"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,001-2,020 / 2,487건

서비스의 특성과 고객만족경영

하겠다는 마인드가 최우선적으로 고려되어야만 고객 중심의 사고를 통한 고객 만족 혹은 고객 감동의 경영을 할 수 있다고 하겠다.고객 감동(CS: Customer Satisfaction ... 도 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.③제품의 경우 기계나 설비로써 얼마든지 균질의 것을 만들 수 있다는 점과 대조적이다.-고객만족경영 [顧客滿足經營, c ... ustomer satisfaction management]-‘고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 신경영기법’Ⅰ. 고객만족경영의 시작1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심 경영

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.01

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한방 의료 경영

한국산업의 고객만족도(KCSI, Korea Customer Satisfaction Index)’조사 결과 종합병원 부문에 7년 연속 1위로 선정됐다.한국능률협회컨설팅이 주관해 올해 ... ) 직원이 평가하는 평가 - 직원들이 평가항목 선정 및 평가를 함으로써 자체 동기부여Ⅱ. 외부고객만족ⅰ) CRM (Customer Relationship Management) ... 의료 환경의 변화의료서비스의 특성내부고객만족외부고객만족▶CRM▶MOT▶CS 차별화 전략▶서비스 평가한방 의료서비스 문제점과 개선방안Ⅰ. 의료 환경의 환경변화오늘날 병원을 둘러싸

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.12

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고객경험을 향상시킨 금호렌터카

서비스를 가능하게 했다. 이것은 목표치에 거의 근접하는 수준이었으며 2004년에는 5만회 이상을 목표로 하고 있다.6. CS(Customer Satisfactation) 이념 : 고객 ... -목 차-1. 서론(1) 회사연혁(2) 경영방침2. 본론(1) 금호렌터카의 회원특전(2) 금호렌터카의 고객중심의 서비스 지향목표(3) 금호렌터카의 고객만족 서비스(4) CS ... 와 관심으로 대우하자- 물질적 만족보다는 심리적 만족을 중시하자- 한 순간이 아닌 오래 기억되는 진실한 서비스를 제공하자- 고객이 기대하지 못하는 부분을 먼저 생각하자- 쾌적, 안전

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.16

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[서비스경영]호텔신라의 경영전략

호텔신라의 경영전략 CS(Customer Satisfaction)회사 소개연혁 수상경력 기업이념 CI 연도별 분기별 매출 영업이익 경상이익 객실 판매율 및 평균 객실요금 입지1 ... Gold list 랭크 2002.11 미국 Conde Nast Traveler지 발표 아시아 지역 30대 호텔 중 19위 2002.11 고객만족경영대상 고객 서비스 혁신 부문 최우수 ... Satisfaction)VIP 마케팅 내부인적자원관리 수요공급관리 사회적 역할 인터넷 서비스VIP 마케팅 (1) 비지니스센터 운영비지니스 고객 전용층인 EFL(Executive Floor

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.16

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[마케팅]쇼를하라 KTF의 SHOW마케팅과 소비자행동분석

이동-SK Telink ㈜, '00700 국제전화 ' 상용서비스 개시 고객만족지수 (National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1 위 ... 수상 1999 년 -POSCO 와 SK 간 이동통신 분야 전략적 제휴 이동전화 가입자 1,000 만 돌파 국가고객만족지수 (National Customer Satisfaction ... 을 필요로 하는 고객들에게 진정한 SALES PROMOTION 의 편리를 제공하며 또한 각종 공공행사를 통하여 회사의 이미지를 높이는 일에 그 목적이 있다 . 전국 Road Show

리포트 | 48페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.29

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[마케팅원론]고객만족경영

body changing..PAGE:3..PAGE:4고객만족이란고객만족(Customer Satisfaction)고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을기대 이상으로 충족 ... 은 우리의 상관입니다’You are the boss 유나이티드 항공-고객만족 경영(Customer satisfaction management)1조권용진 계혜진 공정한 김민섭 ... ..PAGE:1‘제품보다 고객을 더 사랑하라’Love the Customer, not the product‘당신의 방식대로 드십시오’Have eat your way 버거킹-‘당신

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.22

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간호관리학 실습 : QI실

(Customer Satisfaction)부문으로 외래 및 입원환자 만족도 조사를 년 2회 실시하고 있으며, 내부고객 만족을 위한 직원만족도는 년 1회 조사하고 있다. 내ㆍ외부 고객 ... 활동중환자실중환자실 재실환자의 욕창예방을 위한 간호중재 활동환자교육이비인후과T&A 수술 교육자료 개발을 통한 고객 이해도 및 만족도 향상인공신장실투석환자의 올바른 복약지도를 통한 ... 약물]인공고관절 치환술 대상자의 교육 자료 개발고객 만족도향상별관7층정신과 병동 입원환자의 보호자의 만족도를 향상시키자영상의학팀고객의 궁금증 - 사례별 맞춤 설명으로 고객 만족마취

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.11

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롯데제과,오리온,기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

project 롯데제과 오리온기업소개 ; 롯데제과1967년4월3일 롯데제과 설립 롯데제과 비전 -Customer Satisfaction : 최고의 서비스로 추구하는 고객만족

리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.28

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고객관계관리(현대백화점 사례)-CRM의 모든것

목 차CRM 에 관하여.현대백화점의 CRM 배경.현대백화점의 CRM 성공.1CRM…Customer Relationship Management. 즉, 고객관리를 말하는 것 ... 여 DB의 활용 및 개선조치 - 전산화 및 휴대전화 문자서비스를 활용한 실시간 담당자 통지, 사안별 최단기간 처리 프로세스, 답변 및 조치 만족도 조사 및 해피콜을 통하여 고객만족도 ... 으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅 활동

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.04

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[서비스운영관리A+] 웅진코웨이 기업소개와 외부고객,내부고객 서비스 경영전략 분석 및 향후 발전방향 제안

은 다음과 같다.1. 내부 VOCVOC란, Voice Of Customer를 말하는 것으로, 고객의 소리에 귀를 기울여 그들의 욕구를 파악하고 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족 ... (깐깐한 서비스)-코디-CS Dr.4. 멤버십 서비스5. 마담슈머Ⅳ. 내부고객 서비스1. 내부 VOC2. 서비스 아카데미3. 내부고객 만족활동Ⅴ. 결론1. 경쟁사 비교분석-한국 ... 지금까지 인류 문명의 발달에 반비례하여 물과 공기가 더렵혀졌고 이에 따라 깨끗한 물과 공기를 제공하는 서비스업이 성행하게 되었다. 그 중 우리는 한국능률협회컨설팅 고객만족도 7년

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.17

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[SK텔레콤][CRM][마케팅]SK텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점(SK텔레콤의 연혁, SK텔레콤의 지식경영 사례, SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점, SK텔레콤 CRM, 고객관계관리)

증자 실시4 몽골이동전화 사업참여(SkyTel)3 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상3 이동전화 가입 ... 과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 ... 해 드림으로써 고객이 피부로 실감할 수 있는 만족도 중심의 고객 서비스를 실천하고 있다. 이미 이동통신업계의 혁명적인 변화를 일으켰던 스피드 011 리더스 클럽과 스무살의 011

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.28

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리츠칼튼 호텔의 전반 적인 부분과 시사점 및 개선방안 등

, 조선일보, 한국생산성본부, 미국 미시간 대학 공동 실시 ◦ NCSI(National Customer Satisfaction Index / 국가고객만족도) 호텔 부분 최고점 획득 ... 의 요인 5가지 면리더쉽전 략기 업 문 화인적자원시 스 템고객만족 재무성과 기업이미지 서비스품질경영성과서비스대상 평가지표4. 고객 불만족 사례유형1) 직무 숙련도와 무성의한 서비스 ... (motto) 3단계 서비스 직원의 약속 고객에 의한 불만족 사례1. 사 명서비스 주체의 품격상승 = 서비스 객체의 품격상승 직무에 대한 자긍심으로, 업무수행 효율향상 직무 만족도에 기여

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.22 | 수정일 2013.11.24

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롯데마트 SCM전략

시스템n, Slogan, 社是(사시)에도 잘 녹아나 있다. Customer Satisfaction을 위해 롯데마트의 사시는 ‘우리 회사의 주인은 고객이십니다.’ 이다. 또한 ... 할인점으로 성장해 왔다.롯데마트의 초기 이름은 ‘Magnet’이다. Magnet이란 매력을 뜻하며, 고객욕구를 충분히 만족시킬 수 있는 매력적인 매장을 의미하며, 그 매력 ... (주) 롯데마트사업본부가 운영하는 할인점이다. 1998년 4월 1호점인 강변점 오픈을 시작으로 수많은 고객의 사랑과 성원에 힘입어 신세계 이마트, 삼성 홈플러스와 함께 대한민국 대표

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.08

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nec사의 품질 경영, CRM, CS, 3M활동

과 종업원 만족의 관계제6장 고객만족측정품질 경영CS활동영역제6장 고객만족측정＊CS 조사 Customer Satisfaction : 제공하는 재화 및 서비스에 대한 고객만족 수준 파악 ... 제 6장 고객만족측정제6장 고객만족측정품질 경영NEC사의 소개1고객만족 경영2NEC사의 CS활동345고객만족과 종업원 만족 관계3M 및 결론품질 경영NEC사의 소개제6장 고객만족 ... - 총 372개(일본 137, 외국 235)제6장 고객만족측정품질 경영통신과 정보통신 기술핵심 역량의 축척고객차별화와 목표고객의 집중 공략고객과의 신뢰 형성NEC 사의 핵심역량제6장

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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최신혁신용어모음집

Indicator)52.균형성과 관리표(=기록표) (BSC:Balanced Score Card)53.고객만족 (CS :Customer Satisfaction )74.VOC (VOC ... :Task Force)2421.고객관리 (CRM:Customer Relationship Management)2422.변화관리자 (CA :Change Agent)2523.로드맵 ... :Voice of Customer)85.Cream Meeting(크림미팅)96.Can meeting 97.퍼실리테이션 (Facilitation)108.퍼실리테이터

리포트 | 53페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.12

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고객경험을 향상시킨 에버랜드 성공 사례

위해 조사하고 있는 고객만족도 조사는 에버랜드의 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 부분이 되고 있기 때문이다.에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI: Customer ... Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 ... Ⅰ 경영혁신에 관한 사례 연구1. 에버랜드 성공 사례(1) 고객만족경영에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.18

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서비스업의 성공사례

stomer Satisfaction)등 모두 고객(Customer)으로 이름이 시작된다.이는 각 본부들을 소비자 중심으로 구성해 ‘서비스 제일’이라는 회사의 전체 이미지를 만들 ... 경영을 위한 삼성테스코만의 독특한 프로젝트 「Customer Plan」을 실시하고 있습니다. 이는 전 임직원이 전년도 연말에 수립한 내년도 고객만족 중점추진 사항에 대해 공감 ... 고되고 있다.CS전략위원회는 대표이사가 위원장인 금호고속의 고객만족경영활동을 총괄하는 최고 의사결정 기구 이다. 한편 고객의 소리를 적극적으로 수렴키 위해 VOC를 활성화시키고 있

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.23

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에버랜드 고객만족경영

의 CS전략분석(투자전략) 결론기업의 선정종합레저시설 삼성에버랜드 - 7년 연속 1위의 영예KCSI (Korean Customer Satisfaction Index)는 우리나라 산업 ... 의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합지수기업의 선정기업의 소개에버랜드우리 나라의 테마파크의 대표적인 관광기업 입장객 기준으로 세계 테마파크중 1998년도에 8위 ... 캐리비안 베이 개장 9 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상 1997. 5 에버랜드 국내 최초 CS 인증마크 국내1호 등록 10 에버랜드 KCSI 3년연속 1위기업 선정 10 에버

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.10

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PLM

Claims ) 고객 만족도 향상 ( Improve Customer Satisfaction) 좋은 디자인 ( Robust Design) 적은 구성품과 프로세스 (Fewer ... 글로벌 파트너 , 협력사와 고객을 하나로 묶어주는 구심점 역할 . 각 세부 항목들에 대해서는 전반적인 소개만 하고 , 앞으로 연재를 통해서 세부적으로 알아 볼 계획 . PLM 투자 ... 화 하도록 몰고 있다 . 시장 선두 주자는 그들의 가치 사슬 - 고객 , 전략 협력자 및 공급자 - 을 그들의 전문 기술 , 시장 지식 및 가용자원의 시너지 효과를 내기 위해 통합하고 있

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.15 | 수정일 2016.03.21

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삼성전자 전략보고서

이미지 관리전략은 그 무엇보다도 중요하다.삼성전자는 창업 초기부터 고객과의 의사소통을 통해 만족을 극대화시키는 인간지향경영을 추구해왔다. 삼성전자가 ‘감동을 함께 만드는 삼성전자 ... J. D. Power and Associates에서 5년 연속으로(2008년 기준) ‘Highest in Customer Satisfaction’ 평가를 받았으며, 부품 시장 ... 가 일본 제품과 동위의 품질을 보증한 것이라고 고객들에게 인식되면 판매효과가 크기 때문이다.이와 같이 삼성전자는 '동남아산‘이 주는 저급의 이미지를 벗고 고품질을 보증함으로서 표준

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.09.09

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