"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 호텔 레스토랑

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,701-1,720 / 2,487건

인천국제공항 &홍콩국제공항 - 지속가능경영 보고서 -

“ 사회적 측면 ”1) 무결점 항공보안 첫째 고객만족 경영 No. 02 인천 국제공항 1. 고객만족경영 테러 및 비상사태 대응체계 구축 항공보안의 신속성 / 정확성 / 편의성 확보 ... 2) 최상의 운항 안정성 확보 No. 03 인천 국제공항 1. 고객만족경영 첫째 고객만족 경영 항공기 운항 무사고 200 만 회 항행안전시설 10 만 시간 무중단 운영 글로벌 리딩 ... 운항안전 공항 !3) CS 강화 No. 04 인천 국제공항 1. 고객만족경영 첫째 고객만족 경영1) 공정사회 선도 둘째 동반성장과 상생경영 No. 05 인천 국제공항 2. 동반

리포트 | 67페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.16

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에버랜드 품질경영

만족경영에버랜드는 고객만족도조사 즉 고객만족지수(CSI : Customer Satisfaction Index)를 조사를 통해서 경쟁사와 대비하여 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가 ... ) 고객만족경영(2) 내부고객만족(3) 서비스 아카데미(4) 환경친화경영(5) 식스시그마의 도입Ⅲ. 결론Ⅲ-1. 시사점참고문헌Ⅰ. 서론Ⅰ-1. 에버랜드 선정배경LG경제연구소의 보고서 ... 하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족 경영을 위한 정책수립의 기초를 마련하고 있다. 그 결과 에버랜드의 종합 만족도, 체감만족도, 재방문의사

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.19 | 수정일 2014.12.14

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경영혁신기법

*7장 경영 혁신 기법*목차고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)Business Process Reengineering (BPR)도요타 ... )*고객 만족 경영 (Customer Satisfaction Management)고객 만족 경영의 정의기업이 제공하는 상품, 서비스 및 기업이미지에 관한 고객의 만족도를 정기 ... (Customer Satisfaction Management)고객 가치를 파악하라고객을 만족시키기 위해서는 고객 가치가 무엇인지를 알아야 한다. But 고객가치를 파악하기는 매우 힘이 들다.사례

리포트 | 66페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.01.17

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서비스교육

Satisfaction) 전략이란 ? '고객에게 질 높은 서비스를 제공하여 만족감, 행복감을 주어 고객을 우리 회사의 신규고객화 함으로써 수익을 높이 는 신경영 '전략'이다서비스의 궁극 ... 적 목표Customer come back again현장 사원이 서비스 품질을 좌우한다. 고객 만족 경영에서는 기업 활동의 처음부터 끝까지가 고객 만 족이므로 고객이 가장 중요하다고 볼 ... SERVICE MIND C.S 실천??SERVICE?고객?서비스란?(service) 어원 : 라틴어의 노예를 의미하는 servus 단어에서 유래 정의: 고객에게 만족을 주는 무형

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.24

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CRM 고객만족 서비스 매뉴얼

는 제품의 경우보다 훨씬 가혹하다.(3) 인간주체(비 표준화) – 사람에 의존한다.3) 고객만족(Customer Satisfaction)이란?가. 고객만족의 정의(1) 고객만족(CS ... 을 중시한다.(2) 시간 가치를 중시한다. 상품소비 → 시간소비(3) 서비스에 가치를 둔다.나. 고객만족(CS) 이란?고객만족(CS)이란 말 그대로 ‘Customer ... Satisfaction’의 약자이다.굳이 정의를 내리자면 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하는 수준이상의 상품 및 서비스를 고객에게 제공하여 만족감을 갖게 하

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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품질보증시스템과 기업사례(한솔테크닉스)

한 모든 계획적이고 체계적인 시스템 이다 . 소비자가 안심하고 구입하여 사용한 결과 안도감과 만족감을 가지며 , 오래 사용할 수 있는 품질을 보증하는 것이다 . . 고객 ( 소비자 ... C/S 신뢰성 품질팀장 Customer Satisfaction 1. After Service 2. Before Service03 품질경영 기업사례 사장 품질기획 P.Q.A I.Q ... 05 I M C 전 략 사례분석 및 결론 04상 황 분 석 품질보증시스템 01제품이나 서비스가 제시된 품질요구사항을 만족시키고 있다는 것을 적절히 신뢰감을 주기 위해서 필요

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.14

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할리데이비슨 코리아(Presentation)

만족도 증가 CRM VRM 실시Harley-Davidson Customer Satisfaction Index (조사기간: 2006년 1월 ~ 6월) Net Promoter ... motorcycles, and branded products and services in selected market segments” “우리는 우리와 함께 하는 고객에게 모터사이클 ... 화된 제품 -충성도 높은 고객 집단-법 제도의 개정 -레저 인구 증가기회(O)-젊은 층 낮은 인지도 -경쟁사의 마케팅 강화 -모터사이클에 대한 부정적 인식위협(T)약점(W)-주 고객

리포트 | 68페이지 | 6,000원 | 등록일 2013.07.13

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시민평가제(시민만족도평가)의 의미, 시민평가제(시민만족도평가)의 목적, 시민평가제(시민만족도평가)의 기능, 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계, 시민평가제(시민만족도평가) 성과

Satisfaction) 조사'의 형태로 이루어지는 경우가 많고, 시민을 고객으로 보는 입장에서는 ‘고객만족도(Customer Satisfaction) 조사’로 불려지기도 한다 ... 를 즉각 활용할 수 있다.Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미시민평가제(Citizen Evaluation)는 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감 ... Sur수 있는 체제가 구축되어 행정기관간에 고품질의 행정서비스 제공을 위한 선의의 경쟁이 이루어진다면 시민평가제는 ‘고객만족 행정서비스의 구현’에 크게 기여할 것으로 기대된다.Ⅲ

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.13

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(주) 단국백화점 채용전략

Satisfaction : 고객 만족)담당자와 조직을 신설했으며 본사 영업전략실 산하에도 CS향상팀을 만들어 운영중 입니다. 특히 고객서비스를 중앙에서 일괄적으로 통제하기보다는 현장 ... 게 변화하는 고객의 욕구를 만족시킬 보다 차별화된 고객서비스를 제공하고, 포화상태인 국내시장을 넘어 새로운 블루오션을 창출하여 경쟁우위를 확보할 새로운 인재가 필요하다고 판단 ... 에서 최고의 전문성을 지닌 인재를 요구함. 기업이 목표로 하고자 하는 방향에 적합하고 그 분야에서 전문적인 지식, 정보, 기술 등을 가지고 있는 인재상고객가치 (Customer Value

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.09.16

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모토로라 기업분석(2004년)

Customer Satisfaction모토로라의 경영 근본 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품 ... 의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하는 자세를 뜻한다. 총체적 고객만족은 모토로라가 비즈니스를 진행시켜 나가 ... 는 하나의 방식인 동시에 경영철학이며 사원들이 이의 달성을 위해 노력해야할 책임을 갖고 있다. 전세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회는 세계 산업계에서 크

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.04.21

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병원경영과 CRM

병원경영과 CRM목 차1. 의료환경의 급변 2. 병원고객관리시스템 3. 고객만족(Customer Satisfactions : CS) 4. 고객관계관리(Customer ... 에 대한 업무재설계 교육  현상 및 미래 Process Map의 작성  업무과정별 시각에 의한 조직 재설계고객만족(Customer Satisfactions : CS)3. 8가지 ... 의 처지나 심리를 파악하려는 노력  업무의 지식을 높이려는 노력  서비스를 신속 정확하게 하려는 노력고객만족(Customer Satisfactions : CS) - 계속3

리포트 | 50페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.28

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고객가치, 고객만족, 고객유지

주문주문주문전달전달전달Marketing..PAGE:82 - *제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지고객만족(Customer Satisfaction)(1)고객은 제품과 서비스에 대한 ... Satisfaction) (2)구매전기대구매후실제성능고객만족Marketing..PAGE:102 - *제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지고객만족(Customer Satisfaction) (3)구매전 ... ..PAGE:22 - *제2장 고객가치, 고객만족, 고객유지고객가치(Value)고객가치(Customer Value)?고객(전달)가치 = 총 고객가치 총 고객비용고객전달가치의 결정요인

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.08

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[보고서]마케팅개념을 중심으로 한 마케팅믹스와 마케팅관리철학(관계마케팅 개념포함)

).? Internal Benefits of Service-Worker Customer Orientation: Job Satisfaction, Commitment, and ... 제 1장 마케팅개념과 정의1. 마케팅의 정의1) 마케팅의 정의마케팅은 판매를 하는 행위라는 오래된 개념에서 벗어나 고객욕구를 충족시키는 과정이라는 새로운 관점에서 이해되어야 한다 ... . 마케터가 고객욕구를 이해하고, 탁월한 고객가치를 제공하는 제품과 서비스를 개발하고, 효과적인 가격책정, 유통정책, 그리고 촉진정책을 개발한다면, 제품의 판매는 매우 쉬워질 것이

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.08

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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템

만족 경영의 필요성고객만족은 고객만족 경영(Customer Satisfaction Management)을 통해 실현될 수 있다.고객만족 경영이란 전사적으로 고객 중심적 사고가 확산 ... (Customer Satisfaction Index)란 한 기업의 제품과 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 말한다. 설문조사를 통해 기업 전반적인 면, 제품과 서비스의 품질항목에 대한 소비 ... 지수이다. 이것은 소비자의 만족도를 100점 만점으로 지수화한 것이다. NISI는 미국의 ANSI(America Customer Satisfaction)를 우리나라의 경제 및 산업

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.07

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고객만족경영 왜 필요한가? 책 관련 레포트

KCSI [ Korea Customer Satisfaction Index ] 한국능률협회컨설팅 (KMAC) 이 1992 년 12 개 산업에 대한 고객만족도 조사를 시작함 2010 ... 고객만족경영 왜 필요한가 ? 2012-2 소비자행동분석| 고객만족경영 왜 실패할까 ? 1 회사 소개 목차 (Contents) 1. 고객만족 경영 왜 필요한가 ? 2. 고객 만족 ... 경영 원칙 3. 고객만족경영 어떻게 ( HOW ) 해야 성공할 수 있을까 ! 4. 부록| 고객만족경영 왜 실패할까 ? 1 회사 소개 1. 고객만족 경영 왜 필요한가 ? 고객만족

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.06

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마케팅 관리 1차 Report

을 하는 것.ⅲ)Customer Satisfaction(고객만족): 고객지향으로 고객을 만족시킴.ⅳ)Profit Direction(이윤지향): 적정한 수준을 만족시키면서(고객만족 ... 수요 ; 제품(재화, 서비스, 아이디어) ; 가치, 비용(원가) 및 만족 ; 교환, 거래 ; 상호관계, 네트워크 ; 시 장 ; 마케팅 담당자와 예상잠재고객 등 중요한 개념이 포함 ... , 장소, 정보 등을 포괄적으 로 포함하는 것으로 needs와 wants를 만족시켜 줄 수 있는 어떠한 제공물(anything).③Value and Satisfaction(가치

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28

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마케팅특강 과제물(온라인제출용)

하며 보상물(Rewards)이라 하는데, 이는 고객 보상프로그램을 구성하는 핵심요소라 할 수 있다.II. 고객만족과 고객충성도1. 고객만족고객만족(Customer ... Satisfaction)은 마케팅 사고의 중심개념으로서, 1970년대 이후 끊임없이 학계와 산업계로부터 많은 주목을 받아 왔다.고객만족 개념이 오늘날 중요한 이슈로 대두되고 있는 것은 기업이 바라 ... 는 여러 가지 성가와 밀접한 관계가 있기 때문이다.고객만족에 대한 연구는 학자들의 접근방식이나 관점에 따라 그 개념을 다르게 정의하고 있다. 고객만족을 소비경험의 결과로 보는 연구

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.30 | 수정일 2016.03.28

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[ 프라자호텔 경영,마케팅전략 분석 ] THE PLAZA 프라자호텔 경영전략과 호텔마케팅전략분석및 프라자호텔 향후시사점

으로 이루어졌다. 그 밖에 장애인을 위한 전용 슬로프를 설치하였고, 장애인 전용객실을 운영하고 있다. 1998년부터 2001년까지 국가고객만족도(NCSI: National ... Customer Satisfaction Index) 조사에서 호텔 부문 4년 연속 1위를 차지하였다.PART 2. THE PLAZA 프라자호텔 경영전략1. 경영형태분석2010년 레노베이 ... 규모 체인호텔에 비해 규모는 작지만 감성적인 디자인과 특이한 컨셉트를 사용하여 고객들의 각기 다른 개성을 만족시키고자 하였으며 명품관과 같은 분위기를 연출하기도 하고 한국의 경우

리포트 | 42페이지 | 6,000원 | 등록일 2014.07.29

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마케팅전략

거짓말쟁이??”고객 가치와 만족 (Value Satisfactions)마케팅 활동의 분석1.2. 마케팅 활동의 발전 과정우편물(Mail)전화(Telephone)대면(Personal ... 으로부터 이윤 및 고객가치 (Customer Equity) 창출고객을 위한(for customers) 가치 창출과 고객 관계 구축고객 가치 획득 (from customers)마케팅 활동 ... 전략 계획자사 Company경쟁자 Competitor고객 Customer고객 추출 고객의 크기와 성장성 고객의 구매 동기 고객 충성도현재 경쟁자와 잠재 경쟁자 자사의 시장 지위

리포트 | 32페이지 | 6,900원 | 등록일 2013.01.01 | 수정일 2013.12.07

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코스피(코오롱인더) 주식매매 투자일지

하는‘Customer Satisfaction' 에 ‘Customer Success'가 더해진 개념으로 고객만족(Customer Satisfaction)에 그치지 않고 고객의 성공 ... (Customer Success)까지 추구하자는 코오롱인더스트리㈜의 고객경영방침을 말한다. 회사의 제품을 쓰는 고객이 고객의 사업영역에서 성공하기 위해 제품판매는 물론, 고객이 필요로 하 ... 후원 등의 다양한 환경보전활동에 협력하고 있다.상생경영으로는 2CS라는 고유의 고객경영방침을 바탕으로 고객과 회사의 상생경영을 추진하고 있다. 2CS는 일반적인 CS를 의미

리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.11.27

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