"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,741-1,760 / 2,487건

좋은데이

으로 CS교육(Customer Satisfaction) 즉, 고객만족 교육을 실시하였다. 한국산업인력공단의 위탁교육으로 고객관계개선 및 커뮤니케이션 및 불만고객을 이해하고 충성고객 ... 홈페이지 뉴스(2006년)]무학은 전임직원을 대상으로 하는 CS(Customer Satisfacion)교육을 통해 고객만족을 달성하고자 하였다. 단지 제품을 생산하는 업체라는 종업원 ... 어 새로운 변화를 창출하자고 전하였습니다.[무학 홈페이지 뉴스] CS(Customer Satisfaction)교육 실시무학가족 CS교육실시2월 15일 당사 역사관에서 전임직원을 대상

리포트 | 16페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

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실제 조직을 조직행동론의 이론을 적용하여 문제점 파악 및 개선사항 제시

. 선정 이유 2. 문제점 파악 3. 개선사항회 사 소개 문제파악 개선사항 1 MOTOROLA 소개 총체적 고객만족 ( Total Customer Satisfaction . TCS ... ) 세계 최초로 식스시그마를 활용해서 기업의 운영에 대한 선도자 역할 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세 MISSION 모든 종업원에게 이익배당제도 ... 에게 가장 자주 접할 기회가 많은 분야를 선정 포인트로 삼음회 사 소개 문제파악 개선사항 1 기업 선정 이유 중요 요소 3. 효율 성 고객을 상대하는 서비스와 기업 문화를 동시에 보유

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.03

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토이저러스 분석

CSM · CRM 경영 눈높이에 맞는 다양한 마케팅 포인트 고객관계관리 Customer Relationship Management 고객만족경영 Customer ... 고객 장난감 슈퍼마켓 기업화 의 견 성 공 롯데마트 서울 구로점2. 마케팅 전략 / 분석 점포 설비 정보 · 물류시스템 CSM · CRM 경영 사업 다각화 체험 마케팅 가 격가 격 ... Satisfaction Management2. 마케팅 전략 / 분석 체험 마케팅3. 전 망 다양하고 차별화된 마케팅 활동으로 앞으로도 꾸준히 지속 성장 가능성{nameOfApplication=Show}

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.03

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[호텔기업 관계마케팅][마케팅]호텔기업 관계마케팅의 개념, 호텔기업 관계마케팅의 의의, 호텔기업 관계마케팅의 영향, 호텔기업 관계마케팅의 성과, 호텔기업 관계마케팅 관계강화 분석

마케팅의 개념Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향1. 호텔 서비스 질2. 신뢰3. 고객만족(Customer Satisfaction)1) 고객만족 이론의 배경 ... 2) 고객만족과 마케팅 전략Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 성과1. 재방문 의도2. 구전효과Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 관계강화Ⅶ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론호텔의 경영은 직접 고객에게 서비스 ... 는 것), 책임 마케팅(만족을 모니터하기 위해 판매 후 고객에게 전화), 전향적 마케팅(신제품에 대해 고객에게 알려줌), 마지막으로 파트너쉽 마케팅(고객과 파트너가 되는 것

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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[백화점][양극화][경쟁자][CRM]백화점의 분류, 백화점의 양극화, 백화점의 경쟁자, 백화점의 현황, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 전략, 향후 백화점의 발전 방향

와의 ustomer Satisfaction)의 중요성을 인식하기 시작했다. * 90년대 정보기술의 진보에 따라 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장 - CS(Customer ... Satisfaction)의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족하여 기업은 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하는 DB마케팅을 시도하게 된다. 기존 ... 에 메이커형 마케팅이 시장을 지배해 왔다. 그러나 진정한 고객만족과 유통의 근대화는 백화점이 새로운 마케팅 관행을 창출하는 혁신을 얼마나 빨리 시도하느냐에 달려 있다.2. 중견메이커

리포트 | 19페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.24

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[ 코웨이 마케팅전략 분석보고서 ] 웅진코웨이 기업분석과 코웨이 그린마케팅 전략분석및 SWOT분석과 코웨이 향후전망및 새로운 전략제안

만족(CS: Customer Satisfaction) '에 최선의 노력을 다하는 등 독보적인 노하우를 통해 업계 1위의 자리를 지키고 있다. 또한 해외시장으로 진출하여 높은 성과 ... 으로 거듭나고 있다.코웨이는 제품 설치 및 A/S 실시 후 3일 이내에 고객 만족도를 체크하고, 고객의 불만 사항을 One Stop 서비스로 처리할 수 있는 전담팀을 운영하는 등 '고객 ... Marketing)이란, 환경적 역기능을 최소화하면서 소비자가 만족할 만한 수준의 성능과 가격으로 제품을 개발하여 환경적으로 우수한 제품 및 기업 이미지를 창출함으로써 기업의 이익 실현

리포트 | 24페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.07.10

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기업 홈페이지 분석 보고서(Amazon.com 등)

Customer Satisfaction Index의 약자이고, 뒤에 org는 기관에 대한 호스트이다. 홈페이지 주소는 theacsi.org인데 약자로써 그리 어려운 이름은 아니 ... 구성이 편리하고 적합하게 되었는지에 대한 평가이다.6) 회원의 간편성홈페이지 회원 가입하게 될 시 간편하게 가입되는지, 필요한 요소들만 묻는지에 대한 평가이다.7) 고객 상호작용 ... 의 유용성, 편의성기업과 관련된 고객 커뮤니티, 상호작용과 관련되서 편리하며, 유용하게 사용되는지에 대한 평가다.8) 타광고와의 혼잡성기업광고 외의 타광고의 노출로 인하여 혼잡을 겪

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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KTF-고객만족도

서비스의 고객 만족도를 조사, 수치화해 발표하는 한국생산성본부의 '국가고객만족지수'(NSCI : National Customer Satisfaction Index)' 1998년 5월 ... . 자동로밍서비스 및 영상통화 강점 홍보.*고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)KTF의 경영원칙 고객의 욕구에 맞는 신규서비스 개발 ... 전문경영인)을 자임. 4대 CEO 남중수 사장*고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)고객 만족 경영의 추진 방향 : KTF의 경영비전인

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.03.24

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기업의 사회적 책임(CSR) 개념과 사례

도 더불어 가치를 높이게 된다고 한다.구체적인 고객지향 CSR을 열거하자면 CS(Customer Satisfaction)분야에 있어서는 종전의 사는 사람의 만족이 아닌 쓰는 사람 ... 의 감동을 지향하여 더욱 그 강도를 높이고 있다. 이를 통해 리코는 CSR 조사전문기관의 조사에서 5개의 부문에서 고객만족도 1위를 수상했다.또한 쓰기 쉬운 상품을 추구하여 제공 ... 된다.4. 주요 CSR 사례? RICOH기본적으로 리코 그룹은 고객을 향한 CSR로서는 리코 벨류라는 개념이 있다. 리코 밸류라는 것은 3가지의 가치를 뜻하는데 “지구에 좋은, 사람

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.05

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국제기업환경 ppt

시키고자 하는 경영혁신 전략 → 고객만족향상과 비용감축 목표 로지스틱스 리엔지니어링이란 ? Customer Satisfaction추진절차 Logistics 로지스틱스 리엔지니어링 ... 은 상호간에 이점을 가지고 있다 .JIT 생산 시스템은 고객이 주문이 들어오면 바로 생산되는 시스템 . 단일소싱의 특징 오랜기간의 교류 상호의 경제적인 효율성 강조 공급되는 부품의 질 ... 로지스틱스 모형 2. 국제로지스틱스 역량모델 (Logistics Competency Model) 4 가지 요소를 조화시킬 때 고객 충성도가 높아지고 로지스틱스는 핵심역량이 될 수

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.11

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애니콜,모토로라,경영혁신,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

철 수 있음- 경영철학? Total Customer Satisfaction모토로라의 경영 근본 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS ... )'? 격화되는 경쟁 속에서 다양하게 변화하는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는자세를 뜻함? 총체적 고객만족은 모토로라가 비즈니스를 진행시켜 나가는 하나의 방식인 동시에 경영 ... 철학이며 사원들이 이의 달성을 위해 노력해야할 책임을 갖고 있음.? 전 세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회는 세계 산업계에서크게 주목받고 있음.- 6시그마

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.30

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ktcs 자소서

것을 알지만 행하는 사람은 많지 않습니다. 특별하지 않지만 상대방의 이야기를 경청하는 자세는 고객과 동료의 마음을 얻을 것입니다.그리고 무사히 떠난 답사 이후 학우들의 대만족 ... 무미건조하게 말하는 직원. 팔아먹을 때는 친절하더니, 화장실 갈 때와 나올 때의 마음이 다른 것처럼 하는 대단한 서비스 정신! 정말 최악이었습니다. 요즘 같이 Customer ... Satisfaction Management 가 보편화된 세상에서 친절하지 않은 곳은 거의 없었습니다. 그중 최고로 꼽자면 지속적으로 연락이 와서 제품에 대한 불편사항을 피드백하려고 하

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.27 | 수정일 2014.10.31

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코레일

C ontents* 6 Sigma 란 ? 제조과정을 넘어 R D, 마케팅 등 경영 프로세스 전반에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익창출과 함께 고객만족 ... / 편리 / 쾌적 ) 비접점 부문 Needs ( 안전 / 정확 / 신속 ) 6 Sigma Customer Satisfaction Total Productive ... 350 378 2415 6 Sigma 추진성과 2) 고객만족도 향상 년도 99’ 00’ 01’ 02’ 03’ 04’ 05’ 06’ 07’ 고객 만족도 ( 점 ) 59 61 66

리포트 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.01.18

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경영정보학개론-전사적시스템,공급관리시스템,고객관리시스템

객관계관리 (Customer Relationship Management) 란 ? 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 , 조직 , 프로세스 ... % 의 고객을 잃음 . 고객 유지율이 몇 % 만 증가해도 25% ~ 100% 까지 이윤을 증가시킬 수 있음 고객 유지의 중요성 평균적인 회사의 비즈니스중 65% 는 만족을 얻은 기존 고객 ... 을 통해 이루어 짐 차별화의 중요성 3 . 고객관계관리 시스템3 . 고객관계관리 시스템 Transaction Interaction Satisfaction Relationship

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.01.10

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고객의가치와서비스전략

의 Pattern고객만족 경영의 의미: 경영의 모든 부분을 사업자측 입장이 아닌 고객의 입장에서 생각하고, 고객의 경험 만족도를 통해 기업의 성장을 도모하는 경영Customer ... 하는 요소들회사의 정책개인의 서비스 태도상품의 가치조직의 시스템Guest Satisfaction보상변화고객의 욕구❒외부고객* 나의 고객은?❒내부고객:❒외부 고객만족을 위한 나의 역할 ... )고객의 욕구모든 고객은 평등하다. 고객에게 만족을 주기 위하여 직원들만 노력 하여야 한다. 태도를 바꿔라만족감동불만만족기준고객 A고객 B고객 C고객평등(Customer Equal

리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.05.16

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쿠쿠마케팅,쿠쿠기업분석,쿠쿠경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

제품 출시 1999년 고객만족부문 생산성대상 수상 생산혁신세계대회 열효율 우수제품상 수상 대한민국 100대 우수제조공장 선정 2002년 쿠쿠홈시스㈜로 사명 변경 2002년 ... -2006년 KCSI 4년 연속 전기밥솥부분 1위 2006년 시장점유율 70% 매출액 3000억[ ABOUT CUCKOO ]Korean Customer Satisfaction Index ... 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수. 쿠쿠브랜드 출시 이후 꾸준한 매출증가 업계1위 차지 어떻게 이러한 급성장을 달성할 수 있었을까?위기

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.09

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02장_고객가치창조

할인, 항공사의 마일리지 제공) 고객만족을 더 크게 전달하는 것2. 고객의 평생가치 측정고객평생가치(CLV: Customer Lifetime Value) : 고객이 기업과의 관계 ... 2장 고객가치창조고객가치와 고객만족의 의의 고객가치와 고객만족의 전달 고객유지Product concept :consumer buy the best product Selling c ... ex) French dinner vs McDonals Customer Satisfaction : perception –performance vs expectation

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.19

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주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)

주요 영화관 고객만족서비스 비교분석-CGV의 CS를 중심으로- 목차 -1. 서론------------------------------------------------------- ... 영화관이 어떻게 얼마나 질 좋은 서비스를 제공하는지 알아보게 되었다. 영화관 중에서 CGV 선정한 이유는 최근 기사에서 CGV가 한국생산성본부 주관으로 실시한 국가고객만족도 조사 ... (이하 NCSI/ National Customer Satisfaction Index)에서 CGV가 영화관 업계 6년 연속 1위를 기록했다는 것을 보았기 때문이다. NCSI는 국내

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.27

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마케팅의 역사

) 상품다양 화 판매중심 컨셉 (Selling Concept ) 강력한 판매조직 마케팅중심 컨셉 (Marketing concept ) 고객만족 (Customer Satisfaction ... 현재 높음 낮음 고객만족도생산중심 컨셉 (Production Concept ) 단품종 대량생산 , 대량 유통 : 규모의 경 제 상품중심 컨셉 (Product Concept ... 마케팅 인사 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 5 단계 생산 재무 인사 마케팅 생산 재무 인사 마케팅 생산 재무 마케팅 인사 고객 생산 재무 인사 마케팅 고객 시 간 고객중 심

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13

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[행정학개론] 공공서비스 - 공공서비스의 의의와 유형, 공공서비스의 공급방식, 공공서비스 공급의 혁신, 공공서비스의 성과평가

이라는 점에 쉽게 공감Ⅲ. 공공서비스 공급의 혁신1. 일반행정체제의 혁신1) 고객만족 경영기법의 활용? 고객만족경영(CSM: Customer Satisfaction ... Management)은 기업 성공은 고객에게 달려 있기 때문에 고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 전개하는 마케팅 지향적 경영방식? 모든 경영활동은 고객 중심적 발상을 바탕으로 전개하는 경영 ... 혁신 기법으로서 제품의 기획단계에서부터 소비자들이 어떤 상품을 원하는 것인가를 파악하는 데서 출발? 고객만족 경영기법을 행정에 도입하면, 공급자 위주의 공급 방식을 소비자 위주 또는

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.22

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