"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,801-1,820 / 2,487건

품질혁신사례_ncsi

. NCSI 소개- 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 ... NCSI(국가고객만족지수)- 목 차 -서론1. 선정동기2. NCSI 소개본론1. NCSI 조사대상2. NCSI 조사방법3. 우수 선정기업 - 싱가포르항공결론1. NCSI 선정 ... 이 소비자에게 주는 이익2. 조원 소감서론1. 선정동기- 거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.13

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경영 서비스 마케팅 전략

. 마케터(Marketer)는 “새빨간 거짓말쟁이??”고객 가치와 만족 (Value Satisfactions)마케팅 활동의 분석1.2. 마케팅 활동의 발전 과정우편물(Mail)전화 ... 형성 및 고객 감동 창출고객으로부터 이윤 및 고객가치 (Customer Equity) 창출고객을 위한(for customers) 가치 창출과 고객 관계 구축고객 가치 획득 ... Competitor고객 Customer고객 추출 고객의 크기와 성장성 고객의 내점 동기현재 경쟁자와 잠재 경쟁자 자사의 시장 지위 경쟁자의 시장 지위 경쟁 우위 기업의 강점과 약점경영 상황 (업적

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.28

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QI교육자료

. QA 활동의 영역 임상 질 지표 (Clinical Indicator) 진료 길라잡이 (Clinical Pathway) 환자 안전 (Patient Safety) 고객만족 ... (Customer Satisfaction) 6. CQI 는 … 모든 사람의 모든 일 선택이 아닌 필수 부족하고 모자라는 가운데 실행하는 것 지속적으로 항상 노력하고 개선하는 일 작은 생각 ... 을 실천으로 …7. 병원에서의 QI 활동 질 평가 사업 고객만족도 향상활동 업무프로세스 개선 QI 교육 QI 관련 행사 질지표 관리8. 당장 해 볼만한 병원 질 향상 활동 관 심 갖

리포트 | 34페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.12.06

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서비스 품질 사례

은 최근 일본 도쿄 아카사카 뉴오타니 호텔에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 개최된 ‘ 2009 글로벌 고객만족도 (GCSI, Global Customer Satisfaction ... Drive ’ - 개인 장기대여 상품 - 고객 맞춤 상품3.1 KT 금호 렌터카 기업 경쟁력의 우선 요소 - 고객 만족 지표 대표 슬로건 - ‘ 내 차보다 편하게 ’ →24 시간 내 ... ) 시스템 개인휴대정보기 (PDA) 시스템3.2 KT 금호 렌터카 서비스 우수 사례KAL, 5 년 연속 항공서비스 글로벌 고객만족도 1 위 기사입력 2009-07-22 10:41 대한항공

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.08

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공공도서관의 정보서비스와 평가지표: 현황 및 개선방안

Satisfaction Index, 이하 NCSI)나 한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도지수(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)를 참고하여 인과관계 ... 는 그다지 품질과 고객만족, 불평의도, 충성도의 관계를 실증적으로 분석하였다. 저자는 선행연구와 한국생산성본부의 국가고객만족도지수(NCSI: National Customer ... (1) 서언(2) 2009년 공공도서관 평가영역의 서비스와 전자서비스 내용(3) 공공도서관 서비스의 고객만족도에 대한 연구(4) 소결4. 장서관리 27(1) 도서관 정보자원의 중요

리포트 | 62페이지 | 10,000원 | 등록일 2011.05.26 | 수정일 2014.04.28

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남다른 감자탕 기업분석

에 자체 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)강사를 두고 직원들에게 서비스 교육을 실시하고 있다. 이는 ‘만국 공통 언어는 미소와 친절 ’이라며 매장 운영에서 미소 ... 을 외활동을 통해 브랜드의 인지도를 높이는 것이다. 고객의 흥미를 유발하고 브랜드를 각인시킬 수 있는 이벤트의 개최, 그리고 사회적으로 브랜드를 알리고 예비창업자들의 관심을 유도 ... 게 단장하여 고객들에게 인지도가 미비한 상태였기 때문에 위와 같은 이벤트를 통해 인지도를 쌓기 위한 전략으로 활용하였다.② 남다른 단체고객님들을 위한 특별 이벤트남다른 감자탕

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.05.26

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Malcom Baldrige 기업평가,말콤보드리지,기업평가,기업분석,기업평가분석,기업별전략분석,기업평가사례

(Customer Satisfaction)을 극대화한다. 명품 브랜드으로서 특정 고객에 대한 맞춤형 제품도 제공하고, 수선 과정에서 고객의 의견을 반영하는 등 소통에도 노력하며, 비록 명품이 ... 의 브랜드에 걸맞게 최고의 서비스를 고객에게 제공하려는 모습을 보인다.종합적으로 분석해보면, 루이비통은 매우 높은 수준의 고객 서비스를 제공함으로써 브랜드에 대한 고객 만족 ... 지만, 상품 혁신을 고객 만족을 높이려는 노력도 계속한다. 젊은 패션 디자이너 영입을 통해 다양한 이미지의 제품들을 출시하는 것이 그러한 예이다. 뿐만 아니라, 다른 명품과 달리

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.27

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서비스마케팅

국가고객만족지수 (National Customer Satisfaction Index : NCSI) 국내외에서 생산 , 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 ... 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정 , 계량화한 지표 1998 년 2010 년 75 점 19 점 56 점75 점 SKT ... 만족도 현황고객센터 , 경쟁력 확보의 원천 기업의 경쟁력 원천 고객센터 투자 증가 상품 및 서비스가 고객의 만족을 얻는 것이 관건 판매자→고 객 최고의 만족 을 판매 고객센터 역할

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.11

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크라제버거기업분석ppt

이후 Quality Standard, Service Standard, Customer Satisfaction 에 중점을 둠 한국에서 가장 좋은 프리미엄 햄버거 브랜드 이미지선정동 ... 정동 기 기업소개 비전과 목표 ‘모든 사람들이 햄버거를 미치도록 좋아하게 만들자’는 신념 ‘Quality Standard’, ‘Service Standard’, ‘Customer ... S렴하면서도 감성적 만족을 얻을 수 있는 고급품을 소비하는 경향 경제적 환경 사회 / 문화적 환경 인구통계적 환경 정치 / 기술적 환경경제적 환경 사회 / 문화적 환경 인구통계

리포트 | 65페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.12.01

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삼성카드 마케팅전략과 가치사슬및 crm전략및 나의의견

카드소개□ 삼성카드 경영 현황Customer Satisfaction신설사 신용 카드업 진출 정부/시민단체의 수수료인하 압력가중 개인, 법인 회원증가에 따른 신용 Risk 증대정부 ... 유입물류운영판매 마케팅서비스산출 물류고객산출 -고객만족과 수익원 창출 -프로그램 지속적 관리가치사슬 경쟁사H .U. F. S가치사슬 경쟁사New Market ... Portal화 EAI 구축을 통한 Back-end 시스템□ 카드 업계의 IT 동향각 카드사들은 Speed 경영과 고객 만족 서비스를 제공하고 경영환경 변화에 유연하게 대응하기 위하

리포트 | 30페이지 | 3,300원 | 등록일 2012.02.20

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고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로 조사 레포트 자료.

철학2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석1. SWOT 분석2. KTF의 마케팅 전략 (STP)2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction ... 한다'란 의미를 가지고 있다.2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)서두에서 살펴 본 바와 같이 KTF는 사업의 핵심 부분을 고객 ... 고객만족경영 사례연구-이동통신 KTF를 중심으로-목차-1. 서론1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정2. 고객만족경영의 의미3. 고객만족경영의 역할

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.23

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2015 인하대병원 1차 간호지식 면접 예상 모범 답변

라 생각하는가?(CS관련 질문)CS(Customer Satisfaction고객만족)고객만족을 목표로 하는 경영은 기존의 매상고나 이익 증대 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족 ... 않음으로써 감염위험 감소가 있습니다.단점: 간호사의 업무 부담이 증가하고 환자의 지나친 의존과 신체접촉, 보호자의 잦은 설명 요구 등의 단점이 있습니다.67. 고객만족은 무엇이 ... , 이용환자 만족도 85%증가, 욕창발생률은 80%감소, 낙상사고는 19%감소하였습니다.그 밖에 환자를 자주 대면함으로써 신뢰감 향상, 문제발생 시 즉시 대처, 보호자/간병인이 숙식하지

자기소개서 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.07.26 | 수정일 2015.12.27

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TQM(Total Quality Management)를 위한 기업의 활동

을 제공한다. Boeing AS는 고객만족 프로세스를 통해서 불만을 해결한다. 고객만족 프로세스는 CSMS를 효과적이고 즉각적인 고객 불평의 해결을 보장하는 지원 시스템으로 이용 ... 이 되면 신호하는 자동 온라인 공지가 설계 되어 있다. 고객 불만의 해결은 고객만족 프로세스로 고객과 함께 사후점검을 실시할 때 완결된다. CSMS는 최우선 사안의 집합을 위한 중앙 ... 로서 그 동향이 건설업 경영에 미치는 영향이 매우 큼3.3 건설업 TQM 사례- Customer and Market Focus(Customer Satisfaction)신도시 분양

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.30

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GS 건설 기업 경영이념

의 사고를 통한 고객 만족 혹은 고객 감동의 경영을 할 수 있다.고객 감동(CS: Customer Satisfaction)의 사전적 의미는 말 그대로 해당 기업이 재화와 용역을 창출 ... deve우위 저변에는 "고객 만족 혹은 고객 감동"이 핵심 경영 요소로 자리 잡고 있다는 사실이 객관적인 자료를 통해 입증됨으로써 본격적으로 미국 기업뿐만 아니라 세계 여타 유수의 다 ... 국적 기업들에게로까지 확산되게 되었다.보통 고객 만족 혹은 고객 감동의 경영은 바로 경영자의 인식에서부터 시작된다. 경영자가 기업의 목표를 달성하기 위하여 효과성과 효율성을 가진

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.30 | 수정일 2016.08.10

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도요타 조사 보고서

에서 도요타의 성공요인을 후술하도록 하겠다.도요타는 고객만족(CS: Customer Satisfaction) 향상 활동을 위해 사내에 그 핵심조직으로서 고객만족 향상위원회를 1989 ... 년 1월 신설하여 중점을 두고 품질, 판매, 서비스 3분야에서의 최고의 고객만족 획득이라는 목적을 위해 활동을 전개하였다. 활동기간은 3년 동안이었으며, 사장을 위원장으로 하 ... 목 차Ι. 서론Ⅱ. 도요타의 성공 요인1. 생산 측면에서의 성공 요인2. 마케팅 측면에서의 성공 요인3. 고객 측면에서의 성공 요인Ⅲ. 도요타의 실패 요인1. 생산 측면

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.17

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고객 만족이란?

: Customer Satisfaction)이란 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말한다. 쉽 ... 을 비스와의 차이Gap 5 : 고객이 기대했던 서비스와 실제 제공받은 서비스에 대한 차이(3)국내 고객 만족 측정 지표- KCSIKCSI (Korean Customer ... Satisfaction Index)는 한국능률협회에서 사용하는 고객만족도 산출 방식으로서, 전반적 만족도, 요소만족도 및 재 구입 의향율에 일정한 가중치를 부여한 점수의 합으로 산출한다. 전반

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.07.14

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SCM과 CRM의 도입과 정보시스템의 발전에 따른 기업관리의 변화

의 약자로 고객관계관리라고 불린다. 고객관계관리는 기업내부에 축적된 고객정보를 효과적으로 활용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족(Satisfaction ... (Customer, Contents, Community, Commerce, Communication)가 마케팅 트렌드를 변화시키고 있다. 따라서 목표고객에 대한 집중화를 위해서는 이른바 ... 정보시스템의 발전에 따른 기업관리 변화-인터넷 시대의 CRM이나 SCM 관리 패턴의 변화-과목분반< Project >목 차CRM과 SCM 과연 무엇인가?CRM이란?SCM이란?고객

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.19

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금호아시아나항공 기업분석 (승무원면접시참고)

Step1. 아시아나 항공 파해치기!회장박삼구 (창업회장 : 박인천)사장윤영두경영이념최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족기업철학고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 안전 ... 하는 아시아나인: 자기와 조직의 발전을 위한 연구적극적 아시아나인 : 장기적 안목과 긍정적 사고로 적극적 대응서비스 정신이 투철한 아시아나인: 서비스정신으로 고객 만족 실현아시아나서비스 ... 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위- 차별화된 서비스 및 기내 첨단시설 업그레이드를 통해 고객만족 극대화 - 1995년 항공부문 조사가 시작된 이래 16회째 1위 선정

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.19

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CRM

마케팅) :::경영전략, 조직.프로세스, 고객접점 채널상의 모든 변화를 의미CRM(Customer Relationship Management)이란?고객관리의 시대적 변천 CS ... - DBM- CRM CS= Customer Satisfaction, DBM= Database Marketing CRM= Customer Relationship Management전사 ... 적 관리IT 기술위주영업과 판매위주 서비스단순 영업 위주고객관리개별고객과 쌍방향 의사소통그룹화 된 고객과 일방적 관계고객만족도(CSI)측정전체시장에 일방적 공급고객과의 관계능동적파트너

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.12

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롯데호텔

system( 교육제도 ) : C.S(Customer Satisfaction)체육대회 심야 교통비 지급 부대시설 이용 장기근속 예우 학자금 지원 직무 만족도 상승 복리후생복리후생 ... 화해 교육효과를 극대화 . 직무교육 보수교육 교양교육 입사교육 Educational system서비스 가이드 백서 책자 서비스 교육 및 메뉴교육 인성교육 고객만족 Educational ... ② 각 부서를 제품 , 서비스 , 지역 , 시장 , 고객 등을 기준으로 설계 ③ 본사 , 잠실 , 대전 , 부산 , 제주와 같이 지역을 기준으로 나누어 무형의 서비스를 제공롯데호텔

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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