"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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고객만족사례 고객만족경영 병원 고객 만족 CS교육 6시그마 병원친절교육

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 2,261-2,280 / 2,487건

[경영] 도요타 무한 성장의 비밀

의 서비스, 가격 평가 및 융자와 보험의 절차 등을 소비자에게 설문조사하고 통계로 산출해 판매에 대한 고객의 만족도를 나타낸 지표.(판매만족도)⑤CSI(Customer ... 만족도를 나타낸 지표이다. 이지표는 작업 일수,시간,서비스 구역 및 예약일정 확보의 편리성 등의 항목에 초점을 두고 있다.(고객 만족도)(2)도요타의 대처도요타는 JD파워사의 지표 ... 하고 안전한 상품의 제공을 사명으로 하고 모든 기업활동을 통해서 살기 좋은 지구와 풍요로운 사회 조성에 대처한다.다양한 분야에서 최첨단 기술의 연구와 개발에 힘쓰며, 전세계의 고객의 요망

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.06

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[호텔 고객관리] 호텔고객관리

: Customer Satisfaction) 의 추진도 고객의 정보관리에 기초하여 존재한다는 것이다.3) 고객관리 기법1 CRM(Customer Relationship Management)의 정의 ... , 임혜연, 최승규, 황규민, 장준수2. 주 제- 고객관리 실태에 관한 보고3. 목 적- 호텔이 실시하고 있는 고객관리를 비교 분석하여 앞으로 고객만족과 이윤추구에 도움 을 주고자 한다 ... 해야만 만족할까 하는 것을 검 토하여 실행한다.이상의 단계는 고객과의 거래로부터 출발하여 고정 고객화를 위한 과정이다.고객에 대한 정보를 수집, 정리하여 그곳에서 필요한 욕구

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.02

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[마케팅학]마케팅전략

. ㅇ 상품은 두 손으로 직접 전해 줌. ㅇ 마지막 단계에서 반드시 인사함.(3) 고객만족(Customer Satisfaction) 관리 ① 고객만족의 3요소상품의 HARD 가치 ... o기업이 시장경쟁체제에서 생존과 성장을 위하여 소비자를 만족시키는 제품, 가격, 유통, 촉진활동 등을 계획하고 실행하는 관리과정 (2) 현대적 마케팅 이념 ① 소비자(고객) 지향 ... 은 관리자(Master)를 칭함. ㅇ 단지 상품을 파는 것에서 끝나는 것이 아니라 점포를 찾는 고객에게 마음으로부터 우러나오는 응대를 통하여 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 배려

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.09

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[산업공학]6시그마

만족 (Customer Satisfaction) 이라고 생각하고 있다. 이와 더불어 6시그마에서는 고객을 만족시키기 위한 많은 방법들 가운데 가장 중요하다고 여기는 것이, 제품이 ... 과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질 문화를 조성하여가며, 품질 혁신과 고객만족을 달성하기 위하여 전사적으로 실행하는 종합적인 기업의 경영전략이라고 정의 할 수 있다.즉 6시그마 ... 해서는 고객을 만족시켜야 한다.◆ 고객을 만족시키기 위해서는 양질의 QCD를 제공할 수 있어야 한다.◆ 양질의 QCD를 제공하기 위해서는 공정능력이 확보되어야 한다.◆ 공정능력

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.06.18

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[경영학] 경영사례연구의 필요성(현대자동차)

고양) Customer Satisfaction(고객만족의 극대화)ACCENT의 공략대상 주 수요층을 기존 EXCEL의 저소득 고령자 계층에서 구매력 위주의 젊은 계층으로 바꾸

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.02.14

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[마케팅] 고객대기시간(스포츠)에 펼쳐지는 이벤트

었습니다. 운영비가 없으면 구단을 운영할 수 없기에 조금이라도 많은 고객을 유치하기 위해 노력하는 것을 보면 알 수 있습니다. 현대의 서비스는 고객만족(CS: Customer ... Satisfaction)시대에서 고객감동(CE: Customer Emotion)시대로 변화되고 있습니다. 그렇기 때문에 더 많은 관중을 끌어 모으기 위해, 관중에게 그 고마움의 표시를 하기 ... 고객 대기 시간을 위해 펼쳐지는 이벤트예전에는 "올 사람만 와서 봐라"라는 식으로 수수방관적인 자세를 취했던 스포츠의 영역도많을 관객을 끌어 모으기 위하여 많은 노력을 기울이고

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.13

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도어락의 러시아진출

⑤ 고객만족 경영대상 : Customer Satisfaction Management Award- 2003년 11월 19일- 고객만족 경영대상 (고객서비스혁신부문)획득8) 표창 등 ... ① 한국A/S 우수 기업 : 소비자의 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 신속·정확히 처리하는 우수기업으로 선정됨.- 2004년 12월 21일- 고객만족경영대상(고객서비스혁신부문

리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.07.05

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[경영학]마케팅 전략의 성공사례 (SK 텔레콤)

에서 고객대표, 대리점주, 임직원 등 6백여명이 참석한 가운데 고객만족을 최우선 경영전략으로 설정하는 CS비전(고객만족비전:Customer Satisfaction Vision)선포식 ... 이동통신까지, 정보통신 시장의 진정한 리더로서 미래 기술발전에 앞장서고 있다.고객 한분한분이 행복해지는 그 날까지SK Telecom은 다양한 고객의 욕구를 만족시키기 위해 서비스 ... 기증동남아시아 CDMA로밍 권역 구축- SK텔레콤의 고객만족 경영 -SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.27

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고객만족의 의의와 은행의 사례

CE(Customer Expection) - CS(Customer Satisfaction) = GAP에서 GAP이 “0”이 되도록 하는 제반 활동을 말한다. 즉, 고객의 사전 기대 ... 들이 이러한 흐름을 재빨리 간파하여 우리 실정에 맞게 잘 활용하여 금유의 자유화, 국제화의 흐름을 커다란 관심을 불러 일으키고 있는 부문이 고객만족경영(CSM : Customer ... Satisfaction Management)이다. 이는 모든 경영활동을 고객중심적 발상을 바탕으로 전개해 나가는 새로운 경영조류이다.고객만족경영은 ‘고객만족 = 기업성공’ 이라는 평범

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.10

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[마케팅] 모토로라 사례연구

. ZAFIROVSKI)사장과 더불어 최고회의기구 (Chief Operating Office)에서 결정된다.경영철학모토로라의 경영 근본 목표는 '총체적 고객만족(Total Customer ... Satisfaction. TCS)' 이다. 이는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽 ... 하게 부응하는 자세를 뜻한다. 전세계 모토로라 직원들이 매년 벌이는 총체적 고객만족 경연대회는 세계 산업계에서 크게 주목 받고 있다.모토로라는 '사람에 대한 변함없는 존경'과 '불의

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.15

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[관광서비스, 서비스]고객만족이론

만족수준을 높이는 가장 좋은 방법은 구매 전 고객의 기대를 높이면서 동시에 구매 후 실적을 높이는 방법 이른바 총체적 고객만족(Total Customer Satisfaction ... - 개 요-Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 고객만족이란?2. 고객만족 이론(1) 고객만족의 결정요인(2) 고객만족의 결과변수3. 총체적 고객만족4. 고객만족경영5. 고객만족의 가치6 ... . 고객만족의 활용7. 고객만족 경영의 실천8. 고객만족의 측정(1) 고객 불평 및 제안시스템 이용(2) 설문조사 방법(3) 유령고객 이용(4) 이탈 고객 조사(5) 고객만족 측정

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.06

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[독후감] CEO가 된 청소부 독후감

Respect), 하나의 팀이 개개인이 이룰 수 있는 것보다 더욱 훌륭한 결과를 이룰 수 있는 팀워크(Team Work), 직원들 자신들도 고객을 만족시키고 업무 수행에 도움이 될 수 있 ... ), 그리고 서로에게, 고객들에게 약속한 것을 지키나가는 약속(Committment), 마지막으로 고객들이 기대하는 것 이상의 결과를 만들어 고객들을 기쁘게 해줄 수 있는 고객 만족 ... (Customer Satisfaction)이 그것들이다.그는 이 가치관과 비젼을 통해 하나의 단결된 모습을 보여주었으며, 이는 1994년 6월 대규모의 파업에서 보여주었다.그

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.20

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[품질관리] 성공하는 기업의 6시그마

들이 여기에 가까이 가는 지름길이 고객만족 (Customer Satisfaction) 이라고 생각하고 있다. 이와 더불어 6시그마에서는 고객을 만족시키기 위한 많은 방법들 가운데 ... measurement)"다. 모든 경영활동을 객관적인 통계수치로 나타낸다. 따라서 제품이나 업종 업무 및 생산프로세스가 다르더라도 비교할 수 있다. 고객만족의 달성 정도와 방향 위치 등을 정확히 ... 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어진다. 그 결과 고객만족 경영을 달성할 수 있다.셋째 "철학(philosophy)"이다. 6시그마는 사고방식을 바꿔 버린다

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.05.31

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품질 경영 사례 코레일

을 고객 위주로 전환 필요⑥ CS(Customer Satisfaction), TPM(Total Productive Maintenance) 및 지식경영시스템 등 기존의 혁신활동을 6 ... 로 변화시킴4. 지식경영시스템(KMS)을 기반으로 고객의 친절, 편리, 쾌적한 요구에 부응하기 위한 접점에서의 고 객만족(CS)활동5. 안전, 정확, 신속한 요구에 부응하기 위한 ... 비접점 분야에서의 TPM(Total Productive Maintenance)6. 기존의 혁신활동을 과학적, 통계적인 기법인 6시그마와 접목하여 총체적 고객 만족 실현과 경영성 과

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.30 | 수정일 2020.08.27

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[정보자원관리(1)]Organizational Assessment

에 BUSINESS RESULTS와 CUSTOMER FOCUS AND SATISFACTION에 많은 평가 점을 주고 있는 것은 기업의 고객만족경영이 중요하다고 강조하는 것이라 생각

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.07.31

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전통적마케팅의한계와 crm

)이 이 고조되었으며, 품질관리 경쟁으로 품질 차별화가 어려워지자 경영자들은 차별화 된 고객 서비스와 CS(Customer Satisfaction) 전략을 펼치게 된다.90년대 들어서 ... 는 정보기술의 진보에 따라 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장하게 되는데 이는 CS(Customer Satisfaction)의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화 된 고객 ... 으며, 여러 백화점이 데이터베이스를 구축하기 위해 앞장서고 있는 중이다.점점 더 다양해지고 있는 고객들의 요구사항과 그들만의 깊은 만족을 위한 개개인의 기본속성, 구매 형태 등 다양한 정보

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.09

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[마케팅]전술적 사고의 도입

과 쌍방향의사소통고객관리단순영업위주영업과 판매위주 서비스IT기술팀 위주전사적관리주 : CS=Customer Satisfaction,DBM=Database Marketing,CRM ... 화가 어려워지자 경영자들은 고객 서비스와 CS(Customer Satisfaction)의 중요성을 인식□90년대 정보기술의 진보에 따라 데이터베이스 마케팅(DBM)이 등장-CS ... (Customer Satisfaction)의 일률적 마케팅 캠페인으로는 다양화, 개성화된 고객 요구를 충족시키기에 역부족-기업은 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하는 DB마케팅을 시도

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.10.10

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[관광 & 학습지도안]서비스경영론 학습지도안

] KTF 남중수사장[속보, 경제] 2004년 04월 05일 (월) 18:08{NCSI : National Customer Satisfaction Index (국가고객만족도)"고객에게 기대이상의 감동주겠다" [조선일보 백강녕 기자] ... Ⅰ. 교재 및 단원명1. 교재윤여송. 관광서비스개론. 한올출판사(2001)2. 단원명대단원 : 제6장 고객만족경영{소단원 :Ⅱ. 단원설정의 이유현대에는 산업의 종류와 무관 ... 의 서비스 활동들이 고객에게 제공됨으로써 고객들은 자신들이 제공받은 서비스에 대해 만족. 불만족이란 표현을 통해 주관적인 평가를 하게된다. 이러한 고객들의 반응은 어떻게 나타나

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.07

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[패션마케팅] 패션마케팅 브랜드 세부조사-EXR

Marketing으로 패션에 강력한 영향을 주는 문화를 고객과의 대화 채널로 만든다.*3C3C는 고객만족(Customer Satisfaction), 고객감동(Customer Delight ... 을 바탕으로 고객과의 끊임 없는 대화의 장을 만들 방침이다.-고객만족(Customer Satisfaction) : 상품, 이미지, 매장 등에서 EXR의 컨셉에 대한 만족감을 주 ... 기 위한 노력으로 “캐포츠 룩” ”캐포츠 스타일”로 진보한 패션을 추구하는 젊은이들에게 만족감을 선사.-고객감동(Customer Delight) : 진보된 서비스를 추구, 어느 매장

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.05.11

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[마케팅] 고객만족경영

고객만족경영 (Customer Satisfaction Management)경영목표고객중심적 사고고객만족고객의 기대충족양질의 품질제공고객만족 요건고객의 불만효과적 처리고객 접점 ... 요소사람에 의한 접점하드웨어적인 접점소프트웨어적인 접점종업원사무실, 건물, 각종시설서비스, 일의 처리 속도고객만족경영의 도입단계(추진단계)도입여건조성고객만족도에 대한 측정고객만족전략 ... 수립경영의 지표 지속적인 개선최고경영자의 도입추진 리더쉽, 조직구성원의 공감대 형성경쟁사와 차별되는 고객만족전략 개발전략에 대한 평가 유지, 보완고객만족 평가시스템 운용고객만족경영

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.11

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