"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 1,541-1,560 / 2,507건

모바일 간편결제서비스에 대한 만족도 영향요인 연구: 한국 거주 몽골인 사용자를 중심으로 (A Study on Customer Satisfaction of Mobile Easy Payment Service: Focused on Mongolian Users)

한국국제경영관리학회 서드빌릭, 이예지, 설원식

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.01 | 수정일 2025.05.15

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중국 중저가 호텔웹사이트품질 평가 : IPA 활용 (A Study on the Middle-low Price Hotel Website Quality of China : IPA Approach)

들이며, 적어도 6개월 이내 중저가호텔의 웹사이트를 방문한 경험과 예약을 통해 호텔을 이용한 경험을 가진 고객들이다. 분석결과 만족도와 중요도가 높은 1사분면의 경우 안전성, 신뢰 ... 이 연구의 의도는 중국 중저가 호텔웹사이트품질을 자국이용자를 대상으로 중요도와 성과(만족도)를 측정하는 IPA(중요도-만족도 분석)를 활용하여 실증하고자 하였다. 소비자들은 시간 ... 성, 오락성 차원이, 만족도는 낮으나 중요도는 높은 2사분면은 반응성, 공감성, 편리성 차원이, 만족도와 중요도가 낮은 3사분면의 경우 정보성 차원으로 각각 나타났다. 이 연구

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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브랜드의 이해 기말고사 족보 (20년 1학기)

라고 하는가?1. 품질적합성 Conformance Quality2. 지각된 품질 Percived Qualtiy3. 고객만족 Customer Satisfaction4. 성능 ... 2. 새로운 고객확대의 기회 제공3. 수요에 대한 높은 수준의 가격탄력성 제공4. 해당 브랜드의 제품라인 확장 시 우위 제공5. 경쟁적 위협에 대처할 시간적 여유 제공어떠한 접점 ... 에서든 고객과의 감각적-정서적 연결을 창조하는 모든 형태의 고객중심적 마케팅활동은 무엇인가?1. 관계마케팅2. 경험마케팅3. 서비스마케팅4. 컨텐츠마케팅5. 퍼미션마케팅다음 중 유사

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.12

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대학 이미지, 기대, 품질, 가치가 학생 만족과 충성도에 미치는 영향: 경북 소재 4년제 대학 관광관련학과 사례를 중심으로 (The Impact of University Image, Expectations, Quality, and Value on Student Satisfaction and Loyalty: A Case Study of Tourism-Related Departments at Four-Year Universities in Gyeongbuk)

본 연구는 고객 만족지수 모델을 적용하여 고등교육 서비스에서 고객 만족의 선행요인과 결과요인 간의구조적 관계를 탐색한다. 기대불일치이론에 기초하여, 대학 이미지, 고객기대, 지각 ... 된 품질, 지각된 가치, 고객 만족, 충성도, 고객 불만 간의 인과관계를 분석하였다. 경상북도 소재 3개 대학의 239명 학생들로부터수집된 데이터를 PLS-SEM 분석을 사용 ... in higher education services by applying the Customer Satisfaction Index (CSI) model. Based on

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[PT]기업분석 한샘

한 평가 제품의 견고 ( 내구 ) 성 부문에서 최고 점수 한샘의 핵심 가치 “ 고객 만족 ” Customer Satisfaction 1. 기업소개 2. 환경분석 3. 산업환경 분석 4 ... 고 싶은 곳 합리적인 가격 튼튼한 내구성 세련된 디자인 고객 맞춤 고객 만족 세계 1 위 가구회사 휴식과 재충전의 현대식 공간1. 기업소개 2. 환경분석 3. 산업환경 분석 4 ... Home IoT 발전 기술 발전으로 스마트 홈 , Home IoT 시장 성장 ‘ 고객맞춤 , 고객만족 ’ 을 위해서 한샘의 신속한 행동 2017 년 상반기 LG, KT 와 “ IoT

리포트 | 39페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.10

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브랜드의 이해 안OO교수님 기말고사 문제 족보

간mance Quality2. 지각된 품질 Percived Qualtiy3. 고객만족 Customer Satisfaction4. 성능 Perfomance5. 특징 Features ... 로운 고객확대의 기회 제공3. 수요에 대한 높은 수준의 가격탄력성 제공4. 해당 브랜드의 제품라인 확장 시 우위 제공5. 경쟁적 위협에 대처할 시간적 여유 제공22번. 어떠 ... 한 접점에서든 고객과의 감각적-정서적 연결을 창조하는 모든 형태의 고객중심적 마케팅활동은 무엇인가?1. 관계마케팅2. 경험마케팅3. 서비스마케팅4. 컨텐츠마케팅5. 퍼미션마케팅23번

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03 | 수정일 2023.05.10

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e-플랫폼서비스와 기술기반 셀프서비스(Technology-based Self-Service) 설계에 관한 연구 (A Study on Service Design of e-Platform Service and Technology-based Self-Service)

)에서 제시하는 ‘공평한 사용성’, ‘지각할 수 있는 정보’, ‘오류에 대한 포용력’, ‘육체적 노력의 최소화’ 차원으로 설계하였다 본 연구는 서비스설계 차원과 고객만족 간의 관계 ... 의 경우 ‘육체적 노력의 최소화’ 변수만이 서비스가치에 영향을 주었다. 서비스가치와 고객만족 간의 관계에 있어서는 플랫폼 서비스와 셀프서비스 모두 통계적으로 유의한 관계가 나타났 ... 다. 서비스가치의 매개효과 결과는 플랫폼 서비스의 경우, ‘육체적 노력의 최소화’와 ‘고객만족’ 간의 관계에 있어서만 서비스가치가 완전매개 효과를 보였고, 나머지 세 개의 서비스설계

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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KANO 분석을 사용한 자치단체 웹사이트 관리방안 (Local Governments' Websites Management Method by Kano Model)

분류 결과도 본문에서 제공한다.또한 웹사이트 이용자의 만족도 향상의 관점에서 도출된 항목들을 평가할 수 있는 객관적 기준으로 평균만족지수, 잠재적 고객만족개선지수, 수정된 잠재 ... 적 고객만족개선지수 등을 소개하고 해당 개념을 사용하여 개선의 우선순위를 선정하였다.평균만족지수는 개인목적의 이용자에게는 상호작용, 대응성, 개인화 등을, 업무목적의 이용자 ... 에게는 이용자 지원성, 절차의 편리성 등 업무처리품질 영역에 개선 우선순위를 부여하였다. 잠재적 고객만족개선지수는 개인목적 이용자의 경우 유용성, 간소한 정보검색, 이해가능성, 개인화순

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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[패션업계 종사 희망자 주목] 이랜드월드 판매전문직 리얼 합격 자기소개서

만으론 부족하다고 생각합니다. 그래서 저는 OOOOOOOO(스포츠브랜드)에서 근무하는 동안 전문적인 지식을 높이기 위해 CS(Customer Satisfaction) 자격증을 공부해서 ... 이랜드월드 판매전문직 ‘REAL’ 합격 자기소개서[1] 본인의 지원동기를 구체적으로 기술해 주십시오.[이랜드월드와 함께 최고를 꿈꾸고 싶습니다.]고객과의 최접점에서 믿음을 드릴 ... 수 있는 Sales 업무가 저에게 가장 적합하다고 느꼈습니다.스포츠브랜드 매장에서 6개월간 아르바이트를 하는 동안 Casual & Sports 스토어를 방문하시는 고객님들은 뚜렷

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.17 | 수정일 2022.10.21

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보조생식술 센터에서 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 도입 및 시행의 효용성 (Efficacy of ISO 9001:2000 quality management system in human assisted reproduction center)

9001:2000 인증을 위한 활동을 시작하였으며, 고객만족도 조사와 주기적인 내부심사와 사후심사를 실시하였다. 심사과정에서 확인된 부적합 사항에 대한 시정 및 예방조치와 이에 따른 ... 효과성을 검증하였으며, 고객 불만 사항에 대한 지속적인 관리와 개선을 위한 프로젝트를 진행하였다. 결 과: 본 센터는 초일류 불임센터로 성장하고 최적의 품질경영시스템을 확립하기 위한

논문 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

센터 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점(Customer Single View ... (Individual Influence): 개인의 직무 성과가 평가되는 전체 업무 영역에서 해당 시스템이 차지하는 중요도- 사용자 만족도(User Satisfaction): 동시공학 ... 을 활용하여 → 다양한 목적의 고객 점수화(Scoring) 모형을 개발하거나 적중률 높은 타깃 고객층을 선별할 수 있다.(4) 데이터의 요약 및 그룹화- 요인분석: 마케팅 목적에 따라

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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서비스 이익 사슬 모델을 활용한 친환경 자동차 정비 서비스품질에 대한 연구 (A Study on the Service Quality of Eco-Friendly Car Maintenance Using the Service Profit Chain Model)

본 연구는 친환경 자동차 정비와 관련하여 내부 고객만족, 친환경 자동차 정비 서비스품질, 외부 고객만족, 장기지향성으로써 재이용 의도와 구전효과 간의 전체적인 구조적 관계를 확인 ... 내부 고객만족은 친환경 자동차 정비 서비스품질 중 물리적 품질과 상호작용품질에 긍정적 영향을 미친다. 가설 2의 검정결과 친환경 자동차 정비 서비스품질 상호 간에는 긍정적 영향 ... 을 미친다. 가설 3의 검정결과 친환경 자동차 정비 서비스품질 중 상호작용품질과 결과품질이 외부 고객만족에 긍정적 영향을 미치며, 마지막으로 가설 4의 검정결과 외부 고객만족은 장기

논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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고객 평판도와 기업가치: NCSI, K-BPI, KCSI 수상을 중심으로 (The Effect of Customer Reputation on Firm Value: Focusing on NCSI, K-BPI and KCSI)

국내의 대표적 경영컨설팅기관인 한국생산성본부와 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 각각 표준화된 설문조사방법을 활용하여 매년 국가고객만족지수(NCSI)와 한국산업의 브랜드파워지수(K ... -BPI) 및 한국산업의 고객만족도(KCSI) 우수 기업들을 발표하고 있다. 기업의 상품, 서비스를 직접 이용해본 고객들을 대상으로 광범위한 설문조사를 통해 산출해내는 이들 세 지수 ... Customer Satisfaction Index (NCSI) and the Korean Industry's Brand Power Index (K-BPI), Korean

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 - (A Study on the User Satisfaction and Loyalty of University Library Users)

본 연구는 유럽의 고객만족도모델(ECSI)을 적용하여 대학도서관의 전반적인 품질이 도서관의 이용에 따른 전반적인 만족도와 도서관의 지속적인 이용의사에 미치는 영향을 밝히는데 그 ... 시켜야 한다. The research purpose for this paper is adopt the European Customer Satisfaction Index(ECSI) on a ... 환경, 직원의 전문성·태도)의 변인으로 구성되었다. 분석결과 도서관의 전반적인 품질 중 인쇄형태자료, 열람환경, 직원전문성·태도가 이용자만족에 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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KS-SQI 표준을 이용한 웹 기반 설문 분석시스템 설계 및 구현 (Design and Implementation of Survey Analysis System Base on the Web using KS-SQI)

21세기 현대사회는 흔히 서비스 사회 혹은 서비스 경제라고 일컫고 있다. 데이터 축적도 가능한 현대사회에서 서비스의 가장 중요한 변수인 서비스 품질과 고객만족 간의 인과관계에 대 ... 를 해결하기 위하여 KS-SQI 표준을 사용하여 고객만족도 설문의 웹 모델을 제시한다. Modern society in the 21st century is often referred ... , this paper presents a web model of the Customer Satisfaction Survey using KS-SQI standards to address these issues. 한국IT정책경영학회 한국IT정책경영학회 논문지 우찬희, 최용락

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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전자상거래에서 초기신뢰와 재구매의도에 영향을 미치는 소비자 구매결정요인에 관한 연구-중소 인터넷쇼핑몰을 중심으로- (The Study of Purchase Decision-making Factors affecting Intial Trust and Re-purchase in E-commerce: focusing on Medium and Small Size Internet Shopping Mall)

한국중소기업학회 조철호

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... 으로 나타났다. 판매자의 이용행태별Kano모델의 경우 차이가 없는 것으로 나타났으며, 카이제곱 검정 결과 판매자의 운영 형태 및 서비스 형태에 따른 통계적 유의성을 확인하였다. 고객만족 ... 료 가격 적정성’, ‘고객센터 응대의 신속성’, ‘판매자 사이트의 체계성’ 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능’, ‘수수료

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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Service-Profit Chain(S-PC) 모델 요인의 영향력 경로에 관한 탐색적 연구 : 컨택센터 상담 서비스 직군을 중심으로 (Exploratory Study on the Effective Path of Service-Profit Chain Model’s Factors : Focusing on the Employees of Customer Contact Centers)

규제의 변화 등으로 고객이 기업을 선택하고 한편으로는 통제하는 시대로 변하고 있다. 이러한 변화에 상관하여 기업의 생존과 발전을 위하여 고객서비스와 고객만족의 중요성은 지속 ... 의 상담직군을 연구의 대상으로 선정하였다. S-PC 모델은 서비스 준비단계부터 경영성과까지 다양한 변수들을 종합적으로 고려한 모델이며, 컨택센터의 상담직군은 고객의 만족과 불만 ... loyalty through service processes. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 이상기, 구자원

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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4차 산업혁명 시대의 온라인쇼핑몰에서 물류서비스 품질이 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 –한국과 중국비교- (The Effects of Service Quality on Purchase Intention and Satisfaction in the Age of Fourth Industrial Revolution: Comparative Analysis of Korean and Chinese Cases)

한국무역보험학회 강무희

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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중소항만물류기업의 이직원인 분석과 대책에 관한 연구 (A Study of Cause of Employee Turnover and Countermeasures against Turnover in Shipping and Port Logistics Firms)

본 연구는 항만물류산업에 종사하는 조직 구성원들의 이직에 영향을 미치는 요인을 실태 조사하여 그 결과를 인사 관련 실무자들이 현업에서 활용함으로 효율적인 인력관리가 이루어질 수 있도록 하는 것이 연구의제이다. 특히 중소항만물류기업에 업종과 직무에 따라 종사하는 직원들의..

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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