"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,221-2,240 / 2,487건

6시그마 분석

프로 있다.2) 기업의 성장(Business Growth)은 고객만족에 의해 좌우된다.3) 고객만족(Customer Satisfaction)은 품질, 가격, 납기, 서비스로 결정 ... (Standard Quality Managment: 표준품질생산방식)이란 선도적 품질, 원가 및 고객만족을 달성하기 위하여 표준을 설정, 데이타를 분석 평가하고 피드백시스템을 구축하여 공정 ... 들은 그들의 프로세스 개선이 어떻게 고객들을 보다 더 경쟁력 있고 생산적이 되도록 만들었는지에 포커스를 맞추었습니다. 의료시스템부문은 6시그마 설계가 어떻게 CT-Scanner 엑스

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.02 | 수정일 2025.01.26

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[경영] 사업계획서

부터 실시해 온 ?고객만족보증프로그램(Customer Satisfaction Guarantee Program)?을 재 런칭하여 고객 만족 차원에서 대 고객 서비스를 강화할 방침이 ... 을 제공하고 피자헛 자선카드를 발급하는 등 2001년 피자헛의 모토인 고객만족(Customer Maniac)을 위해 다양한 프로모션과 마케팅을 진행하고 있다. 오는 9월에는 99년 ... 피자나 제가 드린 서비스에 만족하지 못하시면 아 래의 번호로 연락주시기 바랍니다?라는 문구와 함께 무료 고객만족센터 전화번호가 적혀있다.- 파파존스는 배달시 박스에 부착된 박스타퍼

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.28

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[경영] 고객만족 서비스경영

제 3 장 고객만족 서비스경영제 1 절 고객만족 서비스1. 고객만족을 위한 서비스고객만족(CS: Customer Satisfaction)이란 고객의 욕구(needs)와 기대 ... 있다.제2절 고객감동 서비스와 친절1. 고객감동 서비스를 위한 실천과제고객만족(CS: Customer Satisfaction)시대에서 고객감동(CE: Customer ... (expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 즉 기대에 대한 실제 서비스가 만족을 느낄

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.27

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가전제품-상품기술서

!Customer Satisfaction Doctor의 약자로 당사에서 판매되는 모든 제품의 설치 및 After Ser-vice를 담당하는 전문가를 말합니다.2003년 현재 40여개 지국 ... 망 구축과 365일 서비스 체제로 완벽한 고객만족을 실현합니다.신속한 애프터 서비스모든 A/S전문요원이 신속하게 현장으로 출동할 수 있도록 PDA를 지급하여 어느 지역에서도 신속 ... 에서 1,200여명의 CS닥터가 고객 중시의 서비스를 실현하고 있습니다.A/S 접수에서 처리까지 FULL 시스템으로 운영되는 A/S시스템과 개별 지급된 PDA를 통해 365일 언제

서식 | 3페이지 | 700원 | 등록일 2007.10.26

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[고객경영]메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부(A+레포트)

Customer Satisfaction Index]로써 한국산업의 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 종합지수이다. 이번 2005년도 고객만족도의 보고서의 영화 ... 환경분석2-3.메가박스 고객만족경영3.메가박스 고객만족 분석사례3-1.메가박스 고객만족 조사를 위한 설문사항3-2.고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3.고객 불만족 해결방안Ⅲ ... 을 보면 알 수 있겠지만, 2005 고객만족도 조사에서 서비스업부문 1위 호텔보다 높은 점수 기록, 아시아 극장주 연합인 씨네 아시아에서 아시아최고의 영화관으로도 뽑히는 등 이

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.26

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[마케팅]서비스마케팅 - 현대백화점 (A+ Report)

CompanyCustomer(고객)최고의 상품및 서비스고객의 가족화4C Satisfaction5. 환경창조4. 기회창조3. 지식창조2. 고객창조1. 가치창조창조(CREATE)..PAGE ... 의 1호 CEO현대백화점의 살아있는 역사..PAGE:12CEO 하 원 만의 경영철학2. 현대 백화점의 서비스 리더십2“고객만족경영은 사람에 대한 근본적인 성찰과 배려의 마음이 기업 ... 의 활동을 통해 고객에게 전달되는 것입니다.”“고객의 눈으로 보고, 고객의 마음으로 느끼고, 행동하며 관계를 유지하는 것이 고객만족의 첫걸음입니다.”“이제 백화점은 단순히 상품을 파

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.13

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[조직행동론] 마이크로소프트사의 학습조직문화

태도 등에 대한 조사를 통하여 고객의 동향을 파악하기 위하여 매년 외부 연구기관에 위촉하여 고객 만족도를 조사합니다. End-User Customer Satisfaction ... 되고, 외적으로는 Software Engineering Institute나 International Standard Organization 또는 소프트웨어산업에서의 고객만족자료 등 ... Benchmark Survey라고 불리는 이 조사는 MS와 경쟁업체를 대상으로 회사, 제품, 그리고 서비스에 대한 고객 만족도를 비교, 분석합니다. 내부적으로는 매월 고객들을 대상

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.19

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[기업경영] 기업의 성공비결

(Customer Satisfaction Management)은 경영의 모든 과정에서 고객만족을 실현하고, 고객만족 극대화를 최우선 목표로 하는 경영방법이다. 따라서 고객이 진정으로 원 ... 나는 기업업의 성공비결의 세 가지를 고객만족경영과 뛰어난 경영이념, 그리고 기업이미지 변화와 전략이라고 생각한다.우선 고객만족경영에 관해서 그 이유를 설명하겠다.고객만족경영 ... 의 노력은 허사가 된다고 생각한다. 기업성패를 좌지우지하는 것은 바로 고객인 것이다. 따라서 기업들은 고객의 성향이나 요구를 파악해 고객만족을 향상시키고, 고정소비자 내지는 충성고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.15

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[시장조사론] 고객 만족 경영 사례(KTF)

를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다CS(CUSTOMER SATISFACTION) 경영추진을 위한 장.단기 계획2001년 – 국내 이동통신업 ... 계에서 최고의 고객서비스를 제공하는 고객만족도 1위기업이 되는 것2002년이후 – 세계적 수준의 고객서비스를 제공하는 회사로 거듭나는 것고객지향 경영 체제의 주요 방법1. 고객접점 ... 혁신을 실현하기 위해 지점을 통합 – 1618 지점통합, 전문상담업체의 상담원, 고객이 많은 대리점 혁신을 통한 고객의 편의성 확보2. 업무절차의 간소화 → 고객만족 ‘2배’4

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.02

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[정보자원관리(10)] Understand the Customer

) A Model For Predicting Customer SatisfactionTable 9.4를 통해서 고객만족을 측정하는 방정식을 구할 수 있다. Satisfaction ... Is Relative Importance of Each Attribute?1. Steps To Understanding Customers' Expectations고객은 무엇을 요구 ... 하는가? 한마디로 그들은 가치를 원한다. 고객은 그들이 가치를 받았다고 느낄 때 만족을 얻는다. 그러므로 고객의 요구를 이해하는데 있어서 핵심은 그들 기대를 이해하는 것이다.가치

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.31

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[품질관리] 6시그마

에 영향을 미치는 요인들을 포함)CUSTOMER EXPERIENCECUSTOMER DELIGHTCUSTOMER SATISFACTION(고객만족)(고객감동)(고객경험)내부고객 ... Customer Satisfaction)제품 그 자체에 국한되지 않고 관련된 고객의 모든 요구에 적합 또는 그 이상이 되는 것을 의미 (기술지원, 대금청구, 판매, 제품의 유용성등 고객 ... (Internal Customer)외부고객 (External Customer)고객요구(Requirement)의 불만족결점(Defect)으로 정의고객및 고객만족(3)6시그마란 무엇인가

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.25

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변화유도형(변혁적) 리더십 사례 분석

외신을 '고객만족 전문경영인(CSO: Customer Satisfaction Officer)'이라고 불렀다. 그러나 조 사장은 자신을 '고객섬김 전문경영인(CSO : Chief ... - 덕장과 지장을 갖춘 CEO (개별적 배려)13) 한국외환은행 리처드 웨커 - 벽이 없는 조직 접목 (이상적 영향)14) KT프리텔 조영주 - 고객섬김 경영인 (이상적 영향 ... 과 걸친 변화와 혁신을 선포하고 나섰다. 외형보다 내실, 특히 ‘퀄리티(질) 경영’과 혁신을 통해 고객중심, 이익중심 경영에 강한 드라이브를 걸기 시작한 것이다. 교보생명은 그

리포트 | 54페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.09

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[경영]모토롤라(모토로라)의 교육훈련 사례

Customer Satisfaction)’이며 이 목표 달성을 위해 다변화하는 고객의 품질 고급화 욕구에 완벽하게 부응하는 자세를 추구했던 것이다.품질을 모토롤라의 확고한 공유가치 ... 에 12만7,000여명의 직원이 활동하고 있다.모토롤라의 품질혁신을 가능하게 한 것은 바로 인적자원에 대한 교육훈련이다. 모토롤라 경영의 근본목표는 ‘총체적 고객만족(Total ... 에서 모토롤라는 근본적인 목표인 ‘총체적 고객만족’을 위해 다양한 교육훈련 프로그램으로 인적자원이 끊임없이 품질을 개선해 내도록 유도해 왔다.모토롤라는 품질 수준과 그 혁신 과정

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.20

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[기업의 성공사례] 피자예땅의 성공사례

항상 고객과 가맹점 사장님을 생각하는 기본을 잊지 않기- CUSTOMER SATISFACTION철저하고 체계화된 교육을 통하여 최고의 에땅을 만들고자 노력- 최고의 성장률 목표 ... 장애인 먼저 실천 중앙협의회 주관 제3회 장애인 먼저 우수 실 천 단체상 대상 수상1999 년 07월 99네티즌 인기 대상 피자 부문 1위 선정1999 년 09월 고객만족보증 ... 을 먼저 생각하는 기업- VISION PROGRAM의 실행에땅만의 철저한 고객관리 프로그램인 VISION PROGRAM을 통하여 최고의 품질을 추구- RETURN TO THE BASIC

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.20 | 수정일 2014.07.06

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[경영사례] 경영사례발표 파워포인트

Satisfaction소비자 신뢰전략고객위주의 경영을 통한 고객 만족 제고와 소비자 신뢰 구축경영이념인간중심의 기술로 인류의 행복을 지향경영지표21세기를 개척하는 도전정신가치중심의 기업경영 ... -ups with High Tech Partners다각화 전략국내외 Neuro Tech망의 Network 연결을 통한 기술의 축적과 혁신Pursuit of Customer's

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.23

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[인적자원관리]삼성물산의 HRM (HRD와 CDP를 중심으로)

ProgramBonus삼성물산의 건설부문 소개건축, 토목, 플랜트, 주택사업 수행래미안 : 국내 최고품질 삼성아파트국내 최고의 시장 점유율6년 연속 국가고객만족지수에서“ 최우수 ... 중시 경영을 위한 의식혁신CZ (Customer Satisfaction & Zero Defect)..PAGE:24Contact기업 개요HRM SystemHRD ProgramBonus ... 별로 요구되는 공통역량 배양, 삼성건설의 비젼과 가치 공유관리역량강화교육 : 신입, 경력사원 “ 입문과정 ”승격자 “ SVP ”상위직급 “ 필수이수과정 ”CZ Academy : 고객

리포트 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.05.24

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[경영]경영혁신

는 Customer Satisfaction의 약자이다 즉, 고객 만족을 목표로 하며 설문조사와 전산을 통하여 고객이 원하는 바를 빠르게 깨닫고 그에 맞춘 서비스를 중심으로 하 ... 을 낮추기 보다는 ‘고객감동’ 이라는 슬로건 아래 고객 감동센터를 열고 고객의 의견을 최대한 수용하는 서비스를 펼쳐 유지해 오고 있다.▶ CRMCRM (Customer ... ), TOC(제약이론), BSC(균형성과기록표), SCM(공급망 관리), CRM(고객관계관리) 의 7가지 전략의 의미를 살펴본다.2.2.1 초기의 BPR초기의 BPR은 프로세서의 근본

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.06

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[마케팅론] 마케팅 관리론

A. 마케팅 및 마케팅 과정의 이해一 변화하는 세상에서의 마케팅:고객가치 및 고객만족 창조ａ. 마케팅이란 무엇인가?(What is Marketing?)- 개인 및 집단이 서로 ... 에 제공되는 것.3. 가치, 만족 및 품질(Value, Satisfaction, and Quality)4. 교환, 거래 및 관련성(Exchange, Transactions, and ... 에게 상품을 촉진, 판매, 유통시 키는 과정에서 기업을 도와주는 기관(중간상인, 물적유통회사, 마케팅 서비스 대행사, 금융기관 등)4. 고객(Customers)⊙ 소비자 시장:개인소비

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.28

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[관광서비스]고객만족경영 사례 연구를 통한 미래전망

들의 공통적인 전략5. 내부 고객만족결론6. 고객만족경영의 전망서 론- 최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction ... 목 차서론본론1. 고객만족2. 고객만족경영3. 각 분야별 고객만족경영의 사례3-1 국내 고객 만족 성공사례1) 의료서비스 분야 - 삼성병원2) 금융서비스 분야 - 조흥은행3 ... ) 음식서비스 분야 - 아웃백 스테이크 하우스3-2 국외 고객만족 성공사례1) 항공 서비스 분야 - 저가 항공사2) IT/PC서비스 분야 - IBM4. 고객만족경영에 성공한 업체

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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[경영학원론] TQM

정의를 내리는 사람으로서 인식해야한다. 전문가나 관리자가 품질에 대해 정의를 내리는 것은 아니다;셋째, 고객만족(Customer Satisfaction) - 고객만족은 조직의 운영 ... 위해서는 기업내의 각 부서와 개인은 그들의 고객이 누구인지를 우선 파악하여야 하며, 다양한 방법을 통하여 고객과 대화하여야 한다. 고객과의 대화내용에는 고객의 만족도는 어느정도 ... 인지, 고객의 의견은 어떠한지, 고객은 서비스에 만족하고 있는지, 고객이 선호하는 것은 무엇인지, 서비스를 향상시키기 위하여 고객의 요구는 무엇인지가 고려되어야 한다.다섯째, 오늘

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.06

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