"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,861-1,880 / 2,487건

[마케팅]크라제버거의 마케팅과 향후 개선방안

의 인스턴트 햄버거의 이미지를 버리고 고객 개개인의 취향의 햄버거 메뉴 개발 및 고객만족 서비스About KRAZE - 개요For Health 건강을 생각하는 기업For Customer ... ,30대 여성 건강걱정 형 → 30,40대 회사원, 주부 감성적 만족 추구 형 → 20,30대 학생, 회사원for Health 건강을 생각하는 기업 for Customer 고객감동 ... 이름이 탄생Quality Standard, Service Standard, Customer Satisfaction을 실천하여 한국 최고의 프리미엄버거 브랜드 이미지 구축기존

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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경영용어 100

목차1. 6 시그마 ( 6 Si gma )2. 고객만족경영(CSM:Customer Satisfaction Management)3. e-Business4. 벤치마킹 (BM ... :Quality Function Deployment)28. 고객관계관리 (CRM:Customer Relationship Management)29. 공급망관리 (SCM : Supply ... , 축적, 공유되도록 하고, 이를 바탕으로 고객에게 뛰어난 가치를 제공함으로써 높은 재무적인 성과를 달성하는 것이 지식경영이다.기업 경영에 있어서 지식 등 눈에 보이지 않는 자산의 중요

리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.23

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현대자동차의 고객만족도에 대하여

최대 자동차 시장인 미국에서도 강력한 고객만족을 위한 노력으로 거듭 높은 평가를 받고 있습니다.고객만족도에대하여KCSI(Korean Customer Satisfaction ... 현대자동차의 고객만족도에 대하여저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 '글로벌 고객 ... 다. 정비 협력업체 와 배달탁송 기사들에 대한 교육도 정기적으로 실시하고 있다. 이와 함께 CS 우수사례 공모를 통해 고객만족 활동의 우수 실천사례를 전직원 이 공유하는 등 고객

리포트 | 3페이지 | 11,000원 | 등록일 2010.11.22

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[외식산업 외식경영 TQM] 외식산업의 특징 및 현황, 규모, 외식산업 TQM 품질관리 품질경영 중요성 사례분석

의료용 실리콘제조업체의 배상과 말보루담배회사의 배상소송이 그 예라고 할 수 있다.시장경쟁이 치열해짐은 고객만족(Customer Satisfaction)을 추구하게 만들었고 고객 ... 외식인 외식적인 외식을 대상으로 사업화한 것을 외식산업이라 하여 소비자에게 접대부대시설과 상품을 갖추고 고객에게 일정비용을 받고 서비스하여 기대치의 욕구만족을 추구하는 것을 말 ... 의 다양성인정과 고객과의 상호교환 마케팅으로 욕구를 알고 고객이 원하는 품질을 만족시키고 품질에 대한 신뢰도를 지키는 것이 시장에서 외면 당하지 않는 생존방법이 된 것이다.2. 경영

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.25

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호텔조사방법론 호텔의 꽃 연회에 대한 조사

호텔 조사방법론목 차 서론 문제제기와 연구목적 설문지 분석과 요약 분석결과 결론 시사점S ubject 호텔 연회 결혼식이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 Research on ... the Factors Affecting Customer Satisfaction in Hotel Banquetsand Wedding Ceremonies서론 - 문제의 제기 및 연구 ... 에서 의 연회 행사 중 호텔 연회 결혼식의 매출이 높은 비중을 차지하고 있기 때문이다 . 따라서 본 연구에서 문제 제기 는 다음과 같다 . 호텔결혼식 연회메뉴는 고객만족에 영향

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.15

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현대카드M 마케팅 SWOT,STP,4P전략

) , 디자인 마케팅 ( 알파벳 , 색상 별 ) - 참신한 광고 - 인사제도 , 독특한 회의 문화 - cs ( 고객만족 ) Customer Satisfaction ... 분석 2005 년 5 월 현대 M 카드 전면 개편 2005 년 8 월 세계적 금융기업 GE 소비자금융과 전략적 제휴 2001 년 다이너스 카드 인수 1.8% 시장점유율 국가고객 만족 ... 을 한층 확대 모바일 결제 시장을 선도 고객과의 스킨십도 한층 강화 - 기업트위터 개설 전사적인 CRM 역량을 극대화 신한금융그룹 차원에서의 시너지 경영 - 그룹 내 은행 , 증권

리포트 | 32페이지 | 3,300원 | 등록일 2011.07.14

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중소기업의 성공과 실패요인

.A.Goodman)고객만족(Customer Satisfaction, CS)이란, 고객의 니즈와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감함. ... ) 고객만족의 지속적 실천대부분의 신제품은 시장에서 실패하는 경우가 많은데, 성공궤도에 진입하려면 만족한 고객이 재구매를 해주지 않으면 안 됨. 한 제품이 고객을 만족시키지 못하 ... 면 제품개발 및 홍보 판촉에 투입한 비용 등 그 동안에 투자한 노력이 수포로 돌아가는 바, 결국 고객만족은 신제품 성공의 열쇠가 되며, 기업성패의 관건이 됨.※ 고객만족의 정의(J

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.10

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[인적자원관리]신한은행의 기업문화와 인사관리

서비스에만 집중할 수 있도록 시스템적인 지원이 한몫을 담당하게 된 것이다.4) 고객을 위해서 혁신해야 된다.신한은행은 CS(Customer Satisfaction : 고객 만족 ... 다. (Customer Satisfaction)1) 은행의 문턱을 낮춰라.1982년 신한은행이 설립 될 당시, 한국경제는 2차 오일쇼크 이후 매우 어려운 상황에 처해 있었다. 금융 산업의 낙후 ... )의 개념조차 생소하던 시대에 이미 기업 경영의 초점을 고객 만족에 맞추고 어떤 상품과 서비스로 고객의 니즈를 만족시킬 것인가와상품과 서비스를 어떻게 전달해야 고객 만족을 실현할 수

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.02.05

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소셜커머스 정의,특징및 발전전략제언

필요로 하는 제품을 보기 쉽게 해야 할 뿐만 아니라 쇼핑하기 편리하게 함으로써 고객의 만족을 극대화 시켜야 한다.(4)가격젊고, 학력이 높을수록 합리적인 구매를 추구하여 조건 ... 가 있다.(2) 신뢰도 구축을 위한 노력1)CS (Customer Satisfaction) 체계 정착신뢰도를 구축하기 위한 연장선상으로써 낮은 신뢰도를 회복하기 위해 소비자의 불만 ... 이거래 조건을 제시하고 거래금액에 따른 수수료(10-50%)를 약정한다. 그러면 소셜커머스는 판매업체 대신 광고, 홍보를 대행하게 된다. 또한 판매 후 구매 고객에 대한 통계 및

리포트 | 11페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.02.19

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마케팅의 개념에 대해 설명하시오

기본개념이라고 할 수 있다.최근 이러한 소비자 지향을 철저히 하여 조직의 마케팅 지향성을 높이기 위하여CS(Customer Satisfaction : 고객 만족)라는 컨셉트가 중시 ... 하는 것에서 출발한다. 그리고 이것들을 만족하기 위해서는 어떠한 제품을 생산하면 좋을지를 생각하고, 그것을 고객에게 제공해 가는 것이다. 즉 고객욕구의 파악과 충족은 마케팅의 가장 ... 하며, 때론 기분에 따라서 결정하는 수도 있다. 고객의 기대와 본질적인 제품의 가치와 상관없이 일치하는데 이를 고객만족(customer satisfaction)이라고 할 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.09

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고객서비스(CS)

(SERVICE QUALITY) 나. 고객의 만족 (CLIENT SATISFACTION) 다. 프로 의식 (PROFESSIONALISM) 라. 우리,우리들 자신 (YOU, YOURSELF) 2 ... 고객 (CLIENT)보 통 교 육(CUSTOMER)구 매 고 객(SHOPPER)나. 넓은 의미의 고객 (1)우리와 접촉하는 회사 외부의 모든 사람(좁은 의미의 고객) (2)우리 ... 만족 서비스 표준 사례 ※◇ 고객을 만날 때마다 미소로서 인사하고 환영의 인사말을 사용한다. ◇ 고객을 대할 때는 항상 친절하고 성실한 자세로 임하고 예의 바른 말씨와 태도

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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VOC에 대한 이해

한 고객)제2의 법칙- (구전의 효과)제3의 법칙- (소비자 교육)고객만족의 법칙소비자 불만을 해결하여 만족한 고객의 동일 브랜드에 대한 재구입 결정율은, 불만을 갖고 있지만 토로하지 ... 않은 고객에 비해 매우 높다불만 처리에 불만족한 고객의 비호의적인 구전의 영향은 만족한 고객의 호의적인 구전의 영향에 비해 2배나 강하고, 판매에 마이너스 영향을 끼친다.조직 ... (조그만한 문제 경험) 16 명 (큰문제 경험) 20 명 (불만족 고객의 13% )II. VOC에 대한 이해2. VOC 시스템 개념분산되어 있는 다양한 고객 서비스 접점채널(온라인

리포트 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.07 | 수정일 2017.02.11

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서비스마케팅_마케팅

기업 - 인맥을 통한 계약 - KCSI (Korean Customer Satisfaction Index) 한국산업의 특성을 감안하여 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델 국내 ... 과 커뮤니케이션을 통한 상호작용 관계마케팅 고객과의 커뮤니케이션 방식 의뢰자인 고객 측에 대한 긴밀한 보고와 협력조정 고객의 개별화 , 만족도 상승 위한 고객과의 커뮤니케이션 필요 컨설팅 ... ① 고객과의 커뮤니케이션 ② 일선종업원 ③ 후방종업원 3. 구매후 1) 서비스 관리 4. 내부마케팅 1) 교육 2) 복지 3) 연봉 1. 경영컨설팅이란 ? 2. 한국능률협회 컨설팅

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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서비스마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

라고 부르며 이를 중요하게 여기는 경영이 고객만족경영 (Customer Satisfaction Management : CSM) 이라 한다. 고객만족경영이란 자사가 제공하는 상품 및 ... 가 마케팅을 수행할 수 있는 토털 마케팅이 되어야 한다.① 고객만족경영 (CSM)서비스조직에서는 스탭으로서의 마케팅 관리자보다는 현장에서 서비스를 직접 제공하는 종사원이 고객과 직접 ... 다.[ 3P’s ]1. Personnel (Participant: 참가자)합리적인 인사관리와 교육을 통한 서비스의 질의 확보와 고객만족을 추구하는 마케팅 믹스의 요소를 말한다.2

리포트 | 31페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.26

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서비스마케팅_0

Marketingkmac관계마케팅: 평상시 꾸준한 방문과 접촉을 통한 계약 성사* KCSI민간기업- 인맥을 통한 계약- KCSI(Korean Customer Satisfaction ... Index)한국산업의 특성을 감안하여 개발한 한국형 고객만족도 측정 모델 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수높은 신뢰도, 권위KCSI를 통한 ... 자인 고객 측에 대한 긴밀한 보고와 협력조정고객의 개별화, 만족도 상승 위한 고객과의 커뮤니케이션 필요컨설팅Ⅱ. 소개 1. 경영컨설팅이란? 2. 한국능률협회 컨설팅 1) 소개 2

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.09

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현대백화점의 CRM구축 사례

창조 ” 4C Satisfaction Customer( 고객 ) Constituent( 구성원 ) Company( 기업 , 주주 ) Community( 사회 ) = 현대백화점 고객 ... 과 시장에 관련된 영업정보 등 ) 을 고객 중심으로 정리 통합하여 고객활동 (Customer Interaction) 을 개선함으로써 , 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 ... 만족 경영 사례를 통한 고객 만족 경영의 필요성과 미래에 대한 고찰 * 고객 감동 서비스 실현 →명품 백화점 고수 * 2003 고객만족 (CS) 경영대상 선정 - 백화점 업계 최초

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.01

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노랑풍선 마케팅사례

(Customer Satisfaction) 강사 영입 CS 교육을 전담하는 부서를 신설 및 철저한 교육 2009 년 대비 16 계단 상승고객 불만 최소화 1. 유선 녹취 시스템 CTI ... 점서론1. 회사 소개 회 사 명 : ㈜ 노랑풍선 대표이사 : 고재경 / 최명일 자본금 : 20 억원 창립일 : 2001 년 8 월 13 일 일반 여행업 2. 경영 이념 고객 만족 ... 도입 - 직원들의 서비스 마인드 향상 촉진 2. 고객과의 분쟁을 해소하는 객관적인 자료 축적 3. 전문고객 만족센터 – 해피콜 서비스 시행 4. CEO 가 직접 고객불만해결에 적극

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.21

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마케팅-대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안

는 기존보다 좀 더 나은 서비스를 제공 하기 위해서 현장에 투입되기 전에 C/S(Customer Satisfaction)교육을 받아 고객을 만족감을 좀더 배가 되도록 하기 위한 방안 ... 대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안인천재능대학교 호텔관광계열 문석주 문지혜 최지영SMILE PROJECT란?이번에 계획한 SMILE PROJECT는 자연과 인간 ... 를 하는 등의 다양한 볼거리들을 제공하도록 합니다. 또, 리조트 안에 있는 용품은 저렴한 것을 사용하지 않고, 대명 리조트 만의 브랜드화된 것을 사용해 고객의 만족을 더욱 높여 주

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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병원CS 컨퍼런스발표

고객은 학부모, 졸업생, 지역주민 우리 기관의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다.2) 고객만족(CS)이란CS란 Customer Satisfaction의 약자로서 고객만족을 의미 ... 시킬 뿐 아니라 기업서비스의경영자로써 서비스 개발을 통한 기업과 개인의 지력서비스 향상에 많은 기여를 할 수 있는 요소가 된다.Ⅱ. 본론1.고객만족의 이해1) 고객이란고객은 크 ... 한다.고객만족이란 “ 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.19 | 수정일 2019.06.20

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쇼핑 스트리트, 11번가의 성공

쇼핑 스트리트, 11번가의 성공? CSM(Customer Satisfaction Management), 고객 만족 경영.고객만족 경영이란, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 ... 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말 ... 한다. 고객만족 경영으로 재구매 고객을 창출해 내고, 새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 비용절감의 효과, 만족한 고객이 가장 좋은 선전

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.10

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