"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,241-2,260 / 2,487건

[마케팅] 마케팅 성공사례

(2) 백화점 부분 경쟁환경(3) 소비자 환경 분석2. 현대백화점의 고객만족전략2.1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역2.2. 고객만족경영시스템 및 운영2.3. 대 고객 ... 서비스2.4. 현대백화점의 경쟁력은 과학적인 판매정보시스템(1) 과학적인 CRM마케팅(2) CRM시스템을 통합, 원투원 마케팅을 실시3. 고객관계마케팅 (Customer ... 서론1. 현대백화점의 경영이념-“새로운 가치와 미래창조”현대백화점은 “새로운 가치와 미래창조”라는 경영이념아래 Customer(고객), Customer(고객), Constituent

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.12.03

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[경영]상품(제품)전략과 가격정책

된 상품의 개념의료서비스 산업에서의 상품의 예본원상품기대상품확장상품잠재상품기본이 되고 본질이 되는 상품 시장에 참여하기 위한 기본조건고객이 상품구입시 얻고자 기대하는 모든 것고객 ... 이나 소비자 면접 등을 통하여 수집함 고객접점에 있는 종업원이 중요한 역할을 함 신상품 아이디어 창출은 기업의 지속적인 경영활동중의 하나임◈ 신상품개발 과정(Ⅱ)전략적 분석과 계획 ... 에 대한 자세한 묘사임 아이디어를 상품 컨셉트로 전환시키는 과정에서 소비자의 필요와 욕구의 만족 여부를 평가하여야 함 상품의 컨셉트는 기업(목적, 강점, 재원), 상품(목표, 독창

리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.03.19 | 수정일 2015.11.26

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[인적자원관리(HRD.CDP)][HRM]삼성물산의 HRD

ProgramBonus삼성물산의 건설부문 소개건축, 토목, 플랜트, 주택사업 수행래미안 : 국내 최고품질 삼성아파트국내 최고의 시장 점유율6년 연속 국가고객만족지수에서“ 최우수 ... 중시 경영을 위한 의식혁신CZ (Customer Satisfaction & Zero Defect)..PAGE:24Contact기업 개요HRM SystemHRD ProgramBonus ... 별로 요구되는 공통역량 배양, 삼성건설의 비젼과 가치 공유관리역량강화교육 : 신입, 경력사원 “ 입문과정 ”승격자 “ SVP ”상위직급 “ 필수이수과정 ”CZ Academy : 고객

리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2006.04.30

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[광고학원론]GS건설 자이(Xi) 커뮤니케이션 전략 분석

센터’라는 단지 내 커뮤니티 시설을 강화, 입주민의 편의시설 확대③ CS(Customer Satisfaction) 조직을 출범하여 CRM IT 시스템 운영, Xian-Manager ... 들은 뜨거웠던 부동산 경기와 자구 노력을 바탕으로 대부분 회생하였다. 또한 중견 건설 업체들의 도약도 눈에 두드러졌다. 한편 부동산 관련 각종 정보 매체의 발달로 인해 고객들은 과거 ... 만족시킬 경우 120%의 파급효과를 가진다)고 한다. 이것은 아파트에 거주하는 사람은 실로 다양하지만 아파트 선택을 할 때 가장 큰 영향력을 행사하는 사람은 바로 여성이라는 말

리포트 | 19페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.07

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[품질관리] 6시그마

을 미치는 요인들을 포함)CUSTOMER EXPERIENCECUSTOMER DELIGHTCUSTOMER SATISFACTION(고객만족)(고객감동)(고객경험)내부고객(Internal ... ..PAGE:16 시그마의 이해“6 시그마 품질 달성을통한 총체적 고객만족”..PAGE:2정의6시그마란 무엇인가? (Review)고객의 요구(Customer ... Customer Satisfaction)제품 그 자체에 국한되지 않고 관련된 고객의 모든 요구에 적합 또는 그 이상이 되는 것을 의미(기술지원, 대금청구, 판매, 제품의 유용성등 고객에 영향

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.30

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[서비스 경영] 챨스 슈왑

Message5. 고객 접점을 뛰어넘는 일관된 고객 경험을 제공하다.1. 고객 중심 가치의 끊임 없는 개선하다.2. 고객 성과에 초점을 맞추다.3. 고객 만족도를 측정하다.4. 고객 ... 한 다음에 시간의 경과와 함께 규모와 가치를 늘리는 것중개인들은 고객 자산의 증가와 고객 만족(CS)을 기준으로 보수를 받음모든 고객은 팀에 의해 관리관리팀은 고객 포트폴리오의 성장 ... 과 Customer Satisfaction 두 가지를 책임Kyung Hee University. School Of Business Administration..PAGE:10모든

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.28

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[CRM] 고객관계관리

를 각각 들어서 설명할 것)Ⅰ. 개관Ⅱ. 사례별 분석Customer Orientation.소비자욕구의 본질적으로 이해를 해서 기업이 고객의 문제를 해결해주는 것□잘된 사례사례명□교보 ... 생명- 2004년 한국산업의 고객만족도 (KCSI) 조사 결과“생명보험”부분 삼성생명을 제치고 1위!고객만족을 잘 실천하는 모범 기업(CS Leading Company) 자리 매김 ... 조직의 생산성 향상과 온라인보험, 방카슈랑스 등 신규채널 통한 시장공략 성공보험계약 13회차 유지율 의 시장2위→고객신뢰도↑ 고객만족도↑■ 잘못된 사례사례명■풀무원 ‘유기농 유부

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.08.10

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[마케팅]서비스마케팅 - CGV의 마케팅 전략 (A+ Report)

원)..PAGE:12KCSI○ KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)란 우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 종합 ... 지수로 한국능률협회컨설팅에서 발표○ 2003 KCSI 산업별 고객만족도 조사결과 유통 및 엔터테인먼트 / 영화관 부문 1위..PAGE:13CGV 경영철학..PAGE:14영화 ... 는 영화의 감동,그 이상의 고객만족을 실천함CGV 의 경영철학CS Slogan영화, 그 이상의 감동좋은 영화, 차원 높은 시설, 정성이 담긴 서비스를 통해, 전국민 누구나 행복

리포트 | 44페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.08.13

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[경영경제]SKT기업 사례 분석

P` 출시이동전화 가입자 800만 돌파?고객만족지수(National Customer Satisfaction Index) 이동전화 서비스 부문 1위 수상?몽골 이동전화 사업참여 ... ?SK Telink㈜, `00700 국제전화` 상용서비스 개시CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파?사이버 고객센터」오픈?인터넷 멀티미디어 온라인서비스 `NETSGO` 상용서비스 ... . 과거에 얽매이지 않고 미래를 향해 도전할 줄 아는 진취적이고 창의적인 사람, 그것이 SK텔레콤이 바라는 인재이다.2) 고객을 위한 가치 창조- 고객을 위한 가치를 창조하는 사람

리포트 | 29페이지 | 3,200원 | 등록일 2007.06.02

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[서비스] NCSI와 관련한 서비스업에 대한고찰

NCSI (National Customer Satisfaction Index / 국가고객만족도)와 관련한 서비스업에 대한고찰서비스는 시간, 장소, 형태 또는 심리적인 효용을 생산 ... 50Mbps급 서비스를 실시함으로써 제품 자체의 품질 경쟁력으로 경쟁우위를 선점하고 있다.국내선 항공업계 공동1위인 아시아나항공은 고객만족팀장의 연중 암행감찰과 본사에 CM ... 할 수 없다. 고객 중심의 서비스를 제공해야 기업이 계속 생존 번영할 수 있다.현대의 모든 기업들은 고객 중심적 사고를 가지고 기업 전략을 구성해야 할 것이다. NCSI결과 발표

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.29

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[경영학] CJ몰의 고객만족 경영 사례연구

이 치열해짐에 따라 '92년도에 들어서 각 기업들이 고객만족경영 (CSM : Customer Satisfaction Management) 개념을 도입하여 매출확대를 꾀하려 하고 있 ... CJ몰의 고객만족과 실천사례-------------------------------------------------------------------경기침체가 장기화되고 경쟁 ... 다. 특히 IMF이후에 그 모습이 확연하게 들어났다.과연 이러한 일련의 노력이 실제로 고객만족을 극대화하며 소기의 성과를 거둘 수 있을까? 아니면 일회성을 지닌 캠페인으로 끝나버릴 것

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.26

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[MIS] 고객만족 경영

1. 고객만족경영(Consumer Satisfaction Management)의 정의시장이 더욱더 세분화되고 성공 제품과 성공적으로 개척한 시장에는 반드시 새로운 진입자가 상존 ... 하는 등 대외적으로도 그 노력을 인정받고 있다.■ 고객만족 시스템, 『Customer Plan』삼성테스코는 가치점의 컨셉에 맞춰 효율적인 고객만족 경영을 위한 독특한 프로젝트 ... 「Customer Plan」을 실시하고 있다. 이 제도는 전 임직원이 전년도 연말에 수립한 내년도 고객만족 중점추진 사항에 대해 공감하고, 이를 개선하고 발전시키기 위해 노력하는 획기

리포트 | 45페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.19

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[고객관리] 고객지원관리의 경영학적 접근

, 서비 고객 만족도 조사(CSI : Customer Satisfaction Index)를 정기적으로, 정량적으로 측정하라.* 경영자가 주도가 되어서 추진하라.(1) 고객 접점 최우선 ... 식별(Customer Specification)고객지원관리에 있어서 중요시되는 것 중에 하나가 고객식별일 것이다. 고객식별이란 각 고객에 맞는 관리를 함으로써 각 고객에게 만족 ... tep by step이지만 이탈은 한번에 진행됨)3. 고객 만족 경영 (CMS : Customer satisfaction Management)고객만족경영이란 고객이 원하는 제품

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.05.17

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[서비스 전략]삼성전자 고객만족 서비스의 성공 전략

전자서비스의 개요삼성전자서비스의 서비스 분야고객 만족을 위한 부가적 서비스삼성전자서비스의 우수한 Internal Marketing더 나은 서비스를 만들어 내기 위한 교육시설[디지털 ... 로 수리를 해주는 제도이다. 일종의 수리보증 제도로 재고장발생시에도 안심하고 수리 받을 수 있다.♠해피콜 서비스“저희가 제공한 서비스에 만족하셨습니까?” 서비스 후 고객께 전화 ... 로 만족도와 불편사항을 확인하는 것이다. 결과처리에 불만족한 고객에게는 다시 방문하여 다시 서비스를 하게된다.♠홈닥터 서비스고객관리(가구관리) 개념의 서비스로, 일정 연회비를 내면 1년

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.17

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[인사조직]학습조직 사례-LG CNS & Motorola

) 품질 수준 10배 향상 목표 (매년 60%의 성장도전) 기업경영 근본 목표인 Total Customer Satisfaction을 이루기 위한 교육 회사 경영전략과 일치되는 사원교육 ... 포함자기계발 과 업무능력 향상을 위한 직무교육 모토로라대학 교육 교육훈련 설계 및 평가, 컨설팅, 연구, Application서비스 및 외부 파트너쉽 담당. 총체적고객만족(TCS ... 하고 건실한 서비스를 통해 고객들이 안정적이고 신뢰할 수 있는 KDCM전통적으로 중요한 자원 이었던 자본,토지,노동에서 생기는 이득은 점차 적어지고 앞으로 유일한 부의 원천은 정보

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.18

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[경영]6시그마경영에 대하여

과 번영을 위하여 "Business Excellence" 를 이루고자 하며, 현재 세계의 많은 기업들이 여기에 가까이 가는 지름길이 고객만족 (Customer Satisfaction ... ) 이라고 생각하고 있다. 이와 더불어 6시그마에서는 고객을 만족시키기 위한 많은 방법들 가운데 가장 중요하다고 여기는 것이, 제품이든 서비스든 고객에게 제공되는 Products ... tatisti : 경쟁우위를 갖게 해주기 때문이다. 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다.셋째, 철학

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.09

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[삼성전자]★[A+팀플]삼성전자에서의 IT와 프로세스 혁신★

업무 제거 단순화, 표준화 업무 매뉴얼, 체크리스트고객만족값싸고 품질 좋은 제품, 서비스를 빠르게 공급삼성전자 PI삼성전자 PI = 프로세스 경쟁력 ↑제조 경쟁력[ 일 본, 중국 ... 은 공급ventory 실명제 ) Forecast 정확도 제고 ( Forecast 실명제 ) O/H 30% 감소Customer Satisfaction Resources ... (예외사항) 95%예외사항 5%정형화된 업무 95% -실시간 정보공유 -권한과 책임 위양 -고객접점에서 의사결정경 영 자 원Simple자 율Speed잘못된 관행 제거 비부가가치

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.11.20

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[조직개발] O·D PROCESS에 입각한 기업의 조직변화- 현대백화점, 서울아산병원

(Customer Satisfaction)을 말하는 것으로서 고객 Needs와 기대에 부응하여 그결과로써 상표, 서비스의 재구입이 이루어지고, 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말 ... & Contracting1. Entering(가) 문제의 issue화현대백화점은 1995년 [혁신 VISION-2001]의 청사진을 발표하며 95년을 `고객만족 원년의 해'로 정하고 고객의 불만 ... 과 부당한 제도를 개선하기 위한 고객정보 수집 및 개선체계를 갖추고자했고 꾸준히 고객만족을 통한 경쟁력 확보를 위해 노력해 왔다.하지만 21세기에 들어서면서 좋지 않은 경제상황 속

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.26

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[물류시스템]Cj GLS 물류사례 분석 조사

개개인의 물류 컨설팅 능력 배양CJ GLS 소개경영현황 주요재무지표 - 조직도대표이사CJ GLS 소개사업영역-최종고객 만족도 조사 (CSI:Customer Satisfaction ... Index) 중간고객(유통점) 만족도 조사 (DSI:Dealer Satisfaction Index)CJ GLS 소개정보시스템One Stop 물류 솔루션창고관리 및 재고관리제안 영업 ... 및 컨설팅 능력운송 / 배송국제 물류 Network고객 서비스주문부터 A/S까지 토탈 물류 서비스 제공선진화된 물류 시스템을 통한 신속한 고객 대응 및 향상된 visibility

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2005.03.28

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[서비스마케팅]에버랜드의 서비스전략(STP,SWOT,7P분석포함)

고객 만족 IICS(Customer Satisfaction)를 위한 구체적 방법소리함 적극 활용에버랜드 고객 맞춤 정보에버랜드의 고객 정보 보호 정책지식 경영 시스템서비스 ... 연혁1976. 04 자연농원 개장 1996. 03 에버랜드 개장 1998. 10 KCSI(한국산업 고객만족도) 4년 연속 1위 기업 선정 1999. 12 세계 테마파크 7위 선정 ... 2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정 2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파 2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문 4년 연속

리포트 | 53페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.04

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