"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,781-1,800 / 2,487건

현대백화점 CRM

까지 의 우수기업으로 대표적인 고객만족경영기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer ... P믹스에서 4C 믹스로 전환되고 있다.첫 번째 C는 고객(Customer)이다. 고객을 알고 고객의 욕구에 맞게 마케팅을 전개하는 것인데, 이것이 고객만족경영의 출발이라고 할 수 ... Relationship Management)이 중요한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 "새로운 가치와 미래창조"라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.01

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기업고객의 만족

란 Customer Satisfaction의 약자로서 고객만족을 의미함. 고객만족이란 고객의요구사항에 대해 최상의 서비스를 제공받아 가슴 뿌듯함을 느끼는 상태, 즉 우리기관에 대한 고객의 기대 ... -기업고객의 만족-1. 고객이란?고객은 크게 내부고객과 외부고객을 말하며, 한마디로 “나”와 접촉하 는 모든 사람을 의미한다.내부고객은 같은 부서에서 일하는 동료, 교직원, 학생 ... 등 소속 기관에서 함께 근무하는 사람이며, 외부고객은 학부모, 졸업생, 지역주민 등 우리 기관의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.2. 고객만족(CS)이란?CS

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.27

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서비스 기업 조사 분석 보고서

의 여행상품을 이용한 고객을 대상으로 ‘고객만족 설문조사(RCSS: Redcap Customer Satisfaction Survey)’를 실시한다. 서비스 종업원의 응대 친절도, 여 ... 마인드 강화와 고객 서비스 품질 향상을 위해 CS(Customer satisfaction,고객만족) 전문업체에게 체계적인 교육 및 평가 모니터링을 받고 있다. 또한 매월 레드캡 투어 ... 로 LG케팅믹스 기본 모형 응용)1. 서비스 고객 관리 측면: 내부 고객- 대부분의 경영자는 고객만족을 추구할 때 외부고객을 먼저 생각하는 경향이 있다. 그러나 외부고객을 만족시키기 위

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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마케팅의 개념과 관광마케팅 추진 전략

은 언제나 고객의 만족을 중심으로 사고하고 행동하는 것- 고객만족(顧客滿足 : Customer Satisfaction)- 고객지향(顧客志向 : Customer Orientation)AMA ... (marketing mix)를 구사하지 않으면 아니 된다. 즉, 마케터가 한 가지 마케팅 믹스만으로 전체 시장을 구성하는 모든 잠재고객들에게 소구(appeal)하는 것은 충분하게 그들을 만족 ... )* 가치(Value), 만족(Satisfaction). 가치(Value)란 소비자의 욕구를 충족시켜줄 수 있는 제품 능력의 추정치이다.. 만족(Satisfaction)이란 기대

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.12.31

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스마트그리드 제주 실증사업에 대한 평가

(Error Term), CS는 만족도(Customer Satisfaction), ElecQual는 전기품질(Electricity Quality) EnerEffic는 에너지효율 ... 간에 만족도 평가항목에 있어서 차이를 나타내는 지를 연구하기 위한 것이다. 나아가, 고객만족도에 영향을 미치는 요소들에는 무엇이 있는지를 설명해주는 모델을 제시하여, 학문적?실무 ... 여 평가항목으로 전반적 만족도(Overall Satisfaction Level), 전기품질(Electricity Quality), 에너지효율성(Energy Efficiency), 전기

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.04

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크라제마케팅

다이너 ) 를 선보임 1998 년 오픈 이후 지금까지 Quality Standard, Service Standard, Customer Satisfaction 에 중점을 두고 실천해옴 ... [Price]높은 가치를 전달 고객의 완전만족을 실현하는 것이 목표 2011 년 10 월 05 일 [ 시티신문 ]국내 110 여 개 매장과 해외진출 [Place] 유동인구가 많 ... 푸드 = 정크푸드 ’ 라는 고객의 이미지를 탈피하였으며 , 비싸지만 좋은 품질의 상품을 제공하면서 고객들에게 만족을 주었다 . 웰빙푸드 , 오픈키친 , 매스티지 , 다양한 이벤트

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.28

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교육훈련(사례 및 방법)

Seminar CS (Customer Satisfaction, 고객만족 ) Leader 과정 Coach 양성 과정TGIF 교육 프로그램 (3) Coach Development ... 을 위한 봉사에 초점을 두며 , 종업원 , 고객 , 및 커뮤니티를 우선으로 여기고 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십직무 및 대상에 따른 교육의 세분화 교육의 효율성 제고 ... 과정 (1) 종업원 교육을 통해 업무에 가치를 부여하고 종업원의 만족도를 높여주는 동시에 회사의 업무실적에도 긍정적인 성과를 얻기 위함에 있다 . TGIF 의 인재양성과정의 목적

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.21

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좋은데이 조사

. CS(Customer Satisfaction)교육 실시무학가족 CS교육실시2월 15일 당사 역사관에서 전임직원을 대상으로 CS교육(Customer Satisfaction) 즉, 고객만았다. ... 고객이 좋아하는 기업 만들기 일환으로 외부 고객과 함께 내부고객인 임직원에 대해 관심을 쏟고 있다. 여성 종업원으로 하여금 근무를 할 수 있는 환경을 조성해줌으로써 내부 고객인 여성 ... 종업원의 만족도를 높이고 ‘좋은데이’의 성장에 기여할 수 있는 것이다.2. 전 임직원에게 정장 지급무학가족 전 임직원에 정장 지급무학가족은 창립 80주년을 맞아 복지 향상과 근무

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.28

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고객만족경영을 통한 성과혁신

의 개념1. 고객만족경영의 의의고객만족(CS: Customer Satisfaction)이란 제품이나 서비스에 대한 고객의 즐거움의 정도 또는 제품이나 서비스에 대한 고객의 기대와 실제 ... 소문 효과를 통해 신규고객을 개척하는 효과가 있다. 이러한 고객만족을 경영의 목표로 삼는 것을 고객만족경영이라 한다.고객만족경영(CSM : Customer Satisfaction ... 주제: 고객만족경영을 통한 성과혁신- 목 차 -Ⅰ. 서 론 1ⅰ. 고객만족경영과 성과혁신의 개념 1ⅱ. 고객만족경영의 탄생배경 2ⅲ. 고객만족경영의 변화와 흐름 3ⅳ. 고객만족

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.02.12

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BSC 균형성과표

” Measures Customer Satisfaction Trends % Returned Product Repeat Buyers Shareholder Return Customer ... Cycle Time 낮은 불량률 높은 수율 신제품 /서비스로부터의 높은 판매 점유율 낮은 이직률 재무 ( Finance) 고객 ( Customer) 프로세스 ( Process) 학습 ... 과 성장 ( Learning Growth) 과거 현재 미래 재무적 성과는 회사의 서비스와 제품에 만족하는 충성된 고객으로부터 창출된다. 고객만족은 고객가치를 창출하는 프로세스의 경쟁우위

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31

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현대백화점의crm사례

기업이라 할 수 있다.우리는 이러한 고객만족의 결과를 기업의 시스템적 요인에 있다고 판단, 그 중심의 CRM(Customer Relationship Management)이 중요 ... 년까지 한국능률협회컨설팅에서 조사한 고객만족경영대상에서 6년 연속 1위를 차지하였다. 또한 2006년 한국표준협회가 선정한 한국 소비자 웰빙지수 1위를 차지한 대표적 고객만족경영 ... 한 역할을 수행했음을 검증하고 한다.현대백화점은 "새로운 가치와 미래창조"라는 경영이념아래 Customer(고객), Constituent(구성원)' Company(기업, 주주

리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.05

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크라제버거 경영성공요인분석,마케팅전략분석및 나의의견

화를 목표로 하여 패밀리레스토랑의 성격을 가진 패스트푸드점의 독특한 형태의 식당uality Standard, Service Standard, Customer Satisfaction에 중점 ... 가 늦긴 하지만, 연인대상 고객층이나 가족단위 고객층의 주 지불자 가되는 만큼 만족할만한 제품과 서비스를 제공하여 배제하지 않도록 해야 한다.여성: 남성보다 입소문이나 구전광고효과 ... 고 있으며, 아늑한 공간에 대한 만족도가 높다.30대: 20대보다 건강에 대한 관심이 증가하고, 느끼하고 짠 음식에 대한 거부감이 크다. 구매력이 큰 만큼 주 고객으로 공략해볼만

리포트 | 12페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.02.28

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동부화재의 기업윤리 현황과 개선방안 및 향후방향

불만을 처리하고 있다. 자체적으로 개발한 고객만족도 조사 시스템인 DCSI(Dongbu Customer Satisfaction Index)를 활용하여 환경변화에 따른 고객의 요구 ... ) 고객해피콜(happy-call)을 실시하여 적극적으로 고객 불만을 수집하고, VOC(Voice of Customer) 시스템을 통해 즉시 현장부서에 통보하여 신속하고 완벽하게 고객 ... 하기 위해 윤리강령 실천지침을 운영하고 있다. 윤리강령 실천지침은 고객신용정보 보호, 직원으로서의 실전지침, 직원상호간 실천지침, 이해관계자 실천지침, 거래처와의 공정한 거래 관련

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.22

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[NH농협생명 자기소개서] NH농협생명보험 자기소개서 최종합격 우수예문 + [빈출면접질문]_ NH농협생명보험 합격 자기소개서_ 농협생명보험 자소서 합격예문

하려는 NH농협생명에 입사한다면, 수익 창출과 고객 행복을 동시에 만족시키는 상품을 개발하는데 저의 전문적인 능력을 적극 발휘하겠습니다.2. 타인과 구별되는 자신만의 경쟁력은 무엇이 ... 며, 입사 후 자신의 지원분야에 어떻게 활용할 수 있는 지를 구체적으로 기술하시오.< Customer Satisfaction의 중요성을 깨닫다 >대학교 1학년 때, 레스토랑 ‘쏘렌토 ... 과 직접적인 접촉은 없더라도, 서비스 정신이 배여 있지 않으면 진정으로 고객을 위하는 상품은 나올 수 없습니다. 항상 웃는 얼굴의 Customer Supporter의 자세로, 고객

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.12

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삼성SDI(삼성전관)의 역사, 삼성SDI(삼성전관)의 기업이념, 삼성SDI(삼성전관)의 PDM(제품데이터관리), 삼성SDI(삼성전관)의 경영혁신, 삼성SDI(삼성전관) 전략 분석

이란 고객의 입장에서 최고의 품질을 위해 처음부터 올바른 것을 올바르게 함으로써 개선하고, 표준화하여 시스템화를 이룸으로써 끊임없이 일하는 사고와 방법을 바꾸고 변화하여 고객만족경영 ... (Customer Satisfaction Management)을 이루는 것이라 할 수 있다. 이러한 6시그마 철학의 밑바닥엔 삼성 SDI의 “7 Values”가 녹아있다. 즉 ... 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 삼성SDI(삼성전관)의 역사Ⅲ. 삼성SDI(삼성전관)의 기업이념1. 기업이념2. 기업의 7가지 value1) Vision2) Customer3) Quality4

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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내부마케팅의 특성 - 내부마케팅의 중요성과 성공사례

의 욕구를 우선적으로 충족시켜야 한다.부연하면, 내부마케팅이란 내부시장의 내부고객 역할의 중요성을 강조하는 경영이념으로서, 내부고객을 만족시키고 내부고객의 고객 지향적 사고를 확립 ... 을 미쳐 종업원의 재량권감소와 고객만족을 위한 종업원의 직무만족에 부정적으로 연관될 수 있다(George, 1977; Berry, 1981; Piercy, 1995 ... Management, Leadership, P&L, LSM, HACCP, Customer Satisfaction 과목이 있고 FOH 필수로는 Service Quality, Shift

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.10.16

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간과하기 쉬운 품질의 기본

을 만족시키는 성질 , 성능 고객의 기대에 부응하는 특성 고객만족 (Customer Satisfaction) - 크로스비 ( P.B.Crosby ) - 주란 ( J.M.Juran ) ... 의 문가격 ( 소비자의 품질가치 ) ( 이익 ) 원가 ( 생산자의 품질비용 ) c b a 설계품질 ( 良 ) 등급결정사용품질 소비자의 요구충족 ( 고객만족 ) * Juran (1989 ... 란 ? 설정한 목표를 능률적으로 달성하기 위한 모든 활동 목표란 ? 고객만족과 경제적 생산으로 이는 품질 (Q), 원가 (C ), 납기 (D ) 안전 (S), 사기 (M) 등의 종합적 관리

리포트 | 63페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.11.12

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온라인 학사행정서비스에 관한 연구

(Citizen Satisfaction)조사” 또는 “주민만족도 조사”의 형태로 이루어지는 경우가 많고, 시민을 고객으로 보는 입장에서는 “고객만족도(Customer ... 성과가 결정된다.”라는 인식 하에 행정서비스에 대한 주민만족도 평가가 큰 관심을 불러일으키고 있다. 국무조정실의 중앙행정기관에 대한 고객만족도 평가, 기획예산처의 행정품질 평가지표 ... 개발, 서울시 시민평가제 등이 대표적인 사례에 속한다. 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 데 그

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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국제마케팅론 - 크라제 버거 성공요인 분석

는Quality Standard, Service Standard, Customer Satisfaction에 중점을 두고 이를 실천해 왔다.때마침 시대에 웰빙 열풍이 불면서 일반 햄버거 업계 ... , 빕스 등 패밀리 레스토랑이다. 이러한 업체들과 경쟁하여 '식사'로서 고객들을 만족시키고 경쟁 우위를 차지하기 위해 식사로서의 이미지를 구축했다.3) '웰빙'을 추구하는 외식 시장 ... 되어 생활수준이 상승됨에 따라 패스트 푸드에 보다는 건강을 생각하는 슬로우 푸드를 소비자들은 원하기 시작하였고, 햄버거 또한 일반적인 것(정크 푸드)과 다른 형태가 필요하다는 고객의 욕구

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.09.03

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품질혁신사례_ncsi

. NCSI 소개- 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 ... NCSI(국가고객만족지수)- 목 차 -서론1. 선정동기2. NCSI 소개본론1. NCSI 조사대상2. NCSI 조사방법3. 우수 선정기업 - 싱가포르항공결론1. NCSI 선정 ... 이 소비자에게 주는 이익2. 조원 소감서론1. 선정동기- 거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.13

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