"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,921-1,940 / 2,487건

마케팅 정의, 관리, 전략적 계획, 제품 수준의 계획

에 의해 뒷받침 될 때의1. 마케팅의 정의 마케팅의 핵심개념 (2) 소비자의 만족과 가치 고객에게 보다 더 큰 가치를 제공 고객은 가장 가치 있는 제품을 구입함 . 고객의 욕구를 충족 ... 을 기업목표로 함 고객을 단순히 상품의 판매대상으로 보는 것이 아니라 , 고객이 가진 문제를 해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함2. 마케팅 관리철학의 변화 고객중심 ... 으로 하는 마케팅 접근 방식 통합마케팅 – Marketing Mix 내부마케팅 - 공감대 형성으로 고객에게 제공해서 만족 창출 사회적 책임 마케팅 - 기업이 사회 전체의 이익을 동시

리포트 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.10

다운로드 장바구니
CRM 성공사례와 이유 분석

철학을 바탕으로 한 새로운 서비스를 높이 평가 받았으며, 동부화재 홈페이지(www.idongbu.com)가 2009 인터넷 고객만족 평가(ICSI-Internet Customer ... 365일 무정지 시스템을 통해 고객만족 및 운영 시스템의 안정성을 확보하였다.4. CRM의 효과와 성공요인1) 재무성과동부화재는 지속적인 이익실현으로 지급여력 등 업계 2위의 재무건전 ... 하고 있확보동부화재는 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시건 대학이 공동으로 실시한 2010년 국가고객만족도(NCSI) 조사결과 동부화재가 손해보험 부문에서 1위를 차지했다. 이 조사

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.11

다운로드 장바구니
한국 기업목표의 과거와 현재 분석 및 문제점과 한국기업의 기업목표 사례 분석

(現 포스코)의 제철보국4) 사례 3 - 삼성의 사업보국3. 한국 기업목표의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)(1) 한국 기업목표 현재의 특징1) 고객만족의 극대화 추구2) 사례 ... 에는 물자지난 1998년부터 자사가 제공하는 서비스에 대하여 고객의 만족도를 정기적으로 측정하고, 매년 2차례 실시하는 고객만족지수(CSI) 조사를 통해 고객의 needs 파악을 통한 ... 고객만족을 제고하려 노력하고 있다. SKT의 CSI 조사 모델의 특징은 고객만족도를 통화품질, 무선인터넷 등 13개 주요 품질영역별로 세분하여 측정하고, 이를 토대로 고객충성도 등

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.12.07

다운로드 장바구니
기업 크라제버거에 대한 전략 사례 연구

)를 선보이면서 보다 다양화된 메뉴로 고객들을 찾아가게 된다. 1998년 오픈 이후 지금까지 크라제버거는 Quality Standard, Service Standard, Customer ... 을 구사, 차별화된 매스티지 상품으로서 소비자들에게 각인되었다. 이처럼 최고의 품질을 통해 고객만족의 극대화를 이끌어온 크라제버거는 그 결과 점포 증가에 따른 매출 증대치를 배제 ... 사용Customer? 저렴한 가격의 패스트푸드를 원하는 고객 또는 자극적인 입맛에 길 들여진 청소년, 어린이, 10~20 초반 청소년크라제버거 전략Product? 신선한 재료냉장육

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.12.03 | 수정일 2017.06.13

다운로드 장바구니
관광서비스 품질에 대해

향상을 위한 3 분류 * Service Q(Quality) = Hard Ware Q + Soft Ware Q + Human Ware Q 고객만족 (CS : Customer ... 만족 기대 = 인지 ( 고객만족 ) 3. 기대미흡 기대 인지 ( 수용불가능 )관광서비스 품질관리 1. 관광서비스 품질의 측정 * 서비스 품질의 결정요인 * 서비스품질을 평가하기 ... 하는 경향을 보임 재화의 경우 보다 상표충성도 (brand royalty) 가 높음 고객은 서비스생산에 참여하므로 서비스 불만족에 대해서 재화의 경우에 비해 자신의 문제로 귀인하는 경향

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.21

다운로드 장바구니
품질경영평가시스템과 6시그마

성과의 측정범주 고객만족의 측정척도 고객만족도, 불만율, 고객의 평판 및 인지도, 고객 유지율 및 이탈률 고객만족 평가모델: 미국의 ACIS(American Customer ... 된 만족 매출/시장점유율의 증대 기업의 수익성 증대 품질경영의 주요 평가항목 사업성과(품질경영 목표인 고객만족과 수익성), 경영자의 리더십, 품질경영과정(QM활동의 수행과 관련 ... %) 정보(10%) 인재육성(10%) 개선활동(10%) 표준화(10%) 유지관리(10%) 장래계획(10%)사업성과(45%)경영성과(45%)경영성과(15%) 고객만족(20%) 종업원만족

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.07

다운로드 장바구니
신상품개발 프로젝트

Metrics③ Benchmarking(Based on Metrics)④ Benchmarking(Based on Satisfaction of Customer Needs)⑤ Set ... 입니까?? 기존 제품을 사용할 때 불편했던 점은 무엇입니까?? 만약 불편했다면, 어떻게 개선되기를 원하십니까?● Choosing Customers(고객 선택)→ 10 ... Satisfaction of Customer Needs)NoNeed중요도경쟁제품1경쟁제품21커피믹스는 장소에 구애받지 않고 사용할 수 있다.4★★★★2간편하게 커피를 마실 수 있다.4

리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.10

다운로드 장바구니
[기업과경영]KTF의 고객관계관리(CRM) 및 고객만족(CS)경영 분석

으로 한다. 즉, 굿타임 경영의 효율적 추진을 위해 최고 경영자(CEO)의 개념을 고객 섬김 전문 경영인(CSO: Customer Satisfaction Officer)으로 확대 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 고객만족(CS)경영(1) CS경영의 정의 ... ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 구매한다. 즉, 70~90%고객은 이탈한다.•신규고객의 유치는 일반적으로 기존고객의 유지보다 2~25배의 비용이 든다.위의 연구 결과를 보면 고객의 만족도가 높은 경우 긍정

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.15

다운로드 장바구니
외식업체 빕스 마케팅 분석

VIPSNational Customer Satisfaction Index 조선일보, 한국생산성본부, 미국 미시건 대학이 평가 2005년 패밀리레스토랑부분 1위 2007년 3분기 ... 위 기업으로서의 위치성공전략가격대비 높은 고객 만족도두 배 이상 많은 매장 수적은 본사인력 구조내부 비용 절감 시스템마케팅 전략: 사회(community), 인터넷(internet ... Person's Society현재 업계 2위특징국내 고유 브랜드직화로 구운 정통 스테이크 맛풍성한 샐러드 바와 다양한 메뉴품격 있는 분위기고객 참여 프로그램VIPS3-1. 자사분석

리포트 | 32페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.26

다운로드 장바구니
병원재무관리

병원 재무성과의 개선전략을 중심으로 알아보겠다.ⅰ. 환자만족경영 (CMS)의 도입고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 “ 고객의 만족 ... (Customer Satisfaction Index ; CSI) 조사를 실시하여 발표하기 시작하면서 고객만족경영기법이 기업에서 도입하기 시작하였다. 당시에 조사결과 미국기업 제품 ... 을 조직적으로 지속하는 경영”이다. 고객만족 경영기법이 도입된 배경에는 미국에서 1970년대 말 인본 및 신흥공업국가들의 보상으로 인한 경쟁력의 약화로 사회전반에 걸쳐 자성의 목소리

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.10.21

다운로드 장바구니
[핸드아웃] 마케팅의 개념과 조사

특징 : 대부분의 비영리 조직이 서비스를 제공하지만, 영리를 목적으로 하지 않는다는 점에서 서비스 마케팅을 그대로 적용하기 힘들다.* 참고 – 고객만족(Customer ... Satisfaction) – 시장점유율과 고객만족과의 관계시장점유율은 과거지향적 지표인 반면에 고객만족도는 미래지향적 지표기업은 고객을 붙잡는데 관심을 가질 필요가 있다. 기업은 자사에 대한 ... 3. 마케팅 활동① 마케팅의 개념과 조사마케팅의 뜻마케팅 이란 기억이 고객을 만족시키기 위하여 제품과 서비스를 생산하고, 고객은 그 대가를 지급하여 제품과 서비스를 구매하는 교환

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.02

다운로드 장바구니
교육훈련

.S교육 (Customer Satisfaction) 을 행하여 고객에게 미소짓는법, 적절한 복장 갖추는 법, 전화예절 등등을 습득시키고 해당 신입사원의 역량을 향상 시킨다. 이로인 ... 해서 고객의 만족도는 올라가고 신입 사원의 실적도 올라간다. 그리고 최종적으로는 회사의 매출이나 이미지에 이득이 된 다. 이처럼 기업에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있게 하기위해 신입 ... 이나 합숙 등 외부 훈련 시에 드는 예산을 절감할 수 있다-일하면서 배우는 경우가 많기 때문에 고객만족이 감소하거나 기계, 시설 등의 고장을 유발할 수 있다-업무상의 실패로 좌절할 수

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.04

다운로드 장바구니
6시그마사례 신한카드

나은 서비스를 제공하기 위해 고객감동 사례를 연구하는 CS(Customer Satisfaction) 사례 연구회 , 부동산 신상품 개발을 위한 연구 모임인 부동산 아고라 등 총 ... 6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... 협회컨설팅 주최 ‘ 고객만족경영대상 ’3 년 연속 수상 2009 한국표준협회선정 ‘ 한국서비스품질지수 ’1 위 2009 한국브랜드경영협회선정 ‘ 소비자신뢰 대표브랜드 대상

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.31

다운로드 장바구니
Starbucks : Delivering Customer Service

% 방문중에 11%만이 거래가 이루어 지고 있음.Customer Visit FrequencyStarbucks' Customer Behavior, by Satisfaction불만족 ... ? Rediscovering the Starbucks Customer*IntroductionAmazing Starbucks!Hungry Starbusks!이에 만족하지 않고 마케팅리서치 ... 하는 효과 고객만족을 위해 서비스의 속도를 향상 시키고자 함.2002년 , 스타벅스 11년 연속 5% 이상 매출성장. 스타벅스는 경기침체에 거의 영향을 받지 않는다. “ we are c

리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2007.10.13

다운로드 장바구니
삼성애버랜드의 Managing Service Quality에 관하여 모든것

척도 및 방법MR HER'S WIN-WIN PHILOSOPHY OF SERVICE유능한 인재 채용 종업원의 새로운 사고직원의 만족 = 고객만족품질 향상 방법 및 척도SERVICE ... 를 제공 신입사원 교육 이미지, 외관, 서비스 철학, 미소, 인사, 걸음걸이, 전화 예절품질 향상 방법 및 척도Voice Of Customer고객의 불편함을 직접 호소할 수 있는 장치 ... 스러운 것은 재훈련 프로그램을 통해 고침품질 향상 방법 및 척도Personnel Policies(인사정책)직원의 만족이 곧 고객을 만족시킬 수 있는 핵심 열쇠고객의 만족을 측정하기

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.26

다운로드 장바구니
물류 효율화 전략.

과, 실stomer Satisfaction: 고객만족) 1)고객의 분류 2)CSI(Customer Satisfaction Index : 고객만족도) -고객의 요구가 다양화, 복잡화 등 ... 1. 물류 합리화물류합리화를 하게되면? -생산의 합리화 및 생산비 절감에 기여. -고객이 만족 할 수 있는 가격과 서비스 제공. -기업이 이익을 얻을 수 있는 비용으로 물품 제공 ... └ 고객이 원하는 것 파악 -고객서비스 수준 └물류시스템이 갖추어야 할 수준과 물류시스템의 성과 수준을 결정 ※고객을 만족시킴과 동시에 회사의 이윤목표를 달성할 수 있는 최적

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.26

다운로드 장바구니
내부고객만족을 통한 외부고객만족 실현

적인 서비스의 객체로 부각되고 있다. 사기업 경영에서만 고려되어 왔던 고객만족(Customer Satisfaction)의 개념이 이제는 공공기관의 행정에까지 도입되었다. 이것 ... 내부고객만족을 통한 외부고객만족 실현1. 연구배경민원은 “민간인 또는 단체가 문제되는 사안을 정부기관에 문의하거나 도움을 받아 해결하고자 하는 행위“ 이다. 법률적으로 볼 때 ... 로서 이러한 민원을 신속하게 해결하지 못하고 지연시켜 온 것이 어제 오늘의 일은 아니다.일반적으로, 모든 기업에서는 고객만족(CS)경영에 대해 관심을 갖고 적극적인 서비스를 구현

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.06

다운로드 장바구니
리츠칼튼호텔의 고객만족경영 서비스와 마케팅 성공 사례 분석(A+호텔경영)

. Employee Satisfaction(직원만족)Improve Pride & Joy(자부심과 즐거움의 향상)ⅲ. 결론▷참고문헌◁리츠칼튼의 고객만족경영 서비스와마케팅 성공 사례 분석Ⅰ.서론 ... . 리츠의 표적시장3-5. 리츠의 포지셔닝Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례4-1. 고객인지 프로그램4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발4-3. 황금표준 (The Gold ... Standards)4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스 전략Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈5-1. 일선직원의 권한 부여5-2. 선행형 고객만족시스템의 구축ⅵ.리츠칼튼의 만족도 조사6-1

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24

다운로드 장바구니
고객만족경영사례분석(롯데마그넷)

제도1) MCS 2001 (Magnet Customer Satisfaction 2001)21세기 기업의 가장 중요한 key-word인 고객의 중요성을 전직원이 공감하고 고객 ... 품질경영 Report- 고객만족 경영에 대한 사례롯데마트(마그넷)1. 회사 소개 및 경영 이념▶ 회사 소개▶ 경영자의 리더쉽 및 기업 윤리2. 고객 정보 시스템 및 고객 ... 과의 커뮤니케이션▶ 고객정보 시스템 체계▶ 시스템 활용 현황▶ 고객의 소리(VOC) 반영 체계▶ 고객 접점 및 물류 시스템3. 상품 개발 및 고객 만족 가격 결정 체계▶ 상품 개발 시스템

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.08

다운로드 장바구니
구매의사결정

들이 환불 요구고객만족 (Customer Satisfaction)구매전의 인지구매 및 사용행동구매후의 인지구매전의 기대제품 성과긍정적 불일치 단순한 일치 부정적 불일치만족/불만족구매 ...  기억 속에 저장  재구매 의도제품성과에 대한 기대실제 제품성과만족 실제≥기대불만족 실제 기대비 교[고객만족의 기대불일치 모델]소비자 만족/불만족기대불일치 모델의 마케팅 시사점마케터 ... 하고 구매 충동구매(impulse buying) : 주로 제품진열이나 구매시점촉진에 의해 촉발 되어 고객이 저항할 수 없는 갑작스런 충동을 경험할 때 계획되지 않은 즉흥적인 구매행동

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

다운로드 장바구니

이전10개 92 93 94 95 969798 99 100 101 다음10개

파워링크

신청하기