익히고자 하는 사람들에게 많은 도움이 되기를 바란다.1.일 대 일 마케팅7-1. 마케팅테크닉 75(요약).hwp고객들의 요구를 만족시키기 위한 개별적인 맞춤 ... (주문과 제안 등 상호작용)를 통해 개인화된 제품(머리 스타일)을 제공하여, 고객에게 만족을 줌. 기업은 광고처럼 막대한 비용을 들이지 않고 장기적 시야에서 고객과 좋은 관계를 구축

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.17

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해외저가항공 성공사례 및 문제점 발전방향

규제지는 모는 산업에 걸쳐 ‘가장 사랑 받는 10개 기업’에 사우스웨스트를 3위로 기재했다. 그리고 2005년, 미국고객만족지수(ACSI: American Customer ... Satisfaction Index)는 사우스웨스트를 고객만족에서 주도적인 기업으로 호평했다. 미국고객만족지수는 미시간대학에 의해 시행되며, 가계소비상황을 측정함으로써, 고객만족도를 조사 ... 되었고, Air Asia를 이용하는 고객은 계속해서 늘어갔다. Air Asia 그룹은 그들의 운항노선을 국내뿐만 아니라 국제 항공분야로 까지 넓혔고, 태국의 Johor Bahru

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.15 | 수정일 2025.03.05

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[서비스 경영론] CGV의 서비스 전략 발표 자료

조직 Service Organization효율성 대 만족 Efficiency versus Satisfaction효율성 대 자율성 Efficiency versus Autonomy고객 ... ) 노동집약의 정도 : 자본집약도 노동집약도 (2) 상호작용과 고객화의 정도 : 표준화된 서비스의 제공2. 서비스 패키지3. 서비스 전략(1) 원가주도 전략 서비스 전달에서 개인 ... 적 요소를 줄임 : 무인 발권기 저가격 고객을 찾음 : 조조할인 제도 (2) 차별화 전략 품질을 통제 : 편안한 관람 환경 서비스 종업원의 교육 : 무형의 가치 제공 편의

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.19

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[경영정보]모토로라의 6시그마 사례 분석

– 교육훈련모토로라의 6 SIGMA 활동의 본질 = 총체적 고객 만족 “TCS” (Total Customer Satisfaction) 고객의 요구, VOC (Voice Of ... Customer) 수집 = 제품 개발에 반영경영의 근본 목표 → 총체적 고객 만족 주요 신념(Key Beliefs) : '어떤 태도로 항상 임할 것인가?' - 변함 없는 사람에 대한 존중 ... 된 품질 개선 팀 - 현장에 마련된 게시판에 그래프로 불량률을 나타내고 불량률의 상 ,하한선과 각 팀들이 제안한 품질향상 방안도 계시. 전세계 공장을 대상으로 매년 총체적 고객만족

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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